一种atm报警信息处理方法及系统的制作方法
【专利摘要】本发明公开了一种ATM报警信息处理方法，通过检测是否有触发报警的事件；若检测有触发报警的事件，则向管理器发送报警报文，管理器接收终端设备发送的报警报文，并对所述报警报文进行封装；将封装后的报警报文发送给服务器，服务器接收管理器发送的封装后的报警报文；开启发生所述报警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决所述报警的事件的信息。本发明还公开了一种ATM报警信息处理系统，以使得用户在发生异常情况下能及时被告知处理方法，消除客户不良情绪，提高客户满意度，并且及时记录客户发生异常情况的数据，为后续处理客户纠纷提供帮助，有效防止客户在异常情况下造成的破坏行为，保护银行的利益。
【专利说明】一种ATM报警信息处理方法及系统
【技术领域】
[0001] 本发明涉及自助设备领域，尤其涉及一种ATM报警信息处理方法及系统。
【背景技术】
[0002] 目前，客户在ATM自助机上做交易过程中若发生异常情况，如吞钞、吞卡、异物入 侵等情况，客户或网点人员无法预知具体发生的问题，容易影响客户使用ATM自助机的心 情。一般的解决方式是：在ATM自助机的界面上提示客户请与银行联系并打印异常交易的 凭条记录，但若客户需要用钱或用卡且此时网点关门或使用的是离行式设备时，此种情况 下无法让客户遇到的问题及时得到解决。
【发明内容】
[0003] 本发明提供一种ATM报警信息处理方法及系统，主要目的在于解决在用户使用 ATM自助机遇到问题时可以及时得到反馈的技术问题。
[0004] 为实现上述目的，本发明提供一种ATM报警信息处理方法，所述方法包括： 终端设备检测是否有触发报警的事件，若检测有触发报警的事件，则向管理器发送报 警报文； 所述管理器接收所述终端设备发送的报警报文，并对所述报警报文进行封装，将封装 后的报警报文发送给服务器； 所述服务器接收所述管理器发送的封装后的报警报文，开启发生所述报警的事件的终 端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决所述报警的事件的信息，所述解决 报警的事件的信息包括监控人员指导用户解决所述报警的事件的信息或者与所述报警的 事件对应的自动提示音或者与所述报警的事件对应的报警信号。
[0005] 优选地，所述检测是否有触发报警的事件，包括： 检测是否有用户使用终端设备超时造成吞卡或者终端设备异常造成吞卡的事件；和/ 或， 检测在存取款交易时是否有用户超时未取钞票造成钞票被回收或者所述终端设备故 障造成钞票被回收的事件；和/或， 检测所述终端设备防盗卡的传感器是否有无法正常工作的事件。
[0006] 优选地，所述若检测有触发报警的事件，则向管理器发送报警报文，包括： 若检测到用户使用终端设备超时造成吞卡或者终端设备异常造成吞卡的事件，则向所 述管理器发送第一报警报文；和/或， 若检测到存取款交易时是否有用户超时未取钞票造成钞票被回收或者所述终端设备 故障造成钞票被回收的事件，则向所述管理器发送第二报警报文；和/或， 若检测到所述终端设备防盗卡的传感器是否无法正常工作的事件，则向所述管理器发 送第三报警报文。
[0007] 优选地，所述对所述报警报文进行封装，包括： 根据与所述服务器预先定义的接口封装所述报警报文，所述报警报文的格式类型至少 包括XML格式。
[0008] 优选地，所述服务器接收所述管理器发送的封装后的报警报文，开启发生所述报 警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决所述报警的事件的信 息，包括： 解析所述封装后的报警报文，获取所述封装后的报警报文的类型字段； 根据预先设置的类型字段与报警的事件的对应关系，获取报警的事件； 开启发生所述报警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决 所述报警的事件的信息，所述解决报警的事件的信息包括监控人员指导用户解决所述报警 的事件的信息或者与所述报警的事件对应的自动提示音或者与所述报警的事件对应的报 警信号。
[0009] 为实现上述目的，本发明还提供一种ATM报警信息处理系统，所述一种系统，所述 系统包括终端设备、管理器、服务器； 所述终端设备，用于检测是否有触发报警的事件，若检测有触发报警的事件，则向所述 管理器发送报警报文； 所述管理器，用于接收所述终端设备发送的报警报文，并对所述报警报文进行封装，将 封装后的报警报文发送给所述服务器； 所述服务器，用于接收所述管理器发送的封装后的报警报文，开启发生所述报警的事 件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决所述报警的事件的信息；所 述解决报警的事件的信息包括监控人员指导用户解决所述报警的事件的信息或者与所述 报警的事件对应的自动提示音或者与所述报警的事件对应的报警信号。
[0010] 优选地，所述终端设备，用于： 检测是否有用户使用终端设备超时造成吞卡或者终端设备异常造成吞卡的事件；和/ 或， 检测在存取款交易时是否有用户超时未取钞票造成钞票被回收或者所述终端设备故 障造成钞票被回收的事件；和/或， 检测所述终端设备防盗卡的传感器是否有无法正常工作的事件。
[0011] 优选地，所述终端设备还用于： 若检测到用户使用终端设备超时造成吞卡或者终端设备异常造成吞卡的事件，则向所 述管理器发送第一报警报文；和/或， 若检测到存取款交易时是否有用户超时未取钞票造成钞票被回收或者所述终端设备 故障造成钞票被回收的事件，则向所述管理器发送第二报警报文；和/或， 若检测到所述终端设备防盗卡的传感器是否无法正常工作的事件，则向所述管理器发 送第三报警报文。
[0012] 优选地，所述管理器，用于： 根据与所述服务器预先定义的接口封装所述报警报文，所述报警报文的格式类型至少 包括XML格式。
[0013] 优选地，所述服务器，用于： 解析所述封装后的报警报文，获取所述封装后的报警报文的类型字段； 根据预先设置的类型字段与报警的事件的对应关系，获取报警的事件； 开启发生所述报警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决 所述报警的事件的信息，所述解决报警的事件的信息包括监控人员指导用户解决所述报警 的事件的信息或者与所述报警的事件对应的自动提示音或者与所述报警的事件对应的报 警信号。
[0014] 本发明通过检测是否有触发报警的事件；若检测有触发报警的事件，则向管理器 发送报警报文，管理器接收终端设备发送的报警报文，并对所述报警报文进行封装；将封装 后的报警报文发送给服务器，服务器接收管理器发送的封装后的报警报文；开启发生所述 报警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决所述报警的事件的 信息；所述解决报警的事件的信息包括监控人员指导用户解决所述报警的事件的信息或者 与所述报警的事件对应的自动提示音或者与所述报警的事件对应的报警信号，以使得用户 在发生异常情况下能及时被告知处理方法，消除客户不良情绪，提高客户满意度，并且及时 记录客户发生异常情况的数据，为后续处理客户纠纷提供帮助，有效防止客户在异常情况 下造成的破坏行为，保护银行的利益。
【专利附图】
【附图说明】
[0015] 图1为本发明实施例提供的ATM报警信息处理方法第一实施例的方法流程图； 图2为本发明实施例提供的ATM报警信息处理方法第二实施例的方法流程图； 图3为本发明实施例提供的ATM报警信息处理方法第三实施例的方法流程图； 图4为本发明实施例提供的ATM报警信息处理方法第四实施例的方法流程图； 图5为本发明实施例提供的终端设备第一实施例的功能模块示意图； 图6为本发明实施例提供的管理器第一实施例的功能模块示意图； 图7为本发明实施例提供的服务器第一实施例的功能模块示意图； 图8为本发明实施例提供的ATM报警信息处理系统第一实施例的功能模块示意图。
[0016] 本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
【具体实施方式】
[0017] 应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
[0018] 本发明提供一种ATM报警信息处理方法。
[0019] 参照图1，图1为本发明实施例提供的ATM报警信息处理方法第一实施例的方法流 程图。
[0020] 在第一实施例中，所述ATM报警信息处理方法包括： 步骤101，检测是否有触发报警的事件； 优选地，所述检测是否有触发报警的事件，包括： 检测是否有用户使用终端设备超时造成吞卡或者终端设备异常造成吞卡的事件；和/ 或， 检测在存取款交易时是否有用户超时未取钞票造成钞票被回收或者所述终端设备故 障造成钞票被回收的事件；和/或， 检测所述终端设备防盗卡的传感器是否有无法正常工作的事件。
[0021] 其中，所述终端设备可为ATM自助机，管理器可为AMC/AGENT监控用户端。
[0022] 具体的，用户在交易过程中发生吞钞、吞卡或异物入侵事件时，由ATM自助机向 AMC/AGENT监控用户端发送报警状态报文，并通过字段内容区分具体事件类型。
[0023] 步骤102,若检测有触发报警的事件，则向管理器发送报警报文，以使得所述管理 器根据所述报警报文获取所述报警的事件。
[0024] 优选地，所述若检测有触发报警的事件，则向管理器发送报警报文，包括： 若检测到用户使用终端设备超时造成吞卡或者终端设备异常造成吞卡的事件，则向所 述管理器发送第一报警报文；和/或， 若检测到存取款交易时是否有用户超时未取钞票造成钞票被回收或者所述终端设备 故障造成钞票被回收的事件，则向所述管理器发送第二报警报文；和/或， 若检测到所述终端设备防盗卡的传感器是否无法正常工作的事件，则向所述管理器发 送第三报警报文。
[0025] 具体的，ATM自助机与AMC/AGENT通过长链接进行通讯，使用本地打开一个端口， 例如6089端口，采用TCP/IP协议，固定长度格式通讯报文，报文示例如下：
【权利要求】
1. 一种ATM报警信息处理方法，其特征在于，所述方法包括： 终端设备检测是否有触发报警的事件，若检测有触发报警的事件，则向管理器发送报 警报文； 所述管理器接收所述终端设备发送的报警报文，并对所述报警报文进行封装，将封装 后的报警报文发送给服务器； 所述服务器接收所述管理器发送的封装后的报警报文，开启发生所述报警的事件的终 端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决所述报警的事件的信息，所述解决 报警的事件的信息包括监控人员指导用户解决所述报警的事件的信息或者与所述报警的 事件对应的自动提示音或者与所述报警的事件对应的报警信号。
2. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述检测是否有触发报警的事件，包括： 检测是否有用户使用终端设备超时造成吞卡或者终端设备异常造成吞卡的事件；和/ 或， 检测在存取款交易时是否有用户超时未取钞票造成钞票被回收或者所述终端设备故 障造成钞票被回收的事件；和/或， 检测所述终端设备防盗卡的传感器是否有无法正常工作的事件。
3. 根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述若检测有触发报警的事件，则向 管理器发送报警报文，包括： 若检测到用户使用终端设备超时造成吞卡或者终端设备异常造成吞卡的事件，则向所 述管理器发送第一报警报文；和/或， 若检测到存取款交易时是否有用户超时未取钞票造成钞票被回收或者所述终端设备 故障造成钞票被回收的事件，则向所述管理器发送第二报警报文；和/或， 若检测到所述终端设备防盗卡的传感器是否无法正常工作的事件，则向所述管理器发 送第H报警报文。
4. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述报警报文进行封装，包括： 根据与所述服务器预先定义的接口封装所述报警报文，所述报警报文的格式类型至少 包括可扩展语目XML格式。
5. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器接收所述管理器发送的封装 后的报警报文，开启发生所述报警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用 户发送解决所述报警的事件的信息，包括： 解析所述封装后的报警报文，获取所述封装后的报警报文的类型字段； 根据预先设置的类型字段与报警的事件的对应关系，获取报警的事件； 开启发生所述报警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决 所述报警的事件的信息，所述解决报警的事件的信息包括监控人员指导用户解决所述报警 的事件的信息或者与所述报警的事件对应的自动提示音或者与所述报警的事件对应的报 警信号。
6. -种ATM报警信息处理系统，其特征在于，所述系统包括终端设备、管理器、服务 器； 所述终端设备，用于检测是否有触发报警的事件，若检测有触发报警的事件，则向所述 管理器发送报警报文； 所述管理器，用于接收所述终端设备发送的报警报文，并对所述报警报文进行封装，将 封装后的报警报文发送给所述服务器； 所述服务器，用于接收所述管理器发送的封装后的报警报文，开启发生所述报警的事 件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决所述报警的事件的信息；所 述解决报警的事件的信息包括监控人员指导用户解决所述报警的事件的信息或者与所述 报警的事件对应的自动提示音或者与所述报警的事件对应的报警信号。
7. 根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述终端设备，用于： 检测是否有用户使用终端设备超时造成吞卡或者终端设备异常造成吞卡的事件；和/ 或， 检测在存取款交易时是否有用户超时未取钞票造成钞票被回收或者所述终端设备故 障造成钞票被回收的事件；和/或， 检测所述终端设备防盗卡的传感器是否有无法正常工作的事件。
8. 根据权利要求6或7所述的系统，其特征在于，所述终端设备还用于： 若检测到用户使用终端设备超时造成吞卡或者终端设备异常造成吞卡的事件，则向所 述管理器发送第一报警报文；和/或， 若检测到存取款交易时是否有用户超时未取钞票造成钞票被回收或者所述终端设备 故障造成钞票被回收的事件，则向所述管理器发送第二报警报文；和/或， 若检测到所述终端设备防盗卡的传感器是否无法正常工作的事件，则向所述管理器发 送第H报警报文。
9. 根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述管理器，用于： 根据与所述服务器预先定义的接口封装所述报警报文，所述报警报文的格式类型至少 包括可扩展语言XML格式。
10. 根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述服务器，用于： 解析所述封装后的报警报文，获取所述封装后的报警报文的类型字段； 根据预先设置的类型字段与报警的事件的对应关系，获取报警的事件； 开启发生所述报警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决 所述报警的事件的信息，所述解决报警的事件的信息包括监控人员指导用户解决所述报警 的事件的信息或者与所述报警的事件对应的自动提示音或者与所述报警的事件对应的报 警信号。
【文档编号】G07F9/02GK104464088SQ201410665842
【公开日】2015年3月25日 申请日期:2014年11月20日 优先权日:2014年11月20日
【发明者】陈伟 申请人:深圳怡化电脑股份有限公司, 深圳市怡化时代科技有限公司, 深圳市怡化金融智能研究院