编译人口统计数据的方法和系统的制作方法

专利名称：编译人口统计数据的方法和系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及编译人口统计数据的一种方法和系统。
商家普遍处于这样一种困难的境况，对客户的特征知道的很少，或者完全不清楚。他们的广告和促销活动最多也只不过是瞄准这样的一种预感，即吸引现有的和预期的客户从他们那里购买东西。商家并不清楚他们的客户的人口统计特征，例如地理位置、职业状况、家庭人口等等。他们也不知道他们的客户还从其他的哪些商家购买产品，而且这些商家不知道对个别的客户该如何定位。
同样的问题可能也会出现在商家和客户之间的其他交互形式上，例如，包括呼叫中心、求助查询服务以及其他类似的业务。
通常，只有由大商家，或者通过他们自己的客户数据库，或者通过市场调查来收集这类信息。
为销售目的而建立数据库的方法和系统在该技术中已知的有以下几种在第5636346号美国专利中介绍了系统的一种形式。描述了为某个广告人的客户信息建立数据库或模型化概况的一种方法。该数据库包括用户的姓名和地址信息，并且从实际的闭路系统和电话公司帐单记录中编译过来。然后允许数据处理公司或他们的客户利用该数据库与他们自己的客户数据库进行比较。从还没有在客户数据库的模型化概况中的用户中产生目标用户表，然后直接对准这些用户。
另一个系统是在第5305196号的美国专利中介绍的。介绍了建立数据库的一种方法，该数据库用在零售商店的销售程序中，在该程序中，扫描客户的支票以检测帐户标识符。然后将该唯一性的标识符和该商店所保留存储的客户标识符数据库进行比较。如果需要的话，还可以用其他的标识准则更新该数据库。该零售商店就可以通过常规的来源得到在预定区域内的一个预期客户表。将该预期客户表与现有客户表进行比较，并且将同时出现在两个表中的客户从预期客户表中删除。接着，广告材料就可以直接寄给预期客户表中留下的那些客户。
在上述的现有技术中，为商家提供的客户比可以直接销售的客户表中的客户多一点。这对于为商家提供有关现有的和预期的客户的特征和其他信息特别有利。
本发明的一个目的是为编译客户的人口统计数据提供一种改进的方法和系统。
因此，在一方面，本发明可以说包含一种用于编译人口统计数据的计算机实现方法，该方法包括以下的步骤在具有存储器的计算机中维护数据库，该数据库包含有关现有与/或预期客户的人口统计数据以及客户和商家之间的交互；用客户和商家之间新交互的有关数据来更新该数据库；从该数据库中检索有关现有和/或预期客户的人口统计数据；并且产生有关现有和/或预期客户人口统计数据的报告。
在另一方面，本发明可以说包含编译人口统计数据的一个系统，该系统包括一台带有存储器的计算机，存储器中存放的数据库包含有关现有与/或预期客户的人口统计数据以及客户和商家之间的交互作用；用关于客户和商家之间新交互的数据来更新数据库的装置；从数据库中检索有关现有与/或预期客户的人口统计数据的装置；以及产生有关现有与/或预期客户的人口统计数据的报告的报告生成装置。
现在将结合附图来描述该方法和系统的一个优选实施例，在这些附图中

图1给出本发明的系统的框图；图2给出在客户和商家之间的商业交易中的系统的框图；图3表示在客户和商家之间通信中的系统的框图；图4给出本发明的数据库方案；图5说明一个典型的数据库记录；图6表示一组客户的典型特征；图7表示国家所做的一个典型的客户分析；图8给出一组典型客户的进一步特征；
图9说明一个地区密度图；图10给出一个典型的客户价值图；图11表示与某个典型商家共享其客户的商家；图12说明一个重复客户表。
在本发明的优选形式中，如图1所示，系统2包括具有数据处理器和存储器的计算机3，在应用软件的控制下运行。计算机2至少与一个存储数据库4联系。数据库4可能包括交互数据库6和客户人口统计数据库8。应该理解为，交互数据库6和人口统计数据库8可以作为独立的数据库来实现，也可以作为一个数据库来实现。为了简单起见，本发明将结合数据库4进行描述。客户人口统计数据库8可以存放有关现有与/或预期客户的数据。应该知道，对说明书和权利要求书中客户的引用，可以另外包括预期的客户。
用于说明书和权利要求书中的客户的人口统计特征可以包括地理位置、专业特长、家庭人口、年龄、性别、婚姻状况、种族、教育和职业状况。另外，包含在人口统计特征范围内的还可以有心理动力学指标或心理图案特征，并且其中的客户是一个商业单位，人口统计数据可能包括该商行的雇员数目和工业代码。
数据库4可以被存储在计算机3的存储器中。另外，数据库4也可以外部存储在一个或多个独立的服务器中，并且由专用的和拨号的电信工具进行访问，利用电子邮件、电子数据交换(EDI)以及/或者通过因特网网站进行通信，或者存储在CD-ROMS、软盘、磁带驱动器或其他的存储介质中。另外，数据库4也可以用终端仿真或电信网工具进行访问。
数据库4中的数据可以由银行、金融机构、电信或因特网服务供应商，或者某些其他的第三方来提供，例如执行某个忠诚计划的实体。
如图1所示，客户12和商家16交互作用。通常商家16是在某个商业基地或商店中操作的，而客户则从这里购买货物或服务。另外，商家16也可以从有计划地设置的机器中操作，例如售货机、停车收费表、洗衣机和交通售票机。商家16还可以操作邮购目录服务、直销货物或服务，或者通过批发商和零售商的分层结构的网络销售。商家16还可以从网站或其他电子媒介中进行操作，这种做法正在变得越来越普遍。
作为另外一种手段，商家16还可以操作求助台、寻呼中心或其他的某些商业，其中客户可以通过电话、传真、电子邮件、网络浏览或其他形式的通信与商家16交互作用。应该理解，商家16的业务性质包括广泛范围的商业活动。
客户12可以是从客户16购买货物或服务的人。如果商家16操作求助台或寻呼中心，则客户12可以是这种服务的用户。客户12可以是商业或居住实体。
应该理解，客户12和商家16之间的交互可以由客户12启动，也可以由商家16启动。当客户12与商家16交互作用时，就产生交互数据18，这些数据可以被存储在交互数据库6中，下面将进一步描述。
本发明将首先结合图2进行描述，其中交互作用包括零售交易。为了安全和方便，客户12采用非现金的支付手段正在变得越来越普遍。一个例子是信用卡，在该卡中，售货员或者磁性读出，或者在该卡上加上记号，通过拨号调制解调器呼叫处理中心，得到核准并确认持卡人的签字，以便防止假冒。
另外，客户12也可以将信用卡的帐号和作废日期提供给不在一个地区的商家16。代替现金的其他手段还包括支票、电子基金转移(EFT-POS)卡、预付款卡，信用、借方或者收费卡，以及集成电路或智能卡。
如果采用非现金的支付方法，则需要把客户的某些信息从客户12传送给商家16。例如，客户信息应该包括将被借出的客户财政帐户的细节。商家16将付款送到商家自己的金融机构24或者其他的金融机构。另外传送到金融机构24的还有交易信息，至少包括商家的标识符、客户标识符、交易数量以及该交易的日期和时间。
客户12和商家16之间的交易产生交互数据18A。交互数据18A包括商家标识符。这个商家标识符可能包括商家16的银行帐号，或者某些其他的标识符。应该知道，交互数据18A可以包括该商家的进一步信息，例如地理位置。这个信息可以由商家16或金融机构24提供，并且可以和交互数据18A存在一起，也可以存在数据库4中。
交互数据18A也包括客户标识符。这个客户标识符可以包含客户16的银行帐号或某些其他的标识符。另外，交互数据18A还可以包括关于该客户的人口统计数据例如地理位置、职业状况、家庭人口等等。另外还可以包括例如心理动力或心理图案数据。如果客户是一个商业单位，交互数据18A可能包括该商行的雇员数目和行业代码。有关客户的信息可以由客户12、商家16、金融机构24提供，并且可以和交互数据18A存在一起，也可以存在数据库4中。
交互数据18A还可以包括例如该交互作用的货币值、货物/服务标识符与/或交互的日期和时间。
如图3所示，交互可以采用在客户12和商家16之间通信的形式。商家16可以操作求助台、寻呼中心以及客户12和商家16交互作用的其他某些商业。如果客户12通过电话或传真与商家16进行交互作用，客户12和商家16双方的身份就被用于通信的电信服务提供商(telco)20所知道。客户标识符和商家标识符可以被产生或者至少被提供电信服务的人20所知道，并且可以由其提供。另外，客户标识符和商家标识符也可以由商家16或客户12提供。商家标识符和客户标识符可以分别是商家16和客户12的电话/传真号码，或者也可以是某些其他的标识符。
如上结合图2所讨论的，还可以包括商家16和客户12的进一步信息。例如，交互数据18B可以包括商家16的地理信息，客户12的人口统计、心理动力或心理图案数据，如果客户12是一家商行，还包括雇员人数和行业代码的细节。
正如上面结合图2所讨论的，交互数据18B还可以包括例如该交互的货币价值(如果有的话)、货物/服务标识符(如果可用)，以及/或者该次交互的日期和时间。交互数据18B还可以包括通信持续的时间。
客户12也可以采用电子的形式与商家16进行交互。例如，客户12可以通过电子邮件把消息送给商家16。另外，商家16可以操作一个网站，而客户12则可以使用网络浏览器来访问该网站。在这种情况下，提供通信服务的因特网服务商(ISP)20就能够知道客户12和商家16的身份。
客户标识符和商家标识符可以被产生或者至少为ISP 20所知，并且可以由ISP20提供。另外，客户标识符和商家标识符也可以由商家16或客户12提供。商家标识符和客户标识符分别可以是商家16和客户12的因特网地址，或者可以是某些其他的标识符。
如上所述，交互数据18B可以包括商家16和客户12的进一步信息。
商家16可以操作一个忠诚计划，由此，所选择的客户12不同于其他的客户。作为该忠诚计划成员的那些客户一般用身份证来产生。交互数据18、18A或18B可能包含这样的事实，即客户12是该忠诚计划的成员。
本发明现在将在零售交易的环境中被描述。应该理解，本发明的范围并不局限于零售交易，而是包括上面结合图1至图3所介绍的其他形式的交互。
计算机3在其数据库4中可能装有特定商家的信息，例如在某个普通行业中的那些商家。这些信息可能包括该商家16的姓名和地址，以及该商家的商行的性质。计算机3所保持的关于某个商家16的信息在图4中被表示为商家数据22。虽然没有必要但商家数据22可以由商家标识符24索引，以便帮助处理。
计算机3还有关于那些可能利用商家16的个人的信息。例如，计算机3可能具有个人收入、年龄、性别、婚姻状态、种族、教育、电话号码、住址和职业的记录。住址可以被按类定义，或者可以是一个任意定义的地理区域、格网街区、地址编码或人口调查区域单元。每个个人可以是商家16的客户12。这个信息在图4中被表示为客户数据26。客户数据26可以被客户标识符28索引。
当客户12与商家16交互时，交互数据被存储为交易数据30。图4中给出了一个例子。
每次交易只能有一个商家，而每个商家可以有多个交易。因此交易数据30对商家数据22的关系是多对一。同样，每个交易只能有一个客户，而个人客户可以有多个交易。因此，交易数据30对客户数据26的关系也是多对一。
计算机3可以访问被包含在商家数据22、客户数据26和交易数据30中的所有信息。从这些数据中可以为某个商家16产生报表，为该商家16提供关于其客户12的详细信息。例如，可以估算出国民的人均年收入。也可以根据所积累的交易数据30识别商家16的客户12，并由此估算出某个特定商家16的客户12的平均收入。这样的一些信息对商家16是非常有价值的，因为以后就知道该在什么地方下功夫了。还可以如上所述地为商家16提供其客户12的其他人口统计特征。
在某些环境中，若干其他方可以分别传送某些数据给计算机3，因此，商家16可以得到其客户12的进一步信息。
根据客户12的特征，可以为商家16提供客户的分段数据。例如，可以为商家16提供在某个特定收入范围内的客户比例，以便帮助开发市场策略。
还可以提供某个特定的商家16与其他商家共享的客户12的细节。交易数据30包含商家标识符和客户标识符。根据这个信息，就可以确定某个商家16与竞争的商家共享的客户12的比例和特征。然后，商家16就可以知道其市场份额，并且知道集中市场活动的客户类型。还可以为商家16提供它与其他市场中的商家分享的客户12的信息。例如，这允许一个方便食品零售商评估与一个加油站联合登广告的优点，如果这些商家共享了很大比例的客户。
交易数据30还可以包括时间数据，例如，交易的日期和时间。因此，可以识别不同类型的客户可能从商家16购买货物或服务的日期和时间。
在本发明的一个优选形式中，计算机3包括客户地址的存储数据库，其中包括住址、邮政编码和电话号码。从这些信息中，可以为商家16产生基于客户12的地理位置、邮政编码和/或电话号码的客户类型密度图。这些密度图的范围可以是本地的、区域的、全国的或全球的。
虽然并非严格需要，在本发明的一个进一步优选形式中，计算机3包括在商家16和客户12之间交易的交易量的一个存储数据库，如图4所示。从这些信息中，可以确定某个商家能从中得到最大收益的客户的特征，或者说最有价值的客户。
在合适的地方，交易细节也可以包括产品的标识码。这允许确定客户12所购买的产品的数量和特征。例如，不销售某个特定产品的商家16可能有兴趣知道某个竞争者正在销售大量的这种产品。如果该商家16提供同类的产品销售，则客户们就可能从该商家16而不是从其竞争者那里购买这种产品。
产品标识码对使用优惠卷反应的评估也是很有用的。通常，优惠卷发给现有的客户或者被散发到某个特定的地理区域。优惠卷通常对随后的购物提供折扣或者附加免费赠送的货物或服务。利用产品标识码就能够确定那些提供优惠卷的客户以及没有优惠卷的客户的特征。
除了上述的信息，还可以得到有关公司或行业的特定信息。从计算机3的这些信息中，就可以对一个群体和另一个群体中某商家16的客户12的特征进行比较。这些信息对于要把一个产品引入新市场的商家16应该是很有价值的，因为他需要知道该产品在其他国家已经被接受的程度如何。
如上所述，交易数据30可以包括时间数据。可以周期性地产生报表，而且商家的客户库中随时间的变化也可以被识别和报告。时间数据的这一用途对于评估一般的促销活动是否成功是很有用的，例如货物或服务的降价销售。
可以通过书面、口头/视觉或电子例如电子邮件或加密的网络访问，为商家16提供报告。在本发明的一个优选实施例中，商家16可以选择它所要求的关于其客户库的信息。
在本发明的优选形式中，从计算机3所保持的信息中产生人口统计数据32。然而，也可以利用其他的数据资源，例如人口调查数据、客户数据库、由其他方保持的人口统计信息、其他客户交易、产品描述和商家数据库。
系统2可以被专门制作以满足机密性和隐私要求，例如，商家报表可以忽略个人客户的细节。另外，为了商业的机密性，个人商家的细节也可以被忽略。
如图5所示，某个客户已经从虚构的公司Flowers R Us购买商品。正确的记录已经在商家数据22、客户数据26和交易数据30中形成。具有唯一性标识符CUST1、住在新西兰威灵顿Roseneath的一位客户已经从Flowers R Us，具有唯一性标识符MERC1的一个商家购买了价值35新西兰元的鲜花。根据许多这样的交易，就可以为该商家16产生详细的和有商业价值的报告。
图5给出可以为该商家16产生的一个报告的例子，说明Flower R Us的客户的一般特征。例如，这些客户可能将有资格并且不会失业。计算机3从数据库4或其他来源都可以得到类似这样的特征，因此，可以确定Flowers R Us的客户具有这些特征。
如图6所示，Flowers R Us的大多数客户，即87.2％，都住在新西兰。这就使得该商家16知道该在哪登广告。这种业务的性质意味着较少比例的客户住在其他国家，虽然对于其他类型的业务不一定是这样，例如在旅游登记和预订行业中。
图7给出了客户特征的进一步例子。为了简单起见，客户被归类为14个客户类型之一，例如“受教育”或“独身”。从计算机3的这些信息中可以估计到8.25％的新西兰人为“受教育”类型，5.51％为“独身”类型。根据有关其客户的地理数据，就可以确定与商家16住在同一区域人口的11.53％是“受教育”类型，而7.91％是“独身”类型。根据交易数据，就可以计算出14.63％的Flowers R Us客户是“受教育”类型。另外，也可以估计出Flowers R Us“受教育”的客户与住在相同区域的“受教育”类型客户的比例。例如，14.63％的Flowers R Us客户属于“受教育”类型，而住在相同区域的“受教育”类型是11.53％。比例是126.89％。
本发明允许产生详细的地理密度图，如图9所示。在给出的例子中，商家16的所有客户已经被识别。计算机3具有关于这些客户的地理数据，而且这些数据可以采用密度图的形式提供。这个图给出了Flowers RUs的客户所居住的区域，并且将为区域广告提供重点。
图10给出本发明产生的客户价值图。如图所示，17％的Flowers RUs客户代表了该商家48％的交易。根据交易的价值，还可以从这些信息中计算出这17％客户的价值。
如图11所示，可以为Flowers R Us提供它和其他商家共享的客户12的比例。例如，35.9％的Flowers R Us客户同时也是Peter′s PetrolLimited的客户。商家16可以考虑与Peter′s Petrol Limited联合登广告，以便减少广告的费用，因为这两个商家分享的这个大的客户基础可以通过这个广告得到。还可以为Flowers R Us提供它和竞争者分享的客户比例。
图12说明一个进一步的报告，表示客户重复购买的信息。在FlowersR Us的客户中，34％的客户从该商家购买货物或服务一次，26％购买二次，等等。这个信息也可以与有关产品的信息和其他信息组合起来。
根据该发明，提供编译人口统计数据的一种方法和系统。所用方法允许某个金融机构、第三方或商家方便地编译人口统计数据，允许商家更好地了解他们现有的客户并且吸引预期的客户。
权利要求
1.一种用于编译人口统计数据的计算机实现的方法，包括以下步骤在具有存储器的计算机中，维护关于现有的和/或预期的客户的人口统计数据以及客户和商家之间交互信息的数据库；用有关客户和商家之间的新交互的数据来更新该数据库；从该数据库中检索有关现有的和/预期的客户的人口统计数据；并且对有关现有和/或预期的客户的人口统计数据，产生一个报告。
2.根据权利要求1的计算机实现的方法进一步包括在数据库中维护现有和/或预期客户的地理位置的步骤。
3.如权利要求1或2的计算机实现的方法，其中商家和客户之间的交互包括商业交易，并且交互数据进一步包含交易值。
4.根据权利要求1到3中任何一个的计算机实现的方法，其中交互数据进一步包括产品/服务标识码。
5.根据前述任一权利要求的计算机实现的方法进一步包括在数据库中维护人口调查数据的步骤。
6.根据前述任一权利要求的计算机实现的方法，其中交互数据进一步包括时间数据，该方法进一步包括检索时间数据以便识别和显示人口统计数据中的变化的步骤。
7.根据权利要求1到6中任何一个的方法进行操作的计算机。
8.一种编译人口统计数据的系统，该系统包括具有存储器的计算机，存储器中存放数据库，包括有关现有与/或预期客户的人口统计数据，以及客户和商家之间的交互数据；用有关客户和商家之间的新交互的数据来更新该数据库的装置；用于从该数据库中检索有关现有和/预期的客户的人口统计数据的装置；以及报告生成装置，生成关于现有和/或预期客户的人口统计数据的报告。
9.根据权利要求8的系统，其中存储的数据库进一步包括现有和/或预期客户的地理位置。
10.根据权利要求8或9的系统，其中商家和客户之间的交互包括商业交易，并且交互数据进一步包含交易值。
11.根据权利要求10的系统，其中交互数据进一步包括产品/服务标识码。
12.根据权利要求8到11中任何一个的系统，其中存储数据库包括人口调查数据。
13.根据权利要求8到12中任何一个的系统，其中交互数据进一步包括时间数据，并且报告生成装置用于识别和显示人口统计数据中的变化。
全文摘要
提供一种用于编译人口统计数据的计算机实现方法和系统。这包括在一个具有存储器的计算机中维护一个数据库,数据库包含有关现有和/或预期客户的人口统计数据以及客户和商家之间的交互数据;用关于客户和商家之间的新交互的数据来更新该数据库;从该数据库中检索有关现有和/或预期客户的人口统计数据;并且生成有关现有和/或预期客户的人口统计数据的报告。
文档编号G06Q30/00GK1264479SQ98807204
公开日2000年8月23日 申请日期1998年7月16日 优先权日1997年7月16日
发明者保罗·迈克尔·奥康瑙尔 申请人:保罗·迈克尔·奥康瑙尔