一种电网无人业务办理系统及方法与流程

本发明涉及电网终端机，具体涉及一种电网无人业务办理系统及方法。

背景技术：

1、目前，许多电网公司采用自助终端机进行业务办理，自助终端机通常配备有触摸屏、读卡器、扫描仪等设备以提交资料进行审核，可以支持用户进行在线支付、查询账单、办理用电业务等操作。

2、然而，在使用自助终端机办理电网业务时，用户可能会遇到不熟悉操作、不清楚需要填写的内容格式等问题，还可能在需要进行审核的资料放置时，不清楚该放置在哪里进行识别后再进行审核，需要时间进行摸索，从而浪费用户的时间并降低用户的办理效率。

3、此外，如果用户遇到问题，可能无法及时联系工作人员进行处理，从而浪费时间在寻找工作人员上。

技术实现思路

1、本发明所要解决的技术问题在于，提供一种电网无人业务办理系统及方法，可以实现用户在使用自助终端机办理业务时会自动给出流程指引，当操作过程中遇到问题时，可随时按下呼叫按钮，呼叫远程值班工作人员，提高了用户的使用效率和体验，也提高了出现问题时的响应效率。

2、为解决上述技术问题，作为本发明的一方面，提供一种电网终端机服务协助系统，其包括相互连接的控制器、存储单元、显示单元、代码分配单元、逻辑编写单元、指引单元及呼叫单元；其中：

3、所述控制器用于确定每个业务的流程，并确定每个所述流程包含的界面的数量、顺序和执行步骤。

4、所述存储单元用于存储代码、逻辑数据以及呼叫数据；

5、所述显示单元为自助终端机的触摸屏，用于提供用户界面以及接收用户的操作输入，实现业务办理的功能；

6、所述代码分配单元用于为业务分配业务代码和界面代码；

7、所述逻辑编写单元用于为所述控制器确定的每个所述执行步骤编写唯一的逻辑，所述逻辑包括填写内容的提醒和放置区域的指引；

8、指引单元用于对用户填写内容进行提醒，并根据用户当前的操作界面自动开启；

9、所述呼叫单元用于在接收用户呼叫后，根据预先设置的排班时间段及联系方式联系远程值班工作人员，并获取所述呼叫按钮按下的时间。

10、优选地，所述存储单元包括代码存储模块、逻辑存储模块及信息存储模块，其中：

11、所述代码存储模块用于存储所述代码分配单元产生的数据；

12、所述逻辑存储模块用于存储所述逻辑编写单元产生的数据；

13、所述信息存储模块用于存储所述呼叫单元产生的数据。

14、优选地，所述代码分配单元包括业务代码模块及界面代码模块；其中：

15、所述业务代码模块用于为每个所述业务分配唯一的业务代码；

16、所述界面代码模块用于为所述控制器确定的每个所述界面分配唯一的界面代码，所述控制器将所述业务代码和所述界面代码结合生成实时代码。

17、优选地，所述指引单元包括提醒模块及高亮模块，其中：

18、所述提醒模块用于对用户填写内容进行提醒，所述提醒包括必填项提醒、格式限制即及填写示例；

19、所述高亮模块用于根据用户当前的操作界面自动开启。

20、优选地，所述呼叫单元包括呼叫按钮、时间获取模块、排班输入模块及联系模块，其中：

21、所述呼叫按钮用于用户呼叫远程值班工作人员；

22、所述时间获取模块用于获取所述呼叫按钮按下的时间；

23、所述排班输入模块用于输入远程值班工作人员的排班时间段及联系方式；

24、所述联系模块根据所述联系方式与远程值班工作人员进行联系。

25、相应地，本发明的另一方面还提供一种电网无人业务办理方法，其采用前述的系统来实现，所述方法包括：逻辑关联流程、用户操作时的指引流程及用于一键呼叫远程值班工作人员的呼叫流程；

26、其中，所述逻辑关联流程具体包括以下步骤：

27、步骤s11：所述业务代码模块为每个业务分配唯一的业务代码，并将所述业务代码与对应的业务进行关联；

28、步骤s12：所述控制器确定每个业务的流程，并确定每个所述流程包含的界面的数量、顺序和执行步骤；所述控制器将多个所述界面发送至所述界面代码模块，所述控制器将多个所述执行步骤发送至所述逻辑编写模块；

29、步骤s13：所述界面代码模块为每个所述界面分配唯一的界面代码，并将所述界面代码与对应的界面进行关联；

30、步骤s14：所述控制器将所述业务代码和所述界面代码结合生成实时代码，并将所述实时代码发送至所述显示单元；

31、步骤s15：所述逻辑编写单元为每个所述执行步骤编写唯一的逻辑，所述逻辑包括填写内容的提醒和放置区域的指引；

32、步骤s16：所述控制器将每个所述执行步骤对应的所述逻辑与所述实时代码进行绑定，以便根据所述实时代码获取对应的所述逻辑；

33、其中，所述指引流程具体包括以下步骤：

34、步骤s21：用户进行操作，所述显示单元实时发送当前界面的实时代码至所述控制器；

35、步骤s22：所述控制器根据所述实时代码，从所述存储单元中获取对应的逻辑，并将对应的所述逻辑发送至所述指引单元；

36、步骤s23：所述指引单元的所述提醒模块根据所述逻辑提供用户当前界面填写内容的提醒；

37、步骤s24：所述指引单元的所述高亮模块根据所述逻辑判断是否开启，以提供放置区域的指引；

38、其中，所述呼叫流程具体包括以下步骤：

39、步骤s31：工作人员通过所述排班输入模块将远程值班工作人员的排班时间段及联系方式输入，并将所述排班时间段及所述联系方式发送至所述信息存储模块；

40、步骤s32：判断所述呼叫按钮是否按下；

41、步骤s33：所述时间获取模块获取所述呼叫按钮按下的时间，并发送至所述控制器；

42、步骤s34：所述控制器根据所述时间，从所述信息存储模块中获取对应的所述联系方式，并将所述联系方式发送至所述联系模块；

43、步骤s35：所述联系模块根据所述联系方式与远程值班工作人员进行联系。

44、实施本发明实施例，具有如下的有益效果：

45、本发明提供一种电网无人业务办理方法及系统。通过加入指引单元，用户在使用自助终端机办理业务时会自动给出流程指引，用户可按照流程指引自行操作自助终端机，提高了用户的使用效率和体验；

46、同时，当操作过程中遇到问题时，可随时按下呼叫按钮，呼叫远程值班工作人员，并且可按照不同的班次选择不同的值班人员进行呼叫。也提高了出现问题时的响应效率。

技术特征：

1.一种电网终端机服务协助系统，其特征在于，包括相互连接的控制器、存储单元、显示单元、代码分配单元、逻辑编写单元、指引单元及呼叫单元；其中：

2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述存储单元包括代码存储模块、逻辑存储模块及信息存储模块，其中：

3.如权利要求2所述的系统，其特征在于，所述代码分配单元包括业务代码模块及界面代码模块；其中：

4.如权利要求3所述的系统，其特征在于，所述指引单元包括提醒模块及高亮模块，其中：

5.如权利要求4所述的系统，其特征在于，所述呼叫单元包括呼叫按钮、时间获取模块、排班输入模块及联系模块，其中：

6.一种电网无人业务办理方法，其特征在于，所述方法采用如权利要求1至5任一项所述的系统来实现，所述方法包括：逻辑关联流程、用户操作时的指引流程及用于一键呼叫远程值班工作人员的呼叫流程；

技术总结
本发明公开了一种电网终端机服务协助系统，包括相互连接的控制器、存储单元、显示单元、代码分配单元、逻辑编写单元、指引单元及呼叫单元。本发明还公开了相应的方法。实施本发明，可以实现用户在使用自助终端机办理业务时会自动给出流程指引，当操作过程中遇到问题时，可随时按下呼叫按钮，呼叫远程值班工作人员，提高了用户的使用效率和体验，也提高了出现问题时的响应效率。

技术研发人员：田晨阳,黄玉雨,高淩,刘卓,刘俊,蔡春育,姜政杰,高珺瑶
受保护的技术使用者：深圳供电局有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/2/8