专利名称：一种电子排队系统及方法
技术领域：
本发明涉及网络通信技术领域，具体涉及一种电子排队系统及方法。
背景技术：
随着社会发展和信息技术的进步，工作效率不断提高，人们对各种服 务的要求也不断提高。
为了维持服务场所的良好秩序，在很多服务行业面向客户的营业场 所，如银行、医院、电信服务网点，设置了电子排队系统，为用户提供序 号，为用户节省时间，提供了管理水平。现场的电子排队技术已经成熟。 现场排队系统模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服 务等功能，代替人们站队，实现了排队全过程的电子化。
然而，排队难的问题仍未得到根本解决，主要原因是尽管安装了排队 系统，但是效率低。现有的电子排队系统，用户需要到服务场所获取服务 序号，之后等待，而且不能确定要等待多久，给客户带来不〗更，耗费了客 户的时间，降低了用户出行办事效率，甚至有些用户由于等待时间过长而 不得不弃号离开，这些都影响了服务质量与服务效率。
发明内容
有鉴于此，本发明的目的在于提供一种电子排队系统及方法，可实现 远程取号加入排队队列，从而节省了用户的现场排队时间，提高了办事效 率和服务质量。
本发明实施例提供的一种电子排队系统，包括 排队管理服务器，用于接收用户的业务服务请求，并为用户提供排队 信息及服务序号；
通信网关，与所述排队管理服务器相连接，用于转发用户终端的业务 服务请求给所述排队管理服务器，并将排队管理服务器的响应消息转发给 用户终端，所述响应消息包含排队信息及所述用户终端的服务序号。 优选地，所述用户终端为移动终端，所述通信网关为短消息网关； 更适宜地，所述短消息网关接收移动终端发送的包含业务服务请求信息的短消息，并将该短消息转发给所述排队管理服务器；
所述短消息网关将排队管理服务器的响应信息式转发给所述移动终端。
优选地，所述用户终端为互联网终端，所述通信网关为互联网网关； 更适宜地，所述互联网网关在接收到所述互联网终端的业务服务请求
实时转发给所述队管理服务器；并将排队管理月艮务器的响应消息实时反々贵
给所述互耳关网终端。
所述业务服务请求包括服务机构编码、服务类型、用户身份识别码。 所述排队信息包括当前排队人数、当前所叫号码、服务窗口数。 更适宜地，当在所述用户终端获得的服务序号之前的等待人数达到预
定值时，所述排队管理服务器提醒所述用户终端。
所述排队管理服务器接收用户终端发送的排队信息查询请求； 更适宜地，所述排队管理服务器返回排队信息给所述用户终端，所述
排P人信息包括当前排队人数、当前所叫号码、服务窗口数。 本发明实施例还提供一种电子排队方法，包括 接收用户终端发送的业务服务请求，并将该业务服务请求转发给所述
排队管理服务器；
将排队管理服务器的响应消息实时转发给用户终端，所述响应消息包 含排队信息及所述用户终端的服务序号。
当在所述用户终端获得的服务序号之前的等待人数达到预定值时，发 送提醒信息给所述用户终端。
该方法还包括
接收用户终端发送的排队信息查询请求；
返回排队信息给所述用户终端，所述排队信息包括当前排P人人数、当 前所叫号码、服务窗口数。
综上所述，本发明提供的电子排队方案中，通过互联网终端或移动终 端远程请求业务服务，获取服务号以及服务场所的排队信息，并可查询服 务场所的服务相关信息，可缩短现场排队等待时间，提高拒台及窗口服务 效率。用户可以根据队列长度和预测时间选择非现场等待，从而提高了窗
5口服务机构的现场设施的使用效率，同时也极大地方便了用户规划行程。
图1为本发明实施例中提供的一种电子排队系统的架构示意图； 图2为本发明另 一 实施例中提供的 一种电子排队系统的架构示意图。
具体实施例方式
鉴于现有的服务机构排队发号系统存在的不足，本发明提供一种电子 排队系统，可实现远程取号加入排队队列，从而节省了用户的现场排队时 间，提高了办事效率和服务质量。
本发明提供的一种电子排队系统，包括
排队管理服务器，用于接收用户的业务服务请求，并为用户提供排队 信息及服务序号；
通信网关，与所述排队管理服务器相连接，用于转发用户终端的业务 服务请求给所述排队管理服务器，并将排队管理服务器的响应消息转发给 用户终端，所述响应消息包含排队信息及所述用户终端的服务序号。
采用本发明提供的电子排队系统，用户可以通过互联网及移动终端短 信/彩信远程取号加入排队队列，远程查询排队信息，在排队队列减少到 设定值时进行短信提醒，从而及时赶到现场获得所申请的服务。
用户也可以现场取号，在排队队列较长时，选择离开现场远程等待或 安排其他活动。远程查询排队信息，根据排队情况预测叫号时间，从而提 高用户出行办事效率。
实施例1
本实施例中提供的一种电子排队系统，包括排队管理服务器、移动 终端、短消息网关、提供排队服务的前置机；
参照图1,移动终端发送包含业务服务请求信息的短消息，所述短消 息网关接收移动终端发送的包含业务服务请求信息的短消息，并将该短消 息转发给所述排队管理服务器；所述业务服务请求包括服务机构编码、服 务类型、用户身份识别码。
所述短消息网关将排队管理服务器的响应信息转发给所述移动终端，所述排队信息包括当前排P人人数、当前所叫号码、服务窗口数。
当在所述移动终端获得的服务序号之前的等待人数达到预定值时，所 述排队管理服务器提醒所述移动终端。
基于所提供的电子排队系统，用户通过短信发送排队请求(包含服务 机构如银行营业厅编码、服务类型)，短信返回排队号。
用户可根据排队队列人数、当前所叫号码、服务窗口数、最近设定时 间段各窗口完成服务数，预测窗口服务速度和排队时间。
另外，还可查询短信排队信息，用短信发送排队信息查询请求，返回 当前排队队列人数、当前所叫号码、服务窗口数、最近设定时间段各窗口 完成服务数，预测窗口服务速度和排队时间。
实施例2
本实施例中是基于互联网实现远程排队，提供的 一种电子排队系统，
包括排队管理服务器、互联网网关、互联网终端。
终端通过互联网发送包含业务服务请求给排队管理服务器； 所述互联网网关在接收到所述互联网终端的业务服务请求实时转发
给所述排队管理服务器；所述业务服务请求包括服务机构编码、服务类型、
用户身份识别码。
所述互联网网关将排队管理服务器的响应消息实时转发给所述互联 网终端，所述响应消息包含排队信息及所述移动终端的服务序号。
所述排队信息包括当前排队人数、当前所叫号码、服务窗口数。
当在所述用户终端获得的服务序号之前的等待人数达到预定值时，所 述排队管理服务器提醒所述用户终端。
所述排队管理服务器接收用户终端发送的排队信息查询请求；
所述排队管理服务器返回排队信息给所述用户终端，所述排队信息包 括当前排队人数、当前所叫号码、服务窗口数。
用户可通过互联网界面提交排队请求(包含服务机构如4艮行营业厅编 码、服务类型、用户手机号码)，短信确认，短信返回排队号。
通过互联网界面提交排队信息查询请求，返回当前排队队列人数、当
7前所叫号码、服务窗口数、最近设定时间段各窗口完成服务数，预测窗口 服务速度和排队时间。
排队信息提醒，系统可通过互联网、短信/彩信进行排队信息提醒。 在排队队列减少到设定值(如，等待人数达到预定数)时，进行短信提醒、 互联网窗口显示或弹出提醒信息。
在排队队列减少到l人时再次进行短信提醒、互联网窗口显示或弹出 提醒信息。
在此需要说明的是，由于互联网有时延，难以保证将互联网终端发送 的业务服务请求及时传送到排队管理服务器，以及排队管理服务器返回的 排队信息也难以及时达到所述用户终端，因此，在具体实施过程中，所述 排队管理服务器与所述终端之间采用即时通信系统，以保证信息传输的实 审性。
本发明提供的排队管理服务器既可接收来自移动终端通过短信网关 转发来的排队请求也可接收来自互联网终端的排队请求，并按照顺序进行 统一分发序号。
应用实例
场景某银行
条件银行内设置的服务器和本发明提供的排队管理服务器相连。 客户通过短信的方式发送给短信平台，信息内容通过排队管理服务器
转^H艮行的服务器，通过和银行内部的排队等候的系统连接，取得号码。
返回号码数及等候人数。
通过银行服务器将数据转给管理服务器，再通过移动通信网的短信网 关发送给客户短信排队成功，排队号及等候人数。
硬件短信中心服务器；排队管理服务器
软件在短信中心的服务器上的《银行短信排队处理系统》。
短信网关架于电信级^L房，完成与移动运营商的通讯，同时监听来自 排队管理服务器的数据交换请求。
排队管理服务器与银行服务器通过内部网连接，排队管理服务器需有 固定IP,用于在短信中心的IP鉴权。在短信中心服务器上运行有短信排队管理服务业务系统，用来进行短信的收发、处理及短信排队管理。
综上所述，本发明提供的电子排队方案中，通过互联网终端或移动终 端远程请求业务服务，获取服务号以及服务场所的排队信息，并可查询服 务场所的服务相关信息，可缩短现场排队等待时间，提高根台及窗口服务 效率。用户可以根据队列长度和预测时间选择非现场等待，从而提高了窗 口服务机构的现场设施的使用效率，同时也极大地方便了用户规划行程。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护 范围。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换、改进等， 均包含在本发明的保护范围内。
权利要求
1、一种电子排队系统，其特征在于，包括排队管理服务器，用于接收用户的业务服务请求，并为用户提供排队信息及服务序号；通信网关，与所述排队管理服务器相连接，用于转发用户终端的业务服务请求给所述排队管理服务器，并将排队管理服务器的响应消息转发给用户终端，所述响应消息包含排队信息及所述用户终端的服务序号。
2、 如权利要求1所述的电子排队系统，其特征在于，若所述用户终端 为移动终端，则所述通信网关为短消息网关；所述短消息网关接收移动终端发送的包含业务服务请求信息的短消息， 并将该短消息转发给所述排队管理服务器；所述短消息网关将排队管理服务器的响应信息式转发给所述移动终端。
3、 如权利要求1所述的电子排队系统，其特征在于，所述用户终端为 互^L网终端，所述通信网关为互联网网关；所述互联网网关在接收到所述互联网终端的业务服务请求实时转发给 所述排队管理服务器；并将排队管理服务器的响应消息实时反馈给所述互联 网终端。
4、 如权利要求l、 2或3所述的电子排队系统，其特征在于， 所述业务服务请求包括服务机构编码、服务类型、用户身份识别码。
5、 如权利要求l、 2或3所述的电子排队系统，其特征在于，所述排队 信息包括当前排队人数、当前所叫号码、服务窗口数。
6、 如权利要求l、 2或3所述的电子排队系统，其特征在于， 当在所述用户终端获得的服务序号之前的等待人数达到预定值时，所述排队管理服务器提醒所述用户终端。
7、 如权利要求l、 2或3所述的电子排队系统，其特征在于， 所述排队管理服务器接收用户终端发送的排队信息查询请求；所述排队管理服务器返回排队信息给所述用户终端，所述排队信息包括 当前排队人数、当前所叫号码、服务窗口数。
8、 一种电子排队方法，其特征在于，包括接收用户终端发送的业务服务请求，并将该业务服务请求转发给所述排 队管理服务器；将排队管理服务器的响应消息实时转发给用户终端，所述响应消息包含 排队信息及所述用户终端的服务序号。
9、 如权利要求8所述的电子排队方法，其特征在于，当在所述用户终端获得的服务序号之前的等待人数达到预定值时，发送 提醒信息给所述用户终端。
10、 如权利要求8所述的电子排队方法，其特征在于， 接收用户终端发送的排队信息查询请求；返回排队信息给所述用户终端，所述排队信息包括当前排队人数、当前 所叫号码、服务窗口数。
全文摘要
本发明公开了一种电子排队系统，包括排队管理服务器，用于接收用户的业务服务请求，并为用户提供排队信息及服务序号；通信网关，与所述排队管理服务器相连接，用于转发用户终端的业务服务请求给所述排队管理服务器，并将排队管理服务器的响应消息转发给用户终端，所述响应消息包含排队信息及所述用户终端的服务序号。本发明还提供了一种电子排队方法。采用本发明，可实现远程取号加入排队队列，从而节省了用户的现场排队时间，提高了办事效率和服务质量。
文档编号H04L29/06GK101499187SQ20081011207
公开日2009年8月5日 申请日期2008年5月21日 优先权日2008年5月21日
发明者林 张 申请人:北京汉潮大成科技孵化器有限公司