专利名称：一种自定义来话振铃声音座席系统及其实现方法
技术领域：
本发明涉及网络多媒体领域，尤其涉及一种自定义来话振铃声音座席 系统及其实现方法。
背景技术：
座席来话振铃是现在^艮常见的一种来话技术，不同的终端设备以及号 码呼入到座席之后，通过话机振铃来提示座席用户，从而进行接听。但是 千篇 一律的座席振铃音无法区别不同的来话呼入以及来话号码，座席用户 只能无分辨地接听所有来话，增加了来话的接听次数，从而也就相应的降 低了座席用户的工作效率。因此，现有技术有待于完善和发展。发明内容本发明所要解决的问题在于提供一种可自行设置振铃方式的座席系统，该座席系统可以区分来话铃声及来话号码；为此，本发明还提供了一 种可实现座席系统自定义来话振铃声音的方法。为了解决上述问题，本发明提供一种自定义来话振铃声音座席系统， 包括数据库及振铃音存储设备，其中，所述座席系统还包括信息设置模块，用于设置预设号码信息及与预设号码相对应的振铃音 文件，并将所设号码信息保存到所述数据库中，同时将所设振铃音文件保 存到所述振铃音存储设备上；呼叫功能模块，用于处理呼入的来话呼叫，并输出处理信息； 来话号码匹配模块，用于将接收到的所述处理信息与所述数据库中预 存的号码信息进行匹配检索，并输出匹配信息；及放音模块，用于根据接收到的所述匹配信息，提取并输出存储在所述 振铃音存储设备上的振铃音文件。所述座席系统，其中，在所述数据库中设有一号码管理表，用于记录 所预设的号码信息。所述座席系统，其中，所述号码信息包括预设号码、预设号码ID值及与所预设号码相对应的振铃音号；所述振铃音号为振铃音文件的URL地址。 所述座席系统，其中，所述振铃音存储设备内设一可擦写可编程存储 器。 本发明还提供一种可实现座席系统自定义来话振铃声音的方法，包括 如下步骤A、 启动座席系统的设置功能，设置不同用户的预设号码信息及与预 设号码信息相对应的振铃音文件，并将所设号码信息保存到一数据库中， 同时将所设振4音文件保存到一振铃音存储设备上；B、 来话呼入，呼叫功能模块判断是否需要启动自定义来话振铃；C、 对需要启动自定义来话振铃的所述来话呼入进行处理，并根据处 理信息进行号码匹配分析，得到匹配信息；D、 放音模块根据接所述匹配信息，提取并输出预设在振铃音存储设 备上的振铃音文件，送插-放器播放。所述方法，其中，所述预设号码信息包括预设号码、预设号码的ID值 及与该预设号码相对应的振铃音号；所述振铃音号为振铃音文件的URL地 址。所述方法，其中，步骤C中，所述处理信息是以私有消息协议的方式 进行传输。所述方法，其中，步骤C包括如下步骤 Cl、呼叫功能;ft块对所述来话呼入进行处理，输出处理信息； C2、所述来话号码匹配模块提取所述处理信息中的来话号码信息； C3、将所述来话号码信息与所述数据库中的预设号码信息进行逐一匹配查询，判断出该数据库中保存有与所述来话号码信息相同的预设号码信息后，l俞出匹配^f言息。所述方法，其中，所述振铃音存储设备内设一可擦写可编程存储器。 采用本发明的技术方案，具有以下优点1、 对不同用户的号码信息及振铃音文件进行预设，座席用户可以根据 来话号码的信息来源，选择需要接听的来话，减少接听来话的次数，从而 极大地提高了座席用户的工作效率；2、 不同的振铃音可以改变千篇一律的原始振铃声音所带来的烦躁感， 大大地改善了枯燥、僵化的人机环境。
图l是本发明座席系统的结构方框图；图2是来话呼叫进入到座席系统后，自定义振铃音的实现流程图； 图3是本发明方法的实现流程图。
具体实施方式
下面结合附图，对本发明的较佳实施例作进一步详细说明。 本发明的设计原理话务员或座席用户通过信息设置模块，对不同的 号码信息及与号码信息相对应的振铃音文件，即振音铃声，进行相应的设 置，并将设置好的号码信息保存到数据库中，同时将振铃音文件保存到振 铃音存储设备上；当来话呼入时，呼叫功能模块接收并处理来话呼入信息 后，向来话号码匹配模块输出处理信息，来话号码匹配模块接收并提取呼 叫处理信息中的号码信息，逐一与预存在数据库的号码信息进行匹配查询，
并将匹配信息输出到放音模块，由该放音模块根据匹配信息中的振铃音号， 提取预存在振铃音设备上的振铃音文件，送播放器播放。本发明提供了一种自定义来话振铃声音座席系统，如图1所示，包括信息设置模块110、呼叫功能模块120、来话号码匹配模块130、放音模块 140、数据库150及振铃音存储设备160;其中，所述信息设置模块110分 别与数据库150及振铃音存储设备160连接，用于座席用户或话务员预设 号码信息及与预设号码相对应的振铃音文件，并将所设号码信息保存到所 述数据库150中，及将所设振铃音文件保存到所述振铃音存储设备160上。 比如，座席用户A需要预设座席B的号码信息时，座席用户A或话务 员启动座席系统的设置功能，通过信息设置模块110输入座席B的预设号 码信息，包括预设号码、预设号码ID值及与该预设号码相对应的振铃音号， 其中，所述振铃音号为振铃音文件的URL地址，及与座席B号码相对应的 振铃音文件，并将所设号码信息保存到数据库的号码管理表中；同时，通 过FTP将与座席B号码相对应的振铃音文件保存到振铃音存储设备模块的 一可擦写可编程存储器上或共享服务器上；其中，同一号码的振铃音号与振铃音文件是——对应设置的。同理，座席用户A还可以对其它座席用户的号码信息及振铃音文件进 行录入设置。这种自定义不同的振铃音，可以改变千篇一律的原始振铃声 音的烦躁感，大大地改善了枯燥、僵化的人机环境；同时座席用户A还可 以根据来话号码的信息来源，选择需要接听的来话，极大地提高了工作效 率。呼叫功能模块120，与所述数据库150连接，用于处理呼入的来话呼叫， 并输出处理信息。当来话呼入时，呼叫功能模块120判断出座席系统是否 需要启动自定义振铃音，如果无需启动座席系统的自定义振铃音，则呼叫 功能模块120默认座席系统中的原始振铃声音，此时，呼叫功能模块120 向所述数据库输出调用信号，提取并输出所述数据库150中的原始振铃音， 该原始振铃音经由来话号码匹配模块130及放音模块140后，送播放器播放。如果呼叫功能模块120判断出座席系统需要启动自定义振铃音功能时， 则来话呼叫信息通过PSTN网络或IP网络接入到所述呼叫功能模块120, 该将呼叫功能^f莫块120利用TSAPI协议包，通过CTI将来话呼叫上传到座 席系统网络上；此时，呼叫功能模块120对TSAPI协议包中的来话呼叫消 息进行解析处理，并将处理信息通过私有消息协议的方式发送到来话号码 匹配模块130上；其中，所述处理信息中包括座席用户B的来话号码信息， 包括来话号码、来话号码ID值及与该来话号码相对应的振铃音号。所述来话号码匹配模块130,分別与所述呼叫功能模块120及所述数据 库150连接，用于将接收到的所述处理信息与所述数据库150中预存的号 码信息进行匹配检索，并输出匹配信息。当所述来话号码匹配模块130接 收到所述处理信息后，根据私有消息协议，对接收到的所述处理信息进行 解析处理，提取座席用户B的来话号码信息；随后，所述来话号码匹配模 块130将提取的来话号码信息与所述数据库150中预存的座席用户B的预 设号码信息进行匹配查询。匹配查询完成后，所述来话号码匹配模块130 提取预存在所述数据库150中的座席用户B号码信息的振铃音号，即振铃 音文件的URL地址，并输出一匹配信息；其中，所述匹配信息中包含有振 铃音文件的URL地址。所述放音模块140,分别与所述来话号码匹配模块130及所述振铃音存 储设备160连接，用于对振铃音进行重复多次播放及音量调节。当所述放 音模块140接收到所述来话号码匹配模块130送来的振铃音文件的URL地 址信息后，该放音模块140根据振铃音文件的URL地址，提取存储在所述 振铃音存储设备160上的座席用户B号码信息所对应的振铃音文件，并按 照预先设置的音量信息，送播放器播放；其中，所述放音模块140可以对 同一预设的振铃音进行多次重复播放，也可以根据座席用户的需要，调整 到所需的音量。本发明还提供一种可实现座席系统自定义来话振铃声音的方法，请参阅附图3，其实现流程包括如下步骤210、启动座席系统的设置功能，预设不同用户的号码信息及与预设号 码信息相对应的振铃音文件，并将所设号码信息通过FTP，保存到一数据 库中，.同时将所设振铃音文件保存到一振铃音存储设备内设的一可擦写可 编程存储器上或共享服务器上；220、来话呼入，呼叫功能模块判断座席系统是否需要启动自定义来话 振铃；如果是，则转至步骤230,否则呼叫功能模块默认座席系统中的原始 振铃声音，并向所述数据库输出调用信号，提取并输出数据库中的原始振 铃音，且该原始4展铃音经由来话号码匹配才莫块130及》丈音4莫块140后，送 播放器播放；230、呼叫功能模块对所述来话呼入进行处理，并且将处理信息以私有 消息协议的方式传输到来话号码匹配模块；240、所述来话号码匹配模块对接收到所述处理信息后，根据私有协议， 提取所述处理信息中的来话号码信息，逐一与所述数据库号码管理表中预 设号码信息进行匹配查询，判断是否有与来话号码信息相同的预设号码信 息，如果有，则转至步骤250,否则所述来话号码匹配模块将默认的振铃音 号记录下来，发送到放音模块，同时提示座席用户是否记录包含默认振铃 音号的来话信息，是则将该来话信息记录下来，否则播放原始振铃音；250、所述来话号码匹配模提取预存在所述数据库号码管理表中的振铃 音号,.即振铃音音文件的URL地址，将包含有该振铃音号的匹配信息发送 到放音模块；260、所述放音模块根据接收到所述振铃音号，提取并输出预设在振铃 音存储设备;f莫块上的振铃音文件，送播放器播放；其中，所述放音模块可 以对同 一预设的振铃音进行多次重复播放，也可以根据座席用户地需要，调整到所需地音量。其中，所述步骤220中，来话呼叫信息通过PSTN网络或IP网络接入 到座席系统网络上来，利用TSAPI协议包，并通过CTI,把来话呼叫消息 上传到座席用户上。其中，所述步骤230中，呼叫功能模块对TSAPI协议包中的来话呼叫 消息进行解析处理，提取来话呼叫消息中的号码信息中的来话号码、来话 号码id值及振铃音号等号码信息参数值，把来话呼叫信息中的号码信息记 录到軟据库之中现以座席用户B呼叫座席用户A为例，来话呼叫进入座席系统后针对 预设的座席用户B号码信息播放相对应的振铃音，请参阅附图2，其具体 实现流程如下l话务员登陆到系统，录入座席用户B的号码信息及与号码相对应的 振铃音文件；2、 将所设号码信息保存到数据库中；3、 将所设振铃音文件保存到振铃音存储设备模块内设的一可擦写可编 程存储器上；4、 座席用户B通过拨打接入码，呼叫座席座席A;5、 呼叫功能模块对处理座席用户B发出的来话呼叫信息；6、 呼叫功能模块将处理信息传输到来话号码匹配模块上；7、 所述来话号码匹配模块接收到所述处理消息后，提取该处理信息中 来话号码信息与所述数据库号码管理表中的预设号码信息进行逐一 匹配查询，将包含有振铃音号的匹配信息输送至放音模块，；8、 所述放音模块根据接收到的振铃音号，提取存储在振铃音存储设备 上的座席用户B的振铃音文件，即振音铃声；9、 座席用户A按照预先设置的音量信息，输出振铃音至播放器播放。 综上所述，采用本发明的技术方案，具有以下优点
第一、在座席系统上，预设不同的号码信息及与预设号码相对应的振 铃音文件，这样，座席用户可以根据来话呼入的振铃音，选择需要接听地呼入来话，减少接听来话的次数，从而极大地提高了座席用户的工作效率； 第二、座席用户可以对预设的振铃音重复多次播放，从而可以充分了解来话内容；第三、座席用户可以根据需要，调节振铃音的音量，确保来话呼叫能被清楚的接听到；第四、不同的振铃音可以改变千篇一律的原始振铃声音所带来的烦躁 感，大大地改善了枯燥、僵化人机环境。应当理解的是，对本领域普通技术人员来说，可以根据上述说明加以 改进或变换，而所有这些改进和变换都应属于本发明所附权利要求的保护 范围。
权利要求
1、 一种自定义来话振铃声音座席系统，包括数据库及振铃音存储设备，其特征在于，所述座席系统还包括信息设置模块，用于设置预设号码信息及与预设号码相对应的振铃音 文件，并将所设号码信息保存到所述数据库中，同时将所设振铃音文件保 存到所述振铃音存储设备上；呼叫功能模块，用于处理呼入的来话呼叫，并输出处理信息；来话号码匹配才莫块，用于将接收到的所述处理信息与所述数据库中预 存的号码信息进行匹配检索，并输出匹配信息；及放音模块，用于根据接收到的所述匹配信息，提取并输出存储在所述 振铃音存储设备上的振铃音文件。
2、 根据权利要求1所述的座席系统，其特征在于，在所述数据库中 设有一号码管理表，用于记录所预设的号码信息。
3、 根据权利要求1或2所述的座席系统，其特征在于，所述预设号 码信息包括预设号码、预设号码ID值及与所预设号码相对应的振铃音号； 所述振铃音号为振铃音文件的URL地址。
4、 根据权利要求1所述的座席系统，其特征在于，所述振铃音存储 设备内设一可擦写可编程存储器。
5、 一种可实现座席系统自定义来话振铃声音的方法，包括如下步 骤.A、 启动座席系统的设置功能，设置不同用户的预设号码信息及与预 设号码信息相对应的振铃音文件，并将所设号码信息保存到 一数 据库中，同时将所设振铃音文件保存到 一振铃音存储设备上；B、 来话呼入，呼叫功能模块判断是否需要启动自定义来话振铃；C、 对需要启动自定义来话振铃的所述来话呼入进行处理，并根据处 理信息进4亍号码匹配分析，得到匹配信息；D、 放音模块根据接所述匹配信息，提取并输出预设在振铃音存储设 备上的振铃音文件，送播放器播放。
6、 根据权利要求5所述的方法，其特征在于，步骤A中，在所述数 据库中设有一 号码管理表，用于记录所预设的号码信息。
7、 根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述预设号码信息包 括预设号码、预设号码ID值及与该预设号码相对应的振铃音号；所述振铃 音号为振铃音文件的URL地址。
8、 根据权利要求5所述的方法，其特征在于，步骤C中，所述处理 信息是以私有消息协议的方式进行传输。
9、 根据权利要求5所述的方法，其特征在于，步骤C包括如下步骤 Cl、呼叫功能模块对所述来话呼入进行处理，输出处理信息；C2、所述来话号码匹配模块提取所述处理信息中的来话号码信息； C3、将所述来话号码信息与所述数据库中的预设号码信息进行逐一匹配查询，判断出该数据库中保存有与所述来话号码信息相同的预设号码信息后，输出匹配信 息o
10、 根据权利要求5至9任一所述的方法，其特征在于，所述振铃音 存储设备内设一可擦写可编程存储器。
全文摘要
本发明公开了一种自定义来话振铃声音座席系统及其实现方法，应用于网络多媒体领域，该座席系统包括数据库及振铃音存储设备，其中，该座席系统还包括信息设置模块，用于设置预设号码信息及振铃音文件，并将号码信息保存到数据库中及将振铃音文件保存到振铃音存储设备上；呼叫功能模块，用于处理来话呼入，并输出处理信息；来话号码匹配模块，用于将接收到的处理信息与数据库中预存的号码信息进行匹配检索，并输出匹配信息；及放音模块，用于根据接收到的匹配信息，输出振铃音文件。本发明技术方案，在座席系统上预设不同用户的号码信息及振铃音文件，座席用选择需要接听的来话，减少接听来话的次数，从而提高了座席用户的工作效率。
文档编号H04M3/42GK101146153SQ20071012417
公开日2008年3月19日 申请日期2007年10月25日 优先权日2007年10月25日
发明者磊 崔, 曹启兵, 刚 阮 申请人:中兴通讯股份有限公司