专利名称：一种带录音功能的简易呼叫中心的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及一种带录音功能的简易呼叫中心。是一种利用调制解调器电 话线来实现自动外呼的设备，从而降低了呼叫中心的投入费用，同时可以提供录 音功能。属呼叫中心设备。
背景技术：
随着信息技术的不断发展、互联网络的普及，CALL CENTER正发展成为现 代商业企业必不可少的信息技术手段，组成CALL CENTER的主要技术是CTI 技术，主要是实现客户的外拨和呼叫，但是CTI的投入非常高，而且对于部分 主要将CTI用于外呼开展业务的企业而言，设备的投资成本非常高，只能通过 手工的方法对客户进行呼叫，工作量大而且存在不准确的问题。
发明内容
本实用新型的目的是提供一种带录音功能的简易呼叫中心，该设备能够自动 外呼，以降低话务人员的工作量，提高准确度，进而提升工作效率。
本实用新型是以如下技术方案实现的带录音功能的简易呼叫中心，其特征 是由电话机A、调制解调器B、计算机C和计算机上运行的软件系统D、服务 器E、安装在服务器E上的录音卡组成；调制解调器B通过计算机串口或USB 口与计算机C连接，电话线通过调制解调器C接入电话机A,同时电话线并联 接入录音卡。
本实用新型的有益效果是；该设备能够自动外呼，同时提供录音功能，降低 了话务人员的工作量，提高了外呼准确度，提升了工作效率。
以下结合附图
及实施例对本实用新型进一歩详细说明。 附图是本实用新型系统框图。
具体实施方式
如附图所示，带录音功能的简易呼叫中心由由电话机A、调制解调器B、计
算机C和计算机上运行的软件系统D、服务器E、安装在服务器E上的录音卡 组成；调制解调器B通过计算机串口或USB 口与计算机C连接，电话线通过调 制解调器C接入电话机A，同时电话线并联接入录音卡。
首先，将调制解调器B通过数据线和计算机C串口或者USB 口连接；
其次，将接入通讯运营商的电话线接入调制解调器B的IN口；同时并联将 电话线接入录音卡。
再其次，将电话机A的LINE 口和调制解调器B的OUT 口通过电话线连接；
然后，运行计算机C和软件系统D。
在软件系统运行的过程中，执行如下过程
第一步，话务人员操作软件系统，软件系统从相关数据中得到需要外呼的客 户电话号码；
第二步，软件系统调用操作系统的拨号程序，并通过拨号程序呼叫客户；
第三步，话务人员摘下话筒或按下免提键；
第四步，计算机得到对方应答的信息，即对方接听电话；
第五步，计算机终止拨号或终止拨号程序；
第六步，话务人员接听电话，和客户对话，完成相应任务；
第七步，录音卡自动对话务员进行录音，并将结果保存在文件中；
第八步，话务员挂断电话；
第九步，话务人员操作下一客户。
权利要求1、一种带录音功能的简易呼叫中心，其特征是由电话机(A)、调制解调器(B)、计算机(C)、服务器(E)和安装在服务器E上的录音卡组成；调制解调器(B)通过计算机串口或USB口与计算机(C)连接，电话线通过调制解调器(C)接入电话机(A)，同时电话线并联接入录音卡。
专利摘要本实用新型公开了一种带录音功能的简易呼叫中心，属CTI设备。由电话机、服务器、安装在服务器上的录音卡、调制解调器、计算机和计算机上运行的软件组成。调制解调器通过计算机串口或USB口与计算机连接。电话线通过调制解调器接入电话机，同时并联接入录音板卡，在所运行的软件系统的支持下，呼叫设备实现自动外呼的作用。优点是该设备能够自动外呼，降低了话务人员的工作量，提高了外呼准确度，提升了工作效率，同时可以提供录音回放功能。
文档编号H04M3/50GK201207682SQ200720131888
公开日2009年3月11日 申请日期2007年12月25日 优先权日2007年12月25日
发明者于占昆, 孙俊义, 璞 尤, 张弘斌, 敏 赵 申请人:江苏省烟草公司南京市公司