专利名称：一种在在线客服里面提供保存用户信息的方法
技术领域：
本发明涉及计算机软件、网络通信领域，尤其是即时通信技术， 特别是涉及一种在在线客服里面提供保存用户信息的方法。 背景纟支术
客户服务系统都M于电话或呼叫中心，客户通过拨打电话接入 到企业的呼叫中心，然后呼叫中心将该电话转接到空闲的客户服务人 员，对该用户进行电话沟通，解答提出的各种问题。但这种传统的客 户服务系统，需要配备多部电话成本高、服务场地受限制，而且客服 人员同一时间内只能一对一的服务，服务内容和服务效率受到了限 制。
随着网络的发展，用户通过网络进行通信成为重要手段，即时通 信的应用也越来越广泛，目前通过在线客户服务系统为用户解答各种 问题，很多WEB端都提供在线客户服务，即用户打开WEB页面，用户 与在线客服人员进行即时通信，即时通信服务器根据在线客服状态列 表，将正常状态的在线客服与其即时通信，该用户实时咨询沟通。
目前，客服人员与访客进行沟通的过程中，我们通过用户的IP地址，地区， 以及访客提交过来的联系名，企业名等信息，可是一旦访客离线以后，客服人员 想再次找到查看该访客信息会特别困难。
发明内容
本发明为解决上述问题不足之处，提供一种在在线客服里面提供 保存用户信息的方法，所述的信息的保存包括如下步骤 101.当访客主动点击页面上填写名片按钮时，系统通过点击触发，弹出填写名片面板；
102. 访客在面板上必须填写联系名，电子邮箱，可选择填写公司名， 联系电话，联系邮箱，备注等信息；
103. 当访客点击了提交按钮后，所述填写的数据提交到给客服系统服 务器；
104. 服务器接收到访客提交的数据会保存到访客信息表里面；
105. 客服人员通过点击添加访客信息，即可弹出访客信息添加框，客 月l人员在该框上面再次编辑后提交给客服系统服务器。 所述信息为访客填写的信息，包括联系名，电子邮箱，公司名，
联系电话，联系邮箱，备注信息。 本发明的优点
客服人员自己，在需要保存相关访客信息的时候，能主动保存用 户的信息，当访客离线以后，客服人员想能够再次找到并查看该访客 信息。方便日后查看和检索。
图1是本发明在线客服系统的结构示意图； 图2是一种在在线客服里面提供保存用户信息的流程图； 图3是本发明一种在在线客服里面提供查看用户信息的流程图。
具体实施例方式
下面将结合附图做详细说明， 如图l所示， 一种在线客服即时通信的系统，包括 用户终端，用于向即时通信服务器l发送即时消息，并接收即时 通信服务器1回复的即时消息。
客服终端，用于接收来之客服系统服务器发来的即时消息，并回复给客服系统服务器；所述客户终端同时能够与其它客户终端即时通 信，也能够与用户终端即时通信。
即时通信服务器1，用于完成用户终端与客服终端之间的即时通 信；即时通信服务器l还包括存储模块，用于存储用户终端与客服终 端之间的会话内容。
即时通信服务器2,用于完成客服终端与客服终端之间的即时通 信，即时通信服务器2还包括存储模块，用于存储客服终端与客服终 端之间的会话内容。
客服系统服务器，用于接收即时通信服务器1发来关于用户终端 的即时消息，并将该消息转发给其中一个客服终端，以及将来之客服 终端的即时消息转发给相应的用户终端。所述客服系统服务器还包括 分配模块，用于查看所有客服终端的状态，所述客服终端状态包括正 常状态，忙碌状态以及退出状态，并从正常状态的客服终端中，随机 分配给其中一个正常状态的客户终端，并将该用户终端与该客服终端 建立连接；所述客服系统服务器还包括控制模块，用于控制在线客服 人员与访客的连接，下发命令给分配模块；以及还包括数据库，用于 存储访客的相关信息。
如图2所示， 一种在在线客服里面提供保存用户信息的方法，包
括以下步骤；
101. 当访客主动点击页面上填写名片按钮时，系统通过点击触发， 弹出填写名片面板。
102. 访客在面板上必须填写联系名，电子邮箱，可选择填写公司 名，联系电话，联系邮箱，备注等信息。
103. 当访客点击了提交按钮后，所述填写的数据提交给客服系统服务器。
104. 服务器接收到访客提交的数据会保存到访客信息表里面。
105. 客服人员通过点击添加访客信息，即可弹出访客信息添加框，客服人员 在该框上面再次编辑后提交给客服系统服务器，修改访客信息以便整理归 纳。此操作相当于将访客的信息根据客服人员的思路，另存在数据库的一个 地方，当访客离线后，通过编辑过的信息，能够检索到该访客的信息。 如果访客与客服人员正在对话，同时服务器会将访客填写的信息 发送到所述客服人员的客户端，客服人员通过点击查看访客人员 信息，即可查看到该访客的所有信息了。
如图3所示， 一种在在线客服里面提供查看用户信息，包括以下 步骤
201. 客服人员输入密码和帐户登录到在线客服系统中，
202. 当访客登录到在线客服后，系统默认会得到该用户的IP地 址，也得到该访客所在的地区。
即，通过http协议，可以得到该用户的唯一的IP地址，通过唯 一的IP地址，系统自动才艮据IP地址-地区对应表(简称地址对应 表)，计算出该用户所在地区。此地址对应表每个月会固定更新。 地址对应表相当于一个庞大的数据库对应表，里面记录了最近一 个月IP和地区的对应关系。我们通过对该表的查找，即可定位该 用户所在地区。
2 0 3.当访客通过产品内部点击在线客服图标链接访问在线客服系 统时，服务器会将该访客的相关信息，发送给客服人员，客服人 员能够看到所述的相关信息。该信息为访客填写的信息，包括联 系名，电子邮箱，公司名，联系电话，联系邮箱，备注等信息。客服人员能够通过编辑后的访客信息，输入相关的信息，在 编辑后的数据库中检索到相应的访客，以及其对应的信息。不论 访客在线与否，都能查到该信息。
权利要求
1.一种在在线客服里面提供保存用户信息的方法，其特征在于所述的信息的保存包括如下步骤101.当访客主动点击页面上填写名片按钮时，系统通过点击触发，弹出填写名片面板；102.访客在面板上必须填写联系名，电子邮箱，可选择填写公司名，联系电话，联系邮箱，备注等信息；103.当访客点击了提交按钮后，所述填写的数据提交到给客服系统服务器；104.服务器接收到访客提交的数据会保存到访客信息表里面；105.客服人员通过点击添加访客信息，即可弹出访客信息添加框，客服人员在该框上面再次编辑后提交给客服系统服务器。
2. 根据权利要求1所述的一种在在线客服里面提供保存用户信息的方法，其特征在于所述信息为访客填写的信息，包括联系名，电子邮箱， 公司名，联系电话，联系邮箱，备注信息。
全文摘要
本发明提供一种在在线客服里面提供保存用户信息的方法，所述的信息的保存包括如下步骤当访客主动点击页面上填写名片按钮时，系统通过点击触发，弹出填写名片面板；访客在面板上必须填写联系名，电子邮箱，可选择填写公司名，联系电话，联系邮箱，备注等信息；当访客点击了提交按钮后，所述填写的数据提交到给客服系统服务器；.服务器接收到访客提交的数据会保存到访客信息表里面；客服人员通过点击添加访客信息，即可弹出访客信息添加框，客服人员在该框上面再次编辑后提交给客服系统服务器。本发明的优点是客服人员自己在需要保存相关访客信息的时候，能主动保存用户的信息，当访客离线以后，客服人员想能够再次找到并查看该访客信息。方便日后查看和检索。
文档编号H04L12/58GK101656686SQ20081011875
公开日2010年2月24日 申请日期2008年8月21日 优先权日2008年8月21日
发明者邱燕波 申请人:北京亿企通信息技术有限公司