设备管理门户、系统和方法

专利名称：设备管理门户、系统和方法
技术领域：
本发明涉及管理自助服务设备的分布式网络的设备管理门户、系统和 方法。
背景技术：
典型地，在诸如自动柜员机(ATM)的受管理设备的IP网络中， 简单网络管理协议(SNMP)代理在网络中的每一个设备上运行。这些 SNMP代理收集与受管理设备的操作相关的性能度量数据并且在设备 故障时发送警示消息。
典型地，SNMP收集的性能度量数据是用专用格式。需要SNMP 代理将这些专用数据格式转化为SNMP兼容的形式用于通过通信网络 传送到网络管理系统(NMS) 。 NMS运行管理并且控制受管理设备的 应用。
在ATM的网络的情况下，每一个ATM运行例如SNMP代理的代 理，所述SNMP代理监视与ATM的操作相关联的多个性能度量，所述 性能度量除其它外包括每一个ATM的停机时间。应当理解，在此使用 的术语停机时间是指ATM不能用于进行交易，取款或存款期间的时间。
典型地，旧时的ATM，有时称为"遗留系统"，使用系统网络架 构(SNA)来监视停机时间，在所述SNA中ATM自身保存其使用、 状态以及在指定的时间段内多少操作已发生的日志，例如自从上次更 换热敏纸巻后已打印了多少收据。这种对ATM的停机时间的监视给出对ATM网络的可靠性的测 量。然而，根据小时和/或分钟的简单ATM停机时间测量并未给出ATM 停机时间对金融机构的业务影响的真实测量。例如，发现ATM停机的 客户可以在分支机构完成交易，从而对于金融机构产生工作人员人力 参与交易的额外成本。
替选地，客户可以在第二金融机构的ATM上完成其交易。如果在 第二金融机构的ATM上的交易由第一金融机构的客户完成，则所述交 易的完成可以产生对第一金融机构的成本，因为所述交易成为"非本 机构上的"交易。替选地，如果在第二金融机构的ATM上的交易由另 一个金融机构的客户完成，则所述交易的完成可以减少第一金融机构 收取的收费，因为第一金融机构丧失了 "非本机构上的"交易。
在例如感恩节翌日的午餐时间的ATM高使用率期间出现的停机 时间，对不能被服务的客户的数目的影响比在低使用率期间或在低使 用率ATM处出现的停机时间的影响更大。然而，在高使用率ATM处 或在高使用率期间的基于使用时间的当前度量停机时间与在低使用率 时段例如在感恩节凌晨两点出现的停机时间一样，对整体停机时间测 量有相同的助益。这没有考虑受停机时间影响的客户数目的极大差异。
在高使用率时段反复出现ATM停机时间的实例影响客户满意度， 并且可以最终减少客户维系度(customer retention)。
使用当前度量，不可能基于具有最大客户影响的当前停机的ATM 来调度维护路线。
当前，不存在在其中可以监视并跟踪关键性能指标(KPI)的集成 环境。这导致基于KPI的统一规划和调度的缺乏。

发明内容
7根据本发明的第一方面，提供了设备管理系统，所述设备管理系 统包括处理器、数据存储设备和网络连接，所述数据存储设备被安排 来存储与至少一个受管理设备相关联的加权数据，所述处理器被安排 来经由所述网络连接从所述至少一个受管理设备接收性能度量数据， 所述处理器被安排来从所述数据存储设备访问所述加权数据并且被进 一步安排来关于与所述至少一个受管理设备相关联的加权数据的一部 分对与所述至少一个受管理设备相关联的性能度量数据的部分进行加 权，以产生加权的性能数据。
所述至少一个受管理设备可以包括自助服务终端。所述至少一个 受管理设备可以包括下列中任何一个ATM、医疗记录输入终端、自 助登入/登出终端。
所述加权数据可以包括下列中的至少一个时间使用数据，所述 时间使用数据对应于某个时段，其中在所述时段上获得性能度量数据；
费用数据，所述费用数据对应于与交易相关联的费用；时间可访问性
数据，所述时间可访问性数据对应于可由用户操作所述至少一个受管
理设备的时间段；位置数据，所述位置数据指示与所述至少一个受管 理设备相关联的地理因子。
所述时间使用数据可以包括历史使用数据。所述时间使用数据可 以包括预测的使用。所述时间使用数据可以包括历史和预测的使用数 据的组合。
所述费用数据可以与和在所述至少一个受管理设备上执行的多个 交易相关联的费用的历史平均值相对应。可以将所述费用数据与所述 时间使用数据相互关联。
可以将所述可访问性因子与所述时间使用数据相互关联。所述可 访问性因子可以被安排来排除所述时间使用数据的所选择的部分。
8所述处理器可以被进一步安排来关于所述加权的性能数据的值对 多个受管理设备进行排名。
所述加权的性能数据可以包括对在所述至少一个受管理设备的停 机时间期间在所述受管理设备处不能执行交易的用户的数目的测量。
所述加权的性能数据可以包括对在所述至少一个受管理设备的停 机时间期间所述至少一个受管理设备的操作者丧失的收入的测量。
所述加权的性能数据可以包括在时段期间丧失的交易的数目，其 中在所述时段上捕捉性能度量数据。
所述处理器可以被进一步安排来经由图形用户界面(GUI)将所 述加权的性能数据的图形表示输出到显示设备。
根据本发明的第二方面，提供了设备管理方法，所述设备管理方
法包括以下步骤
关于与至少一个受管理设备相关联的加权数据的各个部分对与所
述至少一个受管理设备相关联的性能度量数据进行加权，以产生加权 的性能数据。
所述方法可以包括通过下列中的至少一个对所述性能度量数据进 行加权的步骤时间使用数据，所述时间使用数据对应于某个时段， 其中在所述时段上获得性能度量数据；费用数据，所述费用数据对应
于与交易相关联的费用；时间可访问性数据，所述时间可访问性数据 对应于可由用户操作所述至少一个受管理设备的时间段；位置数据， 所述位置数据指示与所述至少一个受管理设备相关联的地理因子。
所述时间使用数据可以包括历史使用数据。所述时间使用数据可以包括预测的使用。所述时间使用数据可以包括历史和预测的使用数 据的组合。
所述费用数据可以与和在所述至少一个受管理设备上执行的多个 交易相关联的费用的历史平均值相对应。可以将所述费用数据与所述 时间使用数据相互关联。
可以将所述可访问性因子与所述时间使用数据相互关联。所述可 访问性因子可以被安排来排除所述时间使用数据的所选择的部分。
所述加权的性能数据可以包括对在所述至少一个受管理设备的停 机时间期间在所述至少一个受管理设备处不能执行交易的用户的数目 的测量。
所述加权的性能数据可以包括对在所述至少一个受管理设备的停 机时间期间所述至少一个受管理设备的操作者丧失的收入的测量。
所述加权的性能数据可以包括在时段期间丧失的交易的数目，其 中在所述时段上捕捉性能度量数据。
所述方法可以包括下列步骤使用所述加权的性能数据对在所述 至少一个受管理设备的停机时间期间在所述受管理设备处不能执行交 易的用户的数目的估计进行计算。
所述方法可以包括下列步骤使用所述加权的性能数据对在所述 至少一个受管理设备的停机时间期间所述至少一个受管理设备的操作 者丧失的收入的估计进行计算。
所述方法可以包括下列步骤关于至少一个通用的加权的性能数 据集的值对多个受管理设备进行排名。
10所述至少一个受管理设备可以包括自助服务设备。所述自助服务 设备可以包括下列中的至少一个ATM、医疗记录输入终端或自助登 入/登出终端。
所述方法可以进一步包括经由图形用户界面(GUI)将所述加权
的性能数据的图形表示输出到显示设备。
根据本发明的第三方面，提供了图形用户界面(GUI)门户，所 述GUI门户被安排来向用户显示本发明的所述第一或第二方面任一方 面的所述加权的性能数据的图形表示。
所述GUI门户可以包括所述至少一个受管理设备的位置的图形表示。
所述GUI门户可以包括指示与所述至少一个受管理设备相关联的 多个性能度量中的每一个的值的图形状态指示符。所述图形状态指示 符可以被安排来指示至少一组加权的性能数据的值。
所述GUI门户可以包括显示关于至少一个通用的加权的性能数据 集的多个受管理设备的排名的区域。
所述GUI门户可以包括所述加权的性能数据中的趋势的图形显 示。所述GUI门户可以包括所述加权的性能数据中的时间趋势的图形 显示。所述GUI可以包括所述加权的性能数据中的地理趋势的图形显 示。
所述GUI门户可以包括至少一个可选择的用户定义的图形显示， 所述至少一个可选择的用户定义的图形显示被安排来显示从对性能度 量数据的选择导出的用户定义的统计量。根据本发明的第四方面，提供了软件，当在处理器上执行所述软 件时使所述处理器与本发明的所述第一方面的处理器一样操作。
根据本发明的第五方面，提供了软件，当在处理器上执行所述软 件时使所述处理器执行本发明的所述第二方面的方法。
根据本发明的第六方面，提供了软件，当在处理器上执行所述软 件时使所述处理器生成本发明的所述第三方面的GUI门户。
根据本发明的第七方面，提供了对包括多个受管理设备的网络的 维护进行调度的方法，所述方法包括下列的步骤
1) 根据本发明的所述第二方面的方法管理所述网络；
2) 根据包含在各个加权的性能数据中的值对所述多个受管理设备 进行排名；以及
3) 基于步骤(2)的排名确定维护调度的优先权。
根据本发明的第八方面，提供了减少受管理网络中的受管理设备 的停机时间的方法，所述方法包括根据本发明的所述第六方面对所述 网络的维护进行调度。
根据本发明的第九方面，提供了增加与在受管理设备处进行的交 易相关联的所得的方法，所述方法包括根据本发明的所述第七方面减 少所述受管理设备的停机时间。
根据本发明的第十方面，提供了改进品牌吸引力的方法，所述方 法包括根据本发明的所述第六方面对网络的维护进行调度，所述方法 进一步包括在维护周期早期对最受欢迎的受管理设备的修理进行调 度。根据本发明的第十一方面，提供了用于管理一组联网的设备的网 络管理工具，所述网络管理工具包括提供网络管理数据的图形表示的 用户界面，所述网络管理数据包括表示网络中的每一个设备的可用 性的数据、表示由于设备不可用性无法执行的交易的数目的数据、以 及表示存储在网络中的每一个设备中的有价值的媒体的数量的数据。
所述网络管理工具可以包括用于从主机接收网络中的设备执行的 匿名交易的交易存储库。所述网络管理工具可以处理所述匿名交易来 为网络中的每一个设备创建使用模型。所述网络管理工具可以使用所 述使用模型来估计由于设备不可用性无法执行的交易的数目。
所述网络管理工具可以包括或被连接到自动分派系统，所述自动 分派系统用于在设备出现故障的情况下将客户工程师分派到所述设 备。
所述网络管理工具可以提供所述工具的操作者配置的参数，这样 的参数可以包括每一个设备中的有价值的媒体的期望范围、最低期望 的设备可用性值等等。
根据本发明的第十二方面，提供了用于管理一组联网的设备的网 络管理工具，所述网络管理工具包括到交易主机的安全连接；用于 存储从所述交易主机接收的交易数据的交易存储库；用于从所述交易
主机接收管理数据的管理存储库；用于向所述网络管理工具的操作者
提供已处理的交易信息和管理信息的统一的视图的处理器。
所述交易存储库和管理存储库可以由诸如数据库的通用数据存储 库实现。


现参照附图仅以示例的方式描述本发明的实施例，其中图1是根据本发明的方面的包括设备管理系统的受管理网络的实 施例的示意图2是示出根据本发明的另一个方面的设备管理方法的步骤的流
程图3是根据本发明的又一个方面的GUI门户的第一屏的截屏； 图4是图3的GUI门户的第二屏的截屏；以及 图5是图3的GUI门户的第三屏的截屏。
具体实施例方式
现参见图1， ATM的受管理网络100包括ATM 102a-d、通信网 络104、授权主机106、管理单元108以及互换网络110。
每一个ATM 102a-d包括处理器112， ATM 102a-d的其它特征对 本领域的技术人员将是已知的。每一个ATM 102a-d在其各自处理器 112上运行管理代理114。典型地，管理代理114是SNMP管理代理。
通信网络104包括安全网络，通过所述安全网络用于在ATM 102a-d处执行的交易的交易数据传递给授权主机106。典型地，通信网 络104是专用网络或VPN。
授权主机106授权"本机构上的"交易(即，操作ATM网络100 的金融机构也是客户使用的卡的发行者)，并且可以经由互换网络110 将"非本机构上的"交易路由到其它金融机构的授权主机。
管理单元108包括数据存储设备116、处理器118以及网络连接 120。数据存储设备116为受管理网络100中的ATM 102a-d中的每一
个存储时间使用数据。典型地，使用数据是历史使用数据。例如。使 用数据可以包括在先前月份内每一个ATM的平均日(average daily)
使用。通常，日使用被分成时间段，诸如四分之一小时或半小时单位。替选地或额外地，使用数据可以是预测的使用数据。预测的使用
数据可以根据ATM 102a-d的人口密度、支出模式和位置从理论模型来 计算。可以将这样的预测的使用数据与历史使用数据相组合来补偿季 节性趋势或特殊的一次性活动。例如，在圣诞节前几个礼拜位于购物 中心的ATM 102a-d被期望具有超过十一月的平均值的显著增加的使 用。因此，针对历史数据的比例因数可以被用来补偿该季节性变动。 类似地，如果金融机构预见诸如超级杯(Superbowl)的主要体育活动 或摇滚音乐会，则可以将比例因子应用于历史数据以提供时间使用数 据的改进的精确性。
管理代理114收集与其各自ATM 102a-d的操作有关的状态和性能 数据。例如，管理代理114可以接收指示ATM102a-d纸币匮乏的状态 消息。作为另一个示例，管理代理114可以接收指示在ATM102a-d的 收据打印器中存在卡纸的错误消息。在第三示例中，管理代理114可
以接收指示在诸如自动取款机设备的关键组件中存在故障的错误消 息。上面的前两个示例表示并不必要立即维护的非关键事件，而第三 示例构成需要立即维护的关键事件。
管理代理114然后跨越通信网络104将该状态和性能数据经由网 络连接120传送到管理单元108。传送到管理单元108的状态和性能数 据中的一个要素是每一个ATM 102a-d的停机时间的时刻和持续时间。
处理器118访问数据存储设备116并且读取对于经历过与ATM的 停机时间的时刻和持续时间相对应的停机时间的ATM 102a-d的时间 使用数据。处理器118用时间使用数据对停机时间进行加权以提供对 在ATM的停机时间期间未能执行其交易的客户的估计，未被服务的客 户(UC)度量。
该UC度量可以被用来确定从ATM停机时间潜在丧失的收入。例 如，如果遭遇停歇的ATM位于金融机构自己的分支机构，则所丧失的收入可能比在ATM单独与相邻的竞争者的ATM在一起的情况下所丧 失的收入少。然而，如果遭遇停歇的ATM是由金融机构操作的聚集在 一起的多个ATM中的一个，则丧失的收入将会较少，因为客户可以使 用所聚集的ATM中的另一个。在NMS对单个或聚集的ATM的标记 改进了对丧失的收入的建模的精确性。
在又一个示例中，在机场或游览胜地的ATM可以执行高百分比的 信用卡交易，其引起比在附近分支机构进行的"本机构上的"交易更 高的交易费用。因此，费用补偿因子的结合进一步改进了对与ATM停 机时间相关联的丧失收入的估计的精确性。这样的费用补偿因子可以 是在例如一个月的时间段内ATM生成的平均费用收入。
当前，ATM停机时间反映二十四小时时段内的停机时间。虽然这 对24/7便利店或免下车ATM可以是适合的，但是不适于位于将访问 限制到例如上午九点到下午四点的金融机构的分支机构的大厅中的 ATM。在ATM可访问的时间段外的停机时间不会直接影响操作ATM 的金融机构的业务。不考虑在A TM可访问的时间外的停机时间的使用 窗口可以被用来防止无影响的停机时间被包括在UC确定中。
上述情况的任何组合都能够在由适当的用户定义的加权因子对停 机时间的加权中得到解决，以便进一步改进UC KPI对ATM停机时间 对于金融机构业务的影响的建模的准确性。
应当理解，虽然上述提及的用户定义的加权因子可以被应用于UC KPI，对用户定义的加权因子的使用是可选的。可以为单个ATM或一 组ATM定义这样的用户定义的加权因子。ATM的分组可以由例如地 理位置、可用性时间、ATM是单独的还是聚集的、与竞争者的ATM 或分支机构的远近来定义。
一旦适当的UC和用户定义的加权，如果适当，已被应用于受管
16理网络100中的每一个ATM 102a-d，则根据其停机时间对金融机构业 务的影响对ATM 102a-d进行排名是可能的。这样的排名允许以业务影 响为基础对ATM维护进行调度。这可以减少金融机构最受欢迎，最高 所得或其它关键ATM的停机时间。这样的减少停机时间改进了客户维 系度。
大量的其它KPI与ATM停机时间一起从管理代理114被传送到 管理单元108。这样的KPI的非限制示例包括ATM可用性、现金不足、 网络中的现金、交易量、营销提议的接受或拒绝、交易核准率、每次 交易会话时间以及使ATM停歇的事故。
现参见图2，包括关于与受管理设备的每一个相关联的时间使用数 据的各个部分对从多个受管理设备接收的性能度量数据进行加权以产 生加权的性能数据的设备管理方法(步骤200)。使用加权的性能数据 将与多个受管理设备中的一些相关联的事件按优先顺序排列(步骤 202)。
现参见图3至图5，管理门户GUI 300显示主页302。典型地，主 页302是使用诸如html或XML的标准语言定义的网页。主页302包 括动态网络地图304、 KPI仪表盘(KPI dashboard) 305、使用指示符 306、 KPI选项卡308a-g以及优先权选项卡310a-c。
动态网络地图304包括地域312的图形表示。可以在地图304内 突出与例如州、县、城市或城镇相对应的地图304的区域314。典型地， 通过在地图304上悬停光标并且在鼠标或在键盘上点击按钮来突出区 域314。每一个区域314具有与单个ATM或ATM的地理分组相关联 的网点317。这样的地理分组可以基于县、城市、区或城镇周围。替选 地，网点317可以基于特定维护技工服务的一组ATM。
对话框316在区域314上打开。对话框316包含识别区域314的图注318和详述感兴趣的KPI的图标320。
在一些实施例中，所设想的是，门户GUI 300的用户可以通过使 用放大条322向下钻取(drill down)到区域314的详细地图。在替选 实施例中，所设想的是，向下钻取到详细地图可以通过例如多次鼠标 点击来实现。
使用指示符306给出区域314内的全部ATM使用度量的图形表示。
KPI仪表盘305包括KPI的图形表示，例如以条形图324的形式。 条形图324包括详述实际KPI度量的第一条形324a以及详述可接受的 阈值级别的第二条形324b。在至少一个实施例中，当越过阈值界限时， 第一条形324a会改变颜色，例如从绿色变为红色。当接近阈值界限时 第一条形324a也可以改变颜色，典型地从绿色变为琥珀色。应当理解， 如果优选，则可以略去第二条形324b。
响应于管理单元106供给的性能数据周期性更新KPI仪表盘305。 管理单元106供给的性能数据可以与从受管理ATM 102a-d接收的一样 是未掺杂的性能数据，或其可以是加权的性能数据。
可以按门户300的用户定义的频率例如每三十秒钟、每五分钟等 来更新KPI仪表盘305。
随着用户在地图304内地理上向下钻取，在KPI仪表盘305内详 述的KPI值将改变以反映地图304内的正査看的区域314。
KPI选项卡310a-g允许用户以web浏览器领域内的技术人员已知 的方式在门户300的详述不同KPI的页面之间进行转换。
18优先权选项卡312a-c允许用户以web浏览器领域内的技术人员已 知的方式在主页302内的窗口之间进行切换。典型地，在窗口之间切 换通过在选项卡312a-c上悬停光标并且点击鼠标按钮来完成。
当被切换时，第一选项卡312a使当前最高优先权故障的列表326 被列出，如上文描述已确定故障优先权。典型地，列表326示出ATM 类型328、每一个ATM的位置330、引起了停歇的事故332、与停歇 相关联的未被服务的客户的数目以及又一个用户可定义的区域336。
当被切换时，第二选项卡312b使模板被调用，用户可以将优先 权设置输入到该模板中。优先权设置的非限制的示例包括阈值界限、 从管理设备106上载的性能数据是否未被掺杂或待被加权以及在确定 优先权时待考虑哪些KPI。
当被切换时，第三选项卡312c调用KPI的列表。
现参见图4，门户GUI 300的UC趋势页面400包括图形趋势窗口 402、比较时段选项卡403a-d、 UC细分窗口 404、査看选项卡405a、 b、 用户可定义的选项卡406a-c、 KPI选项卡408a-g以及查看时段选项卡 410。
图形趋势窗口 402显示线形图414，该线形图414示出指定的比较 时段内UC数据414a、 414b的比较形状。比较时段通过切换适当的比 较时段选项卡403a-d来定义。典型的比较时段是每周、每月、每季或 每年。当将光标悬停在线形图414上时对话框415打开。对话框415 显示在与投影到横坐标上的光标位置相对应的两个比较时段中的点处 的UC的比较数目。线形图414具有三个带416a-c，最下面的带416a 与UC交易的可接受级别相对应，中间带416b与引起关注的UC交易 的级别相对应，以及上部级别416c表示UC交易的不可接受的级别。在本示例中，在分成以小时计的时段的当前的二十四小时时段与 一周之前的相同时段之间对所示出的UC数据进行比较。
UC细分窗口 404显示基于时间使用数据预计UC交易包括的交易 类型的图形表示418或文本细分。查看选项卡405a、 b被用来在图形或 文本细分之间转换。在本实施例中，尽管应当理解可以使用图形表示 的任何适当的形式，例如条形图或线形图，交易类型的图形细分是饼 形图的形式。
用户可定义的选项卡406a-c可以被用来显示用户要求的任何信 息。在本示例中，根据UC交易最严重犯规的ATM与其位置、引起停 机时间的事故以及ATM停机时间与其相对应的丧失的或未被服务的客 户的计算出的数目 一起被显示。
KPI选项卡408a-g允许用户以web浏览器领域内的技术人员已知 的方式在详述不同KPI的门户300的页面之间进行转换。
查看时段选项卡410允许用户在査看在先时间段的UC数据与同 样查看将来的预测的UC数据之间进行切换。这样的预测的UC数据可 以通过对预测或历史数据或两者的组合进行建模来生成。
现参见图5，门户GUI 300的交易量趋势页面500包括图形趋势 窗口 502、比较时段选项卡503a-d、交易量细分窗口 504、査看选项卡 505a、 b、用户可定义的选项卡506a-f、 KPI选项卡508a-g以及査看时 段选项卡510。
图形趋势窗口 502显示线形图514，该线形图514示出了指定比较 时段内交易量数据514a、 514b的比较形状。比较时段通过切换适当的 比较时段选项卡503a-d来定义。典型的比较时段是每周、每月、每季 或每年。当将光标悬停在线形图514上时对话框515打开。对话框515显示在与投影到横坐标上的光标位置相对应的两个比较时段中的点处 的比较交易量。
线形图514具有三个带516a-c，最下面的带516a与无法接受的低 交易量相对应，中间带516b与引起关注的交易量相对应，以及上部级 别516c表示可接受的交易量。
在本示例中，在分成以小时计的时段的当前的二十四小时时段与 一周之前的相同时段上对所示出的交易量进行比较。
细分窗口 504显示交易量包括的交易混合的图形表示518或文本 细分。査看选项卡505a、 b被用来在图形或文本细分之间转换。在本实 施例中，尽管应当理解可以使用图形表示的任何适当的形式，例如条 形图或线形图，交易量的图形细分是饼形图的形式。
用户可定义的选项卡506a-f可以被用来显示用户要求的任何信 息。在本示例中，其包括"本机构上的对非本机构上的"交易量506a、 存款类型506b、交易混合506c、"场内对场外"交易量506d、 ATM 供应商比较506e以及位置506f。
因此，这些用户可定义的选项卡506a-f允许金融机构图形地基于 KPI中的任何一个将与他们的关注有关的统计量进行比较。例如，对 ATM供应商比较选项卡506e的切换允许金融机构根据丧失的收入、 UC量或停机时间容易地确定其ATM供应商的机器中哪个更可靠，其 中根据所述丧失的收入、UC量或停机时间来配置统计量以将其显示。
KPI选项卡508a-g允许用户以web浏览器领域内的技术人员已知 的方式在详述不同KPI的门户300的页面之间进行转换。
查看时段选项卡510a-f允许用户在査看在前时间段的交易量数据与同样查看将来的预测的交易量数据之间进行切换。这样的预测的交 易量数据可以通过对预测或历史数据或两者的组合进行建模来生成。
交易量页面500被示出为GUI门户300的KPI页面的示例。不同 的KPI页面将具有与待与所选择的KPI相关地被显示的信息相称的图 形显示。
应当理解，每一个KPI页面可以具有链接到其用户可定义的选项 卡的独有的用户定义的统计函数。然而，可以存在两个或多个KPI页 面间共同的用户定义的统计函数。
所设想的是，可以选择性地突出每一个页面或页面内的窗格以将 其独立保存，例如作为PDF文件或JPEG文件。
应当进一步理解，尽管参照SNMP架构进行描述，但是可以使用 任何适当的通信架构来实现本发明，例如web服务或专用消息接口。
应当理解，尽管参照ATM的分布式网络进行描述，但是本发明可 以是任何适当的受管理网络，例如医疗记录输入终端或者自助登入/登 出终端。
在本发明的范围内且不背离本发明的精神的情况下，可以对上述 实施例进行各种修改。
权利要求
1. 一种设备管理系统，所述设备管理系统包括处理器、数据存储设备和网络连接，所述数据存储设备被安排来存储与至少一个受管理设备相关联的加权数据，所述处理器被安排来经由所述网络连接从所述至少一个受管理设备接收性能度量数据，所述处理器被安排来从所述数据存储设备访问所述加权数据并且被进一步安排来关于与所述至少一个受管理设备相关联的加权数据的一部分对与所述至少一个受管理设备相关联的所述性能度量数据的一部分进行加权，以产生加权的性能数据。
2. 如权利要求l所述的系统，其中至少一个受管理设备包括自助服务设备。
3. 如权利要求2所述的系统，其中所述自助服务设备包括下列中 的至少一个atm、医疗记录输入终端或自助登入/登出终端。
4. 如权利要求l所述的系统，其中所述加权数据包括下列中的至少一个时间使用数据，所述时间使用数据对应于某个时段，其中在所述时段上获得所述性能度量数据；费用数据，所述费用数据对应于 与交易相关联的费用；时间可访问性数据，所述时间可访问性数据对 应于可由用户操作所述至少一个受管理设备的时间段；位置数据，所 述位置数据指示与所述至少一个受管理设备相关联的地理因子。
5. 如权利要求l所述的系统，其中所述加权的性能数据包括对在 所述至少一个受管理设备的停机时间期间在所述受管理设备处不能执 行交易的用户的数目的测量。
6. 如权利要求l所述的系统，其中所述加权的性能数据包括对在 所述至少一个受管理设备的停机时间期间所述至少一个受管理设备的操作者丧失的收入的测量。
7. 如权利要求4所述的系统，其中所述时间使用数据包括历史使用数据。
8. 如权利要求4所述的系统，其中所述时间使用数据包括预测的 使用数据。
9. 如权利要求l所述的系统，其中所述处理器被进一步安排来关 于至少一个通用的加权的性能数据集的值对多个受管理设备进行排 名。
10. —种设备管理方法，所述设备管理方法包括以下步骤关于与至少一个受管理设备相关联的加权数据的各个部分对与所 述至少一个受管理设备相关联的性能度量数据进行加权，以产生加权的性能数据。
11. 如权利要求IO所述的方法，包括通过下列中的至少一个对所述性能度量数据进行加权时间使用数据，所述时间使用数据对应于某个时段，其中在所述时段上获得所述性能度量数据；费用数据，所 述费用数据对应于与交易相关联的费用；时间可访问性数据，所述时 间可访问性数据对应于可由用户操作所述至少一个受管理设备的时间 段；位置数据，所述位置数据指示与所述至少一个受管理设备相关联 的地理因子。
12. 如权利要求IO所述的方法，包括使用所述加权的性能数据对 在所述至少一个受管理设备的停机时间期间在所述受管理设备处不能 执行交易的用户的数目的估计进行计算。
13. 如权利要求IO所述的方法，包括使用所述加权的性能数据对在所述至少一个受管理设备的停机时间期间所述至少一个受管理设备 的操作者丧失的收入的估计进行计算。
14. 如权利要求IO所述的方法，进一步包括关于至少一个通用的 加权的性能数据集的值对多个受管理设备进行排名。
15. 如权利要求IO所述的方法，其中所述至少一个受管理设备包 括自助服务设备。
16. 如权利要求15所述的方法，其中所述自助服务设备包括下列 中的至少一个ATM、医疗记录输入终端或自助登入/登出终端。
17. —种图形用户界面(GUI)门户，所述GUI门户被安排来显 示权利要求1的所述加权的性能数据的图形表示。
18. 如权利要求17所述的GUI门户，包括所述至少一个受管理设 备的位置的图形表示。
19. 如权利要求17所述的GUI门户，包括指示与所述至少一个受 管理设备相关联的多个性能度量中的每一个的值的图形状态指示符。
20. 如权利要求19所述的GUI门户，其中所述图形状态指示符被 安排来指示至少一组加权的性能数据的值。
21. 如权利要求17所述的GUI门户，包括显示关于至少一个通用 的加权的性能数据集的多个受管理设备的排名的区域。
22. 如权利要求17所述的GUI门户，包括所述加权的性能数据中 的趋势的图形显示。
23. 如权利要求17所述的GUI门户，包括至少一个可选择的用户 定义的图形显示，所述至少一个可选择的用户定义的图形显示被安排 来显示从对性能度量数据的选择导出的用户定义的统计量。
24. —种软件，当在处理器上执行所述软件时使所述处理器与权 利要求1的所述处理器一样操作。
25. —种软件，当在处理器上执行所述软件时使所述处理器生成 权利要求17的所述GUI门户。
全文摘要
本发明涉及设备管理门户、系统和方法。设备管理系统包括处理器、数据存储设备和网络连接。数据存储设备存储与至少一个ATM相关联的加权数据。处理器经由网络连接从ATM接收性能度量数据并且从数据存储设备访问加权数据。处理器关于与ATM相关联的加权数据的一部分对与ATM相关联的性能度量数据的一部分进行加权，以产生加权的性能数据。在对ATM的停机时间期间未被服务的客户的数目进行估计时使用加权的性能数据。
文档编号H04L29/08GK101471962SQ20081018638
公开日2009年7月1日 申请日期2008年12月19日 优先权日2007年12月20日
发明者卡罗尔·J·汉密尔顿, 沙龙·J·迪基 申请人:Ncr公司