自助柜员机的控制方法、装置、计算机设备和存储介质与流程

本申请涉及人工智能，特别是涉及一种自助柜员机的控制方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术：

1、随着科学技术的发展，人们对自助设备的功能要求日益提高。

2、目前，人们在银行网点的自助柜员机办理业务时，由于业务种类繁多，自己很难确定所要办理的业务类别，比如打印流水、注销卡、取消短信、取消年费、卡升降级调整等简单业务都很难找到，需依靠工作人员在旁边指引，使得业务办理效率较低。

技术实现思路

1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高业务办理效率的自助柜员机的控制方法、装置、计算机设备和存储介质。

2、第一方面，本申请提供了一种自助柜员机的控制方法，应用于自助柜员机。

3、所述方法包括：

4、获取待办理业务的关键信息；

5、通过意图识别模型对所述关键信息进行识别，确定所述关键信息所属的目标业务类别；

6、在基于所述目标业务类别确定出办理渠道入口的情况下，获取相应的目标办理渠道入口；

7、通过所述目标办理渠道入口对所述待办理业务进行办理。

8、在其中一个实施例中，所述通过所述目标办理渠道入口对所述待办理业务进行办理，包括：

9、获取进入所述目标办理渠道入口的指令，以及身份验证通过指令；

10、基于所述待办理业务，获取相应的办理流程提示信息；

11、展示所述办理流程提示信息，响应于基于所述办理流程提示信息所发起的流程操作，对所述待办理业务进行办理。

12、在其中一个实施例中，所述方法还包括：

13、在对所述待办理业务进行办理的过程中，若需获取办理人员的人脸图像，则通过所述自助柜员机拍摄所述办理人员的人脸图像；

14、在获取到的所述办理人员的人脸图像轮廓不完整的情况下，控制所述自助柜员机对拍摄角度和拍摄高度进行调整，以使获取到的所述办理人员的人脸图像轮廓完整。

15、在其中一个实施例中，所述方法还包括：

16、在基于所述目标业务类别确定不出办理渠道入口的情况下，生成否定指令和其他处理方式指令；其中，所述否定指令用于提示不能使用所述自助柜员机办理所述待办理业务；

17、对所述否定指令和所述其他处理方式指令进行展示。

18、在其中一个实施例中，所述方法还包括：

19、在所述待办理业务办理完成之后，获得办理完成凭证的打印指令；

20、基于所述打印指令，对所述待办理业务的办理完成凭证进行打印。

21、在其中一个实施例中，所述方法还包括：

22、在对所述待办理业务进行办理的过程中，若需获取所述办理人员的签字信息，则提醒所述办理人员通过所述自助柜员机上的签字设备，在所述自助柜员机上进行签字。

23、第二方面，本申请还提供了一种自助柜员机的控制装置，应用于自助柜员机。所述装置包括：

24、信息获取模块，用于获取待办理业务的关键信息；

25、类别确定模块，用于通过意图识别模型对所述关键信息进行识别，确定所述关键信息所属的目标业务类别；

26、入口获取模块，用于在基于所述目标业务类别确定出办理渠道入口的情况下，获取相应的目标办理渠道入口；

27、业务办理模块，用于通过所述目标办理渠道入口对所述待办理业务进行办理。

28、第三方面，本申请还提供了一种计算机设备。所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一方法的步骤。

29、第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一方法的步骤。

30、第五方面，本申请还提供了一种计算机程序产品。所述计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述任一方法的步骤。

31、上述自助柜员机的控制方法、装置、计算机设备和存储介质，应用于自助柜员机，通过获取待办理业务的关键信息，并通过意图识别模型对关键信息进行识别，确定关键信息所属的目标业务类别，在基于目标业务类别确定出办理渠道入口的情况下，获取相应的目标办理渠道入口，通过目标办理渠道入口对待办理业务进行办理。相比于传统技术中存在业务办理效率较低的问题而言，本申请通过意图识别模型确定待办理业务的关键信息所属的目标业务类别，能够更快地定位到目标业务类别，并能够基于目标业务类别获取相应的目标办理渠道入口，通过目标办理渠道入口对待办理业务进行办理，提高了业务办理效率。

技术特征：

1.一种自助柜员机的控制方法，其特征在于，应用于自助柜员机，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述目标办理渠道入口对所述待办理业务进行办理，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

4.根据权利要求1至3任意一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

5.根据权利要求1至3任意一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

7.一种自助柜员机的控制装置，其特征在于，应用于自助柜员机，所述装置包括：

8.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

技术总结
本申请涉及一种自助柜员机的控制方法、装置、计算机设备和存储介质，涉及人工智能技术领域。所述方法应用于自助柜员机，所述方法包括：获取待办理业务的关键信息；通过意图识别模型对所述关键信息进行识别，确定所述关键信息所属的目标业务类别；在基于所述目标业务类别确定出办理渠道入口的情况下，获取相应的目标办理渠道入口；通过所述目标办理渠道入口对所述待办理业务进行办理。采用本方法能够提高业务办理效率。

技术研发人员：长孙甜文
受保护的技术使用者：中国银行股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/16