自动交易装置制造方法

自动交易装置制造方法
【专利摘要】本发明的目的是记录ATM的交易操作信息，通过对使用者显示，能够使其认识到自己的身体机能的变化。一种具有电子记录信息和控制各部的控制部的自动交易装置，其特征在于，上述控制部在判断为该自动交易装置的使用者是身体机能低下的人或有可能身体机能低下的人的情况下，将关于该使用者的交易操作的信息记录于上述电子记录信息。
【专利说明】自动交易装置
【技术领域】
[0001]本发明涉及设置在金融机构等中的自动交易装置。
【背景技术】
[0002]在身体机能低下的使用者(老年人、残障者、孕妇、伤者等)使用自动交易装置(以下称作ATM)的情况下，相比身体机能通常(健康)的使用者在操作中花费更多时间的情况较多。因此，在该使用者单独操作ATM的情况下，有焦急而弄错操作、或不使用ATM以便不给其他使用者造成困扰等感到心理上的负担的情况。
[0003]作为上述的对应方案，在专利文献I中，记载了与使用者的反应速度连动、对进行ATM的媒体放出速度及声音向导的时间等进行控制的技术。此外，在专利文献2中，记载了搭载有声音指引用的手持听筒(handset)或对于箱体(壳体)追加了轮椅用的把手的对于特定使用者容易使用的ATM(以下，称作优先ATM)。
[0004]先行技术文献
[0005]专利文献
[0006]专利文献1:特开平11 — 119892号公报
[0007]专利文献2:特开2010 — 250745号公报
[0008]发明的概要
[0009]发明所要解决的课题
[0010]在上述专利文献I的情况下，使用者能够不感到心理上的负担而使用ATM。但是，由于在身体机能低下的使用者使用ATM的情况下花费时间，所以使用者的周转效率较低。
[0011]此外，在上述专利文献2的情况下，通过使身体机能低下的使用者被引导到优先ATM、并使其他使用者被引导到优先ATM以外的ATM，现金操作柜台(corner)整体的效率提高。但是，在身体机能低下的使用者并不自知自己的身体机能低下的情况下，有不使用优先ATM的情况。特别是，老年人随着年龄增加而身体机能的低下变得显著，但有可能在老年人自知之前花费时间。
[0012]进而，在使用者自身还没有自知身体机能就已低下的情况下，需要通过向该使用者的关系者(家人、看护者等)通知来引起注意。

【发明内容】

[0013]所以，本发明的目的是记录ATM的交易操作信息，通过向使用者显示，使其认识到自己的身体机能的变化。
[0014]用于解决课题的手段
[0015]为了解决上述课题，本发明是一种自动交易装置，具有电子记录信息和控制各部的控制部，其特征在于，所述控制部在判断为该自动交易装置的使用者是身体功能低下的人或有可能身体功能低下的人的情况下，将有关该使用者的交易操作的信息记录于所述电子记录信息。[0016]有关使用者的交易操作的信息与使用者的身体机能相关的情况较多，通过使使用者看到储存在电子记录信息中的有关交易操作的信息，敦促使用者确认自己的身体机能是否低下。
[0017]根据本发明，对于使用优先ATM以外的ATM的使用者，能够使其自知身体机能的低下、向优先ATM高效率地引导。由此，能够使现金操作柜台整体的效率比以往提高。此外，通过对使用者的关系者进行注意唤起，能够掌握使用者的身体机能的低下。
【专利附图】

【附图说明】
[0018]图1是表示ATM的结构的框图。
[0019]图2是表示e — JNL (电子记录信息)的详细情况的图。
[0020]图3是自动交易系统的概略图。
[0021]图4是表示进行提款交易的情况的流程图。
[0022]图5是显示意为优先ATM的画面。
[0023]图6是“照看模式”转移的指引画面。
[0024]图7是交易选择的指引画面。
[0025]图8是表示生物体认证的认证成功/失败的流程图。
[0026]图9是表示交易种类与提款限度额的对应关系的图。
[0027]图10是管机员操作画面。
[0028]图11是生物体信息的再登录的指引画面。
[0029]图12是生物体信息读取时的注意事项画面。
[0030]图13是显示交易操作时间的曲线图。
[0031]图14是意为在使用者的交易操作信息中有变化的指引画面。
【具体实施方式】
[0032]首先，使用图1?图3说明本实施方式的基本结构。另外，在本实施方式中，对使用指静脉信息作为用于本人确认的生物体信息的例子进行说明。
[0033]A.ATM 的结构
[0034]图1是表示ATMlOl的结构的框图。ATMlOl由以下部分构成:作为生物体信息读取装置的指静脉读取器102，读取使用者的指静脉图像；作为第一显示部的显示器(液晶显示器等)103，显示对使用者的交易指引；触摸面板(输入部)104，为了进行交易而受理操作输入；卡处理机构105,对被插入的卡(IC卡、磁条卡等)进行处理；纸币出入币机构106,对纸币出入币等的纸币进行处理；凭条打印机构107，进行凭条的打印处理；存折打印机构108，进行存折的打印处理；使用者检测传感器109，检测使用者为了使用ATM而接近的情况；面部照相机110，对正在使用ATM的使用者的面部图像进行摄影；针对视觉残障者及视力低下的老年人进行声音指引用的手持听筒111 ;主控制部112，控制ATMlOl整体的动作。
[0035]主控制部112具备:控制各处理的CPUl 13 ；RAM(随机存取存储器、Random AccessMemory)等的存储器114，临时存储用来执行各处理的程序及交易信息等的各种数据直到交易成立为止；通信部115，用来与后述的账户类服务器及信息类服务器收发数据；在交易成立后将与使用者的交易信息等依次存储的HDD (硬盘驱动器、Hard Disk Drive)等的存储部116及电源117。使用者的交易信息被作为电子记录信息(e - JNL)数据118存储至存储部116。
[0036]此外，在ATMlOl的上部具备:第二显示器119，作为显示画面朝向ATM的正面方向的第二显示部；以及使用者检测照相机120，能够在比使用者检测传感器109的检测范围大的范围检测使用者(即，能够检测使用者进入到现金操作柜台等)。第二显示器119用于对为了使用ATMlOl而等待的使用者显示各种信息(金融机构等的商品指引、ATM的工作状况、向可使用的ATM的引导等)。此外，使用者检测照相机120与ATMlOl的使用状况无关，能够检测进入到现金操作柜台等的使用者。
[0037]另外，以ATMlOl为对于身体机能低下的使用者优先使用的优先ATM为前提进行说明，但根据运行状况，也可以作为对于身体机能不低下的使用者使用的一般的无障碍ATM。此外，生物体信息的认证由指静脉读取器102进行，但生物体信息并不限定于指静脉，也可以是掌静脉或指纹、虹膜、面部图像等其他的生物体信息。
[0038]B.e - JNL数据的详细情况
[0039]图2是表示e - JNLl 18的详细情况的图。e — JNL数据由基本信息、交易操作信息及联络信息3种构成。特别是，通过设置交易操作信息和联络信息，能够用ATMlOl监视ATMlOl的使用者的操作。另外，也可以构成为针对身体机能低下的使用者及有身体机能低下可能性的使用者来记录上述3种信息、针对其他使用者仅记录基本信息的结构。
[0040]B — 1.基本信息
[0041]基本信息由[I]交易时刻(例如:2010年10月10日10时10分10秒)、[2]交易科目(例如:存款交易)、[3]面部照相机11的摄影图像、[4]由卡处理机构105读取的使用者的账户号码来构成。
[0042]B - 2.交易操作信息
[0043]交易操作信息由以下部分构成:[a]交易整体的所需时间；[bl]?[b4]生物体认证失败时的错误代码(NGl?NG4) ；[c]密码及金额输入时的更正键按下次数；[d]手持听筒111的摘机次数；[e]使用者检测照相机120的摄影图像；[fl?f2]不进行生物体认证而仅使用本人确认资料及密码作为本人确认的情况；[g]因为输入的密码的差异(遗忘)，被从账户类服务器拒绝的情况；[h]取消操作(取消键按下)次数；[i]在交易处理的各操作中超过设定的容许时间而超时的次数；[j]从ATMlOl放出的现金、卡等的媒体的忘取的有无。向交易操作信息记录的交易操作由于特定使用者的身体机能低下的可能性不同，所以相应于管机员的监视的需要，划分为“无”、“小”、“中”、“大”4个等级。另外，在等级“大”中，包含不论使用者的身体机能低下的可能性如何、管机员的监视的需要都较高的交易操作。
[0044]与等级“无”对应的交易操作，是[bl]生物体认证失败、[b2]生物体认证重试失败(第I次)、[b3]生物体认证重试失败(第2次)这3种。这些是因为生物体认证时手指的放置方式或手指的脏污等造成比其他交易操作更容易发生的。因而，即使发生上述[bl]?[b3]，也不需要管机员的监视。
[0045]另一方面，与等级“小”、“中”、“大”对应的交易操作是需要管机员的监视的。但是，根据发生频度，需要管机员的监视的次数不同。以下，详细地说明。
[0046]与等级“小”对应的交易操作是[b4]生物体认证重试失败(第3次)、[c]密码及金额输入时的更正键按下次数这两种。在[b4]的情况下，虽然与[bl]?[b3]同样是关于生物体认证的失败，但由于在生物体认证中连续失败了 4次，所以起因于特定使用者的操作的可能性变高。
[0047][c]的情况下，密码或金额的输入时按下更正键即使是身体机能不低下的使用者也可能发生。但是，在频繁地按下更正键的情况下，有可能是特定使用者身体能力低下。
[0048]因而，上述[b4]及[c]的交易操作是需要管机员的监视的。但是，相比后述的与等级“中”、“大”对应的交易操作，由于特定使用者的身体机能低下的可能性较低，所以设为等级“小”。另外，在[c]中作为需要管机员的监视的次数，设为3个交易连续按下更正键的情况、或在最近10个交易中的5个交易中按下更正键的情况。
[0049]与等级“中”对应的交易操作只是[d]手持听筒111被拿起的次数(摘机次数)。手持听筒111是为了对于残障者及视力低下的老年人提供声音指引而使用的。因此，为了使用手持听筒111而拿起，意味着特定使用者的身体能力低下的可能性。但是，相比后述的与等级“大”对应的交易操作，特定使用者的身体机能低下的可能性较低，所以设为等级“中”。另外，在[d]中作为需要管机员的监视的次数，设为两个交易连续将手持听筒拿起的情况、或在最近10个交易中的3个交易中将手持听筒拿起的情况。
[0050]与等级“大”对应的交易操作是以下的7种:[e]根据由面部照相机110所拍摄的面部图像和由使用者检测照相机120所拍摄的人物图像，判断为不是使用者本人而是代理人的情况；[fl]在本人确认中不使用生物体认证、而使用本人确认资料(许可证、居民基本台账卡(日语:住民基本台帳力一卜'' )、护照等)的情况；[f2]在本人确认中不进行生物体认证、而仅使用通过密码的认证的情况；[g]因为输入的密码的差异(遗忘)而被从账户(结算、日语:勘定)类服务器(上位)拒绝的情况；[h]取消操作(取消键)的按下；[i]在交易处理的各操作中超过设定的容许时间而超时；[j]忘取从ATMlOl放出的现金、卡等的媒体的。
[0051]在上述的交易操作中[e]的情况下，有使用者本人不能使用ATM的情形，代理人代之使用的可能性较高。此外，[f]?[j]虽然使用者的身体机能是否低下并不清楚，但管机员监视的必要性较高。另外，即便[e]?[j]的操作发生了 I次的情况，也需要管机员的监视。
[0052]另外，在上述交易操作信息中，需要管机员的监视的交易操作是一例，能够按照每个特定使用者变更需要管机员的监视的交易操作、或变更直到需要管机员的监视为止的次数。例如，在专门为监视老年人的认知症的发展情况下，可以将需要管机员的监视的交易操作限定为以下的5种而运行:[c]密码或金额输入时的更正键按下次数；[g]因为输入的密码的差异(遗忘)而被从账户类服务器拒绝的情况；[h]取消操作(取消键)的按下；[i]在交易处理的各操作中超过设定的容许时间而超时；[j]忘取从ATMlOl放出的现金、卡等的媒体。
[0053]B - 3.联络信息
[0054]联络信息由[k]在交易操作信息中发生变化、将使用者作为监视对象的标志(监视对象标志)、以及[I]表示使用者的身体机能低下的标志(身体机能低下标志)来构成。
[0055][k]监视对象标志在通常的交易的情况下为“关闭”，而在交易操作达到了需要管机员监视的次数的情况下被设为“开启”。在[k]监视对象标志为“开启”的情况下，当该特定使用者下次使用ATM时，需要管机员的监视(在场、远程监视等)。
[0056][I]身体机能低下标志通常被设为“关闭”，但在管机员的监视结果是使用者的身体机能低下为确实的情况下被设为“开启”。标志的“开启”、“关闭”的切换通过管机员的输入来进行。
[0057]C.自动交易系统
[0058]图3是包括ATMlOl的自动交易系统的概略图。ATMlOl在其正面上部具备对持有持卡201的使用者202的面部图像进行个拍摄的面部照相机110，在ATMlOl的操作面的右侧具备指静脉读取器102，在左侧具备手持听筒111。ATMlOl经由金融机构的网络200与设置在中心的账户类服务器203及信息类服务器204连接。
[0059]账户类服务器203是对使用者的账户交易及出入币管理特殊化的数据库，通过在该账户类服务器203与ATMlOl之间进行通信，从而能够进行交易处理。此外，在信息类服务器204中，具备对从各ATM数据转送来的使用者202的交易信息进行集中管理的e — JNL集中管理系统205、用来能够实现CRM(客户关系管理、Customer Relationship Management)协同的使用者信息管理系统206、以及监视各ATM的运行状况的运行监视系统207。
[0060]对于使用者202，在e — JNLl 18中，按照每个交易而存储有由使用者检测照相机120所拍摄的人物图像和由面部照相机110所拍摄的面部图像，所以检索而参照的图像变多，结果面部认证精度也变高，随着时间的变化也能够自动地对应。因而，在不是作为账户所有者的使用者202本人、而是代理人使用ATM的情况下(参照图2[e]) ,ATMlOl的主控制部112能够容易地判断出。此外，在e - JNLl 18中，详细的交易操作信息802被建立关联地记录，由于是可监视的状态，所以相比通常的ATM充分地确保了安全性，使用者202能够安心地进行交易操作。
[0061]每当使用者202的交易结束时，存储在各ATMlOl内的e — JNLl 18被向信息类服务器204转送，也被存储到集中管理的e - JNL集中管理系统205中。
[0062]接着，对ATMlOl的具体的处理进行说明。以下，作为一例，说明进行提款交易的情况。
[0063]D.提款交易的处理流程
[0064]图4是表示进行提款交易的情况的流程图。首先，主控制部112在第二显示器119上显示图5所示那样的指引画面(显示ATMlOl是优先ATM的画面)500。另外，在使用者202想请管机员协助操作的情况下，通过按下画面内的管机员呼叫键501，能够呼叫管机员。在由使用者检测照相机120检测到进入了现金操作柜台等的使用者的情况下(S401:YES)，判断是否是身体机能低下的使用者(交易能力弱的人)、或者根据举动或容颜判断是否是身体机能有可能低下的使用者(S402)。
[0065]在判断为不是身体机能低下的使用者(交易能力弱的人)及身体机能有可能低下的使用者的情况下(S402:N0)，判断为身体机能是正常(健康)，在该使用者使用ATMlOl的情况下，不将交易操作信息向存储部116的e - JNLl 18记录(S403)。以下，对于身体机能正常(健康)的人的情况(不将交易操作信息向存储部116的e — JNLl 18记录的情况)的说明省略。
[0066]另一方面，在判断为是身体机能低下的使用者(交易能力弱的人)或身体机能有可能低下的使用者的情况下(S402:YES)，主控制部112确认ATMlOl的使用者(刚才正在使用ATMlOl的使用者)的交易是否已结束(S404)。在刚才正在使用ATMlOl的使用者的交易结束后(S404:YES)，在第二显示器119上显示向ATMlOl的引导画面(S405)。此外，通过未图示的扬声器向ATMlOl进行声音引导。另外，在由使用者检测照相机120判断为是身体机能低下的使用者(交易能力弱的人)或身体机能有可能低下的使用者的情况下，也可以通过未图示的显示器或警报来向管机员通报。
[0067]在由使用者检测传感器109检测到使用者202接近ATMlOl后，主控制部112在显示器103上显示图6所示那样的“照看模式”转移的指引画面600。在指引画面500中，在显示器103上显示(I)推测使用者202为身体机能低下的人(交易能力弱的人)或身体机能有可能低下的使用者，(2)以使使用者202能够安心执行交易的方式，一边将交易操作信息进行数据储存一边向作为照看身体机能衰弱的对象者而登录的“照看模式”转移，以使使用者202选择向“照看模式”的转移的可否(S406)。在由使用者202选择了不向“照看模式”转移的键602的情况下(S406:N0)，不将以后的交易操作信息向e — JNLl 18存储(S407)。
[0068]另一方面，在由使用者202选择了向“照看模式”转移的键601的情况下(S406:YES)，将该使用者202作为身体机能低下的使用者(交易能力弱的人)或身体机能有可能低下的使用者向e — JNL118登录。然后，与已经登录在e — JNLl 18中的使用者同样，将在使用者检测传感器109检测到使用者的接近时所拍摄的使用者检测照相机120的人物图像向e — JNLl 18存储(S408)。此外，主控制部112在显示器103上显示图7所示那样的交易选择的指引画面700。
[0069]在由使用者202从指引画面700中选择“提款”后(S409)，如果向卡处理机构105插入卡201 (S410)，则通过未图示的IC芯片读写部，从搭载的IC芯片中读取账户信息数据。此外，在检测到卡201被插入到卡处理机构105中之后，主控制部112使面部照相机110对使用者202的面部图像进行摄影，并在e - JNLl 18中存储使用者202的面部图像(S411)。
[0070]主控制部112在显示器103上显示将认证对象的手指放置到指静脉读取器102上的指引画面。如果检测到由确认了指引画面的使用者202将手指放置到指静脉读取器102上(S412)，则指静脉读取器102实施指静脉图像的读取、认证处理(S413)。主控制部112对于指静脉读取器102，确认登录的生物体信息与被读取的生物体特征的一致度是否是规定值(例如80%)以上(S414)。在一致度不到规定值的情况下(S414:N0)，确认是否从开始认证处理起经过了 5秒(S415)。在没有经过5秒的情况下(S415:N0)，向S413返回，再次进行认证处理。
[0071]在S414及S415中，在登录的生物体信息与被读取的生物体特征的一致度为规定值以上的情况下，判断为生物体认证成功，进行将提款限度额放宽到最大限度的“通常交易”。另一方面，在S414及S415中，在登录的生物体信息与被读取的生物体特征的一致度不到规定值(S414:N0)、并且从开始认证处理起经过了 5秒的情况下(S415:YES)，设为初次的认证失败，将错误代码NGl存储到e - JNLl 18中后，进行生物体认证的重试。重试的容许次数为3次(S416)，主控制部112在显示器103上显示指引画面，以使其将手指从指静脉读取器102暂时离开，在检测到使用者202的手指从指静脉读取器102离开之后(S417)，检测到使用者202的手指再次放置到指静脉读取器102上(S412)，再次执行认证处理。
[0072]图8是表示上述412?S417的生物体认证的认证成功/失败的流程图。在生物体认证的重试容许到3次的认证成功率是99.999% (99.9%,99%,95% )的情况下，若I次尝试下的认证成功率为94% (82%，68%，53% )，则6% (18%，32%，47% )的使用者为重试。此时，如果将每I次的生物体认证时间设为5.0秒，则生物体认证时间的期望值为5.3秒(6.1秒，7.0秒，8.0秒)，交易操作的所需时间变长。
[0073]主控制部112重复S412以后的处理，直到登录的生物体信息与被读取出的生物体特征的一致度成为规定值以上。此外，主控制部112每当生物体认证失败，就在e — JNLl 18中记录对应的错误代码。在S416中第3次重试都没有认证成功的情况下(S416:YES)，在显示器103上显示生物体认证失败的消息后(S418)，显示使使用者202选择向限制了提款限度额的“限制交易”的转移的可否的画面(S419)。在由使用者202选择了意为不向“限制交易”转移的情况下(S419:N0)，进行交易的取消处理(S420)。
[0074]另一方面，在选择了意为向“限制交易”转移的情况下(S419:YES)，为了进行别的本人认证，主控制部112在显示器103上显示确认使用者202是否拿着在生物体信息的登录时提出的驾照或护照等的本人确认资料的画面(未图示)。在没有拿着本人确认资料201b的情况下(S421:N0)，向提款限度额为低额的“限制交易I”转移(S422)。另一方面，在使用者202拿着本人确认资料的情况下(S421:YES)，主控制部112进行指引，以使其将本人确认资料举到非接触IC读取器(未图示)上。
[0075]主控制部112通过非接触IC读取器从本人确认资料的IC芯片中将分类及个人识别号码读出(S423)，比较/对照与卡201内的IC芯片中所记录的本人确认资料的分类及个人识别号码等的信息是否一致(S424)。在不能读取本人确认资料的IC芯片的情况下，也可以将分类及个人识别号码手工输入。在比较/对照的结果是分类及个人识别号码不一致的情况下(S424:N0)，向提款限度额是低额的“限制交易I”转移(S422)。另一方面，在分类及个人识别号码一致的情况下(S424:YES)，向比“通常交易”限制了提款限度额、但比“限制交易I”放宽了提款限度额的“限制交易2”转移(S425)。
[0076]图9是表示交易种类901与提款限度额902的对应关系的图，在主控制部112的存储器114中作为表900记录。在“通常交易”(IC卡+生物体认证)的情况下，将提款限度额设为高额(100万日元/日)。
[0077]另一方面，“限制交易I”及“限制交易2”由于进行比“通常交易”安全性低的本人认证，所以使提款限度额比“通常交易”低额。“限制交易I”是仅实施通过IC卡的使用者的认证，使提款限度额为低额(3万日元/日)。此外，“限制交易2”是除了通过IC卡的使用者的认证以外还实施通过本人确认资料的认证，进行比“限制交易I”安全性高的本人认证。因此，使提款限度额为中等程度(30万日元/日)。
[0078]另外，除了设为“限制交易”而限制提款限度额以外，也可以限制交易种类(例如限制出币交易)或限制一天的交易次数。
[0079]然后，主控制部112如以下这样进行交易处理。S卩，主控制部112在密码的输入操作的受理(S426)、提款金额的输入操作的受理(S427)及确认操作的受理(S428)完成后，与账户类服务器203通信，进行密码及提款金额的对照(S429)。如果密码及提款金额没有问题，则进行出币处理(S430)，将卡201返还(S431)，显示后述的交易操作信息的曲线图后(S432)，结束处理。
[0080]E.管机员对使用者的监视
[0081]在e - JNLl 18的联络信息803[k]监视对象标志为“开启”的情况下，通过未图示的显示器或警报，进行对管机员的通报。接受到通报的管机员确认使用者202的身体机能，在得到该使用者202的认可后，按下管机员操作开关(未图示)。如果管机员操作开关被按下，则在第二显示器119上显示图10所示那样的管机员操作画面1000。
[0082]在管机员操作画面1000中，显示5种输入键:“电子记录信息数据关联”键1001、用来协助生物体认证的“生物体认证协助键” 1002、用来协助存入交易中的信息输入的“存入输入协助”键1003、用来协助视觉残障者的交易操作或代行交易的“视觉残障者协助”键1004、以及用来使交易操作画面的切换时间变长或将限制时间解除以便不成为操作超时的“缓慢操作化”键1005。此外，除了上述以外，也可以追加显示金融商品的介绍等其他管机员操作/输入键。
[0083]管机员为了确认记录在e — JNL118中的使用者的数据，选择电子记录信息数据关联键1001，检索e — JNLl 18O此时，一边检索记录在e — JNLl 18中的使用者的数据，一边确认在交易操作信息中是否发生了变化。
[0084]例如，在生物体认证处理中时常发生重试[bl?b4]的情况下，在使用者202的交易结束后，管机员按下图10的生物体认证协助键1002。如果生物体认证协助键1002被按下，则在显示器103上显示图11所示那样的生物体信息的再登录的指引画面1100。接着，在显示器103上显示图12所示那样的指静脉读取时的注意事项画面1200。管机员也可以在使用者202在场的同时，协助使用指静脉读取器102的该使用者202的生物体信息的读取，通过经由卡处理机构105向卡201的IC芯片再登录生物体信息，使认证成功率提高。
[0085]在确认记录在e - JNLl 18中的使用者202的数据的结果是，管机员判断使用者202的身体机能有障碍的情况下，将[I]身体机能低下标志从“关闭”切换为“开启”。此外，卡处理机构105向卡201的IC芯片写入有障碍标志。通过将有障碍标志写入到IC芯片中，从下次以后的交易起，如果卡201被插入到卡处理机构105中则向管机员通报，能够进行使用者的操作协助及代行交易。
[0086]另外，在显示器103上继续显示面向使用者202的交易操作画面，但在没有搭载第二显示器119的情况下，为了使显示器103显示管机员操作画面1000，作为中断而在面向使用者202的交易操作画面中显示，或使面向使用者202的交易操作画面的显示中止。
[0087]F.对于使用者交易操作信息的显示
[0088]在图4的S432中，使其选择是否将储存在e — JNLl 18中的交易操作信息对使用者202显示。在由使用者202选择了意为显示该交易操作信息的情况下，在显示器103上显示图13所示那样的曲线图1300。另外，该曲线图由于是使用者202固有的数据，所以不希望显示在第二显示器119上，但在周围没有其他使用者那样的情况等安全没有问题的情况下，也可以作为管机员的确认用而显示在第二显示器119上。
[0089]在曲线图1300中，将e — JNLl 18的[a]交易整体的所需时间的履历按照每个交易操作分开地显示。对于理解力低下、或反应速度变慢的老年人的情况，误操作或理解错误的情况也变多，所以有交易整体的所需时间变长的趋向。所以，在发生了记录在e — JNL118中的各种交易操作信息[bl]?[j]的情况下，通过将该消息或发生了变化的交易操作信息的种类附加到曲线图1300中，能够使使用者202意识到身体机能的趋向。
[0090]另外，关于在曲线图1300上显示的发生了变化的交易操作信息的种类，也可以限定于事前使用者202选择的种类。此外，也可以代替图13所示的曲线图1300，将e — JNLl 18的[a]交易整体的所需时间作为表形式显示到显示器103上。此外，也可以将曲线图1300的显示频度设为10个交易I次、或每月I次等定期地显示。此外，也可以代替使其选择是否将储存在e - JNLl 18中的交易操作信息对使用者202显示，而在交易操作信息发生了变化的情况下显示曲线图1300。
[0091]F.对于关系者(家人、看护者等)的注意唤起
[0092]在登录有使用者202的关系者(家人、看护者)等的信息的情况下，在信息类服务器204的e — JNL集中管理系统205中，在对应账户的e — JNLl 18的[k]监视对象标志为“开启”的情况下，认为发生了身体机能低下的可能性，当登录的关系者用ATM进行交易时，主控制部112在显示器103上显示图14所示那样的意为在使用者202的交易操作信息中有变化的指引画面1400。此时，能够事前限定对关系者进行注意唤起的交易操作。
[0093]确认了指引画面1400的关系者能够选择“仅显示对应的电子记录信息数据”键1401、或“继续也显示包含过去值的曲线图”键1402的某个。在仅显示对应的e — JNLl 18的数据的情况下，使显示器103显示图2的对应的e - JNLl 18，在继续包含过去值的情况下，从e — JNL集中管理系统205接收储存数据，使显示器103显示图13所示那样的曲线图 1300。
[0094]此外，也可以代替向显示器103的显示，对关系者的便携电话等仅传送对应账户的e - JNLl 18的交易操作信息中的有变化的部分。此外，也可以是管机员在确认使用者202的交易操作信息及身体机能后向关系者联络，以使其不耗费无用的担心。由于不是每当进行交易时将交易操作信息全部转送，所以确保使用者202的隐私。结果，关系者能够确认使用者202的生活状况、或以自然的形式照看或确认身体机能的低下。
[0095]另外，对于使用者202及其关系者，由于在向ATMlOl的显示器103显示的e —JNLl 18中完全不包含作为账户类数据的使用者202的账户号码等其他基本信息，所以即使被可疑者偷看，也是安全的。
[0096]此外，即使不是作为账户所有者的使用者202本人、而是可疑者使用ATM的情况下，也将图2[e]所示的信息变更，所以通过较早地确认管机员或关系者，能够抑制受害。此夕卜，照看登录也可以不是本人、而是由不在一起生活生活的家人向金融机构对使用者202进行登录申请。
[0097]另外，作为对使用者202的指示手段，使用显示器103、第二显示器119及经由未图示的扬声器的声音向导，但也可以使用具备生物体认证功能的计算机或搭载有显示器的生物体认证装置进行对使用者202的指示。因而，本发明并不限定于ATM，对于一般的信息处理装置及自动机也能够应用。
[0098]此外，照看对象在老年人以外，也可以是身体机能逐渐低下的残障者、孕妇等。
[0099]附图标记说明
[0100]101 =ATM ；102:指静脉读取器；103:显示器；104:触摸面板；109:使用者检测传感器；110:面部照相机；111:手持听筒；112:主控制部；116:存储部；118:电子记录信息(e - JNL) ；119:第二显示器；120:使用者检测照相机；205:电子记录信息集中管理系统。
【权利要求】
1.一种自动交易装置，具有电子记录信息和控制各部的控制部，该自动交易装置的特征在于， 所述控制部在判断为该自动交易装置的使用者是身体功能低下的人或有可能身体功能低下的人的情况下，将有关该使用者的交易操作的信息记录于所述电子记录信息。
2.如权利要求1所述的自动交易装置，其特征在于， 有关所述使用者的交易操作的信息包括交易操作的所需时间。
3.如权利要求1或2所述的自动交易装置，其特征在于， 具有第一显示部； 所述控制部使所述第一显示部显示有关所述使用者的交易操作的信息的履历。
4.如权利要求3所述的自动交易装置，其特征在于， 所述控制部使所述第一显示部显示发生了变化的交易操作信息的种类。
5.如权利要求4所述的自动交易装置，其特征在于， 使所述第一显示部显示的操作信息的种类被限定于事前被选择的种类。
6.如权利要求1?5中任一项所述的自动交易装置，其特征在于， 在所述使用者的相关者的信息被登录于服务器中的情况下，参照所述服务器，当所述相关者用所述自动交易装置进行交易时，使所述第一显示部显示意为有关该使用者的交易操作的信息有变化的消息。
7.如权利要求1所述的自动交易装置，其特征在于， 具有受理管机员的操作输入的第二显示部； 所述控制部使所述第二显示部显示管机员的操作输入用画面。
8.如权利要求1?7中任一项所述的自动交易装置，其特征在于， 具有: 生物体信息读取装置，读取使用者的生物体信息；以及 卡处理机构，对搭载有IC芯片的卡读写信息； 所述控制部将所述生物体信息读取装置所读取出的所述生物体信息通过所述卡处理机构记录于所述IC芯片。
【文档编号】G07D9/00GK103975367SQ201280059065
【公开日】2014年8月6日 申请日期:2012年9月14日 优先权日:2011年12月2日
【发明者】藤冈敏则 申请人:日立欧姆龙金融系统有限公司