专利名称：航空公司空地服务信息系统的制作方法
技术领域：
本发明属于民航商务数据计算机网络系统。
背景技术：
随着我国民航业的快速发展，国内各航空公司、机场都在调整经 营思路、提高服务质量与服务标准，以面对来自国内同行及颇具实力 的国际同行的竞争。国内的大多数航线都由多个航空公司同时在飞， 旅客可随意选择乘坐哪个航空公司的航班出行。那么航空公司怎样才 能被旅客选中呢？民航业属服务行业，旅客在乘坐飞机出行的过程中 其实也是一种享受服务的过程，而对于航空公司而言则是一个提供服 务的过程。旅客在这个过程当中感受到的满意度，直接影响该旅客下 次是否继续选择乘坐该航空公司的航班。所以，为旅客提供更优质的 服务是航空公司提高自身市场竞争力、拥有稳定客户群体的唯一选 择。
怎样提高管理机制、服务理念、服务内容、服务方式等方面，并 且谋求全面创新。现实情况是各个航空公司的空中服务与地面服务信 息是脱节的，仅仅通过中国航信的离港系统打印旅客名单报，人工传 递到飞机上，只能获得旅客的名字、航班上座位的数据信息，无法提 供该航班上全体旅客综合性的全面信息和常旅客(高端客户)个性化 服务方面的信息，不了解旅客的身份、爱好、饮食习惯等就无法真正
实现头等舱、公务舱的整体个性化服务；中转航班上来的旅客更没有 详细的信息提供，无从谈起完善中转和特殊服务；很多非航空公司原 因的航班不正点飞行也是空地服务信息脱节的原因造成的。这些都是 可以通过我们的信息服务来避免的
发明内容
本发明提供一种航空公司空地服务信息系统，以解决各个航空公 司的空中服务与地面服务信息脱节的问题。本发明采取的技术方案 是机场离港系统局域网数据交换系统与航空公司空地服务信息系统 综合处理服务器连接，该航空公司空地服务信息系统综合处理服务器 与航空公司空地服务信息系统客户数据服务器连接，该航空公司空地 服务信息系统综合处理服务器与无线网络连接，该无线网络包括由无 线AP组建的802.11系列无线局域网络或2G、 3G、 SCDMA宽带网 络，该无线网络分别与机场内各个飞机上的空地服务系统内前端电脑 连接。
在本发明的一个具体实施方式
中，机场局域网数据交换系统分 别与机场离港前端电脑连接、与离港系统机场服务器连接、该机场安 检信息系统服务器及摄像头连接、航空公司空地服务器连接、机场的 无线网络连接。
系统工作过程民航客票销售是通过销售代理人和航空公司售 票处通过网络连接到中国航信的CRS代理人系统服务器和ICS航空 公司系统服务器。各地机场的离港系统通过当地凯亚的节点与中国航 信DCS离港主机连接，Newapp、 Eterm前端办理乘机旅客的等机牌 手续。
航空公司空地服务系统在上述的基础上，通过网络与中国航信的 各个主机系统连接，利用民航的订座和离港商务数据进行下载、分析、 处理、存储以及旅客摄像系统，将综合信息存储在航空公司要客服务 器中，再通过在机场铺设的无线局域网络或者中国移动、中国电信、
中国联通运营商的SCDMA、 2G、 3G等宽带无线网络连接到每个飞 机上的空地服务信息系统的前端终端上。
本发明的优点是利用航空公司空地服务信息系统能与地面服务 公司建立更密切的联系、彻底解决空中、地面服务信息脱节的大问题， 在飞机上也能通过它直接了解到比地面服务公司更全面、更准确的信 息，能够通过系统刷新数据确认旅客是否到达机场、通过刷新照片确 认旅客是否通过安全检查进入隔离区，确定旅客的方位，通过系统确 认有多少高端客户、是哪一类的常旅客，旅客是否全部登机等。此外 还可以在飞机上利用系统进行生日提醒祝福纪念、"全舱旅客姓氏服 务"、"通过照片辨认旅客服务"、提供高端客户饮食服务的特殊餐饮、 针对高端客户的特殊爱好提供特色服务、机上保安服务等形式多样人 文化的服务。
图l是本发明的系统框图2是本发明数据采集流程图3是本发明航空公司空地服务信息系统综合处理服务器处理 主程序流程图。 图4是本发明航空公司空地服务信息系统综合处理服务器处理 线程程序流程图。
图5是本发明数据査询流程图。
图6是本发明应用例中空地服务信息系统前端界面图。
图7是本发明应用例中航班客舱旅客的全部信息主界面图。
图8是本发明应用例在服务过程中査看每一位旅客的详细信息图。
具体实施例方式
机场离港系统局域网数据交换系统与航空公司空地服务信息系 统综合处理服务器连接，该航空公司空地服务信息系统综合处理服务 器与航空公司空地服务信息系统客户数据服务器连接，该航空公司空 地服务信息系统综合处理服务器与无线局域网络系统连接，该无线局 域网络系统包括由无线AP组建的802.11系列无线局域网络或2G、 3G|、 SCDMA宽带网络，该无线网络分别与空地服务系统飞机上前 端电脑连接。
硬件部分
航空公司空地服务系统的终端通过我们在机场铺设的无线局域 网络或者中国移动、中国电信、中国联通运营商的SCDMA、 2G、 3G 等宽带无线网络连接，动态实时读取地面航空公司空地服务信息系统 综合处理服务器的航空公司空地服务信息系统客户数据；该航空公司 空地服务信息系统综合处理服务器同时实时监控新的数据源，更新读 取该航班中国航信的离港信息和机场的安检(含照片)信息，与航空公司空地服务信息系统客户数据服务器的高端客户数据库信息合并 为民航商务综合数据，该数据库包含当日所有航班的全部服务需要的 综合信息。
无线部分采用了华为3 C OM无线产品在机场铺设无线A P设 备组建的波段为8 0 2.1 l系列无线网络，进行无线信号覆盖机场 各个飞机的廊桥停机位和航站楼远端停机位的方式通讯。目前3G、 WCDMA等电信运营商的网络还没有铺设，但程序设计已经支持宽 带网络的运行。
照片信息每个机场都有安检信息系统，该系统通过摄像头拍摄 的旅客照片和行李照片只存储在服务器中没有其他用处。我们提取了 系统的这个功能中提供的旅客照片和行李照片。
软件设计部分
一、数据采集程序设计采用从离港系统局域网络数据交换系 统和机场安检信息系统服务器读取数据信息的方式，进行采集来的数 据处理、数据整合后，与飞机上的用户终端进行接收、发送信息。
前端采集程序服务器监控前端离港系统电脑是否有有效的数据 操作，若有新的信息，立即进行数据库的信息更新处理程序。
参见图2。
二、 服务器主处理程序航空公司空地服务信息系统综合处理服 务器经过判断，接收新数据启动信息处理线程，即更新数据库的处理 程序。参见图3。
三、 航空公司空地服务信息系统综合处理服务器线程处理程序
解析信息，辨明航班旅客的信息，分析是否为第一旅客(不能重复)， 并存入数据库，同时根据旅客信息与航空公司高端客户(即常旅客)
是否匹配，若匹配更新增加数据内容进行读写操作。参见图4。
四、数据查询判断网络是否连通，显示航班列表、航班信息， 然后选择航班，读取下载旅客信息，读取下载旅客的照片信息。根据 需要显示航班各种详细信息。参见图5。 本发明实际应用例
一、 空中乘务人员进入空地服务信息系统前端应用界面，开始选 择当日的她所要飞行的航班。
二、 在旅客登机之前，按照该服务信息系统所能了解到的全部旅 客的信息做好准备工作。
三、 通过服务信息系统及时了解地面服务部的信息，通过刷新数 据了解旅客是否已经办理登机牌手续，确认旅客是否到达机场；通过 刷新照片确认旅客是否已经通过安检，进入隔离区。
四、 通过系统中旅客照片(每一位旅客都有照片)辨认旅客，如果 航班旅客座位较多，旅客随意坐座位，仍然可以辨认，以便更好的进 行服务。
五、 了解旅客登机情况，清点人数，根据信息了解旅客的VIP、 高端客户、金卡、银卡、天合联盟卡、普通卡、无卡普通旅客等的各 种不同类别，使用人员利用航班客舱旅客的全部信息主界面査看不同 类别旅客的全部详细信息。
六、 乘务人员可以通过服务信息系统进行"全客舱姓氏服务"。
旅客按动服务提示按钮，乘务人员就可以通过系统辨认，确定他的姓 名、职务。
七、通过服务信息系统确认一位乘坐航班的旅客过生日(通过身 份证号码辨认)，通过广播播放生日歌，赠送鲜花、飞机模型等。
九、在服务过程中査看每一位旅客的详细信息，按照不同情况提 供优质服务。
权利要求
1、一种航空公司空地服务信息系统，其特征在于机场局域网数据交换系统与航空公司空地服务信息系统综合处理服务器连接，航空公司空地服务信息系统综合处理服务器与航空公司空地服务信息系统客户数据服务器连接，航空公司空地服务信息系统综合处理服务器与无线网络系统连接，无线网络系统包括由无线AP组建的802.11系列局域网络或2G、3G、SCDMA宽带网络，该无线网络系统分别与空地服务系统飞机上前端电脑连接、还与机场局域网数据交换系统连接。
2、 根据权利要求1所述的航空公司空地服务信息系统，其特征 在于通过机场局域网数据交换系统分别与机场离港前端电脑连接、 与离港系统机场主机连接、与机场安检信息系统服务器连接，该机场 安检信息系统服务器与摄像头连接。
全文摘要
本发明涉及一种航空公司空地服务信息系统，属于民航商务数据计算机网络系统。机场局域网数据交换系统与航空公司空地服务信息系统综合处理服务器连接，航空公司空地服务信息系统综合处理服务器与航空公司空地服务信息系统客户数据服务器连接，航空公司空地服务信息系统综合处理服务器与无线网络系统连接，该无线网络系统分别与空地服务系统飞机上前端电脑连接、还与机场局域网数据交换系统连接。本发明的优点是能与地面服务公司建立更密切的联系，在飞机上也能通过它直接了解到比地面服务公司更全面、更准确的信息，以提供更加完善的服务。
文档编号H04L12/28GK101350954SQ200810051159
公开日2009年1月21日 申请日期2008年9月12日 优先权日2008年9月12日
发明者刘中伟, 张广栋, 园 王, 赵琦瑶 申请人:沈阳民航东北凯亚有限公司