伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的系统及方法

专利名称：伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的系统及方法
技术领域：
本实用新型涉及通信运营中的数据业务和语音业务相结合的通信系统及 方法，尤其涉及一种伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的系统及方 法。
背景技术：
当你今天心情特别亮丽，你会如何去感染你的好友和朋友？当你今天有 异常高兴的喜事，你会如何让你周围的人来分享你的喜悦？当你今天比较郁 闷，你会如何让朋友来替你分忧解难？当你刚刚换了一个靓号，你又会如何 及时通知你的朋友抑或是客户？如果仅仅使用现有的通信方式，用户只能主 动通过主动地发起电话呼叫或短信发送的方式来向他人传送这些信息，既不 便捷，又不能充分表达用户此时的心情。
此外，现有的通信系统中接入有各种用途的IVR (Interactive Voice Respond,交互式语音应答系统)平台，IVR平台(呼叫中心)作为一种采用 语音和按键来进行交互的呼叫中心，广泛的应用于通信运营商、银行、证 券、保险、交通等各行各业企事业单位中，向用户提供语音菜单导航功能， 用户在接入IVR平台后，通常是根据其所听到电话录音的内容，采用二次拨 号的方式选择相应功能。最初的IVR平台的设计是面向固定电话终端设计 的，固定电话的终端话筒手柄和键盘是分离的，人们可以一边听电话、 一边 拨号，而进入手机时代后，还沿用了传统的IVR方式，但手机的键盘和耳机 话筒是一体的，人们在听时没有办法拨，在拨时没有办法听，加之呼叫中心 电话录音的内容可能冗长，要选择的功能较多，不方便记忆，在使用中用户 需要反复听取录音才能作出选择，从而带来很大不便
发明内容
于提供一种伴随电话呼叫进程向用户发送电子可 视信息的系统及方法，其伴随着电话呼叫进程可向被叫用户、主叫用户或主 被叫用户发送电子可视信息(文字、图片、卡通、影像)。
为实现上述目的，本发明提供一种伴随电话呼叫进程向用户发送电子可 视信息的系统，其包括
呼叫进程数据采集单元，其连接运营商的通信网络以实时采集电话呼叫 进程数据；
输入信息适配单元，其连接通信运营商的通信网络，接收用户或业务平 台预先建立的用于发布的电子可视信息和信息发布的对象范围、规则；
数据库，其负责存储用户或业务平台的身份认证信息、用户或业务平台 所预先建立的用于发布的电子可视信息以及信息发布的对象范围、规则，
业务逻辑生成和触发模块，其根据预先设置的业务规则、采集到的呼叫 进程数据、用户预置信息和信息发布的对象范围、规则进行逻辑运算，生成 包含接收对象、接收时机、接收对象的终端及采用何种发送方式发送何种信 息的信息发送队列；
输出信息适配单元，其连接通信运营商的通信网络的多种信息发布网 元，由所述业务逻辑生成和触发模块触发，其根据所述信息发送队列，选配 通信运营商的通信网络的信息发布网元和适配相应的通信协议，在信息发送 队列中指定的接收时机范围内将电子可视信息发送给指定用户的接收终端。
其中，所述系统还包括运行于通信运营商的通信网络中的各种呼叫中 心，所述呼叫进程数据采集单元可以采集呼叫中心的电话呼叫进程数据。
其中，所述呼叫进程数据采集单元所采集的电话呼叫进程数据包括主叫 号码、被叫号码、摘机、占线、号码转化、遇忙、无应答、通话、挂机、漫 游、切换、位置登记、路由寻址、短信发送；并且，对于呼叫中心，还可以 采集二次拨号以及二次拨号键值对应的语音提示的文字。
其中，所述呼叫进程数据采集单元采集电话呼叫进程数据的方式为信令 监测采集、在现有智能网业务控制节点采集、增加智能网业务控制节点采 集、电话交换网络的维护和网管接口采集、BOSS或计费系统接口采集或呼 叫中心呼叫进程数据采集；其中，采集通信网络中各种呼叫中心的呼叫进程
数据的方式为在新建的呼叫中心的呼叫控制程序中加入控制指令，使其输 出主叫号码、被叫号码、摘机、挂机、二次拨号键值和二次拨号键值对应的
语音提示的文字；或者改造原有呼叫中心的呼叫控制程序使之输出数据；或 者采用监测信令链路和话路的方式采集呼叫进程数据。
其中，所述信令监测采集所采集的信令包括SS7、 SIGTRAN、 ISDN、 SIP和H,323信令。
其中，所述呼叫进程数据采集单元联接的通信运营商的通信网络包括-2G、 2.5G的GSM移动通信网络、CDMA移动通信网络、3G移动通信网络 (TD-CDMA、 CDMA2000、 W-CDMA)和固定电话通信网(含NGN软交换网 络)。
其中，所述输出信息适配单元通过若干种发送端口连接到通信运营商的 通信网络，其根据接收终端的种类，适配不同的通信网络中的网元(如，短 信中心、USSD中心、彩信中心、web等)和不同的通信协议；如果信息要 求在呼叫进程中发送给指定用户的可视接收终端(手机、电脑、多媒体话机 等)，指定用户可以在通话进行中同时接收该可视电子信息并且显现，对手机 终端可以采用USSD或快闪短信的形式发送给所述指定用户，对多媒体话机 可采用WEB方式。
其中，所述预先设置的业务规则是指特定范围的信息在呼叫进程中的特 定时机采用何种发送方式向那些特定用户范围发送；所述信息发布的对象范 围是指在呼叫过程中具有特定共性的接受对象(和预先建立的用于发布的电 子可视信息的用户相关联的情况如接受对象是呼叫这些用户的主叫用户、 接受对象是这些用户呼叫的被叫用户、接受对象是彩铃用户、接受对象是智 能网用户，接收对象向呼叫中心发起呼叫的用户，接收对象呼叫中心呼叫的 用户等等)；所述接收时机是指呼叫进程中的特定的时机(振铃前、振铃后、 通话时、二次拨号时、挂机等)……；所述采用何种发送方式发送信息由发 布的电子可视信息的接收对象、接收对象的终端以及接受者是否需要操作终 端才能看到信息来决定。
其中，所述输入信息适配单元通过若干种接收端口连接到通信运营商的 通信网络，其可以根据用户或业务平台所采用的上行终端和方式来适配不同 的通信协议，接收通过短信中心、USSD、业务网站或声讯平台发来的预先建 立的电子可视信息和信息发布的对象、规则；审核所述输入信息适配单元接
收到的电子可视信息和信息发布的对象、规则的合法性后，将合法的电子可 视信息和信息发布的对象、规则交由数据库存储。
为实现上述目的，本发明还提供一种伴随电话呼叫进程向用户发送电子 可视信息的方法，该方法包括
步骤100:在数据库中存储用户或业务平台的身份认证信息，接收用户或 业务平台所建立的用于发布的电子可视信息和信息发布的对象、规则，并将 其存储于数据库中；
步骤110:实时采集通信网络中的电话呼叫进程数据；
步骤120:根据通信运营商预先设置的业务规则、步骤110中采集到的电 话呼叫进程数据以及步骤100中数据库所存储的用于发布的电子可视信息和信 息发布的对象、规则进行逻辑运算，确定用于发布的电子可视信息的接收对 象、接收对象的终端以及采用何种发送方式；
步骤130:根据步骤120中所确定的用于发布的电子可视信息的接收对
象、接收对象的终端以及采用何种发送方式，发送电子可视信息。
通过本发明的伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的系统及方 法，伴随着电话呼叫进程，可自动向被叫用户、主叫用户或主被叫用户发送 电子可视信息(文字、图片、卡通、影像)，从而将用户的心情、要表达的内 容告知他人；用户在使用IVR平台的服务时，可同时得到电子可视信息的提 示，从而更加方便。


下面结合附图，通过对本发明的具体实施方式
详细描述，将使本发明的 技术方案及其他有益效果显而易见。 附图中，
图1所示为本发明伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的系统的 原理结构图2所示为本发明伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的系统的 一较佳实施例的结构图3所示为本发明伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的系统的 基本的信令监测采集方式连接示意图4所示为本发明伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的系统采 集具有彩铃功能的用户的呼叫进程信息的连接示意图5所示为本发明伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的系统采 集带有智能网属性用户的呼叫进程数据的连接示意图6所示为本发明伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的系统的 智能网节点采集呼叫进程数据方式的连接示意图7所示为本发明伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的系统的 一种呼叫中心呼叫进程数据采集方式的连接示意图8所示为本发明伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的方法的 流程图。
具体实施例方式
图l所示为本发明伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的系统的原 理结构图，该系统主要包括呼叫进程数据采集单元l、输入信息适配单元2、 数据库3、业务逻辑生成和触发模块4和输出信息适配单元5，各组件之间通讯 连接。
其中，呼叫进程数据采集单元l接入运营商的通信网络以实时采集电话呼 叫进程数据，主要功能为实时采集电话呼叫进程各种数据，主要采集的数据 内容有，主叫号码、被叫号码、摘机、占线、号码转化、遇忙、无应答、通 话、挂机、漫游、切换、位置登记、路由寻址、短信发送等等，另外，对于 通信网络中的各种IVR系统，其还可以采集二次拨号以及二次拨号键值对应 的语音提示的文字等等；所采集到的呼叫进程数据可存储于数据库3中，并供 业务逻辑生成和触发模块4调用。
输入信息适配单元2连接通信运营商的通信网络，接收用户或业务平台预 先建立的用于发布的电子可视信息和信息发布的对象范围、规则；使用本系 统的签约用户通过输入信息适配单元2上行信息，用户上行可以采用手机短 信、彩信、WAP、或者网站、EMAIL等方式上行信息到系统平台，这些信息 的内容可以是心情表露、祝福语、名片、贺卡、网址、个人广告、个人信 息、换号通知、QQ号码，QQ表情，MSN号码，彩铃信息等。也可以是企 业网址、企业理念、企业文化、企业信息、企业通知等。亦可接收业务平台
发来的信息和信息发布的对象、规则等， 一般是采用局域网或广域网的方式
传输。输入信息适配单元2具有若干种接口协议连接到通信运营商的通信网的 网元(短信中心、短信网关、USSD，网站等)，根据用户采用的上行终端和 方式来适配不同的通信协议，用户修改自己的电子信息、信息发布规则的亦 是通过本单元完成。
数据库3内存储有用户(业务平台)的身份认证信息、用户(业务平台) 自己建立的用于发布的电子可视信息(文字、图片、卡通、影像)、用户(业 务平台)信息发布规则；数据库3与呼叫进程数据采集单元1、输入信息适配 单元2、业务逻辑生成和触发模块4等通讯连接，用以数据传输。
业务逻辑生成和触发模块4根据所述系统预先建立的业务规则、采集到的 呼叫进程数据、用户预置信息和信息发布的对象范围、规则进行逻辑运算， 生成包含接收对象、接收时机、接收对象的终端及采用何种发送方式发送何 种信息的信息发送队列。
输出信息适配单元5连接通信运营商的通信网络的多种信息发布网元，根 据所述信息发送队列，选配通信运营商的通信网络的信息发布网元和适配相 应的通信协议，在信息发送队列中指定的接收时机范围内将电子可视信息发 送给指定用户的接收终端。输出信息适配单元5采用多种发送端口联接通信运 营商的通信网络的方式，适配接收终端(可显示电子可视信息的通讯终端， 包括手机、电脑和多媒体话机等)的种类，可以采用快闪短信、短信、 USSD、彩信、web等方式将电子信息在呼叫进程中发送给指定的用户终端； 发送信息的形式通常和接收者终端、发送时机、发送内容、信息是否重要、 是否需要存在接受者手机通信录中或短信夹中有关，通常在通话进程中采用 对接收者来说是即收即见不用操作的发送方式(如快闪短信、USSD等)，对 于接受者需要存入手机通信录的信息(如名片)可以采用特定格式短信或彩 信发送，对于有些可以在挂机后发送信息可以采用短信、彩信、WAP、 email 等方式。
图2所示为本发明伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的系统的一 较佳实施例的结构图。如图所示，在该较佳实施例中，除包括呼叫进程数据 采集单元l、输入信息适配单元2、数据库3、业务逻辑生成和触发模块4和输 出信息适配单元5等主要组件，在输入信息适配单元2和数据库3之间还连接有
信息合法性审核单元6，通过信息合法性审核单元6审核用户通过所述输入信 息适配单元2上行输入的电子可视信息和信息发布的对象、规则的合法性后， 将合法的电子可视信息和信息发布的对象、规则交由数据库3存储；通过连接 信息合法性审核单元6与可编程交换平台呼叫进程数据输出接口8，该信息合 法性审核单元6还可审核IVR平台的二次键值及二次键值对应电子可视信息 的合法性。此外，业务逻辑生成和触发模块4在生成发送信息队列时，可同时 产生业务计费信息、发送日誌等存入数据库3;业务系统计费单元21与业务系 统管理单元22通过适配接口20连接数据库3，从而业务系统计费单元21根据发 送日誌、计费规则、费率等生成计费单，而业务系统管理单元22实现系统设 备管理、业务统计、告警、维护等附属功能。在此较佳实施例中，输入信息 适配单元2具有若干种接口协议连接到通信运营商的通信网的网元(短信中心 16'、 USSD17'、业务网站18'、声讯平台19，等)，用户可采取多种相应的方式 上行其信息；输出信息适配单元5具有若干种发送端口联接到通信运营商的通 信网络(短信中心16、 USSD17，业务网站18、声讯平台19等)，其根据业务 逻辑生成和触发模块4生成的信息发送队列，适配接收终端的种类，可以采用 快闪短信、短信、USSD、彩信、web等方式将电子信息在呼叫进程中发送给 指定的用户终端，接收终端为可显示电子可视信息的通讯终端，包括手机、 电脑和多媒体话机等。
如图2所示，在此较佳实施例中，呼叫进程数据采集单元l可通过多种方 式来采集电话呼叫进程数据，例如，经由呼叫信令数据解码器ll、信令采集 设备12、宽带信令采集设备14和时隙交叉设备13等连接公用通信网的信令网 设备IO (其包含固定通信网(含NGN)信令网、2G移动通信网(GSMVCDMA) 信令网、3G移动通信网(TD-CDMA)信令网等)来采集，经由智能网SCP设 备10来采集，经由BOSS或计费系统接口来采集，经由IVR平台(可编程交 换平台)7及可编程交换平台呼叫进程数据输出接口8来采集等。实际上，在 此实施中采用多种方式采集电话呼叫进程数据仅仅是为了举例说明，只要满 足业务需求，本发明中电话呼叫进程数据的采集方式可以是任何单独的方式 或几种方式的组合。
具体来说，采集呼叫进程数据的途径有下述几种方式(根据业务的需 求，以下几种采集呼叫进程数据的方式可以单独构成一个业务平台，也可以 几种组合方式构成业务平台。)，都可作为本发明采集呼叫进程数据的选择。
1. 信令监测采集呼叫进程数据方式
如图3所示，其为本发明伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的系 统的基本的信令监测采集方式连接示意图；在由信令点(SP)和信令转接点 (STP1)组成信令链路中，采用高阻跨接信令监测方式监测信令，并由本发 明系统中的呼叫进程数据采集单元来采集呼叫进程数据。
根据用户的属性和业务要求，可以选取具体的采集链路，如图4所示，其 为本发明伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的系统采集具有彩铃功 能的用户的呼叫进程信息的连接示意图，其链路如图4所示，包括STP1、彩 铃平台、发起MSC (移动业务交换中心)、终接MSC，采用高阻跨接信令监 测方式监测信令，并由本发明系统中的呼叫进程数据采集单元来采集呼叫进 程数据。如图5所示，其为本发明伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息 的系统采集带有智能网属性用户的呼叫进程数据的连接示意图，其链路如图5 所示，包括STP1、 STP2、 SCP，为釆集带有智能网属性用户的呼叫进程数 据，采用高阻跨接信令监测方式监测信令，并由本发明系统中的呼叫进程数 据采集单元来采集呼叫进程数据。
2. 智能网节点采集呼叫进程数据方式-
如图6所示，其为本发明伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的系 统的智能网节点采集呼叫进程数据方式的连接示意图。如图6所示，该智能网 包括MSC/VLR (移动业务交换中心/访问位置寄存器)、被叫HLR (归属位 置寄存器)、LSTP (低级信令转接点)、SCP，本发明系统中的呼叫进程数据 采集单元可在现有智能网业务控制节点采集，或者在增加的智能网业务控制
节点采集呼叫进程数据。
在这种采集方式中，本发明的系统是作为公用通信网中的一个智能网业 务控制节点(SCP)，可以是在现有智能网业务控制节点采集或增加智能网业 务控制节点采集；例如在移动网中有这样一个业务，用户A作被叫时，向所 有拨打他的用户主叫用户传送一张USSD或快闪短信格式的电子卡片，就需
要采用以上联接方案，且在HLR中设置该号码的智能网属性为终端试呼鉴权 (T-CSI)，同时把SCP地址指向本业务平台的GT码。
当用户A作被叫时，用户的归属HLR将把用户的终端试呼鉴权(T-CSI) 属性发送给发起MSC，发起MSC将发送CAP InitialDP过程到业务平台的 SCP来进行终端试呼鉴权，业务平台回送CAP Continue,指示呼叫继续，并 监测这个呼叫的拆机事件。当呼叫建立时，本发明的系统己经获取主叫号码 和被叫号码，从而向主叫号码发送被叫设置的电子卡片。主叫用户在挂机 时，可以看到被叫用户的电子卡片。
以上例子说明了用户A作被叫时向主叫发送电子卡片的例子，通过改变 用户A的智能网属性，配合的就能实现用户A作主叫时向被叫发送电子卡 片。
3. 电话交换网络的维护、网管接口采集呼叫进程数据方式.-通过特定的设置，有些交换网络的网元的维护、网管接口，也能输出某
些指定呼叫的进程的数据，如果在不影响交换网络的网元性能的情况下，也 可以用来采集呼叫进程数据。
4. BOSS或计费系统接口采集呼叫进程数据方式；
利用通信运营商的BOSS(运营管理系统)系统接口或者计费系统接口，也 能输出某些呼叫的进程的某些数据，如果在不影响这些系统性能的情况下， 也可以用来采集呼叫进程数据。
5. 呼叫中心(IVR)呼叫进程数据采集方式；
另外，对于采用IVR (语音、键盘交互方式，如移动10086)方式的呼叫 中心，采集呼叫进程数据采集方式的方式可以有以下三种
1) 新建呼叫中心可以在呼叫控制程序中加入控制指令，使其输出主叫号 码、被叫号码、摘机、挂机、二次拨号键值和二次拨号键值对应的语音提示 的文字等等；
2) 对原有呼叫中心，方式l是改造呼叫控制程序，在呼叫控制程序中加 入控制指令，使其输出主叫号码、被叫号码、摘机、挂机、二次拨号键值和 二次拨号键值对应的语音提示的文字等等；
3) 对原有呼叫中心，方式2是不改动任何程序，采用监测信令链路方式 获得主叫号码、被叫号码、摘机、挂机、等呼叫进程数据，采用监听语音话路的方式获得二次拨号键值和二次拨号键值对应的语音提示的文字等等，该
方式如图7所示，对呼叫中心和接口交换局之间的信令链路进行信令监视，对 呼叫中心和接口交换局之间的话路进行监听，得到呼叫进程数据后交由本发 明的系统的呼叫进程数据采集单元处理；
以上几种采集方式，可参见图2中的IVR平台(可编程交换平台)7的连 接方式，而实际使用中根据业务需求或实际条件，仅需选取其中一种或几种 的组合实施即可。
本发明还提供了伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的方法，图8 所示为该方法的流程图，该方法主要包括
步骤100:在数据库中存储用户或业务平台的身份认证信息，接收用户或 业务平台所建立的用于发布的电子可视信息和信息发布的对象、规则，并将 其存储于数据库中；在此步骤中，通过通信系统接收用户上行的电子可视信 息和信息发布的对象、规则等，用户上行可以采用手机短信、彩信、WAP、 或者网站、EMAIL等多种方式；这些电子可视信息的内容可以是心情表露、 祝福语、名片、贺卡、网址、个人广告、个人信息、换号通知、QQ号码、 QQ表情、MSN号码、彩铃信息等，也可以是企业网址、企业理念、企业文 化、企业信息、企业通知等；进行此步骤时，可应用多种接口协议连接到通 信运营商的通信网的网元(短信中心、短信网关、USSD,网站等)，根据用 户采用的上行终端和方式来适配不同的通信协议；而用户修改自己的电子信 息、信息发布规则的也是通过本单元完成；此步骤也包括接收应用本发明的 业务平台发来的信息和信息发布的对象、规则等，此时一般是采用局域网或 广域网的方式传输；在将接收的信息存储于数据库或进行步骤120的逻辑运算 之前，还需审核信息合法性、信息格式、及业务完整性等，从而实现对用户 或业务平台上行发来的电子信息、信息发布规则，进行信息安全认证、合法 性认证和规则格式整理等操作；另外，此步骤中的信息发布的对象可以是用 户或业务平台根据其业务需求所指定的特定的用户等，而规则包括电子可视 信息发布的时机(振铃前、通话中、二次拨号后、挂机后等等)，接收的对象 范围可以是被叫用户、主叫用户或主被叫用户互发等，发送信息的形式通常 和发送时机、接收者终端、发送内容、信息是否需要存在用户通信录中或短 信夹中有关。
步骤110:实时采集通信网络中的电话呼叫进程数据；在此步骤中，实时 采集电话呼叫进程中的各种数据，主要采集的数据内容有，主叫号码、被叫 号码、摘机、占线、号码转化、遇忙、无应答、通话、挂机、漫游、切换、 位置登记、路由寻址、短信发送等等，另外，对于IVR系统，还可以采集二 次拨号、和二次拨号键值对应的语音提示的文字等等；在此步骤中，具体的 采集途径，根据业务需求，可采用信令监测采集、智能网节点采集、电话交 换网络的维护和网管接口采集、BOSS或计费系统接口采集、呼叫中心 (IVR)呼叫进程数据采集等多种途径中的一种或几种的组合。
步骤120:根据通信运营商预先设置的业务规则、步骤110中采集到的电 话呼叫进程数据以及步骤100中数据库所存储的用于发布的电子可视信息和信 息发布的对象范围、规则进行逻辑运算，确定用于发布的电子可视信息的接 收对象、接收时机、接收对象的终端以及采用何种发送方式；在此步骤中， 预先设置的业务规则是指哪些范围的信息在呼叫进程的什么时机采用何种发 送方式向哪些用户范围发送；系统自动根据通信运营商预先设置的业务规 则、步骤110中采集到的电话呼叫进程数据以及步骤100中数据库所存储的用 于发布的电子可视信息和信息发布的对象、规则来判断，当满足业务触发条 件时，如特定的主叫用户(如与运营商签约特定业务的用户等)、特定的被叫 用户(如签约用户指定的信息发布对象等)、特定的时机(振铃前、振铃后、 通话时、二次拨号时、挂机等)……，即可确定业务的执行方式(发布的电 子可视信息的接收对象、接收对象的终端以及采用何种发送方式发送何种信 息等)。
步骤130:根据步骤120中所确定的用于发布的电子可视信息的接收对 象、接收对象的终端以及采用何种发送方式，发送电子可视信息。在此步骤 中，根据步骤120的执行结果，通过采用多种发送端口联接通信运营商的通信 网络的方式，适配接收终端(可显示电子可视信息的通讯终端，包括手机、 电脑和多媒体话机等)的种类，可以采用快闪短信、短信、USSD、彩信、 web等方式将电子信息在呼叫进程中发送给指定的用户终端；发送信息的形 式通常和接收者终端、发送时机、发送内容、信息是否重要、是否需要存在 接受者手机通信录中或短信夹中有关，通常在通话进程中采用对接收者来说 是即收即见不用操作的发送方式(如快闪短信、USSD等)，对于接受者需要
存入手机通信录的信息(如名片)可以采用特定格式短信或彩信发送，对于
有些可以在挂机后发送信息可以采用短信、彩信、WAP、 email等方式。
此外，在该方法中，还可包括业务系统计费、业务系统管理等步骤，在 此不再赘述。
通过使用本发明所提供的伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的 系统或方法，伴随着电话呼叫进程，可自动向被叫用户、主叫用户或主被叫 用户发送电子可视信息(文字、图片、卡通、影像)，通信运营商可实现更丰 富的业务，如
1. DIY心语业务
DIY心语业务是一项由被叫(或主叫)用户定制，当主叫用户拨打被叫 用户时，通过USSD、快闪短信、短信等方式给主叫用户提供一段被叫用户 自己设置文字信息或一句问候语来表达被叫用户的心情、观点、信息、广告 等业务。用户申请开通DIY心语业务之后，主叫用户可以自行设定多条个性 化DIY心语，并指定播发方式(如轮播、按号码分组播)，通过短信、网 站、EMAIL方式上行到本业务平台，在其做被叫时，为主叫用户播放个性化 自己制作的DIY心语。
同理，DIY心语业务也可以适应主叫用户定制，按照一定的拨号规则， 当主叫用户拨打被叫用户时，向被叫用户播放主叫用户的DIY心语。
2. 换号辅导业务
本业务是通信运营商为用户换号提供的服务，若某用户原号码为A,新换 号码为B;通常用户在换号后会保存原号码A—段时间，并且将原号码A设 置到不可及呼转到新号码B，并且通知可能通知到的亲朋好友，但是，总有 些人因为某种原因，还会拨打老号码，用户接电话时，并不知道主叫是拨打 老号码还是新号码，我们这种业务就是为这种情况提供服务
用户设置原号码A不可及呼转到(过渡号码，过渡号码可能是新号码 B，可能是运营商提供的临时号码)；
当主叫用户C呼叫换号用户时如果C直接拨打B，不发生服务；如果 C直接拨打A，则向C发送文字换号通知；同时发送电子格式名片，使主叫 用户方便存入手机；
3. 带字幕的IVR:
基于伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的方式，用户在用手机
(或多媒体话机)使用IVR平台的服务时，在每一级按键交互菜单的过程 中，屏幕上可同时得到文字菜单信息的提示，用户可以根据文字信息进行按 键交互，其意义在于在电话呼叫过程中把语音和文字的交互结合起来，这种 方式可以用于各种呼叫中心、电话游戏、电话竞猜、电话民意调查等，给手 机使用IVR系统带来革命化的改进，同时也给耳聋的用户开创了使用IVR系 统的可能。
以上所述，对于本领域的普通技术人员来说，可以根据本发明的技术方 案和技术构思作出其他各种相应的改变和变形，而所有这些改变和变形都应 属于本发明后附的权利要求的保护范围。
权利要求
1、一种伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的系统，其特征在于，其包括呼叫进程数据采集单元，其连接运营商的通信网络以实时采集电话呼叫进程数据；输入信息适配单元，其连接通信运营商的通信网络，接收用户或业务平台预先建立的用于发布的电子可视信息和信息发布的对象范围、规则；数据库，其负责存储用户或业务平台的身份认证信息、用户或业务平台所预先建立的用于发布的电子可视信息以及信息发布的对象范围、规则；业务逻辑生成和触发模块，其根据预先设置的业务规则、采集到的呼叫进程数据、所述预先建立的用于发布的电子可视信息和信息发布的对象范围、规则进行逻辑运算，生成包含接收对象、接收时机、接收对象的终端及采用何种发送方式发送何种信息的信息发送队列；输出信息适配单元，其连接通信运营商的通信网络的多种信息发布网元，由所述业务逻辑生成和触发模块触发，其根据所述信息发送队列，选配通信运营商的通信网络的信息发布网元和适配相应的通信协议，在信息发送队列中指定的接收时机范围内将电子可视信息发送给指定用户的接收终端。
2、 如权利要求l所述的伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的系 统，其特征在于，所述系统还包括运行于通信运营商的通信网络中的各种呼 叫中心，所述呼叫进程数据采集单元可以采集呼叫中心的电话呼叫进程数 据。
3、 如权利要求1或2所述的伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的 系统，其特征在于，所述呼叫进程数据采集单元所采集的电话呼叫进程数据 包括主叫号码、被叫号码、摘机、占线、号码转化、遇忙、无应答、通话、 挂机、漫游、切换、位置登记、路由寻址、短信发送；并且，对于呼叫中 心，还可以采集二次拨号以及二次拨号键值对应的语音提示的文字。
4、 如权利要求1或2所述的伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的 系统，其特征在于，所述呼叫进程数据采集单元采集电话呼叫进程数据的方 式为信令监测采集、在现有智能网业务控制节点采集、增加智能网业务控制节点采集、电话交换网络的维护和网管接口采集、BOSS或计费系统接口采集或呼叫中心呼叫进程数据采集；其中，采集通信网络中各种呼叫中心的呼 叫进程数据的方式为在新建的呼叫中心的呼叫控制程序中加入控制指令， 使其输出主叫号码、被叫号码、摘机、挂机、二次拨号键值和二次拨号键值 对应的语音提示的文字；或者改造原有呼叫中心的呼叫控制程序使之输出数 据；或者采用监测信令链路和话路的方式采集呼叫进程数据。
5、 根据权利要求4所述的伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的 系统，其特征在于，所述信令监测采集所采集的信令包括SS7、 SIGTRAN、 ISDN、 SIP和H,323信令。
6、 如权利要求1或2所述的伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的 系统，其特征在于，所述呼叫进程数据采集单元联接的通信运营商的通信网 络包括2G、 2.5G的GSM移动通信网络、CDMA移动通信网络、3G移动 通信网络和固定电话通信网。
7、 如权利要求1或2所述的伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的 系统，其特征在于，对于手机终端可以采用USSD或快闪短信的形式将所述 电子可视信息发送给所述指定用户，对于多媒体话机可采用WEB方式将所 述电子可视信息发送给所述指定用户，从而所述电子可视信息可在呼叫进程 中发送给指定用户的可视接收终端，指定用户可以在通话进行中同时接收该 可视电子信息并且显现。
8、 如权利要求1或2所述的伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的 系统，其特征在于，所述预先设置的业务规则是指特定范围的信息在呼叫进 程中的特定时机采用何种发送方式向那些特定用户范围发送；所述信息发布 的对象范围是指在呼叫过程中具有特定共性的接受对象；所述接收时机是指 呼叫进程中的特定的时机；所述采用何种发送方式发送信息由发布的电子可 视信息的接收对象、接收对象的终端以及接受者是否需要操作终端才能看到 信息来决定。
9、 如权利要求1或2所述的伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的 系统，其特征在于，所述输入信息适配单元通过若干种接收端口连接到通信 运营商的通信网络，其可以根据用户或业务平台所采用的上行终端和方式来 适配不同的通信协议，接收通过短信中心、USSD、业务网站或声讯平台发来 的预先建立的电子可视信息和信息发布的对象、规则；审核所述输入信息适 配单元接收到的电子可视信息和信息发布的对象、规则的合法性后，将合法 的电子可视信息和信息发布的对象、规则交由数据库存储。
10、 一种伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的方法，其特征在 于，该方法包括步骤100:在数据库中存储用户或业务平台的身份认证信息，接收用户或 业务平台所建立的用于发布的电子可视信息和信息发布的对象范围、规则， 并将其存储于数据库中；步骤110:实时采集通信网络中的电话呼叫进程数据；步骤120:根据通信运营商预先设置的业务规则、步骤110中采集到的电 话呼叫进程数据以及步骤100中数据库所存储的用于发布的电子可视信息和信 息发布的对象、规则进行逻辑运算，确定用于发布的电子可视信息的接收对 象、接收时机、接收对象的终端以及采用何种发送方式；步骤130:根据步骤120中所确定的用于发布的电子可视信息的接收对 象、接收对象的终端以及采用何种发送方式，在合适时机发送电子可视信 息。
全文摘要
一种伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的系统及方法，该系统包括呼叫进程数据采集单元，采集电话呼叫进程数据；输入信息适配单元，接收用于发布的电子可视信息和信息发布的对象范围、规则；数据库，存储身份认证信息、用户或业务平台所预先建立的用于发布的电子可视信息以及信息发布的对象范围、规则；业务逻辑生成和触发模块，其确定包含接收对象、接收时机、接收对象的终端及采用何种发送方式发送何种信息的信息发送队列；输出信息适配单元，其将电子可视信息发送给指定用户的接收终端。通过本发明，可伴随电话呼叫进程自动向被叫用户、主叫用户或主被叫用户发送电子可视信息；使用IVR平台的服务时，可同时得到电子可视信息的提示。
文档编号H04M3/42GK101355609SQ20081021606
公开日2009年1月28日 申请日期2008年9月8日 优先权日2008年9月8日
发明者付力雄, 冯建文, 刘启凡, 张志涵, 宁 李, 郑旭炜 申请人:宁 李