专利名称：移动总机设备及用该设备为集团提供服务的方法
技术领域：
本发明涉及了移动增值业务领域内，集团通讯录业务类中的移动总机业务，特别是涉及了一种移动总机设备及用该设备为集团提供服务的方法。
背景技术：
目前，在通讯领域中，集团及中小企业通常自建一个总机，这样不仅需要专用的设备和维护人员，而且其分机只能是固定电话，不能移动，这不仅提高了企业的成本而且在使用上还存在着一定的局限性。
中国专利ZL200410024279.3和ZL200410009439.7号专利申请分别公开了“利用虚拟总机设备为集团提供虚拟总机号码业务的方法”和“一种通过汇接方式实现虚拟总机的设备和方法”，这两个专利虽然在一定程度上解决了现有技术存在的不足，但是这些设备是基于语音板卡的平台实现的，具有一定局限性。表现为扩展功能差，只适用于一项或两项业务，若需要更多项业务时，只能通过重新构建一个新的平台来实现。另外，其安全性、可靠性不能得到充分保证。
发明内容
本发明的发明目的是提供一种基于可靠性高的前置交换网关来实现移动总机设备及用该设备为集团提供服务的方法，该总机设备基于前置交换网关，可靠性高、可以提供电信级服务，并且可以很方便地运用语音识别、语音合成等新技术，实施多种业务扩展功能。使用该设备为集团提供服务的方法可以取消中小企业自备总机并且可以接入使用移动终端的分机，实现分机的移动化。
为了实现这一发明目的，本发明提供了一种移动总机设备，它包括至少一个业务功能服务器、前置交换网关、人工台、CTI服务器、计费服务器、语音合成服务器、Web网络服务器、数据库服务器、语音识别服务器、短信网关服务器和后台维护服务器，其中所述前置交换网关通过光纤或数字中继线分别与各个业务功能服务器相连、通过信令链路与CTI服务器相连、通过模拟用户线与人工台相连，人工台、CTI服务器、计费服务器、语音合成服务器、Web网络服务器、数据库服务器、语音识别服务器、短信网关服务器和后台维护服务器通过内部局域网分别与各个业务功能服务器相连。
本发明提供了移动总机设备，其中所述业务功能服务器包括1个或2个基本业务功能服务器和多个扩展业务功能服务器。
本发明提供了移动总机设备，其中所述的人工台包括耳机和坐席。
本发明提供了移动总机设备，其中所述前置交换网关通过交换机MSC与固定电话或移动电话相连通。
本发明提供了移动总机设备，其中所述前置交换网关通过交换机智能网设备MSC/SSP与固定电话或移动电话相连通。
本发明提供了使用移动总机设备为集团提供服务的方法，用户通过固定电话或移动电话呼叫，呼叫信号通过移动交换机MSC转接或交换机智能网设备MSC/SSP连接到前置交换网关上，其中前置交换网关通过信令链路将信令交互给CTI服务器，CTI服务器通过内部局域网将控制协议交互给至少一个基本业务功能服务器，使该基本业务功能服务器与前置交换网关建立电路连接，基本业务功能服务器根据用户的需求转入自动查询转接集团内部号码、人工台或其他服务，基本业务功能服务器实现转入自动查询集团内部号码的功能，完成后通过内部局域网将控制协议交互给CTI服务器，由CTI服务器通过信令链路将信令交互给前置交换网关，使基本业务功能服务器与前置交换网关建立外呼电路连接以实现外呼、放音或释放连接，或由前置交换网关向智能网发起呼叫请求，由主叫端交换机发起呼叫；所述其他服务包括基本业务功能服务器通过设定相应的选项将用户的需求通过内部局域网与CTI服务器进行控制协议交互，CTI服务器再通过内部局域网将控制协议交互给相应的扩展业务功能服务器，扩展业务功能服务器完成其相应的功能后，通过内部局域网交互给CTI服务器，由CTI服务器通过信令链路将信令交互给前置交换网关，使扩展业务功能服务器与前置交换网关建立外呼电路连接以实现外呼、放音或释放连接，或由前置交换网关向智能网发起呼叫请求，由主叫端交换机发起呼叫；所述人工台服务是基本业务功能服务器通过所设定的特定选项将用户的需求通过控制协议交互给CTI服务器，CTI服务器再通过内部局域网将反馈信令交互给人工台，人工台根据用户需求由人工进行的查询转接或与基本业务功能服务器或相应的扩展业务功能服务器连接，基本业务功能服务器或扩展业务功能服务器完成其相应的功能后，通过内部局域网与CTI服务器进行控制协议交互，由CTI服务器通过信令链路将信令交互给前置交换网关，使基本业务功能服务器或相应的扩展业务功能服务器与前置交换网关建立外呼电路连接以实现外呼、放音或释放连接，或由前置交换网关向智能网发起呼叫请求，由主叫端交换机发起呼叫。
本发明提供了使用移动总机设备为集团提供服务的方法，其中所述自动查询集团内部号码包括用语音呼叫姓名的方式和用拨打分机号码的方式进行转接号码，在用语音呼叫姓名的方式进行转接号码时，基本业务功能服务器将用户的语音信令通过内部局域网交互给语音识别服务器，语音识别服务器识别语音后，到数据库服务器上的集团通讯录数据中寻找，然后再将信令反馈给基本业务功能服务器。
本发明提供了使用移动总机设备为集团提供服务的方法，其中所述的扩展业务服务器包括集团会议通服务器、工作通知系统服务器、集团语音短信服务器、移动总机黄页服务器、销售热线服务器、企业信息查询服务器、大客户经理专线服务器和企业呼叫中心服务器。
本发明与现有技术相比，其扩展性能有了显著的提升，通过增加扩展业务服务器方法可以在所需的范围内方便地加入所需的功能，这样有利于运行商根据用户需求，迅速地增加或删减业务范围，并且首次引入了自动语音查号、语音识别查询信息、语音合成播放信息等功能，省去了一部分人工台的服务工作，不仅节约了一部分人力，也开辟了一种新的业务模式。
图1为本发明的移动总机设备的示意图，该设备通过交换机与移动电话或固定电话相连接；图2为本发明的移动总机设备的示意图，该设备通过交换机智能网与移动电话或固定电话相连接；图3为用户进入本发明移动总机设备后进行各种业务的流程示意图。
具体实施例方式
参见图1，本发明的移动总机设备包括至少一个业务功能服务器1，2，......n、前置交换网关111、人工台、CTI服务器101、计费服务器102、语音合成服务器103、Web网络服务器104、数据库服务器105、语音识别服务器106、短信网关服务器107和后台维护服务器108，前置交换网关111通过光纤或数字中继线与各个业务功能服务器1、2，......n相连、通过信令链路与CTI服务器101相连、通过模拟用户线与人工台相连，人工台、CTI服务器101、计费服务器102、语音合成服务器103、Web网络服务器104、数据库服务器105、语音识别服务器106、短信网关服务器107和后台维护服务器108通过内部局域网分别与各个业务功能服务器1，2，......n相连，业务功能服务器包括一个或两个基本业务功能服务器1或2和多个扩展业务功能服务器3，......n，人工台包括耳机109和坐席110。
参见图1，前置交换网关111通过交换机MSC112与固定电话或移动电话相连通。
参见图2，前置交换网关111通过交换机智能网设备MSC/SSP113与固定电话或移动电话相连通。
参见图3，用户通过固定电话或移动电话呼叫，呼叫信号通过交换机MSC112转接或智能网113 MSC/SSP连接到前置交换网关111上，前置交换网关111通过信令链路将信令交互给CTI服务器101，CTI服务器101通过内部局域网将控制协议交互给至少一个基本业务功能服务器1或2，使该基本业务功能服务器1或2与前置交换网关111建立电路连接，基本业务功能服务器1或2根据用户的需求转入自动查询转接集团内部号码、人工台或其他服务。
基本业务功能服务器1或2实现转入自动查询转接集团内部号码的功能，自动查询集团内部号码包括用语音呼叫姓名的方式和用拨打分机号码的方式进行转接号码，在用语音呼叫姓名的方式进行转接号码时，基本业务功能服务器1或2通过语音提示用户“请说出分机用户的姓名”，将用户的语音信令通过内部局域网交互给语音识别服务器106，语音识别服务器106识别语音信令后再到数据库服务器105上的集团通讯录数据中寻找，如果有与之相匹配的名字则反馈给基本业务功能服务器1或2，进行语音提示“您拨打的是***，错误请说取消”，确认后号码通过内部局域网的控制协议交互给CTI服务器101，CTI服务器101通过信令链路将信令交互给前置交换网关111，使基本业务功能服务器1或2与前置交换网关111建立外呼电路连接以实现外呼，否则释放连接。或由前置交换网关111向智能网发起呼叫请求，由主叫端交换机发起呼叫；在直接拨分机号码时，所拨打的号码通过内部局域网交互给数据库服务器105，并与数据库服务器105上集团通讯录数据进行核对，若确定为该集团号码后通过内部局域网与CTI服务器101进行控制协议交互，由CTI服务器101通过信令链路将信令交互给前置交换网关111，使基本业务功能服务器1或2与前置交换网关111建立外呼电路连接以实现外呼；或由前置交换网关111向智能网发起呼叫请求，由主叫端交换机发起呼叫，若不是该集团号码时，有一语音提示“您拨打的号码不存在”，并将该信令交互给CTI服务器101，由CTI服务器101通过信令链路将信令交互给前置交换网关111，使基本业务功能服务器1或2与前置交换网关111建立电路连接以实现放音和释放连接，或由前置交换网关111向智能网发起呼叫请求，由主叫端交换机发起呼叫。
所述其他服务包括基本业务功能服务器1或2通过设定相应的选项(即语音提示集团会议通请按1，工作通知系统请按2，集团语音短信请按3，移动总机黄页请按4，销售热线请按5，企业信息查询请按6，大客户经理专线请按7，企业呼叫中心请按8)使用户按相应的键来选择相应的扩展业务功能服务器3，......n(例如集团会议通服务器、工作通知系统服务器、语音短信网关服务器、移动总机黄页服务器、销售热线服务器、企业信息查询服务器、大客户经理专线服务器和企业呼叫中心服务器)。扩展业务功能服务器3，......n完成其相应的功能后，将需要外呼和播放的消息通过控制协议与CTI服务器101进行交互，由CTI服务器101通过信令链路将信令交互给前置交换网关111，使扩展业务功能服务器3，......n与前置交换网关111建立外呼电路连接以实现外呼、放音或释放连接，或由前置交换网关111向智能网发起呼叫请求，由主叫端交换机发起呼叫，上述功能和业务功能服务器只是为了举例说明，所述的功能和业务功能服务器不仅限于这些，可以根据用户的需求进行增减。
人工台服务是基本业务服务器1或2通过所设定的特定选项将用户的需求通过控制协议交互给CTI服务器101，CTI服务器101再通过内部局域网将反馈信令交互给人工台109，110，人工台109，110根据用户需求由人工进行的查询转接或根据用户说出的业务需求来判定转入基本业务功能服务器1或2或相应的扩展业务功能服务器3，......n，基本业务功能服务器1或2或相应的扩展业务功能服务器3......n完成其相应的功能后，将需要外呼和播放的消息通过控制协议交互给CTI服务器101，由CTI服务器101通过信令链路将信令交互给前置交换网关111，使基本业务功能服务器1或2或扩展业务功能服务器3，......n与前置交换网关111建立外呼电路连接以实现外呼、放音或释放连接，或由前置交换网关111向智能网发起呼叫请求，由主叫端交换机发起呼叫。
在移动总机设备中的基本业务功能服务器1或2和扩展业务功能服务器3，......n向外呼叫的方式视与前置交换网关111相连的设备的不同而不同，如果与前置交换网关111相连的为交换机MSC112，那么在前置交换网关111和基本业务功能服务器1或2或扩展业务功能服务器3，......n的电路连接(当然这种电路连接与进入时的电路连接是分别占用不同的数字中继线完成)后，由前置交换网关111进行呼叫连接。如果与前置交换网关111相连的为交换机智能网设备MSC/SSP113，那么在前置交换网关111和基本业务功能服务器1或2或扩展业务功能服务器3，......n的电路连接后，由前置交换网关直接将信令控制传给交换机智能网设备MSC/SSP113，由发端局的MSC/SSP直接呼叫被叫用户。
以上描述是对本发明的解释，不是对发明的限定，本发明所限定的范围参见权利要求，在不违背本发明的精神的情况下，本发明可以作任何形式的修改。
权利要求
1.一种移动总机设备，它包括至少一个业务功能服务器(1，2，......n)、前置交换网关(111)、人工台、CTI服务器(101)、计费服务器(102)、语音合成服务器(103)、Web网络服务器(104)、数据库服务器(105)、语音识别服务器(106)、短信网关服务器(107)和后台维护服务器(108)，其特征在于所述前置交换网关(111)通过光纤或数字中继线分别与各个业务功能服务器(1，2，......n)相连、通过信令链路与CTI服务器(101)相连、通过用户模拟线与人工台相连，人工台、CTI服务器(101)、计费服务器(102)、语音合成服务器(103)、Web网络服务器(104)、数据库服务器(105)、语音识别服务器(106)、短信网关服务器(107)和后台维护服务器(108)通过内部局域网分别与各个业务功能服务器(1，2，......n)相连。
2.如权利要求1所述的移动总机设备，其特征在于所述业务功能服务器包括1个或2个基本业务功能服务器(1或2)和多个扩展业务功能服务器(3，......n)。
3.如权利要求2所述移动总机设备，其特征在于所述的人工台包括耳机(109)和坐席(110)。
4.如权利要求3所述的移动总机设备，其特征在于所述前置交换网关(111)通过交换机MSC(112)与固定电话或移动电话相连通。
5.如权利要求3所述移动总机设备，其特征在于所述前置交换网关(111)通过交换机智能网设备MSC/SSP(113)与固定电话或移动电话相连通。
6.一种用如权利要求4或5所述的移动总机设备为集团提供服务的方法，用户通过固定电话或移动电话呼叫，呼叫信号通过交换机MSC(112)转接或交换机智能网设备MSC/SSP(113)连接到前置交换网关(111)上，其特征在于前置交换网关(111)通过信令链路将该信令交互给CTI服务器(101)，CTI服务器(101)通过内部局域网将控制协议交互给至少一个基本业务功能服务器(1或2)，使该基本业务功能服务器(1或2)与前置交换网关(111)建立电路连接，基本业务功能服务器(1或2)根据用户的需求转入自动查询转接集团内部号码、人工台或其他服务，基本业务服务器(1或2)实现转入自动查询集团内部号码的功能，完成后通过内部局域网将控制协议交互给CTI服务器(101)，由CTI服务器(101)通过信令链路将信令交互给前置交换网关(111)，使基本业务功能服务器(1或2)与前置交换网关(111)建立外呼电路连接以实现外呼、放音或释放连接，或由前置交换网关(111)向智能网发起呼叫请求，由主叫端交换机发起呼叫；所述其他服务包括基本业务功能服务器(1或2)通过设定相应的选项将用户的需求通过内部局域网与CTI服务器(101)进行控制协议交互，CTI服务器(101)再通过内部局域网将控制协议交互给相应的扩展业务功能服务器(3，......n)，扩展业务功能服务器(3，......n)完成其相应的功能后，通过内部局域网交互给CTI服务器(101)，由CTI服务器(101)通过信令链路将信令交互给前置交换网关(111)，使扩展业务功能服务器(3，......n)与前置交换网关(111)建立外呼电路连接以实现呼叫、放音或释放连接，或由前置交换网关(111)向智能网发起呼叫请求，由主叫端交换机发起呼叫；所述人工台服务是基本业务功能服务器(1或2)通过所设定的特定选项将用户的需求交通过控制协议互给CTI服务器(101)，CTI服务器(101)再通过内部局域网将反馈信令交互给人工台(109，110)，人工台(109，110)根据用户需求由人工进行的查询转接或与基本业务功能服务器(1或2)或相应的扩展业务功能服务器(3，......n)连接，基本业务功能服务器(1或2)或相应的扩展业务功能服务器(3，......n)完成其相应的功能后，通过内部局域网与CTI服务器(101)进行控制协议交互，由CTI服务器(101)通过信令链路将信令交互给前置交换网关(111)，使基本业务功能服务器(1或2)或相应的扩展业务功能服务器(3，......n)与前置交换网关(111)建立外呼电路连接以实现外呼、放音或释放连接，或由前置交换网关(111)向智能网发起呼叫请求，由主叫端交换机发起呼叫。
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于所述自动查询集团内部号码包括用语音呼叫姓名的方式和用拨打分机号码的方式进行转接号码，在用语音呼叫姓名的方式进行转接号码时，基本业务功能服务器(1或2)将用户的语音信令通过内部局域网交互给语音识别服务器(106)，语音识别服务器(106)识别语音后，到数据库服务器(105)上的集团通讯录数据中寻找，然后再将信令反馈给基本业务功能服务器(1)。
8.如权利要求7所述的方法，其特征在于所述的扩展业务功能服务器(3，......n)包括集团会议通服务器、工作通知系统服务器、语音短信服务器、移动总机黄页服务器、销售热线服务器、企业信息查询服务器、大客户经理专线服务器和企业呼叫中心服务器。
全文摘要
本发明涉及移动总机设备及用该设备为集团提供服务的方法，移动总机设备包括至少一个业务功能服务器、前置交换网关、人工台、CTI服务器、计费服务器、语音合成服务器、Web网络服务器、数据库服务器、语音识别服务器、语音合成服务器、短信网关服务器和后台维护服务器。前置交换网关通过数字中继线分别与各个业务功能服务器相连、通过信令链路与CTI服务器相连、通过模拟用户线与人工台相连，人工台、CTI服务器、计费服务器、语音合成服务器、Web网络服务器、数据库服务器、语音识别服务器、短信网关服务器和后台维护服务器，通过内部局域网分别与各个业务功能服务器相连，该设备很方便地加入所需功能，迅速地增加或删减业务范围。
文档编号H04Q3/62GK1744636SQ200510105779
公开日2006年3月8日 申请日期2005年9月29日 优先权日2005年9月29日
发明者易凯 申请人:易凯