专利名称：录音文件的备份系统和方法
技术领域：
本发明涉及数据通信领域，特别涉及一种录音备份、管理方法。
技术背景在目前的数据通讯领域中，绝大部分的人工服务都会对通话进行录音以 备用，现有的技术是定期将所有的录音删除，或者拷贝到其他硬盘、卡带等 媒体介质上，以确保媒体资源服务器具有足够的磁盘空间保存新的录音文 件，如图1所示。媒体资源服务器录制所有的坐席或坐席管理员与用户的通话记录，并保 存在本地磁盘中，与录音文件唯一对应的一条数据记录存储在数据库服务器 中，录音文件备份清除服务器根据数据记录定期将过期的录音文件从^(某体资 源器移除，转移到其他的硬盘、磁带等媒体介质上，以便释放磁盘空间存放 新的录音文件。采用这种方式，存在以下几个问题'.1、 数据冗余量大因采用全备份方式，大量无用的、不重要的语音文 件被备份；2、 资源占用过多大量的冗余数据需要更多地媒体介质来存放；3、 管理不便想要从历史数据中查找某条录音记录，只能手工查找文 件，没有检索工具，查找、回》支等都很不方便。发明内容本发明的目的是提供一种录音文件的备份系统和方法，能有效降低存储 数据的冗余量，提高媒体介质的有效利用率，便于用户管理、查找、回放录 音文件。
为了解决上述技术问题，本发明提供了一种录音文件的备份系统，包括 录音前台、媒体资源服务器、数据库服务器，所述录音前台分别与所述媒体 资源服务器和所述数据库服务器相连，所述J 某体资源服务器与所述数据库服 务器相连，其特征在于，还包括关键录音清除服务器，所述关键录音清除服务器分别与所述媒体资源服务器和所述数据库服务器相连，其中所述录音前台，用于生成音频彩:据，包括坐席和坐席管理台，所述坐席 提供统一的人工集中服务中心，为用户提供统一的人工服务；所述坐席管理 台是具有管理功能的坐席，可监控、评估其他坐席的工作；所述坐席和坐席 管理台分别与媒体资源服务器和数据库服务器相连接；所述媒体资源服务器，用于实现对通话的录音，生成并保存录音文件；所述数据库服务器，用于存放与录音文件唯一对应的数据记录，数据记 录中标识该录音文件是否为关键录音文件；所述关键录音清除服务器，用于移除媒体资源服务器上的过期录音文 件，并对关键录音文件进行备份。进一步地，上述系统还可具有以下特点还包括关键录音管理台，所述 关键录音管理台与所述数据库服务器相连，所述关键录音管理台用于管理普 通录音文件和关键录音文件，以及对备份的关键录音文件进行检索。进一步地，上述系统还可具有以下特点所述关键录音清除服务器和关 键录音管理台集成在一起。进一步地，上述系统还可具有以下特点所述关键录音管理台有多个， 对应 一 台关键录音清除服务器。进一步地，上述系统还可具有以下特点所述数据记录是录音文件的索 引信息，还包括该录音文件的时间、长度、有效期、存放位置。为了解决上述技术问题，本发明还提供了一种录音文件的备份方法，包 括以下步骤(a)在所述数据库服务器中与录音文件唯一对应的数据记录中标识该
录音是否为关键录音，被标识为关键录音的录音文件为关键录音文件；(b)所述关键录音清除服务器定期移除所述媒体资源服务器上的过期 录音文件，将关键录音文件保存至媒体介质。进一步地，上述方法还可具有以下特点所述数据记录是录音文件的索 引信息，还包括该录音文件的时间、长度、有效期、存放位置。进一步地，上述方法还可具有以下特点在所述步骤(a)中，所述标 识关键录音是坐席通话中或坐席管理台监听通话时，根据通话内容将当前录 音文件设置为关键录音文件；或者，通过关键录音管理台检索未过期的录音 文件时，将录音文件的属性更改为关键或非关键；或者，根据预设的条件将 满足条件的录音文件设置为关键录音文件。进一步地，上述方法还可具有以下特点所述步骤(b)进一步包括 (b-l )所述关键录音清除服务器定期查询所述数据库服务器中录音文件对 应的数据记录，判断该录音文件是否过期，如果是执行下一步，否则返回本 步骤继续查询；(b-2)判断该录音文件是否是关键录音文件，如果是执行 下一步，否则将该录音文件删除，返回步骤(b-l )继续查询下一个录音文 件；(b-3 )将该关键录音文件备份到媒体介质。进一步地，上述方法还可具有以下特点在所述步骤(b)中，将关键 录音文件备份到媒体介质后，还将关键录音文件所对应的数据记录以及该录 音文件的存放路径保存至所述数据库服务器，关键录音管理台根据所述数据 库服务器中保留的数据记录检索已备份的录音文件。本发明提出了一种录音文件备份的系统和方法，对关键录音文件进行备 份，所谓关键录音，指用户认为重要的录音文件。采用该系统和方法，可避 免大量不必要的冗余信息，有效提高媒体介质的利用率，可提供给用户一种 简便、快捷查找历史录音文件的方法，便于用户对重要录音的下载和回放等， 解决了原有系统的疑难问题。
图1是原录音文件备份系统的组网示意图；图2是本发明实施例录音备份系统的组网示意图。图3是本发明实施例录音清除的流程图。
具体实施方式
下面结合附图和具体实施方式
对本发明作进一步详细说明。如图2所示，本实施例的录音文件备份系统包括本发明实施过程中主 要涉及到的设备有录音前台、媒体资源服务器、数据库服务器、关键录音 管理台、关键录音清除服务器。录音前台分别与媒体资源服务器和数据库服 务器相连，媒体资源服务器与数据库和关键录音服务器相连，关键录音服务 器与数据库服务器相连，数据库服务器与关键录音管理台相连。所述录音前台，用于生成音频数据，包括坐席以及坐席管理台坐席提 供统一的人工集中服务中心，为用户提供统一的人工服务；坐席管理台是具 有管理功能的坐席，可监控、评估其他坐席的工作业绩等。坐席和坐席管理 台分别与媒体资源服务器和数据库服务器相连接。所述^f某体资源服务器，用于实现对通话的录音，生成并保存录音文件。所述数据库服务器，用于存放与录音文件唯一对应的数据记录，数据记 录中标识该录音文件是否为关键录音。所述数据记录是录音文件的索引信 息，只记录录音文件的一些重要信息，如时间、长度、有效期、存放位置等 基本信息，还可以包括坐席工号等相关扩展信息。数据记录的基本信息是由 媒体资源服务器在生成录音文件时，自动建立并保存在数据库的，相关的扩 展信息，可以由录音前台补充入凄t据库。所述关键录音管理台，用于管理、设置、检索、下载、取消、删除普通 录音和关键录音文件，以及对备份的关键录音文件进行检索。管理台仅对数 据库中的数据记录进行修改操作，不对录音文件进行直接操作，如关键录音 管理台将数据库的数据记录设置为"删除，，，则由关键录音清除服务器来完 成具体的删除文件的工作。
所述关键录音清除服务器，用于移除媒体资源服务器上的过期录音文 件，并将关键录音备份至硬盘、磁带等媒体介质，所述媒体介质是可用于存 放录音文件的介质，如硬盘、磁带等。本实例的录音备份系统，通过增加关键录音管理台和关键录音清除服务 器两个模块，以及对原有数据库服务器中增加标志关键录音的数据字段，因 此可以解决原有系统的问题。所述关键录音清除服务器和关键录音管理台可 以集成在一 台设备上，也可以 一个关键录音清除服务器对应多个关键录音管 理台。本实施例录音文件备份方法，包括以下步骤步骤110，在数据库服务器中与录音文件唯一对应的数据记录中标识该 录音是否为关键录音；手工或自动设置录音文件是否为关键录音。如坐席在通话中，或者管 理台监听通话时，可根据通话内容将当前录音文件设置为关键录音；关键录 音管理台可检索未过期的录音文件，并将录音文件的属性更改为关键或非关 键；或者自动设置关键录音，即最初预设了符合某条件的录音文件均为关键 录音，则在录音前台系统将数据记录写入库中时，将符合条件的录音文件设 置为"关键录音"，预设的条件可以是时间值、长度值，还可以是坐席工号 等。步骤120，关键录音清除服务器定期移除媒体资源服务器上的过期录音 文件，将关键录音文件保存至媒体介质，将关键录音文件所对应的数据记录 以及该录音文件的存》丈路径保存至数据库服务器；关键录音文件保存到媒体介质后，关键录音清除服务器可将数据库服务 器中所有与过期录音文件相对应的数据记录删除。所述关键录音清除服务器操作流程如图3所示，包括a、 查询数据库服务器中录音文件对应的数据记录；b、 判断该录音文件是否过期，如果是执行下一步，否则返回步骤a继 续查询一下个录音文件；
C、判断该录音文件是否是关键录音文件，如果是执行下一步，否则将该录音文件删除，返回步骤a继续查询下一个录音文件；d、将该录音文件备份到媒体介质，将关键录音文件所对应的数据记录 以及该录音文件的存放路径保存至所述数据库服务器关键录音管理台根据保留的"关键录音"的数据记录，可随时检索已备 份的录音文件，可方便、快捷地找到所需的录音文件；更可方便地在媒体介 质上下载、播放该录音文件或方便地删除已备份的关键录音。如此，即可大 幅度降低数据的冗余量，有效节省硬盘等其他媒体介质空间，并能方便快捷 地对历史录音文件实现查找、回放、管理等多项功能。综上，本发明提出了一种关键录音备份的系统和方法，可有效降低存储 数据的冗余量，充分利用有限的媒体介质存储空间，便于用户简便、快捷地 查找历史录音文件，并能实现历史录音文件的下载、回放等附加功能。应当理解的是，上述针对企业名称和各具体步骤的举例说明较为具体， 并不能因此而认为是对本发明的专利保护范围的限制，本发明的专利保护范 围应以所附权利要求为准。
权利要求
1. 录音文件的备份系统，包括录音前台、媒体资源服务器、数据库服务器，所述录音前台分别与所述媒体资源服务器和所述数据库服务器相连，所述媒体资源服务器与所述数据库服务器相连，其特征在于，还包括关键录音清除服务器，所述关键录音清除服务器分别与所述媒体资源服务器和所述数据库服务器相连，其中所述录音前台，用于生成音频数据，包括坐席和坐席管理台，所述坐席提供统一的人工集中服务中心，为用户提供统一的人工服务；所述坐席管理台是具有管理功能的坐席，可监控、评估其他坐席的工作；所述坐席和坐席管理台分别与媒体资源服务器和数据库服务器相连接；所述媒体资源服务器，用于实现对通话的录音，生成并保存录音文件；所述数据库服务器，用于存放与录音文件唯一对应的数据记录，数据记录中标识该录音文件是否为关键录音文件；所述关键录音清除服务器，用于移除媒体资源服务器上的过期录音文件，并对关键录音文件进行备份。
2、 如权利要求l所述的系统，其特征在于，还包括关键录音管理台， 所述关键录音管理台与所述数据库服务器相连，所述关键录音管理台用于管 理普通录音文件和关键录音文件，以及对备份的关键录音文件进行检索。
3、 如权利要求2所述的系统，其特征在于，所述关键录音清除服务器 和关键录音管理台集成在一起。
4、 如权利要求2所述的系统，其特征在于，所述关键录音管理台有多 个，对应一台关键录音清除服务器。
5、 如权利要求l所述的系统，其特征在于，所述数据记录是录音文件 的索引信息，还包括该录音文件的时间、长度、有效期、存放位置。
6、 录音文件的备份方法，包括以下步骤(a)在所述数据库服务器中与录音文件唯一对应的数据记录中标识该 录音是否为关键录音，被标识为关键录音的录音文件为关键录音文件；(b )所述关键录音清除服务器定期移除所述媒体资源服务器上的过期录音文件，将关键录音文件保存至媒体介质。
7、 如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述数据记录是录音文件 的索引信息，还包括该录音文件的时间、长度、有效期、存放位置。
8、 如权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述步骤(a)中，所述 标识关键录音是坐席通话中或坐席管理台监听通话时，根据通话内容将当前 录音文件设置为关键录音文件；或者，通过关键录音管理台检索未过期的录 音文件时，将录音文件的属性更改为关键或非关键；或者，根据预设的条件 将满足条件的录音文件设置为关键录音文件。
9、 如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述步骤(b)进一步包括(b-l)所述关键录音清除服务器定期查询所述数据库服务器中录音文 件对应的数据记录，判断该录音文件是否过期，如果是执行下一步，否则返 回本步骤继续查询；(b-2)判断该录音文件是否是关键录音文件，如果是执行下一步，否 则将该录音文件删除，返回步骤(b-l)继续查询下一个录音文件；(b-3)将该关键录音文件备份到媒体介质。
10、 如权利要求6或9所述的方法，其特征在于，在所述步骤(b)中， 将关键录音文件备份到媒体介质后，还将关键录音文件所对应的数据记录以 及该录音文件的存放路径保存至所述数据库服务器，关键录音管理台根据所 述数据库服务器中保留的数据记录检索已备份的录音文件。
全文摘要
本发明一种录音文件的备份系统和方法，所述系统包括录音前台、媒体资源服务器、数据库服务器，所述录音前台分别与所述媒体资源服务器和所述数据库服务器相连，所述媒体资源服务器与所述数据库服务器相连，其特征在于，还包括关键录音清除服务器，所述关键录音清除服务器分别与所述媒体资源服务器和所述数据库服务器相连；所述方法包括(a)在所述数据库服务器中与录音文件唯一对应的数据记录中标识该录音是否为关键录音，被标识为关键录音的录音文件为关键录音文件；(b)所述关键录音清除服务器定期移除所述媒体资源服务器上的过期录音文件，将关键录音文件保存至媒体介质。采用本发明可避免大量不必要的冗余信息，有效提高媒体介质的利用率。
文档编号H04M3/42GK101212511SQ20061016178
公开日2008年7月2日 申请日期2006年12月25日 优先权日2006年12月25日
发明者琦 吴 申请人:中兴通讯股份有限公司