在广告商赞助电话系统中进行自动销售交易的方法

专利名称：在广告商赞助电话系统中进行自动销售交易的方法
技术领域：
本发明涉及广告商赞助电话系统领域，具体涉及在广告商赞助电话系统中进行自动销售交易的方法。
背景技术：
以往存在大量的广告媒介以传递关于生产商或零售商销售的货物或服务(以下统称为“产品”)的信息给潜在的用户。杂志、报纸、招贴板、直接征邮件、广播和电视都可以有效广告销售产品的实用性。然而，这些媒介中没有一个允许广告接受者通过自动购买或者订购广告产品“当场”变成购买者。潜在的购买者必需访问销售广告产品的零售机构，或者也许购买者可以打电话给生产商或零售商下订单，或者通过邮件订购。
在潜在的客户接受广告到有机会订购产品的这段间隔时间，他可能忘记了关于广告产品的信息，这样就丢掉了一笔买卖。不利的是在潜在的客户接受广告到有机会订购产品的这段拖延时间，有一种减少“购买冲动”的趋势。因而，生产商和零售商期望实现自动销售交易的方法，由此作为潜在购买者的广告接受者可以自动立即下订单购买广告产品。期望自动销售交易要求潜在购买者下订单输入或操作数目最少。也期望，当自动销售交易时自动销售交易通过计算机或其他自动设备自动完成接受和存储购买订单而不需要用一个人来处理订单。
随着在线连接到在线服务的计算机和互联网的扩大，计算机变成了流行的广告媒介。连接到在线服务提供商主机或者互联网网站主机的潜在购买者的计算机可以接受发来的包含产品广告的信息。潜在购买者的计算机接着格式化数据并对使用计算机的潜在购买者展现数据(包括产品广告)。
这样的基于计算机的产品广告中，已经开发了系统和方法，由此潜在购买者可以自动的购买通过其计算对购买者做广告的产品。基于计算机的产品广告通常包含有嵌入链接的数据，潜在购买者可以激活链接以建立在潜在购买者的计算机和销售广告产品的生产商和/或零售商的主机之间的互连。当潜在购买者连接他的计算机到生产商和/或零售商的主机(许多生产商、零售商和其他用户可以共享这台主机)时，生产商和/或零售商可以提供电子表单，潜在购买者可以使用他的计算机填写表单以订购需要的产品。电子表单通常包含空区域便于潜在购买者输入订购信息，订购信息包含购买者标识信息(例如姓名、送货地址等)；被订购产品的标识；用于支付订购产品的信用卡或账户号码。一旦正确填写了电子表单，购买者可以通过计算机连接从他的计算机到生产商/零售商的主机提交他的购买订单信息。提交订单可以有很多种不同的方法，例如通过按下计算机上的″Enter″键、鼠标点击等。
基于计算机的在线自动销售交易的范例系统和方法在以下专利中描述，美国专利号No.5,729,594题为“On-line Secured Financial TransactionSystem Through Electronic Media”，美国专利号No.5,822,737题为“Financial Transaction System”，美国专利号No.5,870,473题为“Electronic Transfer System and Method”。
还提出其他的自动销售交易的方法和系统，建议采用“互动电视”，其中购买者可以与电视机监视器上接收并展示的信息互动。潜在购买者的电视机通常都有一个机顶盒，它可以接收互动数据并且传送给电视机监视器显示。互动数据包含产品的广告，它将被显示在电视机监视器上。潜在购买者也有一个遥控器，通过它潜在购买者可以订购广告或显示在屏幕上的产品。潜在购买者的购买订单通常通过无线电波信号、电话信号或其组合传送回互动电视系统的订单进入中心。
基于互动电视的自动销售交易范例的系统在美国专利号No.5,734,413题为“Transaction Based Interactive Television”中描述。
然而，通过在线计算机连接或者互动电视系统，实现自动销售交易的系统和方法，有许多缺点。例如，它们需要使用计算机或者专门的互动电视设备，这是潜在购买者可能没有的。即使潜在购买者有必要的设备，该购买者可能在旅游，或者也不可能用许多时间接入该设备。
因为在互联网交流的信息(特别是信用信息)的有关安全问题，购买者也常常不情愿使用基于在线计算机的自动销售交易。而且，购买者通常需要操作基于计算机的在线自动销售交易以向许多不同的单独销售实体购买广告产品，向每个销售实体传送购买者和信用信息，增加信息被偷走、出售或其他滥用的机会。
同时，已开发广告商赞助电话系统允许电话使用者免费或者低价打电话，作为交换，系统使电话使用者听到关于广告产品的促销信息。这样的广告商赞助电话系统的方面已经在例如共同受让的美国专利申请序列号09/015,063和09/192,306中阐述。
这样的广告商赞助电话系统有比基于计算机的在线广告系统或者互动电视系统更能普遍存在的潜力，因为只要可以找到电话连接(包含无线电话连接)，用户就可以接入广告商赞助电话系统。而且，潜在购买者经常更安稳地共享个人和/或信用信息，通过电话连接而不是在线计算机连接，特别是如果他们至少与位于电话连接的另一端的人交流。
因而，有利的是提供一种通过广告商赞助电话系统实现自动销售交易的方法。其他和进一步的目标和优点将在下文中出现。
发明概述本发明包含一种在广告商赞助电话系统实现自动销售交易的方法。
在本发明的一个方面，广告商赞助电话系统的一个电话使用者听到广告产品的促销信息，作为交换，他可以使用广告商赞助电话系统打一段时间的免费电话或者是少付费电话。可以给电话使用者一个自动购买广告产品的选项，例如，通过按电话键盘的特定的键。不需要将电话使用者与广告商赞助电话系统断开，而自动生成购买订单。
在本发明的另一方面，广告商赞助电话系统维持一个有基本用户信息的数据库以促使与用户自动销售交易。较佳的是当电话使用者订用广告商赞助电话系统时，该用户登记一张信用卡、借记卡或者借贷卡以支付自动销售交易购买款额。
附图简述

图1是根据本方面的一个或者多个方面的广告商赞助电话系统中会话过程的流程图。
执行本发明的最佳方式这里所描述的本发明的实施例和其他方面，包含下面描述的系统的实施例和方法，可结合下列专利部分或全部说明的发明制作或使用。这些专利为；共同待批美国专利申请序列号No.09/192,306，申请于1998年11月16日，题为“INTERACTIVE VOICE RESPONSE AND CALL PROCESS APPLICATION FORDELIVERING PROMOTIONAL MESSAGE VIA TELEPHONY SYSTEMS”；临时美国申请号No.60/114,572，申请于1998年12月31日，题为“METHOD OF ATTENTIONBROKERAGE AND BEHAVIOR MODIFICATION”；美国专利申请序列号No.09/015,063，申请于1998年1月28日，题为“TELEPHONY SYSTEM FORDELIVERING PROMOTIONAL MESSAGE”；美国专利申请序列号No.09/245,409，申请于1999年2月5日，题为“METHOD OF ATTENTION BROKERAGE AND BEHAVIORMODIFICATION FOR AN ADVERTISER-SPONSORED TELEPHONY SYSTEM”。每个发明都与本发明共同受让，特此按参考文献将其全部引入，以达到各种目的，就象这里充分阐述的那样。
图1显示了提供实现自动销售交易能力的广告商赞助电话系统中会话过程的较佳实施例。广告商赞助电话系统可以是例如上面所述的美国专利申请序列号No.09/015,063揭示的系统。
在第一步110，电话使用者订用广告商赞助电话服务提供者通过广告商赞助电话系统提供的广告商赞助电话服务。电话用户可以在线通过网站预订服务，也可以打电话给服务提供者，或者可能是通过邮件。进行预订的电话使用者提供用户信息，包含用户姓名、邮件地址等，并且被分配了唯一的标识码。在较佳实施例中，广告赞助电话系统提供给进行预订的电话使用者个人识别码(PIN)和一个或多个特定的拨叫号码或者接入广告商赞助电话系统的接入数字。在可替换的实施例中，广告商赞助电话系统可以是原来为电话使用者指定的长途通信公司或提供者。在此情况下，电话使用者可以通过拨打接入号码以接入广告商赞助电话系统，接入号码只不过是普通的长途拨号前缀(例如，一个“1”)，它可以自动连接电话用户和广告商赞助电话系统。然后，用自动号码识别(ANI)识别主叫方。
较佳的是当电话使用者订用广告商赞助电话服务时，在步骤120，电话使用者登记一个账户，例如一个信用卡账户、借记卡账户、或者借贷卡账户，或者其他这样的将被用于购买广告产品的购买媒介。有利的是当登记时，账户信息需要传输仅仅一次到广告商赞助电话系统，该信息将会用于所有将来的电话使用者的购买。因而，当电话使用者想购买广告商赞助电话系统广告的产品，广告商赞助电话系统可以进行自动的销售交易，并不需要电话使用者传送任何账户或者交付信息，或者与销售代表交谈。
在步骤120，电话使用者也指定了订购产品的递交方法，例如广告产品将被递交的投递地址、购买服务中送交服务激活提醒的电子邮件和/或普通邮件地址等。较佳的是电话也提供，或者是被提供，一个预定的确认代码或者代码字，当电话使用者期望通过广告商赞助电话系统执行自动销售交易时，它被用于确认电话使用者的身份。广告商赞助电话系统维持了预定的验证代码或代码字的记录。代码或代码字可以包含一系列的可以通过电话键盘输入的按键，或者包含声音识别命令，它可以通过可编入广告商赞助电话系统的自动声音识别性能验证。
在一个具体实施例中，电话使用者可以在步骤110和120与位于电话连接另一端的记录用户信息的人交流。在可替换的实施例中，电话使用者可以在步骤110和120通过计算机连接与广告商赞助电话服务交流，例如，通过接入互联网上广告商赞助电话服务的“网站”。
基于步骤110和120提供的信息，广告商赞助电话服务提供者在用户数据库维持多个含基本用户信息的用户条目，能与每个用户进行自动销售交易。在一个较佳实施例中，每个用户条目包含用户进行验证码、用户进行姓名、账户类型代码(例如，信用卡、借记卡、借贷卡等、)账户号码、邮件地址和一个用于保安的认证代码。
在步骤130，电话使用者与广告商赞助电话系统建立了电话连接以拨打期望的对端号码。在一个具体实施例中，电话使用者可以拨打特定的接入号码以建立到广告商赞助电话系统的电话连接。较佳的是要求电话使用者输入他的PIN以接入广告商赞助电话系统。在一个可替换的实施例中，广告商赞助电话系统可以是原来为电话使用者指定的长途通信公司或者提供者。在此情况下，电话使用者可以通过拨打普通的长途拨号前缀(例如，一个“1”)以接入广告商赞助电话系统，该前缀可以连接电话用户和广告商赞助电话系统。然后，用自动号码识别(ANI)确认主叫方。
通过使用广告商赞助电话系统以期望对端号码建立呼叫，电话使用者可以得到一段时间，“X”分钟，用于免费的或者少付费的电话通信，或者得到其他形式的弥补，作为听一个或者多个促销信息的交换。
在步骤140，电话使用者在连接上期望的对端电话号码以赚得免费或者少付费的通话时间之前，先听广告产品的促销信息。
广告结束时，在步骤150，广告商赞助电话系统展示给电话使用者一个选项以提供自动下广告产品的订购单的指导。在较佳实施例中，广告商赞助电话系统播放了预先录制的信息给电话使用者告诉他们击键，通过击键，电话使用者可以进入传送自动下广告产品的订购单的指导。例如，预先录制的信息可以与下述相似“请按‘1’以马上订购产品；按‘*’以听另一条信息；或按‘#’以拨打你的电话。”在此情况时，电话用户可以按其电话键盘的一个键(例如“1”)以输入一个击键，包含了自动下广告产品的订购单的指令的击键，或者该使用者可以按电话键盘不同的键以执行不下订单的其他功能。
在可替换的实施例中，广告商赞助电话系统可以编入语音识别技术。在此情况下，电话使用者可以通过对电话麦克风说声音识别提示以自动下广告产品的订单。其他的提供到广告商赞助电话系统下订单的方法也可以使用。
如果电话使用者选择停另一条促销信息，接着流程到达步骤140并且象以前一样继续。在此情况下，用户听到另一条促销信息并且可以再次有购买广告产品的选项。如果电话用户选择拨打电话，则在步骤190，电话用户连接到期望的对端号码以获得一段时间的免费电话或者是低付费电话。
然而，如果电话使用者输入击键(例如“1”)以自动下广告产品的订单，则在步骤160，广告赞助电话系统执行广告产品订单的确认步骤。在确认步骤160，为了安全目的，广告商赞助电话系统确认电话使用者的身份是特定的广告商赞助电话服务的用户。在较佳实施例中，通过提示电话使用者在他的电话键盘输入订单的确认码，电话使用者确认他的身份是广告商赞助电话服务的用户者。广告商赞助电话系统接着比较购买订单的确认码与预定的确认码，预定的确认码是由广告商赞助电话服务提供者指定给预订者唯一的号码。或者，广告商赞助电话系统可以编入语音识别技术以唯一地验证电话使用者是其用户，由此，通过电话使用者对电话麦克风口述确认代码字，并且广告商赞助电话系统确定它是否与用户的预定确认代码字相符。在另一个实施例中，广告商赞助电话系统可仅用前面步骤所输入的用户pin码来验证购买订单。在此情况下，广告商赞助电话系统可以要求电话使用者通过输入确认击键(例如“*”)以确认仍希望下订单，或者输入另一击键(例如“#”)以撤消订单。这种确认也可以用于确认与订单相关的数量和/或价格信息。
如果广告商赞助电话系统不能够确认购买订单，接着在步骤162，广告商赞助电话系统提示电话使用者它不能够验证订单，并且再次尝试验证订单。在预定数量次(例如，三次)尝试验证订单后，接着在较佳实施例中，在步骤164，广告商赞助电话系统自动将电话使用者连接服务操作员以手工的验证购买订单。另外，也可通知电话使用者购买订单不能够验证，并且呼叫进程将推移到步骤185，或者接着可以从广告商赞助电话系统断开电话用户。
如果广告商赞助电话系统证实购买订单，接着在步骤170，广告商赞助电话系统执行购买订单的核准过程。在步骤170，广告商赞助电话系统确认电话使用者的登记账户可靠且期望有效。订单里产品的价格与电话使用者的登记账户里可利用余额比较，并且确认有可用的足够的资金。如果电话使用者的登记账户是信用卡账户，接着接收从银行、金融机构或发行账户的公司发来的认可代码。
如果广告商赞助电话系统不能够核准购买订单，接着在较佳的实施例中，广告商赞助电话系统在步骤172，用服务操作员连接电话用户，手工试核准订单。另外，也可通知电话使用者购买订单不能核准，并且呼叫进程转到步骤185，或者接着可以从广告商赞助电话系统断开电话使用者。
如果广告商赞助电话系统核准购买订单，则步骤180中该广告商赞助电话系统通知电话使用者接受其购买订单，并将进行处理后，在广告商赞助电话系统的交易数据库存入含认可代码的购买订单条目。交易数据库中的购买认单条目包含识别下购买订单的电话使用者的用户信息，以及识别所订产品的信息(例如产品ID码)，还包含认可代码。然后，在步骤185继续进行呼叫进程的处理，同时广告商赞助电话系统在分开的进程处理电话使用者的购买订单。因此，本广告商赞助电话系统提供一种性能，使电话使用者可方便地自动购买广告产品而不断开该广告商赞助电话系统。
在执行步骤160到步骤180之时，为了完成自动销售交易，广告商赞助电话系统可以在不同点接入用户数据库以获得基本用户信息。
较佳的是在步骤150到步骤185的每一步，给电话使用者听另一条促销信息或者拨打电话的选项。如果电话使用者选择听另一条促销信息，接着流程转到步骤140并且如以前一样继续。如果电话使用选择拨打电话，接着在步骤190，电话用户被连接到期望的对端号码以获得免费或者少付费的通话时间。
提供实行自动销售交易能力的广告商赞助电话系统中呼叫进程的较佳实施例已经在上文描述，在本发明领域内可能有许多变化。在可替换的实施例中，当呼叫进程执行传递下一条促销信息到电话用户或者连接电话到期望的对端号码时，核准过程可以“离线”执行。对于一些广告产品，可以给电话使用者提供“数量”选项，以通过在电话键盘输入指示期望数量的数字订购需要数量的产品。
检查这里的说明书，附图和权利要求之后，本技术领域普通熟练人员将会很明白其他这类变化。因此，本发明在附加权利要求的范围里不受到局限。
工业适用性本发明可用在广告商赞助电话系统领域，尤其适用于实现广告商赞助电话系统中的自动销售交易。
权利要求
1.一种在广告商赞助电话系统中的进行自动销售交易的方法，所述广告商赞助电话系统提供给电话使用者免费或者少付费的拨打电话，作为交换，展示给电话使用者促销信息，其特征在于，所述方法包含在电话使用者和所述广告商赞助电话系统之间建立电话连接；展示给电话使用者至少一条广告产品的促销信息；从所述电话使用者接收指令以自动下广告产品的购买订单；处理所述电话使用者订购的所述广告产品的所述购买订单。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述指令包含输入到电话键盘并传送给所述广告商赞助电话系统的击键。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述指令包含从所述电话用户传送到所述广告商赞助电话系统的声音识别命令。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包含验证所述购买订单，通过验证所述电话使用者是所述广告商赞助电话系统的用户来验证所述购买订单。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，验证所述购买订单包含建立所述电话连接前，在登记过程中，存储所述电话使用者的预定的验证码；提示所述电话使用者为所述订单输入验证码；所述订单的所述验证码从所述电话使用者传送到所述广告商赞助电话系统；在所述广告商赞助电话系统比较所述验证码与为所述电话使用者预定的验证码；当所述订单的所述验证码与为所述电话使用者预定的所述验证码相符时，证实所述购买订单。
6.如权利要求4所述的方法，其特征在于，还包含登记一个电话使用者将用其购买广告产品的账户；通过验证所述电话使用者的所述账户满足预定的标准，核准所述购买订单。
7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包含连接所述电话使用者到需要的对端号码进行一段时间的免费或者少付费电话。
8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包含展示给电话使用者另一条给另一个广告产品做广告的促销信息。
9.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在电话使用者和所述广告商赞助电话系统之间建立所述电话连接包含所述电话使用者拨打所述广告商赞助电话系统的特定接入号码。
10.如权利要求9所述的方法，其特征在于，在电话使用者和所述广告商赞助电话系统之间建立所述电话连接还包含所述电话使用者输入个人接入号码以接入所述广告商赞助电话系统。
全文摘要
一种广告商赞助电话系统包含自动销售交易的选项,这里电话使用者可以自动购买广告产品而不需要从广告商赞助电话系统断开。听到广告商赞助电话系统中广告产品的促销信息(140)后,展示给电话使用者一个选项以提出自动下产品购买订单的指令。广告商赞助电话系统验证电话使用者的身份并且确认电话使用者预先登记的账户有足够的资金以承担购买订单的价格。如果这些标准都满足,接着执行购买订单(180)并且电话使用者继续其电话通话。
文档编号H04M3/493GK1350742SQ00804994
公开日2002年5月22日 申请日期2000年3月15日 优先权日1999年3月15日
发明者A·P·卡迈勒 申请人:宽点通信公司