自动交易机和自动交易方法

专利名称：自动交易机和自动交易方法
技术领域：
本发明涉及例如在金融机构的自动交易区所使用的自动交易机，更具体而言涉及 能够防止顾客忘记取回在交易中使用的现金和卡的自动交易机和自动交易方法。
背景技术：
近年来，ATM(自动取款机)和售票机等自动交易机广泛普及。此外，在这种自动交 易机中所处理的交易内容也多样化。但是，随着自动交易机的普及率提高，排出到自动交易 机的接客面的现金和卡等被忘记取回的次数增加。当发生该忘记取回的现象时，会丢失现 金和卡等，从而容易引起麻烦。因此，在金融机构，将忘记取回的介质予以保管、返给客户、 再发行等需要很多负担和劳力。因此，提出有具有防止忘记取回现金和卡的防止忘记取回对策的自动交易机。例 如，提出有如下的介质处理装置(例如，参照专利文献1)，其在返还现金或卡等介质时，通 过声音或图像等进行介质的排出引导。并且，在进行该排出引导的同时，使得设置在介质返 还口附近的灯闪烁。由此引起顾客的注意，催促接收来自介质返还口的介质。并且，监视顾 客和装置之间的距离，在顾客在没有取出介质而离开装置的情况下，输出注意消息，向顾客 通知忘记取回介质的情况。专利文献1 日本特开平9-35124号公报但是，这种介质处理装置在一个交易完了之后有下一交易要求的情况下，存在进 行继续转移到下一交易的继续交易的情况。例如，余额查询之后的存取款交易等。在这样 进行继续交易的情况下，在转移到下一交易的时刻，在顾客所使用的存折和卡等专用介质 存在于装置内部的情况下直接继续使用。因此，在顾客所请求交易的多个交易完成之前不 返还专用介质。此时，在顾客满足于最初的交易、而未进行下一交易而离开了自动交易机的 情况下，不向该顾客输出用于通知忘记取回卡等介质的注意消息，因此在继续交易时存在 有容易发生忘记取回卡等的问题。

发明内容
因此，本发明的目的在于提供即使执行了容易发生忘记取回介质的继续交易也能 够可靠防止忘记取回介质的、防止忘记取回性能高的自动交易机以及自动交易方法。本发明的自动交易机，其特征在于，包括介质交接机构，在与顾客之间进行介质 的交接；介质处理口灯，使得在交接介质时处理的介质处理口的周边发光；以及检测传感 器，检测向顾客交付的介质存在于机内这一情况，该自动交易机具有使上述介质存在于机 内的状态下继续执行下一交易的继续交易功能，自动交易机具备介质残留告知机构，该介 质残留告知机构在完成了一个交易时继续转移到下一交易的继续交易之前，在向顾客交付 的介质存在于机内的情况下，告知在机内残留有该介质这一情况。发明效果根据本发明，能够提供一种服务性能高的自动交易机，该自动交易机使得交易中
3的顾客提高接收介质的意识，以便在交易结束之后应该向顾客交付的卡和纸币等介质可靠 地交付给顾客，从而能够可靠防止忘记取回介质。


图1是连接ATM和主机之间的交易系统的结构图。图2是示出ATM的操作部的主视图。图3是示出卡取入中灯的发光状态的俯视图。图4是示出ATM的内部结构的框图。图5是示出ATM的交易处理动作的流程图。图6是示出显示输入部的交易开始画面的显示图。图7是将显示输入部的交易选择画面和卡取入中的情况一并示出的显示图。图8是将显示输入部的继续交易选择画面和卡取入中的情况一并示出的显示图。图9是将显示输入部的交易选择画面和卡取入中的情况的另一显示例进行显示 的显示图。图10是将显示输入部的继续交易选择画面和卡取入中的情况的另一显示例进行 显示的显示图。标记说明1、ATM, 10、操作部，11、显示输入部，12、卡插入口，14、纸币出入币口，15、明细表发 行口，100、控制部，121、卡口灯，141、纸币口灯，151、明细表口灯，170、灯控制部，171、卡取 入中灯，171a、卡画，171b、卡取入中的文字，180、继续交易按钮，200、结束按钮
具体实施例方式下面，根据附图，对该发明的自动交易机的一实施例进行说明。图1是利用通信线路3连接设置在金融机构的自动交易区的ATMl和主机2来构筑 的现金交易系统的结构图。在通过该现金交易系统，顾客操作ATMl来进行交易的情况下， 顾客向该ATMl输入作为本人认证信息的卡和密码。据此，主机2执行本人认证。在主机2 进行本人认证而许可了顾客的交易时，执行余额查询或纸币的存取交易等顾客所指定的自 动交易。图2示出ATMl的操作部10。该ATMl的操作部10作为接客面(接客面)而设在 构成为纵长的箱型的ATMl的上部前表面。在该操作部10上，具备显示输入部11，明细表 发行口 15，卡插入口 12，密码输入部13和纸币出入币口 14。显示输入部11较大地设在操作部10的上部左侧，作为显示面。在该显示输入部 11显示顾客在交易中使用的交易信息和输入引导信息。此外，设有将该显示输入部11的显 示面上作为触摸输入面的面板面。卡插入口 12开口在操作部10的下部右侧。在该卡插入口 12中，能够插入和排出 现金卡等用于交易的卡。此外，在开始交易时，向卡插入口 12插入卡，在完成交易之后，从 卡插入口 12排出该卡。密码输入部13设在操作部10的下部中央。该密码输入部13由配置有0 9数 字键等的多个输入键组构成。此外，选择这些输入键来输入密码。
纸币出入币口 14设在操作部10的下部左侧。该纸币出入币口 14通常被闸门遮 蔽。并且，在开始交易的存款或取款时，闸门打开而存入和取出纸币。明细表发行口 15设在操作部10的上部右侧。在交易结束时，从该明细表发行口 15发行打印了交易内容的明细表。并且，在操作部10的卡插入口 12的附近，并列设置发光引导用的卡插入口灯(下 面称作卡口灯)121。此外，在纸币出入币口 14的附近，并列设置发光引导用的纸币出入币 口灯(下面称作纸币口灯)141。并且，在明细表发行部15的附近，并列设置发光引导用的 明细表发行口灯(下面称作明细表口灯)151。通过这些灯121、141、151点亮或闪烁，将顾 客的注意引向发光部位来明示交易顺序，具有顺利引导交易操作的作用。此外，在纸币出入币口 14附近，并列设置了与上述纸币口灯141分开而发光的卡 取入中灯171。该卡取入中灯171通过发光来通知卡插入到位于从纸币出入币口 14离开的 位置的卡插入口 12中的情况。此外，如图3所示，该卡取入中灯171在灯显示面印刷了用 图像表现卡的画像的卡画171a和卡取入中的文字171b。在使得该卡取入中灯171发光时，通过使得卡画171a和卡取入中文字171b明显 地显示，能够在交易过程中向顾客通知当前顾客在交易中所使用的卡被取入机内的情况。这样，卡取入中灯171具有预先向顾客通知卡在交易后返还的情况的作用。通过 该卡取入中灯171发光，使得顾客意识到取卡，防止忘记取回卡。图4是示出ATMl的内部结构的框图。在用于控制该ATMl的控制部100上，连接 了显示输入处理部110、卡处理部120、密码输入处理部130、纸币处理部140、明细表发行处 理部150、通信控制部160和灯控制部170。此外，根据该控制部100的指令，控制上述处理 部110 150和控制部160、170，通过该控制执行ATMl的各种交易所需的处理。显示输入处理部110具有在显示输入部11上显示交易信息和输入引导信息的显 示处理功能。此外，在显示输入部11的平面的显示面上设有作为触摸传感器的面板面。显 示输入处理部110具有顾客对该面板面进行触摸输入来指示的触摸输入处理功能。卡处理部120从卡插入口 12受理在交易中所使用的卡。并且，具有如下的卡处理 功能读取记录在该受理的卡上的数据，而其将表示交易完成的数据记录到卡上之后，通过 卡插入口 12排出。密码输入处理部130设置成取得对顾客进行认证的认证信息的取得单元。并且， 检测出在交易开始时向密码输入部13输入了密码的情况。控制部100按照该检测到的0 9数字键的号码输入位置的信息，确认是否输入了适当的密码。纸币处理部140受理在存款时放入纸币出入币口 14中的纸币之后，收纳到机内的 收纳部。此外，具有如下的出入币处理功能在取款时从收纳部排出指定币种的纸币来排出 到纸币出入币口 14。明细表发行处理部150在交易结束时，从明细表发行口 151发行记载了交易内容 的明细表。通信控制部160对经由通信线路3而连接的ATMl和主机2之间的收发之间进行 通信控制。灯控制部170使得上述的卡口灯121、纸币口灯141、明细表口灯151以及卡取入 中灯171点灯或闪烁来进行发光控制。其中，卡口灯121、纸币口灯141、明细表口灯151根据卡、纸币、明细表的出入来进行发光或熄灭。另一方面，卡取入中灯171作为防止取回卡 的警告单元，以引起顾客的注意的方式发光。控制部100执行在顾客与ATMl之间进行卡、纸币、明细表等介质的交接的介质交 接单元的控制。具体而言，控制部100分别对卡处理部120、纸币处理部140、明细表发行处 理部150进行驱动控制，该卡处理部120从卡插入口 12输入输出卡，纸币处理部140从纸 币出入币口 14输入输出纸币，明细表发行处理部150从明细表发行口 15发行明细表。基 于此，执行卡、纸币、明细表等介质的交接。此外，控制部100具有如下功能控制上述灯控制部170，对作为卡、纸币、明细表 的交接时处理的介质处理口的卡插入口 12、纸币出入币口 14、明细表发行口 15，使其周边 发光，由此来使得顾客在视觉上意识到。即，控制上述灯控制部170，以使得作为介质处理口 灯的卡口灯121、纸币口灯141、明细表口灯151分别进行发光控制，由此对顾客的交易操作 顺利进行诱导引导。此外，具备如下的未图示的检测传感器在向ATMl的内部取入应返还给顾客的卡 的情况下，能够检测该卡。此外，具备如下的未图示的检测传感器在ATMl的内部残留有应 交付给顾客的纸币的情况下，能够检测出该残留纸币。此外，在卡插入口 12、纸币出入币口 14、明细表发行口 15的位置，也具备能够检测卡、纸币、明细表的存在的未图示的检测传感 器。这些传感器信号具有由控制部100检查而监视卡、纸币、明细表的输入输出状态的检测 结构。此外，在控制部100完成了一个交易时，或者在中途中止了交易时，除了结束交易 之外，还具备继续转移到下一交易的继续交易功能。在执行该继续交易的情况下，例如，在 用于第一次交易的卡取入机内的状态下接着转移到第二个交易。并且，在完成一个交易时，在交付给顾客的卡存在于机内的情况下，能够通过使得 作为介质残留告知机构的卡取入中灯171点亮或闪烁来向顾客通知该情况。在此，在继续交易时，在顾客错误地判断为继续交易结束时，有时不等待返还卡而 回去。这时会产生忘记取回卡的情况。并且，若在转移到继续交易之前使得卡取入中灯171点亮或闪烁而发光，则能够 预先向顾客通知应该返还的卡被取入机内的情况。此外，在继续交易时的交易结束前，能够 预先向顾客通知应返还的卡被取入机内的情况。这样，在进行了继续交易时，能够预先显示应返还的卡被取入机内的情况来进行 引导。因此，顾客知道不只有第一次交易，还有第二次交易或第三次交易的情况，明确在连 续多次进行了继续交易的交易结束之后，在交易中使用的卡返还而交接。结果，使得当前在 交易中的顾客意识到卡的交接，能够自然解决忘记取回卡的问题，并且，能够得到提高对顾 客的服务性能和交易可靠性的效果。并且，可以在与交接卡、纸币等介质交接时处理的介质处理口不同的其他介质处 理口附近配置介质残留灯。例如，能够将卡取入中灯171不设置在卡插入口 12，而是设在与 该卡插入口 12不同的纸币出入币口 14的附近(参照图2)。该情况下，在顾客接收向纸币出入币口 14排出的纸币时，不仅通过使得卡取入中 灯171点灯或闪烁来接收纸币，还能够意识到取入机内的卡的接收。由此，即使当前处理的 纸币出入币口 14的位置和接着处理的卡插入口 12的位置分开，也能够将双方关联起来来向顾客暗示返还卡的情况。S卩，在取出纸币时，在其附近卡取入中灯171明亮地发光。因此， 能够向顾客通知来自离开纸币出入币口 14的位置的卡插入口 12的卡的接收。由此，能够 可靠防止忘记取回卡。此外，控制部100具有如下的显示功能在通过上述的未图示的检测传感器检测 到应该向顾客交付的纸币或卡等介质被取入机内的情况下，将该情况显示到显示输入部 11。由此，顾客能够知道在交易结束之后返还卡的情况。例如，在用卡处理部120检测到卡被取入的情况下，如图7和图8所示，控制部100 在显示输入部11的结束按钮200的附近作为卡图像而显示卡画171a和卡取入中的文字 171b。由此，在交易结束附近被操作的结束按钮200进行了按下操作时，显示卡画171a和 卡取入中的文字171b，因此能够使得顾客明确地意识到处于卡取入中的情况。并且，控制部100具备如下的作为发光控制机构的功能使得介质残留灯的发光 定时在与设在其他介质处理口的其他介质处理口灯的发光定时不同的定时发光。例如，能 够使得在纸币出入币口 14的附近发光的卡取入中灯171的发光定时在与设在上述卡插入 口 12的卡口灯121的发光定时不同的定时发光。若通过该控制部100来改变发光定时，则能够使得在返还卡时等与介质的返还处 理动作对应的定时发光。此外，能够使得在与继续交易的交易转移对应的定时发光，能够进 行提高了从机内取出的卡的取出意识的发光控制。这些灯的发光控制除了控制部100按照交易顺序使得各个灯分别发光之外，还具 有控制部100使得多个介质残留灯同时发光的一并发光控制功能。该一并发光控制功能能 够使得多个灯同时发光来进行增强显示。例如，若使操作部10所具备的所有的灯一齐点亮 或一齐闪烁而发光，则顾客在交易过程中，除了显示输入部11的显示引导之后，容易传递 来自ATMl的消息，提高对取卡的意识的关心。参照图5的流程图，对这样构成的ATMl的交易处理动作进行说明。控制部100向ATMl的显示输入部11显示图6所示的表示卡的插入操作状态的 引导画面，以及“欢迎光临，请插入卡”的语句，同时使得卡口灯121闪烁，来促使顾客插入 卡(步骤Si)。随着该卡的插入引导，顾客向卡插入口 12插入卡。当插入卡时，控制部100在卡 处理部120读取记载在卡上的户头号码等卡数据。控制部100读取卡数据来受理卡时(步 骤S》，确认卡的插入之后，使得卡口灯121熄灭(步骤S3)。控制部100在显示输入部11显示要求输入密码的引导画面，来使顾客输入密码。 在输入密码之后，控制部100与主机2通信，来确认密码是否正确(步骤S4)。在认证密码之后，如图7所示，控制部100在显示输入部11显示余额查询、存款、 取款、汇款、明细发行、结束的交易选择画面，来使得顾客选择交易项目。此时，在显示输入 部11进一步显示将表示顾客在交易中使用的卡取入机内的情况的卡画171a和卡取入中的 文字171b (步骤S5)。当顾客选择按下在交易中使用的某个按钮时，控制部100执行顾客所选择的交易 项目的处理(步骤S6)。在该交易处理中，在顾客中止了交易时，或者在结束顾客所指定的 一个交易处理之前，在交易中所使用的卡仍然存在于机内。因此，控制部100使得卡取入中 灯171闪烁来向顾客通知该消息，以使顾客意识到该情况，以便不会产生忘记取卡的情况
7(步骤S7)。接着，在中止交易时，或者结束一个交易之前，如图8所示，控制部100在显示输入 部11显示继续交易按钮180和结束按钮200的选择画面。由此，使得顾客选择输入是否继 续进行下一交易(步骤S8)。并且，此时，在显示输入部11，在结束按钮200的附近显示卡 画171a和卡取入中的文字171b，来使得顾客意识到卡被取入到机内的情况。在顾客选择结束按钮200来结束一个交易的情况下，控制部100使得卡取入中灯 171熄灭，并使卡口灯121闪烁，在使得顾客注意到卡插入口 12的状态下将卡从卡插入口 12返还(步骤S9)。当返还到卡插入口 12的卡被顾客拔出之后，控制部100熄灭卡口灯121，判断为顾 客所指定的适当的一个交易项目结束。例如，在交易为“取款”的情况下，在顾客取出取款 纸币的时刻，一个取款交易结束，在交易为“余额查询”的情况下，在余额信息显示在显示输 入部11的时刻意味着一个余额查询交易结束，在交易为“明细发行”的情况下，在顾客拔出 所发行的明细表的时刻，结束一个明细发行交易(步骤Sio)。可是，在上述步骤S8，顾客选择继续交易而按压继续交易按钮180的情况下，控制 部100熄灭卡取入中灯171 (步骤Sll)，返回交易选择显示步骤S5，转移到下一交易项目， 开始步骤S5之后的继续交易。接着，对上述继续交易转移时的卡的忘记取回对策进行具体说明。例如，在第一次交易为取款交易的情况下，顾客向ATMl的卡插入口 12插入卡，并 且向密码输入部13进行密码的输入操作。当这些数据被认证时，允许取款交易，控制部100 将顾客指定的金额的取款纸币排出到纸币出入币口 14。与该取款动作并行地在显示输入 部11显示纸币取出引导，使得纸币口灯141点亮来进行将纸币排出到纸币出入币口 14的 诱导引导。之后，打开闸门来允许取出纸币，在确认了顾客取出了纸币之后，关闭闸门。控制部100在检测到顾客从纸币出入币口 14取出了纸币的情况时，由于在交易中 所使用的卡残留在机内，所以使得卡取入中灯171闪烁。该情况下，在顾客从纸币出入币口 14接收纸币时，使得卡取入中灯171闪烁，所以能够提高顾客取卡的意识。因此，即使纸币出入币口 14的位置和卡插入口 12的位置相离开，通过相关联的发 光引导作用暗示取出卡，由此能够可靠防止忘记取回卡。即，在取出纸币时，在该纸币出入 币口 14附近，如图3所示，明确表示卡画171a和卡取入中的文字171b的卡取入中灯171 发亮，所以不仅能够提高接收纸币的意识，还能够提高接收来自从纸币出入币口 14离开的 位置的卡插入口 12的卡的意识。因此，能够可靠防止忘记取卡。在该实施例中，将卡取入中灯171的闪烁开始定时设为顾客从纸币出入币口 14取 出纸币的时刻，但是在关闭纸币出入币口 14的闸门时等，只要是顾客指定的交易完成的定 时，就不特别限定。此外，在上述的结构例中，分别配置了卡口灯121和卡取入中灯171，但是也可以 将卡口灯121代用为卡取入中灯171。此外，也可以改变通过发光来向顾客诱导卡的处理操作时的卡口灯121的闪烁图 案、以及在交易处理结束时的卡取入中灯171的闪烁图案。例如，也可以将闪烁时间设定为 使得卡取入中灯171的闪烁醒目的短时间等。并且，也可以改变卡口灯121的发光色和卡取 入中灯171的发光色。此外，在继续交易的转移时，也可以不仅使得卡取入中灯171闪烁，而且也使得卡口灯121同时闪烁。并且，在卡被取入ATMl中的期间(步骤S2 步骤S9)， 也可以使得卡取入中灯171始终点亮。并且，作为防止忘记取卡的机构而显示在显示输入部11的卡画171a，不仅可以显 示在结束按钮200的附近，还可以如图9和10所示，显示在结束按钮200的显示面上。此时，在结束按钮200自身显示卡画171a，所以在接近交易结束时被操作的结束 按钮200的按下操作时，明确地感觉到卡画171a，从而能够明确地意识到卡取入中的情况。 此外，由于在结束按钮200的附近，显示有与卡画171a对应的卡取入中的文字171b，所以容 易理解，作为防止忘记取卡的机构，能够进一步增强显示。如上所示，若在交易之后返还给顾客的卡存在于机内，则不是在继续交易的交易 结束之后进行该卡的返还引导，而是在继续交易的交易结束之前对顾客进行返还引导，由 此能够使得交易利用中的顾客提高取卡的意识。因此，能够可靠防止忘记取卡。此外，在选 择是否继续交易之前能够进行警告，所以能够可靠防止忘记取卡。本发明不限定于上述的一个实施例所记载的结构，能够得到很多实施方式。例如， 在上述实施例中，作为介质，以卡、纸币、明细表为例进行了说明，但是即使是存折、硬币等 介质也能够应用。此外，还能够应用于存款专用和取款专用的自动交易装置。产业上的可利用性能够应用于ATM和售票机等自动交易机的全体中。
权利要求
1.一种自动交易机，其特征在于，包括介质交接机构，在与顾客之间进行介质的交接； 介质处理口灯，使得在交接介质时处理的介质处理口的周边发光；以及 检测传感器，检测向顾客交付的介质存在于机内这一情况，该自动交易机具有使上述介质存在于机内的状态下继续执行下一交易的继续交易功能，该自动交易机具备介质残留告知机构，该介质残留告知机构在完成了一个交易时继续 转移到下一交易的继续交易之前，在向顾客交付的介质存在于机内的情况下，告知在机内 残留有该介质这一情况。
2.根据权利要求1所述的自动交易机，其特征在于，上述介质残留告知机构由发光而进行告知的介质残留灯构成，该介质残留灯配置在与 在交接上述介质时所处理的介质处理口不同的其他介质处理口的附近。
3.根据权利要求2所述的自动交易机，其特征在于，具备发光控制机构，该发光控制机构使得上述介质残留灯的发光定时在与设在上述其 他介质处理口的其他介质处理口灯的发光定时不同的定时进行发光。
4.根据权利要求2或3所述的自动交易机，其特征在于， 使得上述介质残留灯中的至少多个介质残留灯发光。
5.根据权利要求1所述的自动交易机，其特征在于，上述介质残留告知机构由卡显示部构成，该卡显示部将告知对象介质设为顾客交易使 用的卡，通过卡图像显示在机内存在上述卡这一情况。
6.根据权利要求5所述的自动交易机，其特征在于，将表示顾客交易使用的上述卡被取入机内这一情况的卡取入中的显示，显示于包括在 交易结束确认时进行输入操作的结束按钮的显示面的该结束按钮的附近。
7.一种自动交易方法，其特征在于，在顾客使用自动交易机完成了一个交易时继续转移到下一交易的继续交易之前，在向 顾客交付的介质存在于机内的情况下，告知在机内残留有该介质这一情况。
全文摘要
本发明提供一种防止忘记取回介质的性能高的自动交易机，即使执行了继续交易也能够可靠地防止忘记取回介质。具备在机内存在卡、纸币等介质的状态下继续执行下一交易的继续交易功能的ATM(1)中，在完成了一个交易时继续转移到下一交易的继续交易之前，例如在ATM(1)内存在要交付给顾客的卡的情况下，通过闪烁来告知该卡残留在ATM(1)内的情况，以使得顾客意识到向ATM(1)内取入了卡的情况，由此构成防止忘记取卡的卡取入中灯(171)。
文档编号G07F9/02GK102129744SQ20111000254
公开日2011年7月20日 申请日期2011年1月7日 优先权日2010年1月14日
发明者中泽辰行, 前俊成, 山内贞治, 鲛岛孝行 申请人:日立欧姆龙金融系统有限公司