专利名称：一种cti应用嵌入式内存数据库的方法
技术领域：
本发明涉及一种CTI应用方法领域，尤其是一种CTI应用嵌入式内存数据库的方法。
背景技术：
CTI技术是指计算机和通信技术的集成技术，它传统的定义是“计算机电话集 成”(Computer Telephony Integration)，随着电信通信技术的发展，现在有更多的人将之 定义为“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)。最初的CTI 技术，只是自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用 户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而 且要处理包括传真、电子邮件、VOIP等其它形式的信息媒体。CTI系统跨越计算机技术和电信技术两大领域，从某种意义上来说，只要同时涉及 计算机及电信技术的系统，我们多可以叫CTI系统，如简单的电话录音系统，复杂点的有交 互语音应答IVR系统、自动外呼系统、语音自动查询系统、VoIP应用、智能呼叫中心系统等。CTI系统是以电话语音为媒介，客户呼入后即可被CTI系统的IVR接管，可以通过 电话机上的按键来选择自助服务。而坐席也可以通过坐席软件的管理界面有效地进行呼叫 处理，包括呼叫转移、呼叫中止、呼叫驻留、智能呼出等功能。这样，解决问题更方便、快捷， 增加用户对企业服务的满意度。CTI系统做为客户服务系统，提高系统服务的满意度，需要管理人员对系统资源要 有实时、直观、简洁的掌握，从而合理安排、调度客服坐席资源、设备资源情况。但是由于一 直以来CTI系统的实时监控数据都是由程序员自己根据对业务的理解，使用C/C++的数据 结构来实现，使得CTI监控子系统规模较大，存在数据不容易管理，数据实时性比较差的问 题。
发明内容
本发明的目的在于提供一种可以解决上述问题的CTI应用嵌入式内存数据库的方法。本发明采用如下技术方案一种CTI应用嵌入式内存数据库的方法，其特征在于， 包括(I)EDS (Event Distribute Service)为事件(Event)分发模块，它负责把 Publisher的数据分发到3个Subscriber。这个模型中，Publisher是事件的生产者， Subscriber是事件的消费者。当Publisher产生事件后，由EDS根据定制的逻辑关系，把数 据分发到Subscriber，这样，Subscriber就可以接收来自很多个Publisher的数据，而且各 个Publisher之间是没有必然的联系的。然后Subscriber可以根据接收到的数据进行逻 辑组合，在内存内把数据组合起来，提供给监控终端查看和管理。(2)CTI系统事件包含两类，即电话设备事件、坐席状态事件。电话设备事件传递方式为=Avaya PBX为呼叫中心系统的接入设备，TelService为设备分机的事件采集器，当 电话设备有变化时,设备事件会通过PBX — TelService — EDS — Monitor Service的途径， 到达Monitor Service后，放入到其内部的内存数据库模块。坐席状态事件传递方式为坐 席状态发生变化时，传递途径为AgentServcie — EDS — Monitor Service,同样，最后事件 会被存储到Monitor Service的内存数据库内。CTI系统是属于实时通讯系统，对实时数据要求实时性高，并且由于数据量较大， 数据维护和管理难度较大，就要求我们有相关的技术来解决数据在内存内的快速运算，并 能有快速的I/O处理，嵌入式内存数据库正好能解决这方面的问题。内存数据库，顾名思义就是将数据放在内存中直接操作的数据库。相对于磁盘，内 存的数据读写速度要高出几个数量级，将数据保存在内存中相比从磁盘上访问能够极大地 提高应用的性能。同时，内存数据库抛弃了磁盘数据管理的传统方式，基于全部数据都在 内存中重新设计了体系结构，并且在数据缓存、快速算法、并行操作方面也进行了相应的改 进，所以数据处理速度比传统数据库的数据处理速度要快很多，一般都在10倍以上。内存 数据库的最大特点是其“主拷贝”或“工作版本”常驻内存，即活动事务只与实时内存数据 库的内存拷贝打交道。显然，它要求较大的内存量，但并非任何时刻整个数据库都存放在内 存，即内存数据库系统还是要处理1/0。尽管内存数据库已不是传统磁盘数据库的概念，但是内存数据库本质上还是数据 库，它也具有一般数据库的基本功能 永久数据的管理，包括数据库的定义、存储、维护等； 完成各种数据操作，如查询处理、存取、完整性检查； 事务管理，包括调度与并发控制等； 对存取的控制和安全性检验； 具有数据库的可靠性恢复机制；相对于利用程序开发手段调用内存处理来说，内存数据库自有其优势。首先，内存 数据库是产品化的数据库管理软件，极大缩短了开发周期；其次，内存数据库有着开放的平 台和接口，程序开发和移植更加灵活便捷，也便于维护和二次开发；第三，可以通过使用统 一的SQL语言方便地查询内存中的数据；最后，能在数据库中保障数据的安全性和完整性。 这些优势，对于快速部署和简化维护都是有利的。
图1是本发明数据订阅_发布模型示意图。本发明的目的、功能及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施例方式如图所示，本发明一种CTI应用嵌入式内存数据库的方法，其特征在于，包括(I)EDS (Event Distribute Service)为事件(Event)分发模块，它负责把 Publisher的数据分发到3个Subscriber。这个模型中，Publisher是事件的生产者， Subscriber是事件的消费者。当Publisher产生事件后，由EDS根据定制的逻辑关系，把数 据分发到Subscriber，这样，Subscriber就可以接收来自很多个Publisher的数据，而且各个Publisher之间是没有必然的联系的。然后Subscriber可以根据接收到的数据进行逻 辑组合，在内存内把数据组合起来，提供给监控终端查看和管理。(2) CTI系统事件包含两类，即电话设备事件、坐席状态事件。电话设备事件传递 方式为=Avaya PBX为呼叫中心系统的接入设备，TelService为设备分机的事件采集器，当 电话设备有变化时,设备事件会通过PBX — TelService — EDS — Monitor Service的途径， 到达Monitor Service后，放入到其内部的内存数据库模块。坐席状态事件传递方式为坐 席状态发生变化时，传递途径为AgentServcie — EDS — Monitor Service,同样，最后事件 会被存储到Monitor Service的内存数据库内。CTI系统是属于实时通讯系统，对实时数据要求实时性高，并且由于数据量较大， 数据维护和管理难度较大，就要求我们有相关的技术来解决数据在内存内的快速运算，并 能有快速的1/0处理，嵌入式内存数据库正好能解决这方面的问题。内存数据库，顾名思义就是将数据放在内存中直接操作的数据库。相对于磁盘，内 存的数据读写速度要高出几个数量级，将数据保存在内存中相比从磁盘上访问能够极大地 提高应用的性能。同时，内存数据库抛弃了磁盘数据管理的传统方式，基于全部数据都在 内存中重新设计了体系结构，并且在数据缓存、快速算法、并行操作方面也进行了相应的改 进，所以数据处理速度比传统数据库的数据处理速度要快很多，一般都在10倍以上。内存 数据库的最大特点是其“主拷贝”或“工作版本”常驻内存，即活动事务只与实时内存数据 库的内存拷贝打交道。显然，它要求较大的内存量，但并非任何时刻整个数据库都存放在内 存，即内存数据库系统还是要处理1/0。尽管内存数据库已不是传统磁盘数据库的概念，但是内存数据库本质上还是数据 库，它也具有一般数据库的基本功能 永久数据的管理，包括数据库的定义、存储、维护等； 完成各种数据操作，如查询处理、存取、完整性检查； 事务管理，包括调度与并发控制等； 对存取的控制和安全性检验； 具有数据库的可靠性恢复机制；相对于利用程序开发手段调用内存处理来说，内存数据库自有其优势。首先，内存 数据库是产品化的数据库管理软件，极大缩短了开发周期；其次，内存数据库有着开放的平 台和接口，程序开发和移植更加灵活便捷，也便于维护和二次开发；第三，可以通过使用统 一的SQL语言方便地查询内存中的数据；最后，能在数据库中保障数据的安全性和完整性。 这些优势，对于快速部署和简化维护都是有利的。以上所述仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用 本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关 的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。
权利要求
一种CTI应用嵌入式内存数据库的方法，其特征在于，包括(1)EDS(Event Distribute Service)为事件(Event)分发模块，它负责把Publisher的数据分发到3个Subscriber。这个模型中，Publisher是事件的生产者，Subscriber是事件的消费者。当Publisher产生事件后，由EDS根据定制的逻辑关系，把数据分发到Subscriber，这样，Subscriber就可以接收来自很多个Publisher的数据，而且各个Publisher之间是没有必然的联系的。然后Subscriber可以根据接收到的数据进行逻辑组合，在内存内把数据组合起来，提供给监控终端查看和管理。(2)CTI系统事件包含两类，即电话设备事件、坐席状态事件。电话设备事件传递方式为Avaya PBX为呼叫中心系统的接入设备，TelService为设备分机的事件采集器，当电话设备有变化时，设备事件会通过PBX→TelService→EDS→Monitor Service的途径，到达Monitor Service后，放入到其内部的内存数据库模块。坐席状态事件传递方式为坐席状态发生变化时，传递途径为AgentServcie→EDS→Monitor Service，同样，最后事件会被存储到Monitor Service的内存数据库内。
全文摘要
本发明涉及一种CTI应用方法领域，尤其是一种CTI应用嵌入式内存数据库的方法。相对于利用程序开发手段调用内存处理来说，内存数据库自有其优势。首先，内存数据库是产品化的数据库管理软件，极大缩短了开发周期；其次，内存数据库有着开放的平台和接口，程序开发和移植更加灵活便捷，也便于维护和二次开发；第三，可以通过使用统一的SQL语言方便地查询内存中的数据；最后，能在数据库中保障数据的安全性和完整性。这些优势，对于快速部署和简化维护都是有利的。
文档编号H04M3/51GK101997993SQ20091009107
公开日2011年3月30日 申请日期2009年8月25日 优先权日2009年8月25日
发明者曲道俊 申请人:北京合力金桥软件技术有限责任公司