专利名称：一种可以兼容多种中继的电脑话务台的实现方法
技术领域：
本发明属于通信技术领域，特别涉及一种可以兼容多种中继的电脑话务台的 实现方法。
技术背景随着社会生活的日益信息化，电话业务越来越繁忙，人工话务员的负担不 断加重，为了减轻话务员的工作负担，必须实现来话査号转接的自动化，在这种 状况下就产生了电脑话务台。电脑话务台是配接在企事业单位、公司的用户交换机或集团电话匕使外线 用户在拨打分机电话时，可直接拨入而无需由人工话务员转接。传统的电脑电话 台只是适用于入模拟环路中继的呼叫，可以自动转接到电脑话务台。随着程控交换机及IP交换设备的广泛应用，需要不只是入模拟环路中继时 才能呼叫到电脑话务台上进行自动转接功能，而目前的电脑话务台技术不能满足 这项需求。 发明内容本发明的目的在于解决上述技术问题，提供一种可以兼容多种中继的电脑话 务台的实现方法。为实现上述发明目的，本发明提供一种可以兼容多种中继的电脑话务台的实 现方法，其特征在于包括1、交换机收到入中继呼叫，并对被叫号码进行属性分析，如果是电脑话务 台号码则转给电脑话务台模块处理，如果不是电脑话务台号码则按照普通的呼叫流程处理；2、电脑话务台模块对电脑话务台号码进行分析，并对对应的呼入进行处理。 所述电脑话务台模块设置在交换机内部。所述电脑话务台模块对电脑话务台号码进行分析，并对对应的呼入进行处理 具体包括下列步骤-一电脑话务台模块根据电脑话务台号码分析电脑话务台类型，电脑话务台 分为二次拨号方式和认证方式两大类；—-如果是认证方式则提示用户输入帐号密码，分析用户输入是否正确，如 果正确则进入二次拨号方式处理流程，不正确则释放中继；-一如果是二次拨号方式则提示用户输入被叫分机号码或进入查号系统，如 用户输入分机号码则直接进行传统的呼叫处理流程，如用户选择进入査号系统则 首先为用户提供査号服务，再转接进行传统的呼叫处理流程。所述电脑话务台模块为每个电脑话务台配置不同的号码。所述电脑话务台模块还为每个电脑话务台配置话务台类型、呼出权限和查号 分机属性。本发明的有益效果本发明设置专门的电脑话务台模块，为每个电脑话务台配置不同的号码，每 个电脑话务台的属性也可以根据需要配置，实现各种中继呼叫都可以自动转接到 电脑话务台上，拓展了电脑话务台的功能。
附图是本发明的流程图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明作进一步说明本发明在交换设备中增加独立的电脑话务台模块，为电脑话务台分配号码 (此号码为本交换设备统一编号)，呼入到此交换设备的呼叫，通过交换设备解析 被叫号码，如果被叫号码是配置的电脑话务台号码，交换设备将呼叫转到电脑话 务台模块，由电脑话务台模块统一实现电脑话务台的各种功能。因模拟环路中继比较特殊，入中继是通过中继板检测到中继振铃就占用入中 继线，没有被叫号码，所以如果这条中继线在入中继需要呼叫到电脑话务台上， 就需要在中继线上配置相应的电脑话务台的号码。其它中继可根据呼入的被叫号 码解析，如果被叫号码是电脑话务台的号码就呼叫到对应的电脑话务台，不是电 脑话务台的号码就做正常的入中继处理就可以。交换设备中可以配置多个电脑话务台，每个电脑话务台配置成不同的号码， 每个电脑话务台的属性也可以根据需要配置。可配置的基本项目如下表:项目名称可选配置话务台号码交换设备统一编码话务台类型* 二次拨号方式 入电脑话务台时，外线用户直接听到电脑话务台的拨号提 示音后，可以直接输入被叫号码进行呼叫。 參帐号认证方式 入电脑话务台时，外线用户需要输入合法的帐号、密码， 认证成功后方可听到电脑话务台的拨号提示音。呼出权限入电脑话务台后，控制外线用户可以呼叫的被叫分机的权 限，呼出权限分成本局、本地、国内、国际等。査号分机又叫人工査号坐席，当外线用户不清楚被叫分机号或无法呼叫被叫分机号时，可以直拨0或其它号码(电脑话务台 会语音提示用户拨什么号码可以呼叫人工查号坐席)，到 人工坐席查号。或由人工坐席帮外线用户转接被叫分机。 附图为本发明的流程图，
步骤101:交换机收到入中继呼叫，对被叫号码进行分析，如果是电脑话务 台号码则进入电脑话务台处理步骤102，如果不是则按照普通的中继呼叫流程处 理；
步骤102:电脑话务台模块根据电脑话务台号码分析电脑话务台类型，电脑
话务台分为二次拨号方式和认证方式两大类，如果是认证方式则进入步骤103，
是二次拨号方式则直接进入步骤104;
步骤103:提示用户输入帐号密码，分析用户输入是否正确，如果正确则进 入步骤104，不正确则释放中继；
步骤104:提示用户输入被叫分机号码或进入査号系统，如用户输入分机号 码则直接进行传统的呼叫处理流程，如用户选择进入查号系统则首先为用户提供 查号服务，再转接进行传统的呼叫处理流程。
以上所述的实施例，只是本发明较优选的具体实施方式
，本领域的技术人员 在本发明技术方案范围内进行的通常变化和替换都应包含在本发明的保护范围 内。
权利要求
1.一种可以兼容多种中继的电脑话务台的实现方法，其特征在于包括---交换机收到入中继呼叫，并对被叫号码进行属性分析，如果是电脑话务台号码则转给电脑话务台模块处理，如果不是电脑话务台号码则按照普通的呼叫流程处理；---电脑话务台模块对电脑话务台号码进行分析，并对对应的呼入进行处理。
2. 根据权利要求1所述的可以兼容多种中继的电脑话务台的实现方法，其 特征在于所述电脑话务台模块设置在交换机内部。
3. 根据权利要求1所述的可以兼容多种中继的电脑话务台的实现方法，其特征在于所述电脑话务台模块对电脑话务台号码进行分析，并对对应的呼入进行 处理具体包括下列步骤—-电脑话务台模块根据电脑话务台号码分析电脑话务台类型，电脑话务台 分为一次拨号方式和认证方式两大类；---如果是认证方式则提示用户输入帐号密码，分析用户输入是否正确，如 果正确则进入二次拨号方式处理流程，不正确则释放中继；一-如果是二次拨号方式则提示用户输入被叫分机号码或进入查号系统，如 用户输入分机号码则直接进行传统的呼叫处理流程，如用户选择进入查号系统则 首先为用户提供查号服务，再转接进行传统的呼叫处理流程。
4. 根据权利要求1至3中仟一项所述的可以兼容多种中继的电脑话务台的 实现方法，其特征在于所述电脑话务台模块为每个电脑话务台配置不同的号码。
5. 根据权利要求4中所述的可以兼容多种中继的电脑话务台的实现方法， 其特征在于所述电脑话务台模块还为每个电脑话务台配置话务台类型、呼出权限 和査号分机属性。
全文摘要
本发明公开了一种可以兼容多种中继的电脑话务台的实现方法。在交换设备上统一分配电脑话务台号码，通过入中继的呼叫，呼入到交换设备时，交换设备解析被叫号码，如果被叫号码是电脑话务台号码，就可直接呼叫到对应的电脑话务台上，并且一个交换设备可以配置多个电脑话务台，每个电脑话务台可以配置不同的属性。本发明广泛应用于通信领域，实现各种中继呼叫都可以自动转接到电脑话务台上，拓展了电脑话务台的功能。
文档编号H04M3/493GK101227524SQ20081005773
公开日2008年7月23日 申请日期2008年2月14日 优先权日2008年2月14日
发明者玲 杜 申请人:北京佳讯飞鸿电气股份有限公司