一种基于互联网的整车电商客户服务方法
【专利说明】
【技术领域】
[0001]本发明涉及互联网整车电商技术领域，具体地说，是一种基于互联网的整车电商客户服务方法。
【【背景技术】】
[0002]020电子商务模式的逐步深化与广泛推广使用，其领域覆盖面广，可给商家带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。近几年来，汽车销售行业也逐步引用020电子商务模式，展开营销模式的创新。销售的核心在于客户，无论是线上或是线下营销，使客户感受到高质量的服务体验是保证销售量前提。因此，关于客户服务方法的探索与创新各行各业正紧锣密鼓地进行着。
[0003]中国专利文献CN:201010191872，申请日期为2010年6月4日，发明名称为基于因特网和电信网的终端服务收费平台及其方法，该发明专利公开了一种建立在因特网和电信网技术基础上的客户服务方法，主要针对各种终端应用的电子商务服务收费结算管理平台。建立了对商家和个人的终端商务精准收费服务体系，支持商家或个人低门槛或者无门槛地，高效地参与终端电子商务，并在各种实用平台上，对商家的各种产品和服务，进行大面积共享推广和服务分成结算;帮助用户实现获取真实、及时、免费、便捷、集约的有效互联网商务信息;支持对用户简易化、安全性的使用电子商务服务和消费结算。该发明主要针对用户费用结算操作的服务。
[0004]中国专利文献CN: 201310241460，申请日期为2013年6月18日，发明名称为基于互联网用户公开信息的用户多维度分析与监测方法，该发明专利公开了一种基于互联网用户公开信息的用户多维度分析与监测方法，包括:(I)搜集数据进行预处理；(2)对预处理之后的数据进行分析、挖掘；(3)对数据分析、挖掘数据的结果进行展现、可视化，对数据结果集加以利用。搜集互联网用户数据，主要是微博、qq、微信数据，包括用户的个人基本信息和网络发言数据；以及主要的互联网商业数据，包括电商，行业论坛，门户网站的相关频道，主要是商品，商品销量，以及用户评价等;通过自建计算集群来进行上述搜集，根据公开的信息去预测、补全未公开的信息，如年龄预测等。可以实现更为精准、有效的信息搜集及分析，从量的角度更好地把握市场的动向以及消费者口碑等信息。该发明通过获取和分析客户个人基本信息，把握市场动向，从而提升客户服务体验。
[0005]但是关于整车电商客户服务方法的互联网运用，目前还未见报道。
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【发明内容】
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[0006]本发明的目的是针对现有技术中的不足，为提高整车电商客户服务质量提供一种基于互联网的整车电商客户服务方法。
[0007]为实现上述目的，本发明采取的技术方案是:一种基于互联网的整车电商客户服务方法，该方法依附于第三方移动互联网平台，通过第三方移动互联网平台与整车电商管理系统服务器的相互链接，从而实现系统获取平台信息的目的，其操作程序如下:
[0008]客户登录第三方移动互联网平台进入汽车销售系统注册入口，汽车销售系统启动信息采集程序，将客户注册时填写的注册信息记录存储于系统中；
[0009]客户注册成功后，通过第三方移动平台进入经销商详情展示平台，该平台包括销售系统内所有区域经销商信息，以及汽车品牌信息，客户在浏览展示信息时，系统自动存储客户浏览足迹，对客户数据进行分析，然后向客户提供可能满足其意向购买的产品；
[0010]客户选择意向商品，根并指定经销商，通过第三方移动互联网平台提交汽车试驾预约申请，系统对信息进行匹配，将客户预约留资与客户注册信息匹配整合，处理客户预约订单，并及时向客户发放预约成功的验证码信息；
[0011]客户收到验证码信息，试驾预约成功；
[0012]客户随时通过第三方移动互联网终端查询信息，申请服务项目，系统根据客户操作及时反馈信息。
[0013]客户在提交试驾预约申请时，需要填写包括个人真实身份信息、个人详细联系方式、指定预约经销商以及指定预约车型的预约存留资料。
[0014]本发明优点在于:
[0015]1、本发明方法可有效收集客户数据信息，并对其进行分析从而帮助商家准确把握市场动向，有针对性的提高客户服务质量。
[0016]2、本发明方法为客户提高便利的购车通道，给予客户更大的购车选择空间，是客户在每一个购车环节都能体验到及时地服务。
[0017]3、本发明方法为客户提供查询入口，客户可随时查看每一个购车环节的实时状态，便于客户更改、查询信息，可实现客户与商家之间的线上互动，有利于商家营销活动的推广。
【【附图说明】】
[0018]附图1是本发明方法的流程结构示意图。
【【具体实施方式】】
[0019]下面结合附图对本发明提供的【具体实施方式】作详细说明。
[0020]如附图1所示，一种基于互联网的整车电商客户服务方法，该方法依附于第三方移动互联网平台，通过第三方移动互联网平台与整车电商管理系统服务器的相互链接，从而实现系统获取平台信息的目的。本发明方法的操作程序如下:
[0021]客户登录第三方移动互联网平台进入汽车销售系统注册入口，客户在注册界面填写姓名及联系电话即可注册成功，进入汽车销售系统。客户注册的同时汽车销售系统启动信息采集程序，将客户注册时填写的注册信息记录存储于系统中。
[0022]客户注册成功后，可通过第三方移动平台进入经销商详情展示平台，该平台包括销售系统内所有区域经销商信息，以及汽车品牌信息。客户在浏览展示信息时，系统自动存储客户浏览足迹，对客户数据进行分析，然后向客户提供可能满足其意向购买的产品。
[0023]客户选择意向商品，根据个人需要选择意向经销商，并提供第三方移动互联网平台提交汽车试驾预约申请。客户在提交试驾预约申请时，需要填写包括个人真实身份信息、个人详细联系方式、指定预约经销商以及指定预约车型等预约存留资料。客户提出申请后，系统对信息进行匹配，将客户预约留资与客户注册信息匹配整合，处理客户预约订单，并及时向客户发放预约成功的验证码信息。
[0024]试驾预约成功后，客户可随时通过第三方移动互联网终端查看个人信息，咨询商品信息、申请服务项目以及接受系统随机访查从而及时获得各经销商和各产品优惠活动。客户可直接在线上提交服务项目请求，系统会根据客户位置定位信息自动为其分配线下门店经销商的门店客户服务事务。被分配到服务任务的经销商及其门店下的工作人员，可通过销售系统查询到相应客户信息，及时与客户取得联系，并提供服务。
[0025]客户在进入注册入口后，销售系统即启动客户跟进系统，对于客户在第三方移动互联网平台上的操作进行实时记录更新，并对客户的任意操作给予及时反馈。由于上述对客户的跟进，商家可收集所有潜在客户信息，从而有正对性地策划和开展营销活动。同时还能跟进客户的真实反映，不断提升改进服务形式，有效提升客户购买体验。
[0026]以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员，在不脱离本发明方法的前提下，还可以做出若干改进和补充，这些改进和补充也应视为本发明的保护范围。
【主权项】
1.一种基于互联网的整车电商客户服务方法，其特征在于，所述的方法依附于第三方移动互联网平台，通过第三方移动互联网平台与整车电商管理系统服务器的相互链接，从而实现系统获取平台信息的目的，其操作程序如下: 客户登录第三方移动互联网平台进入汽车销售系统注册入口，汽车销售系统启动信息采集程序，将客户注册时填写的注册信息记录存储于系统中； 客户注册成功后，通过第三方移动平台进入经销商详情展示平台，该平台包括销售系统内所有区域经销商信息，以及汽车品牌信息，客户在浏览展示信息时，系统自动存储客户浏览足迹，对客户数据进行分析，然后向客户提供可能满足其意向购买的产品； 客户选择意向商品，根并指定经销商，通过第三方移动互联网平台提交汽车试驾预约申请，系统对信息进行匹配，将客户预约留资与客户注册信息匹配整合，处理客户预约订单，并及时向客户发放预约成功的验证码信息； 客户收到验证码信息，试驾预约成功； 客户随时通过第三方移动互联网终端查询信息，申请服务项目，系统根据客户操作及时反馈信息。2.根据权利要求1所述的一种基于互联网的整车电商客户服务方法，其特征在于，所述的客户在提交试驾预约申请时，需要填写包括个人真实身份信息、个人详细联系方式、指定预约经销商以及指定预约车型的预约存留资料。
【专利摘要】本发明涉及一种基于互联网的整车电商客户服务方法，该方法依附于第三方移动互联网平台，通过第三方移动互联网平台与整车电商管理系统服务器的相互链接，从而实现系统获取平台信息的目的。其优点表现为：本发明方法可有效收集客户数据信息，并对其进行分析从而帮助商家准确把握市场动向，有针对性的提高客户服务质量；本发明方法为客户提高便利的购车通道，给予客户更大的购车选择空间，是客户在每一个购车环节都能体验到及时地服务；本发明方法为客户提供查询入口，客户可随时查看每一个购车环节的实时状态，便于客户更改、查询信息，可实现客户与商家之间的线上互动，有利于商家营销活动的推广。
【IPC分类】G06Q30/06
【公开号】CN105447745
【申请号】CN201511021761
【发明人】皋勋, 孙俊
【申请人】上海网商电子商务有限公司
【公开日】2016年3月30日
【申请日】2015年12月30日