消息处理系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及一种消息处理系统，特别是涉及一种内网系统与订单处理人员之间进行消息通知和处理的消息处理系统。
【背景技术】
[0002]在现有技术中，系统内部的通知处理基本使用口头、电话、邮件等方式进行沟通，导致人力成本以及沟通成本很高，处理的时效性也比较差，处理不及时，被投诉等问题经常发生。
【发明内容】
[0003]本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中系统内部的通知处理基本使用口头、电话、邮件等方式进行沟通，导致成本很高、处理时效很差的缺陷，提供一种消息处理系统。
[0004]本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的:
[0005]本发明提供了一种消息处理系统，其特点在于，包括:
[0006]通知创建单元，用于通过通知创建接口创建消息通知；
[0007]通知查询单元，用于通过通知查询接口查询消息通知；
[0008]通知处理单元，用于通过通知处理接口处理消息通知。
[0009]较佳地，所述通知查询单元用于通过可视化的界面查询并筛选消息通知。
[0010]较佳地，所述通知查询单元用于从订单的维度筛选消息通知。
[0011]较佳地，所述通知查询单元用于查询消息通知的进度和消息通知的日志。
[0012]较佳地，所述通知处理单元的处理操作包括暂缓、完成以及回复消息通知。
[0013]较佳地，所述通知处理单元还用于处理所述消息通知的日志。
[0014]较佳地，所述消息处理系统还包括显示单元，用于显示消息通知以及对消息通知的处理操作。
[0015]较佳地，所述消息处理系统用于与CCdesk电话系统(桌面电话呼叫系统)进行关联，以进行快捷拨号。
[0016]本发明的积极进步效果在于:本发明将与消息通知相关的操作集成为一个统一的系统，降低了人力成本和沟通成本，提升了处理的时效性，同时在性能和效率上进行了很大改进，本发明的系统能够替代邮件的往来沟通，用户只需要登录站点就可以查看相应的通知，对通知的所有操作可及时反映在系统中，减少了沟通成本，提高了通知处理的效率。
【附图说明】
[0017]图1为本发明的较佳实施例的消息处理系统的模块示意图。
【具体实施方式】
[0018]下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
[0019]如图1所示，本发明的消息处理系统包括通知创建单元1、通知查询单元2以及通知处理单元3。其中，所述通知创建单元1用于通过通知创建接口创建消息通知，所述通知查询单元2用于通过通知查询接口查询消息通知，所述通知处理单元3用于通过通知处理接口处理消息通知。
[0020]优选地，所述通知查询单元2用于通过可视化的界面查询并筛选消息通知，所述通知查询单元2还用于从订单的维度筛选消息通知，所述通知查询单元2还用于查询消息通知的进度和消息通知的日志。
[0021]优选地，所述通知处理单元3的处理操作包括暂缓、完成以及回复消息通知，所述通知处理单元3还用于处理所述消息通知的日志。
[0022]所述消息处理系统还包括显示单元4，用于显示消息通知以及对消息通知的处理操作。
[0023]本发明的消息处理系统是一种消息管理软件，重点是能够减少部门之间的沟通成本，提高沟通效率，实现自动化的沟通管理。所述消息处理系统采用SOA (Service-OrientedArchitecture，面向服务的体系结构)2.0实现消息通知的创建，消息通知列表查询和操作等功能，做到与其他系统的松耦合，消息通知的创建和使用操作做到无依赖关系，可以独立操作。
[0024]本发明通过系统化的消息处理机制，增加工作流的处理概念，将繁杂的邮件沟通简化为系统化的消息处理方式，本发明采用S0A2.0实现服务接口做到系统松耦合的独立性，采用三层架构实现业务层、数据层和展示层的分离。
[0025]本发明简化了沟通的流程，使用消息处理系统来提高沟通效率，并做到通知系统和订单系统以及订单预订员拨号进行无缝结合，大大提高了订单预订员的操作效率。
[0026]本发明的消息处理系统以可视化的界面进行筛选需要的消息通知，可以查看消息通知的进度和日志，还可以进行日志的处理，暂缓、完成以及回复消息通知等操作；可以查看消息通知的详细彳目息。
[0027]所述消息处理系统还与订单处理系统进行融合，可以从订单的维度筛选消息通知，并且可以导航到订单处理系统进行通知处理后的订单后续操作，节省了系统切换的时间。
[0028]所述消息处理系统还与CCdesk电话系统进行关联，可以做到快捷拨号，节约订单预订员通知客户的时间。
[0029]所述消息处理系统还支持未完成消息通知链的展示和相应的处理，可以及时让订单预订员知道每个消息通知链的处理进度并进行相应的通知处理操作。
[0030]所述消息处理系统提供了可视化的页面站点展示消息通知的相关操作以及相关S0A服务，其中包括通知查询接口、通知处理接口、通知创建接口等等，这些页面和接口共同实现了通知管理软件的功能。
[0031]所述消息处理系统采用S0A思想作为指导，以服务的方式提供相关功能，从无到有的实现了内部系统的互联，提高消息通知的处理及时性和便捷性。所述消息处理系统融合了订单系统和邮轮、机票酒店系统等，各系统需要发送通知通过调用通知创建接口，所述通知创建接口会关联调用方系统和通知系统，0P(操作员)即可在通知系统中进行后续的相关操作，不需要切换不同系统进行消息通知处理，从而大大节省了成本和时间。
[0032]所述消息处理系统使用系统化的流程和方法将与消息通知相关的操作集成为一个统一的系统，不仅实现了原有通知的相关功能，而且在性能和效率上也进行了很大的改进。在功能上，对订单系统和CCdesk(桌面电话呼叫系统)客户呼叫系统进行了融合，在原有通知的基础上，进行了很大的改进。
[0033]在所述消息处理系统应用之前，订单预订员，业务之间基本通过邮件等进行沟通，效率很低，相应比较慢，沟通成本很高。在所述消息处理系统上线后，替代了邮件的往来沟通，用户只需要登录站点就可以查看相应的通知，对消息通知的所有操作可以及时的反应在系统中。减少了沟通的成本，提高了消息通知处理的效率，消息通知的创建也是系统自动实现，需要发消息通知的业务行为可以直接调用通知创建接口进行创建消息通知，不需要人为发邮件通知相关人员，查询消息通知通过模块页面直接操作。
[0034]虽然以上描述了本发明的【具体实施方式】，但是本领域的技术人员应当理解，这些仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。
【主权项】
1.一种消息处理系统，其特征在于，包括: 通知创建单元，用于通过通知创建接口创建消息通知； 通知查询单元，用于通过通知查询接口查询消息通知； 通知处理单元，用于通过通知处理接口处理消息通知。2.如权利要求1所述的消息处理系统，其特征在于，所述通知查询单元用于通过可视化的界面查询并筛选消息通知。3.如权利要求2所述的消息处理系统，其特征在于，所述通知查询单元用于从订单的维度筛选消息通知。4.如权利要求1所述的消息处理系统，其特征在于，所述通知查询单元用于查询消息通知的进度和消息通知的日志。5.如权利要求1所述的消息处理系统，其特征在于，所述通知处理单元的处理操作包括暂缓、完成以及回复消息通知。6.如权利要求4所述的消息处理系统，其特征在于，所述通知处理单元还用于处理所述消息通知的日志。7.如权利要求1所述的消息处理系统，其特征在于，所述消息处理系统还包括显示单元，用于显示消息通知以及对消息通知的处理操作。8.如权利要求1所述的消息处理系统，其特征在于，所述消息处理系统用于与CCdesk电话系统进行关联，以进行快捷拨号。
【专利摘要】本发明公开了一种消息处理系统，包括：通知创建单元，用于通过通知创建接口创建消息通知；通知查询单元，用于通过通知查询接口查询消息通知；通知处理单元，用于通过通知处理接口处理消息通知。本发明将与消息通知相关的操作集成为一个统一的系统，降低了人力成本和沟通成本，提升了处理的时效性，同时在性能和效率上进行了很大改进，本发明的系统能够替代邮件的往来沟通，用户只需要登录站点就可以查看相应的通知，对通知的所有操作可及时反映在系统中，减少了沟通成本，提高了通知处理的效率。
【IPC分类】G06Q10/10, G06Q30/06
【公开号】CN105389721
【申请号】CN201510666047
【发明人】葛奕霖, 林明
【申请人】携程计算机技术（上海）有限公司
【公开日】2016年3月9日
【申请日】2015年10月15日