专利名称：实时传音系统平台的制作方法
技术领域：
本实用新型主要涉及到一种实时传音系统平台，尤指一种传音管理机制经由网际网络及通讯网路来作为讯息转换或链接，其中使用者可利用文字或语音讯息来发送，而服务器可链接远程且利用一讯息交换中心来执行双方的链接，来进行语音讯息的传输与确认。
背景技术：
网际网络，它优越的特性相信身为21世纪的我们都享受着它的便利，无论你是在地球的哪一端，只要能与网际网络连接，任何最新的信息、文件档案的传输与讯息的联络都近在咫尺，许多文献或影片中都显示网际网络的进步，带来了许多新颖的技术与想法，而本实用新型正是应验于网际网络世界中，营运模式的创新及成熟技术的整合应用，将可创造产业的新商机。
伴随着科技产业的进步，人们沟通的管道有越来越多的选择，从第一类电信的行动电话、简讯，延伸至第二类电信上网际网络的e-mail或实时聊天软件如MSN、ICQ等等，这些传讯工具发展的目的就是希望协助使用者将讯息资料，能于第一时间做实时的传递与确认。
然而，上述传讯方式仅适用于单纯的语音对应于语音，或文字对应于文字的传讯沟通，并无将文字转换成语音讯息；或将语音讯息封包透过网际网络回传的功能。
再者，由于现有行动电话费率仍嫌昂贵，且并非每项讯息都须透过电话“直接”互动沟通或讨论，但为能于第一时间达成联络或确认，可以透过实时传音系统，以语音讯息发送，而经由“间接”的方式将讯息完整传递及回复沟通，并取得通联纪录，让传讯者有一种全新的联络方式选择。发讯者仅需以惯用的e-Mail文字由系统加以混音转换；或以手机录制个人化语音封包，透过网际网络及通讯网路同步传达给欲沟通的单一或族群对象，而无须逐一沟通，不仅提升沟通讯效率，更可以大幅降低通话成本。
另外，收讯者回复讯息时不必再使用手机狭小的键盘来输入复杂的文字讯息，而可以直接以语音作实时回复或稍后回复，降低收讯者的不便，大大提高彼此沟通的意愿。
此外，也可于实时传音系统平台上加设语音辨识与加密机制，运用声纹比对或密语、密码的确认，作为行动电子商务订单的确认与取消，协助商用发讯者及收讯者两造间的交易确认。
实用新型内容本实用新型要解决的技术问题是针对现有技术的弊端，提供一种实时传音系统平台，可将文字讯息或语音讯息经由系统平台的转换及传送可直接以自然语音或将计算机混成音来进行讯息的联系，而收讯者可利用随身的接收装置(如行动电话)来进行接收，之后收讯者可经由接收装置以语音或按键输入来进行确认答复；借此将文字讯息或语音讯息透过系统平台的管理机制进行一对多的传讯与多对一的回复，而完整的以语音来作为主要沟通的传输媒介。
为了解决上述技术问题，本实用新型提出的解决方案为一种实时传音系统平台，该系统平台分别与传讯者的终端装置、及收讯者的接收装置相连，其特点是所述系统平台包括一网站及邮件服务器、一语音服务器、一储存传送名单与通联纪录的数据库，网站及邮件服务器与语音服务器相连，数据库与语音服务器相连，网站及邮件服务器包含有讯息接收接口，语音服务器包含一将处理文字讯息转换成语音讯息且将语音讯息输出的控制运算引擎。
所述文字讯息、语音讯息通过网站及邮件服务器与语音服务器的控制运算引擎相连，所述控制运算引擎与计算机与电话整合接口、及互动语音响应及计算机合成音技术相连。
所述终端装置为链接网际网络或电信网络的硬件，其可为一个人计算机、笔记型计算机、掌上电脑、行动电话或具有链接网络功能的信息电器。
所述终端装置可链接第一类电信架构的硬件，其可为一行动电话或固定式电话。
所述接收装置可为一行动电话，或为一固定式电话，或能提供收讯者听取语音讯息。
所述接收装置可为终端装置实施。
所述语音服务器至少包含一运用计算机与电话整合的技术将待传文字讯息转至电话客服中心显示接口，再通过客服专员将文字讯息转换成语音讯息，并输出到收讯者的控制运算引擎。
所述语音讯息与互动语音响应及计算机合成音技术相连，互动语音响应及计算机合成音技术与拨接卡相连，拨接卡与收讯者相连。
所述文字讯息与通过语音服务器的控制运算引擎与互动语音响应及计算机合成音技术相连，互动语音响应及计算机合成音技术与拨接卡相连，拨接卡与收讯者相连。
所述电话客服中心接口，可为客服中心接听人员或电话秘书作为转告联系的媒介。
首先，如图1所示，所谓实时传音系统平台，是指一种将传讯者的文字讯息或语音讯息经由一服务器为基础的系统平台，可直接以自然语音或计算机混成音来进行讯息的传递，而收讯者可利用随身的接收装置接收；之后收讯者可经由语音或按键输入来进行响应答复。而系统平台所应用的语音处理技术，是利用计算机与电话整合(CTI)技术或语音合成(TTS)技术，以及运用于问卷出题机制的互功语音响应(IVR)技术等方式，准确的将文字讯息语音讯息未发送。
其中计算机与电话整合(CTI)技术可结合电信业者或网际网络服务业者既有资源如客服中心，让传讯者以e-mail文字讯息透过客服人员代工方式转换成语音讯息；或由服务器进行语音的合成(TTS)；或直接以电话制作个人化语音文件，借此将文字讯息或语音讯息透过系统平台的管理及传输机制，完整的以语音来作为主要沟通的媒介。
如图2所示，图中揭示使用者可运用终端装置来进行讯号的传出，该终端装置可为一个人计算机、笔记型计算机、个人数字助理(PDA)、行动电话或信息电器，举凡能链接网际网络或经由第一类电信架构将讯号传输者，皆为本发明可运用之终端装置；待讯号经输入端链接于实时传音系统平台之接收接口时，则区分为文字讯息或语音讯息的源文件，之后再传至邮件服务器中，且借由控制运算引擎的处理将讯息档案形成一完整的封包，依照使用者的选定来将讯息透过(CTI)计算机与电话整合技术或(TTS)计算机合成音及(IVR)互动语音响应技术的处理，若经由(CTI)计算机与电话整合技术则可产生CTI显示接口，经过一电话客服中心转换且作为输出端而将语音讯息传出；同理，若经由(TTS)计算机合成音及(IVR)互动语音响应技术的处理则经过计算机拨接卡(Dialing Card)作为输出端自动的拨出电话，将语音讯息输出；收讯者可利用接收装置来进行接收，并以语音或简单按键回复，而完成一完整的讯息转换、发送及回复流程；然其接收装置依照现今的使用技术可为一行动电话或固定式电话，或举凡可接收声音之终端设备也可使用之。
另外，于系统平台中设有一通讯簿(Dialing List)数据库以储存收讯者的联络资料，如电话号码、e-mail address等；及传讯通联纪录，以作为电话客服中心或计算机拨接卡欲输出联系时的主要依据来源。
与现有技术相比，本实用新型的优点在于，本实用新型实时传音系统平台(Instant Speech Messaging Platform)，整合电话客服中心、语音处理技术、行动通信业者、网际网络服务业者，让传讯者可以利用普及的e-mail及行动电话，轻松且完整的进行语音讯息传送及回复，提供一种在单一传讯往返流程下，完整进行一对多(人)实时语音联系；及多对一(人)实时讯息回复，遂行语音化个人行程提醒、讯息广播通知、重要事项转告及个人资料确认等功能；而成为企业商务联系、顾客关系管理、电子商务传讯与认证，以及社群活动经营的有效工具。
本实用新型实时传音系统平台能实时链接网际网络，通过以电话制作的语音讯息封包，或以电子邮件文字加以语音转换，实时进行一对多(人)的广播及多对一(人)回复，其中传讯对象可以利用传讯者所预设的族群或圈选对象来完成分类。
承上述，本实用新型实时传音系统平台链接于网际网络，其中邮件服务器可实时侦测新寄到的电子邮件，并执行语音转换，再拨打电话至收讯者，将电子邮件内容逐一朗读，同时系统能不断主动追踪，确定传讯内容已传达至收讯者；而收讯者能实时用语音或按键来回复需答复的事项，让双方更快速有效率的处理讯息。
其中，实时传音系统平台所应用的语音转换处理技术，由位于服务器端的控制运算引擎加以判断处理，而将文字讯息通过计算机与电话整合技术(CTI)技术，或互动语音响应(IVR)技术，或语音合成(TTS)技术等方式完成转换，准确的将原文字讯息转成语音讯息来发送；讯息发送时将结合电信业者、电话客服中心、网际网络服务业者既有资源，让传讯者仅需以e-mail文字透过语音的合成；或由电话客服中心人员代工转换成自然语音讯息；或直接以电话制作个人化语音等三种方式，透过网际网络及通讯网路实时传送，在一个传讯往返流程下，完整的进行一对多联系及多对一回复。
图1是实时传音系统平台的概念示意图；图2是实时传音系统平台的讯号处理流程示意图；图3是实时传音系统平台的一社群活动使用例示意图；
图4是实时传音系统平台的另一用于行动电子商务交易确认的使用例示意图；图5是实时传音系统平台所提供的应用服务市场架构图。
图6是实时传音系统平台所整合的服务产业示意图。
具体实施方式
实施例1如图3所示，为实时传音系统平台的一社群活动使用例示意图，实时传音系统平台包括有一网站或邮件服务器、一控制运算引擎和语音服务器与一电话客服中心，其中网站或邮件服务器包含有一提供讯息接收接口的网站及邮件传送服务器(Web/Mail Servers)与一储存传送名单与通联纪录的数据库(Database)，经由电子邮件或行动电话，传讯者将文字或本身制作的语音讯息传至此实时传音系统平台，再经由网际网络(Internet)和公众服务电话网络(PSTN)实时以分类的客户群同步进行一对多的广播及多对一回复；待收讯社群接收且响应之后，再经由网际网络回复原传讯者，完成一以语音讯息为主体的传讯流程。
又，本实用新型实时传音系统平台中所包括的网站或邮件服务器(Web/Mail Servers)，链接网际网络上，能主动侦测新寄到的电子邮件，并经由前述(参见如图2)的计算机拨接卡(Dialing Card)或电话客服中心拨打电话至使用者，将电子邮件内容朗读，且同时系统会不断主动追踪，确定电子邮件的内容能传达至收讯者，而收讯者能实时用声音来回复需答复的事项，更快速有效率的处理讯息。
实施例2如图4所示，为实时传音系统平台另一用于行动电子商务交易确认的使用例示意图，同前述实时传音系统平台包括有网站或邮件服务器、控制运算引擎及语音服务器与电话客服中心，同样经由电子邮件，供货商将文字讯息传至实时传音系统平台，再经由语音服务器或电话客服中心制作语音化商业讯息，实时以分类的目标客户群同步进行一对多的广播；客户群以手持式装置接收行销讯息后，经由网际网络接触行销服务代理业者进行交易认证及身分确认，交易明细或顾客意见再由行销服务代理业者整批回应原供货商，完成一以语音讯息为主之行销与交易纪录。
其中，行销服务代理业者所进行的交易认证，可通过实时传音系统平台上加设的辨识与加密机制，运用声纹比对或密语、密码的确认，来达成订单的认定与取消，以保障收讯顾客和行销服务代理业者两造间的资料隐密性。
实施例3如图5所示，为实时传音系统平台所提供的应用服务市场架构图。实时传音系统平台的服务导向可概分为二，一者为交易与服务市场(商务型)，另一者为社群与沟通市场(个人型)；而于交易与服务市场(商务型)所提供的应用，试举例如下1.客户服务运用于供货商的会员、客户、潜在客户的行销服务讯息提供。
2.业务联系运用于企业之业务或商务讯息通告与状况回报。
3.订单处理运用于传讯供货商的交易订单确认与取消。
4.市场调查通过一对多传输及多对一的回复特性，可运用于市场意见调查。
而于社群与沟通市场(个人型)所提供的应用，试举例如下1.学校运用于老师与学生家长，或学生间之联系。
2.社群/社团运用于团体中之信息发布，或社员、会员间之联系。
其所能整合的产业也相当的广泛，如图6所示，为本发明实时传音系统平台所整合的服务产业示意图，其中于前揭商务型与个人型的使用方式，就已经提供企业机构与网络社群的领域，再运用网际网络服务提供者之资源；行销代理商所提供行动商务的交易服务，加上电话客服中心、语音技术业者与电信业者作为系统平台的后盾，以整合性的第一类电信与第二类电信业者的链接服务，得以完整进行一对多实时语音联系及多对一实时讯息回复，进行语音化个人行事历、讯息广播、重要事项通知及个人交易资料确认等功能；成为行动商务秘书、顾客关系管理、电子商务，以及社群活动经营的利器。
权利要求1.一种实时传音系统平台，该系统平台分别与传讯者的终端装置、及收讯者的接收装置相连，其特征在于所述系统平台包括一网站及邮件服务器、一语音服务器、一储存传送名单与通联纪录的数据库，网站及邮件服务器与语音服务器相连，数据库与语音服务器相连，网站及邮件服务器包含有讯息接收接口，语音服务器包含一将处理文字讯息转换成语音讯息且将语音讯息输出的控制运算引擎。
2.根据权利要求1所述的实时传音系统平台，其特征在于所述文字讯息、语音讯息通过网站及邮件服务器与语音服务器的控制运算引擎相连，所述控制运算引擎与计算机与电话整合接口、及互动语音响应及计算机合成音技术相连。
3.根据权利要求1所述的实时传音系统平台，其特征在于所述终端装置为链接网际网络或电信网络的硬件，其可为一个人计算机、笔记型计算机、掌上电脑、行动电话或具有链接网络功能的信息电器。
4.根据权利要求1所述的实时传音系统平台，其特征在于所述终端装置可链接第一类电信架构的硬件，其可为一行动电话或固定式电话。
5.根据权利要求1所述的实时传音系统平台，其特征在于所述接收装置可为一行动电话，或为一固定式电话，或能提供收讯者听取语音讯息。
6.根据权利要求1所述的实时传音系统平台，其特征在于所述接收装置可为终端装置实施。
7.根据权利要求1或2所述的实时传音系统平台，其特征在于所述语音服务器至少包含一运用计算机与电话整合的技术将待传文字讯息转至电话客服中心显示接口，再通过客服专员将文字讯息转换成语音讯息，并输出到收讯者的控制运算引擎。
8.根据权利要求2所述的实时传音系统平台，其特征在于所述语音讯息与互动语音响应及计算机合成音技术相连，互动语音响应及计算机合成音技术与拨接卡相连，拨接卡与收讯者相连。
9.根据权利要求1所述的实时传音系统平台，其特征在于所述文字讯息与通过语音服务器的控制运算引擎与互动语音响应及计算机合成音技术相连，互动语音响应及计算机合成音技术与拨接卡相连，拨接卡与收讯者相连。
10.根据权利要求7所述的实时传音系统平台，其特征在于所述电话客服中心接口，可为客服中心接听人员或电话秘书作为转告联系的媒介者。
专利摘要本实用新型公开了一种实时传音系统平台，是指一种将文字讯息或语音讯息经由系统平台的转换及传送可直接以自然语音或将计算机混成音来进行讯息的联系，而收讯者可利用随身的接收装置(如行动电话)来进行接收，之后收讯者可经由接收装置以语音或按键输入来进行确认答复；借此将文字讯息或语音讯息透过系统平台的管理机制进行一对多的传讯与多对一的回复，而完整的以语音来作为主要沟通的传输媒介。
文档编号H04M11/00GK2762455SQ20042003536
公开日2006年3月1日 申请日期2004年3月18日 优先权日2004年3月18日
发明者赵高庆, 陈信宏, 王舒民, 邱宏德, 林中和, 廖筠松 申请人:廖筠松