用于商业机构的可远程配置的无线内部通信系统的制作方法

专利名称：用于商业机构的可远程配置的无线内部通信系统的制作方法
技术领域：
本发明整体涉及无线内部通信(intercom)系统，更具体地讲， 涉及用于商业机构的无线内部通信系统。
背景技术：
对于诸如零售商业机构之类的商业机构(尤其是餐馆)来说， 为驾车顾客提供免下车车道和窗口以便为该顾客提供服务是很普遍
的。顾客通常会驾车到菜单/订单板并把顾客的愿望从车辆上传送给 零售商业机构内的人员(包括接单员)。然后，仍然在车辆中的顾客 将前进到一个或多个窗口，以便为所购物付款(如果需要的话)，并 取走商品。
内部通信系统可以方便在商业机构内和商业机构周围的通信， 尤其是在车辆的乘员(即顾客)和商业机构内的人员之间的通信。在
"快速服务"餐馆的情况下，位于菜单板附近的安装在柱子上的扬声
器和麦克风以硬连线方式连接到位于餐馆内的内部通信基站。所述基
站可以与接单员所佩带的便携装置进行无线通信。该便携装置通常是
作为腰包来佩带的收发器和附带的有线头戴耳机。作为另外一种选
择，在某些情况下，该便携装置本身就装配在可佩带的头戴耳机上而
无需腰包。接单员通常连续不断地接听安装在柱子上的麦克风，并在
需要时按下按钮以便与车辆内的乘员对话。
在从免下车(或得来速)设施向商业机构订购物品的许多系统
和方法中，订单直接从安装在柱子上的扬声器和麦克风口头地传达到 商业机构内的接订单设施，该接订单设施通常是佩带了头戴耳机的免 下车订单专员。该订单专员或者其他人随后收集所订购的一个或多个
物品，并在免下车窗口处理与顾客的交易，交易包括对所订购的物品 收款、找零并向顾客交付订购的物品。
免下车订购系统对于快速服务餐馆非常重要。在一些快速服务 餐馆内，免下车占商业机构的收入的百分之六十(60%)或者更多。 因此，非常需要一种可靠的内部通信系统以用于例如从免下车设施获 得订单。如果内部通信系统出现问题、变得调整失灵或者有故障，则 所述商业机构可能不能处理来自免下车设施的订单，这不仅阻止了商 业机构入账本应已经获得的收入，而且还有可能疏远了顾客。
虽然已经开发了接订单处理从商业机构移到现场以外的系统和 方法，例如题目为"Method and System For Entering Orders of Customers"(用于输入顾客的订单的方法和系统)的、Doan的美国 专利申请公开第US2003/0225622号，但是这样的系统可能不会防止 与商业机构的内部通信系统本地相关联的问题中断通信。
而且，许多内部通信系统使用无线技术来方便商业机构的人员 之间的通信。这样的无线内部通信系统可以具有诸如音量或者增益之 类的参数，其影响内部通信系统良好地和可靠地运行的能力。例如， 这样的内部通信系统可能通过改变条件、人员或者不适当的调整而随 着时间变得不可靠和/或不可操作。
除了建立和保持可靠和有效的内部通信系统这一困难以外，还 存在这样的困难，即，使用这样的内部通信系统的商业机构已经在包 括社区在内的许多地理区域内变得普遍存在，但是却缺乏在这样的内 部通信的维护和修理方面受过培训的高级技术人员。这样的人员可能 通常位于与所述商业机构的地点远离的地方，通常相隔几个小时的路 程。在这样的地理位置内的内部通信系统的任何故障或者其他不可操 作性可以导致内部通信系统的相当长的停机时间，并且导致所述商业 机构相当长的停工时间，在维护和/或修理人员到达之前，所述商业 机构无法获得它们相当大的一部分收入。即使所述商业机构与服务人 员的相距不远，通过服务呼叫派遣服务人员也导致很大的花费，这种 花费不仅在于金钱方面，而且在于进行任何所需要的修理所消耗的时 间方面。

发明内容
本发明的多个方面允许商业机构的内部通信系统被技术人员或 者其他用户远程调整，而不需要将这样的技术人员或者其他用户派到 商业机构本地，节省了相当多的时间和金钱。
技术人员或者其他用户可以例如经由因特网从远距离访问内部 通信系统，并且可能能够立即补救许多基于调整的问题中的任何问 题。而且，所述内部通信系统本身就可能能够自己报告故障情况，诸 如硬件中的错误、软件中的错误和调整中的错误，或者，在系统故障 之时或者之前警告可能的服务需要。这对于商业机构有很大的价值， 这是因为它可以防止对于商业机构来说成本很大的停工时间。
在一个实施例中，本发明提供了一种用于配备有人员的商业机 构的可远程配置的无线内部通信系统。基站可连接到广域通信网。多 个头戴耳机与基站双向无线通信。多个头戴耳机中的每个和基站之间
的无线通信可通过商业机构的人员调整至少一个参数来进行配置。经 由所述广域通信网，可远程査看并且可远程调整所述参数。
在一个实施例中，本发明提供了一种用于提供用于配备有人员 的商业机构的可远程配置的无线内部通信系统的方法，该系统具有可 连接到广域通信网的基站，并且具有与基站双向无线通信的多个头戴 耳机。使用可被商业机构的人员调整的至少一个参数，来在多个头戴 耳机中的每个和基站之间配置无线通信。可经由所述广域通信网远程 査看和调整所述参数。
在一个实施例中，所述系统还包括多个参数，多个参数的至少 一个可被商业机构的人员调整。经由广域通信网，可远程调整多个参 数。
在一个实施例中，多个参数被编组为参数的样板。 在一个实施例中，样板被存储以用于未来的调用。 在一个实施例中，样板被本地存储在所述商业机构中。 在一个实施例中，样板被存储到远离所述商业机构的位置。 在一个实施例中，可以从预先存储的样板恢复多个参数。 在一个实施例中，可以从预先存储的远离商业机构的样板远程 恢复多个参数。
在一个实施例中，从另一个商业机构取得样板。
在一个实施例中，与无线内部通信系统的安装相结合地建立并 且保存多个参数的样板。
在一个实施例中，在安装之后的时间点，调用与安装相结合地 建立的多个参数的样板。
在一个实施例中，建立多个参数的样板作为出厂默认值。
在一个实施例中，在建立之后的时间点，调用作为默认值建立 的多个参数的样板。
在一个实施例中，在订购点和多个头戴耳机中的至少一个之间 建立无线通信。
在一个实施例中，远程设施监控无线内部通信系统上的通信。 在一个实施例中，响应于对无线内部通信系统的通信的监控， 通过远程设施来调整参数。
在一个实施例中，商业机构包括快速服务餐馆。 在一个实施例中，参数是音频电平。
在一个实施例中，本发明提供了一种用于配备有人员的商业机
构的可远程配置的无线内部通信系统。基站可连接到广域通信网。多
个头戴耳机与基站双向无线通信。可利用可经由广域通信网远程査看 的至少一个参数来配置多个头戴耳机中的每个和基站之间的无线通
信。经由广域通信网，可远程重置所述参数。
在一个实施例中，本发明提供了一种用于提供用于配备有人员 的商业机构的可远程配置的无线内部通信系统的方法，该系统具有可 连接到广域通信网的基站，并且具有与基站双向无线通信的多个头戴 耳机。在多个头戴耳机中的每个和基站之间配置无线通信。可经由广 域通信网远程査看至少一个参数。使用多个参数，远程确定是否存在 故障情况。如果存在故障情况，则经由广域通信网将参数重置为预定 值。
在一个实施例中，在检测到故障情况时，经由广域通信网重置 参数。
在一个实施例中，参数可由商业机构的人员调整。


图1是内部通信系统的功能部件的框图2是图示了内部通信的监控和内部通信系统参数的远程调整 的流程图3是图示了内部通信系统参数的存储和后续调用的流程和
图4是图示了内部通信系统故障情况的远程査看和这些参数的 远程重置的流程图。
具体实施例方式
在诸如快速服务餐馆的商业机构使用的诸如无线内部通信系统 的内部通信系统通常可以具有几个参数，这些参数控制了内部通信系 统的操作。
如图1内所示，商业机构10由内部通信系统12提供服务。基 站14与多个头戴耳机16a、 16b、、 16n无线通信。头戴耳机16a、 16b、…、16n被商业机构10的员工或者人员佩带，并且在一个优选 实施例中，头戴耳机16a、 16b、、 16n可以被这样的员工用于接收 从免下车设施(未示出)接到的订单。至少一个工作人员与免下车设 施内的顾客通信以从顾客处获得订单。这个工作人员可以佩带头戴耳 机16a、 16b、…、16n之一，并且通过头戴耳机16a、 16b、…、16n 之一通信，或者所述工作人员可以与基站14进行有线通信。其他工 作人员将佩带头戴耳机16a、16b、…、16n或者头戴耳机16a、16b、…、 16n的剩余的那些，主要用于接听或者监控顾客和接收订单的工作人 员之间的通信。
诸如快速服务餐馆的商业机构10处的内部通信系统12具有几 个参数，这些参数控制所述系统的操作。例如，头戴耳机16a、16b、…、 16n中的每个均可以与基站14进行全双工通信，并且头戴耳机16a、 16b、…、16n中的每个均可以具有接收音频电平或者音量和/或与其 相关联的发送音频电平。对于每个通信方向，头戴耳机16a、 16b、…、16n中的每个均可以获得独立的音量或者增益控制。许多其他的参数 也是可能的，例如通道分配、接收音量、发送音量、与免下车设施相 关联的扬声器的主音量、由免下车设施接收的每个频道的单独音量、 基站接收音量、基站发送音量、寻呼、问候、车辆检测警告、车辆接 近警告。这些参数中的多个(如果不是全部的话)可以被一个或多个 工作人员用于单独的调整。
但是，可以认识到，涉及免下车设施、免下车通道、基站14和 可能的几个头戴耳机16a、 16b、…、16n (其中每个单元均位于可能 的独特的环境和独特的情况下)的内部通信系统12的建立和正确调 整很复杂。未能进行正确的设置和平衡，会导致不满意的操作，例如 导致令人讨厌的反馈和/或不稳定性，并可能使得通信变得困难(如 果不是变得不可能的话)。期望为一个或多个工作人员提供至少一个 参数(例如它们的头戴耳机16的音量)的调整控制，以便将个体讲 话模式和听力考虑在内。但是，单独的调整也可能使得内部通信系统 12失去平衡，并且也可能使得它不稳定和/或不可用。
因为商业机构10的位置可能在地理上与有资格的服务技术人员 有相当的距离，所以对于该服务技术人员来说，在被召唤后到达商业 机构10的位置以便开始维修可能需要花相当长的时间。在某些情况 下，商业机构IO可能与服务技术人员相距数小时的路程。即使商业 机构10的位置离有资格的服务技术人员不是相当的远，把服务技师 派遣到现场以进行维修仍然可能在时间和金钱方面存在很大的开销。
但是，内部通信系统12允许来自商业机构10的员工呼叫远离 商业机构10的位置的技术服务设施18。
但是，可以由商业机构10的员工自动地或者通过其他手段来提 醒远离商业机构10的位置的技术服务设施18，以经由广域网20 (诸 如通过因特网)来远程访问控制内部通信系统12的参数。服务技术 人员可能能够访问与内部通信系统12相关联的参数，査看内部通信 系统12的参数，并且也可能调整所述参数，以使得内部通信系统12 返回操作状态或者改善内部通信系统12的操作。
服务技术人员可能能够迅速地解决内部通信系统12的问题，而
不需要将服务技术人员派遣到商业机构10的场所。如果商业机构10 的场所较远，则可以为商业机构节省许多小时的停工时间，如果服务 技术人员需要乘坐飞机或者其它交通工具到达很远的地点的话则可 能甚至节省一天时间。即使商业机构的场所不远，通过进行远程调整 而不是进行现场访问，服务技术人员能够更有效地服务更多的商业机
构并且解决更多的问题。内部通信系统12的参数的远程调整可以最 小化或者完全消除商业机构10的服务中断。
可以认识到和理解，可以访问、査看和可能地修改或者调整内
部通信系统12的一个或多于一个的参数。 一个参数，例如内部通信 系统12的主音量，可以是被査看和/或调整的唯一参数。另一方面， 也考虑可以査看多个参数，并且可以调整被查看的一个或多个参数。 例如，可以査看所有的头戴耳机16a、 16b、、 16n的音量水平。在 査看后，必须调整单个头戴耳机16(比如头戴耳机16a)的音量水平， 或者可期望调整头戴耳机16a、 16b、…、16n中的多个或者所有头戴 耳机的音量。
因为在内部通信系统12的设置、调整和平衡上涉及多个参数， 并且因为一个参数可能对于内部通信系统的其他方面有影响，因此期 望将多个参数形成为参数集。内部通信系统12的给定的参数集可以 形成样板12，即，在其被实施时将产生内部通信系统12的特定操作 特性的内部通信系统12的参数集。例如，规定了内部通信系统12 的特定响应或者性能的参数或者通常能消除与参数的失调相关联的 常见问题的参数的已知设置可以被形成为样板。可以例如在同一商业 机构内的以后的时间点或者具有类似的内部通信系统12或者类似的 设施、结构和/或布局的另一个商业机构内使用这样的参数样板。
可以保存或者存储单独的参数或者样板22或者参数的多个样板 以便以后调用。样板22可以被存储到商业机构10的本地存储器24。 一旦被存储在存储器24内，则以后可以调用样板22或者多个样板 22之一以重置内部通信系统12或者对操作参数进行期望的改变。如 果内部通信系统12参数被不利地调整，则可以从存储器24调用先前 存储的样板，并且该先前存储的样板可以用于提供内部通信系统12
的新的操作指南。具体地讲，远离商业机构10的位置的服务技术人
员可以访问存储器24，并且调用预先存储的样板22，并且使得与该 样板22相关联的参数变得有效。另外，远处的服务技术人员可以从 存储器24调用预先存储的样板22，然后可能对一个或多个单独的参 数进行进一步调整或者修改，以便改善或者优化内部通信系统12的 性能。
还可以考虑将商业机构10的参数远程存储至远离商业机构10 的地方。例如，允许远程设施18的服务技术人员对内部通信系统12 的参数进行访问的同一宽带通信网络也可以或者作为替代地用于向 远程设施发送参数(优选地发送样板22中的参数)，以保存或者存 储在存储器26内。这样的参数或者样板22可以如所述的那样随后被 调用，以便如上面参考本地存储的参数和/或样板22所述的那样形成 内部通信系统12的操作方案。而且，与远程设施18相关联的存储器 26可以用于存储一个或多个样板22，这些样板可以应用于多个诸如 商业机构IO的商业机构。例如，特定品牌或者连锁的商业机构可以 存储可能适合于"标准"的快速服务餐馆的样板22，这些快速服务 餐馆中有许多可能被建在不同的位置。在这样存储之后，服务技术人 员可较为容易地调用样板22，以便初始设置内部通信系统12并使得 内部通信系统12在满足那个品牌或者连锁店的"标准"布局的新位 置或者新商业机构中正常运转。如上所述，当然，服务技术人员可以 微调内部通信系统12的操作参数。但是，该标准样板22可能已经向 服务技术人员提供了实质有利的开端，并且使得整个处理更容易和更 快。可以认识到和理解，虽然存储器26被图解为直接连接到远程设 施18，但是存储器26也可以不仅远离商业机构10，而且远离远程设 施18。存储器26可以物理地位于远程设施18内，或者可以位于其 他位置并且被远程设施18远程访问。
可以由商业机构12内或者与商业机构12相关联的其他人员， 通过经由基站14或者一个或多个头戴耳机16a、 16b、…、16n进行 倾听，来监控在内部通信系统12上发生的通信。作为替代或者补充， 与远程设施18相关联的员工可以监控在内部通信系统12上发生的通
信，特别是在从顾客接收订单的过程中使用的通信。这样的与远程设 施18相关联的员工，除了进行订购功能的正常质量控制之外，也可 以分析通信的质量，并且可以先行地访问与内部通信系统12相关联 的参数，并且(如果需要的话)调整或者修改这样的参数，以保持或 者改善内部通信系统12的操作特性。在这种情况下，与商业机构IO 相关联的人员不必向服务技术人员请求帮助，并且可能甚至不知道来
自远程设施18的服务技术人员对于内部通信系统12进行了服务。
而且，内部通信系统12可以包含用于确定是否存在故障情况的 硬件和/或软件，即需要服务技术人员查看内部通信系统12。如果如 此，那么内部通信系统12可以通知在远程设施18的服务技术人员， 存在由通常可获得的硬件和/或软件确定的故障情况，并且远程设施 18处的服务技术人员可以远程査看内部通信系统12的参数和/或其 他方面。该服务技术人员能够通过査看和/或调整或者修改与内部通 信系统12相关联的参数，来再次先行地调整和/或修理内部通信系统 12。
图2是图解用于远程配置诸如在商业机构10的内部通信系统12 内使用的无线通信系统之类的无线通信系统的方法的流程图。部分地 通过设置与所述系统相关联的参数，来配置(110)所述无线内部通 信系统。可以通过传统的技术本地地进行这样的配置，或者可以(例 如使用远程设施18)通过调用或者安装样板22远程地进行这样的配 置，或者以任何其他的方式进行这样的配置。 一旦被配置，则无线内 部通信系统即准备好进行商业机构10的通信(112)。可选地，可以 本地地或者例如由远程设施18远程地监控(114)在无线内部通信系 统上发生的通信。响应于来自商业机构10的请求，响应于故障情况 的指示，或者先行地，远程设施18通过宽带通信网络20远程査看 (116)与无线内部通信系统相关联的通信参数。然后，与远程设施 18相关联的服务技术人员或者自动化设备可以分析这些参数的设置 和无线内部通信系统的操作，并且如果需要的话可以远程调整或者修 改(118) —个或多个所述通信参数。通常，进行这样的调整以便改 善无线内部通信系统的操作，或者以便使得无线内部通信系统正常运
行。
图3是图解使用保存的且随后被调用的参数来配置无线内部通 信系统的方法的流程图。部分地通过设置与所述系统相关联的通信参
数来配置(130)无线内部通信系统。同样，可以通过传统技术本地 地进行这样的配置，或者可以(例如使用远程设施18)通过调用或 者安装样板22远程地进行这样的配置，或者以任何其他方式进行这 样的配置。 一旦被配置，该无线内部通信系统即准备好进行商业机构 IO的通信。与无线内部通信系统相关联的通信参数被保存(132)在 本地存储器或者远离商业机构10的存储器内。这样的参数优选地被 保存为样板22内的一组参数。在保存了这样的参数之后，从存储器 调用(134) —个或多个这样的参数，并且将其用于至少部分地建立 无线内部通信系统的操作特性。 一旦被建立，则无线内部通信系统即 可被使用来在该商业机构的操作环境中通信(136)。
图4是图解响应于故障情况而远程配置无线内部通信系统的方 法的流程图。部分地通过设置与系统相关联的通信参数来配置(150) 所述无线内部通信系统。同样，可以通过传统技术本地地进行这样的 配置，或者可以例如使用远程设施18通过调用或者安装样板22远程 地进行这样的配置，或者以任何其他方式进行这样的配置。
远程设施18通过宽带通信网络20远程査看(152)与无线内部 通信系统相关联的通信参数。与远程设施18相关联的服务技术人员 或者自动化设备然后可以分析这些参数的设置和无线内部通信系统 的操作，以确定(154)是否存在故障情况。故障情况可以是通信参 数的一个或多个不适当的设置的结果或者另一种硬件和/或软件故障 情况。在确定了故障后，远程设施即可以重置(156)与无线通信系 统相关联的通信参数，以便试图消除所述故障情况。
因此，公开了用于商业机构的可远程配置的无线内部通信系统 的实施例。本领域内的技术人员将会理解，还可以使用所提出的那些 实施例之外的其它实施例来实践本发明。所提出的实施例用于说明而 不是限制，并且本发明仅仅受所附权利要求的限制。
权利要求
1. 一种用于配备有人员的商业机构的可远程配置的无线内部通信系统，包括基站，其可连接到广域通信网；多个头戴耳机，其与所述基站进行双向无线通信；可以利用至少一个参数来配置所述多个头戴耳机中的每个和所述基站之间的无线通信；所述至少一个参数可由所述商业机构的所述人员调整；可经由所述广域通信网远程查看并且远程调整所述至少一个参数。
2. 根据权利要求1所述的可远程配置的无线内部通信系统，包 括多个参数，所述多个参数的至少一个可被所述商业机构的所述人员 调整，并且其中，可经由所述广域通信网远程调整所述多个参数。
3. 根据权利要求2所述的可远程配置的无线内部通信系统，其 中所述多个参数被编组为参数的样板。
4. 根据权利要求3所述的可远程配置的无线内部通信系统，其 中所述样板被存储以用于未来的调用。
5. 根据权利要求4所述的可远程配置的无线内部通信系统，其 中在所述商业机构本地存储所述样板。
6. 根据权利要求4所述的可远程配置的无线内部通信系统，其 中所述样板被存储到远离所述商业机构的位置。
7. 根据权利要求4所述的可远程配置的无线内部通信系统，其 中可以从所述预先存储的样板恢复所述多个参数。
8. 根据权利要求7所述的可远程配置的无线内部通信系统，其 中可以从预先存储的远离所述商业机构的所述样板远程恢复所述多 个参数。
9. 根据权利要求3所述的可远程配置的无线内部通信系统，其中从另一个商业机构取得所述样板。
10. 根据权利要求4所述的可远程配置的无线内部通信系统， 其中与所述无线内部通信系统的安装相结合地建立所述多个参数的 所述样板，并且保存所述多个参数的所述样板。
11. 根据权利要求IO所述的可远程配置的无线内部通信系统， 其中在所述安装后的时间点，调用与安装相结合地建立的所述多个参 数的所述样板。
12. 根据权利要求4所述的可远程配置的无线内部通信系统， 其中建立所述多个参数的所述样板作为出厂默认值。
13. 根据权利要求12所述的可远程配置的无线内部通信系统， 其中，在建立后的时间点，调用作为默认值建立的所述多个参数的所述样板。
14. 根据权利要求1所述的可远程配置的无线内部通信系统， 还包括订购点，并且其中在所述订购点和所述多个头戴耳机的至少一 个之间发生无线通信。
15. 根据权利要求14所述的可远程配置的无线内部通信系统， 还包括在所述商业机构和远程设施之间的通信，其允许所述远程设施 监控在所述无线内部通信系统上的通信。
16. 根据权利要求15所述的可远程配置的无线内部通信系统， 其中，响应于对所述无线内部通信系统的通信的监控，所述远程设施 对所述至少一个参数进行调整。
17. 根据权利要求1所述的可远程配置的无线内部通信系统，其中所述商业机构包括快速服务餐馆。
18. 根据权利要求1所述的可远程配置的无线内部通信系统，其中所述至少一个参数包括音频电平。
19. 一种用于配备有人员的商业机构的可远程配置的无线内部通信系统，包括基站，其可连接到广域通信网；多个头戴耳机，其与所述基站双向无线通信；可以利用至少一个参数来配置所述多个头戴耳机中的每个和所 述基站之间的无线通信；可经由所述广域通信网远程査看至少一个参数；和可经由所述广域通信网远程重置所述至少一个参数。
20. 根据权利要求19所述的可远程配置的无线内部通信系统， 其中，在检测到故障情况时，经由所述广域通信网重置所述至少一个 参数。
21. —种用于提供用于配备有人员的商业机构的可远程配置的 无线内部通信系统的方法，所述系统具有可连接到广域通信网的基 站，并且具有与所述基站双向无线通信的多个头戴耳机，所述方法包 括以下步骤使用可由所述商业机构的所述人员调整的至少一个参数来配置 在所述多个头戴耳机中的每个和所述基站之间的无线通信；和 经由所述广域通信网远程査看和调整所述至少一个参数。
22. 根据权利要求21所述的方法，其中所述至少一个参数包括多个参数。
23. 根据权利要求22所述的方法，还包括将所述多个参数编组 为参数的样板的步骤。
24. 根据权利要求23所述的方法，还包括存储所述样板以用于 未来的调用的步骤。
25. 根据权利要求24所述的方法，其中在所述商业机构本地存 储所述样板。
26. 根据权利要求24所述的方法，其中所述样板被存储到远离 所述商业机构的位置。
27. 根据权利要求24所述的方法，还包括从预先存储的所述样 板恢复所述多个参数的步骤。
28. 根据权利要求27所述的方法，其中从预先远程存储的远离 所述商业机构的所述样板完成对所述多个参数的恢复的所述步骤。
29. 根据权利要求24所述的方法，还包括从另一个商业机构取 得所述样板的步骤。
30. 根据权利要求24所述的方法，还包括与所述无线内部通信 系统的安装相结合地建立所述多个参数的所述样板的步骤。
31. 根据权利要求30所述的方法，还包括在所述安装之后的时 间点调用与安装相结合地建立的所述多个参数的所述样板的步骤。
32. 根据权利要求24所述的方法，还包括建立所述多个参数的所述样板作为出厂默认值的步骤。
33. 根据权利要求32所述的方法，还包括在建立之后的时间点 调用作为默认值建立的所述多个参数的所述样板的步骤。
34. 根据权利要求21所述的方法，还包括在订购点和所述多个 头戴耳机中的至少一个之间进行无线通信的步骤。
35. 根据权利要求34所述的方法，还包括通过远程设施监控所 述无线内部通信系统上的通信的步骤。
36. 根据权利要求35所述的方法，还包括响应于对所述无线内 部通信系统的通信的监控，通过所述远程设施调整所述至少一个参数 的步骤。
37. 根据权利要求21所述的方法，其中所述商业机构包括快速 服务餐馆。
38. 根据权利要求21所述的方法，其中所述至少一个参数包括 音频电平。
39. —种用于提供用于配备有人员的商业机构的可远程配置的 无线内部通信系统的方法，所述系统具有可连接到广域通信网的基 站，并且具有与所述基站双向无线通信的多个头戴耳机，所述方法包 括以下步骤配置所述多个头戴耳机中的每个和所述基站之间的无线通信；和 经由所述广域通信网远程查看至少一个参数； 使用所述多个参数来远程确定是否存在故障情况；和 经由所述广域通信网将所述至少一个参数重置为预定值。
40. 根据权利要求39所述的方法，其中在检测到故障情况时经 由所述广域通信网重置所述至少一个参数。
41. 根据权利要求39所述的方法，其中所述至少一个参数可由 所述商业机构的所述人员调整。
全文摘要
一种用于配备有人员的商业机构的可远程配置的无线内部通信系统和方法。基站可连接到广域通信网。多个头戴耳机与基站双向无线通信。多个头戴耳机中的每个和基站之间的无线通信均可利用可由商业机构的人员进行调整的至少一个参数进行配置。可经由广域通信网远程查看及远程调整参数。还公开了一种提供可远程配置的无线内部通信系统的方法。使用至少一个参数来配置在多个头戴耳机中的每个和基站之间的无线通信，该至少一个参数可由商业机构的人员调整。可经由广域通信网远程查看和调整参数。特别是对于存在故障情况，可经由广域通信网查看和远程重置参数。
文档编号H04L12/66GK101379773SQ200780004764
公开日2009年3月4日 申请日期2007年2月1日 优先权日2006年2月10日
发明者史蒂文·T·阿韦斯祖斯 申请人:3M创新有限公司