专利名称：确定与被叫方通信的优选模式的制作方法
技术领域：
本发明总的来说涉及通信系统，且具体地说涉及这种系统中通 信类型的选择。
背景技术：
在各方之间的电子通信可以釆取多种形式(也称为类型或者媒 介)，比如经有线、无线或基于因特网协议的语音系统的实时语音通 信、语音邮件、文本消息、即时消息、在线聊天、电子邮件等。除非 发起对另一方("被叫方")的通信的一方("主叫方")依赖于其 与被叫方的过去经验的记忆，主叫方通常不知道与被叫方的什么类型 的通信可能是最高效的(例如，最可能在任意时间成功)。
向主叫方提供关于4皮叫方的呈现信息(presence information)
是已知的。但是呈现信息通常指示当前是否可以和在哪里可以联系到 被叫方，而不指示当前最好通过什么类型的通信联系到被叫方。
发明内容
根据本发明的一个方面，与当前信息一起使用被叫方的通信习 惯来确定与被叫方通信的优选模式，且向主叫方指示该偏好。根据比 如该先前通信是否被答复、重定向到邮箱等的关于涉及被叫方先前通 信的被叫方行为，以及被叫方当时的当前状态来示例性地确定通信习 惯。当前信息示例性地包括主叫方要求的当前通信的参数和被叫方的 当前状态。所述参数示例性地包括比如通信的类型、重要性、紧急 性、敏感性、和预期长度之类的内容。所述状态示例性地包括呈现。 通信模式示例性地包括优选的通信方法和/或用户终端(例如，语 音、文字、经台式电话或者移动电话的实时呼叫、语音邮件、电子邮件、即时消息等)和/或通信的优选时间。该偏好示例性地基于哪个 通信模式最高效和/或在特定的时间最可能成功。
图l是包括本发明的示例性实施例的通信系统的框图2是图1的通信系统的行为监控系统的信息收集功能的流程
图；和
图3是所述行为监控系统的查询响应功能的流程图。
具体实施例方式
图1示出了包括本发明的示例性实施例的通信系统的摘要。该 系统包括比如有线或者无线电话、个人计算机、个人数字助理等之类 的多个用户通信终端100 - 102。虽然为筒单起见，图l示出了仅两个 用户(主叫方和被叫方)的通信终端，但该系统典型地将包括大量用 户，比如公司的全部雇员，或者大学的全部学生、管理员和教职员 工，或政府机构的全部雇员等的通信终端。该系统进一步包括行为监 控系统110，其功能是帮助通信发起用户(在这里被称为主叫方)基 于另一用户(在这里被称为被叫方)的历史行为模式来确定在任意一 个时间与被叫方通信的优选模式是什么，和/或用于与被叫方通信的 优选时间是什么。出于确定用户的行为模式的目的，行为监控系统 110监控系统的所有用户的通信行为。出于该目的，将行为监控系统 110连接到向行为监控系统110提供关于通信系统的用户的呈现信息 的富呈现系统(rich presence system) 120。富呈现系统120从各种 源收集用户呈现信息，比如提供常规的IM呈现信息的即时消息 (IM)系统122、指示用户是否接通电话、接通网络、电子邮件、传 真等的统一通信系统126、和建筑物访问系统124，比如徽章读取器 的网络，其指示用户是否在该建筑物中，且如果是，在哪里(例如， 他们的办公室、会议室等)，以及任意其它所需的用户呈现信息源。 行为监控系统110还示例性地连接到比如在线日历系统的指示用户的日程的个人日程系统118，和人事系统116，比如指示用户的角色或 者头衔的公司目录，其可基于用户执行的工作类型指示用户的可用 性。行为监控系统110在历史数据库114中存储其从各种实体116-120收集的关于用户的信息。行为监控系统110还提供用户接口
(UI) 112以用于经由用户的用户终端102 - 104直接与通信系统的 用户交互。由任意所需的一个或多个通信网络，比如局域网、广域网
(例如，因特网)、常规电话网络等提供在各种实体100 - 126之间 的互连。在图1中由箭头表示该网络，箭头还表示在实体100 - 126 之间的功能通信连接。
图2示出了行为监控系统110收集信息时的操作。在步骤200， 由用户的通信事件，比如用户发送IM、呼叫或者被叫、发送或者检 索电子邮件、浏览网页等来触发信息收集。富呈现系统120向行为监 控系统110通知用户的通4言事件和标识。响应于此，在步骤202，行 为监控系统IIO从富呈现系统120、统一通信系统126和个人日程系 统118收集关于用户的当前状态信息。该状态信息包括该方状态的信 息，比如它们的呈现信息，和关于通信配置的信息，比如是否其由被 叫方获得，或者被发送给语音邮件，或者未答复。行为监控系统110 从富呈现系统120收集信息，比如用户正在使用哪些通信系统(例 如，IM,电话，网络)、用户正在使用他们的哪些用户终端(例 如，有线电话，无线电话，计算机)、用户正与之通信的实体(例 如，另一用户)的标识，和通信的性质(例如，呼入，呼出，电子邮 件检索，IM文本)。另外，其收集关于进行响应所用的时间的信 息，且在某些情况下，收集关于通信的长度或者持续时间的信息。行 为监控系统110从个人日程系统118收集比如用户是否具有为此时间 安排的事件、安排的事件的类型(例如，电话会议，在场出席的会 议)和安排的事件的地点之类的信息。行为监控系统110在步骤204 以收集的信息更新历史数据库124，将该信息与通信事件触发了数据 收集的用户的标识符相关联地存储在历史数据库124中。行为监控系 统110随后在步骤206结束其数据收集活动，直到它被通信系统的用户之一的另 一通信事件再次触发的时刻。
图3示出了行为监控系统110响应于用户查询的操作。当主叫 方想要与i^叫方通信时，主叫方在步骤300经由主叫方的通信终端 100之一联系行为监控系统110的用户接口 112。响应于此，行为监 控系统110经由UI 112提示主叫方提供主叫方的通信需求的参数。 系统110在步骤302寻找与确定何时和如何可以最好地联系被叫方有 紧密关系的信息，比如被叫方的标识、通信的紧急程度、通信的期望 长度或者(从其可以自动地确定期望长度的)问题的复杂性、通信的 重要程度和通信的敏感性。在步骤304，在接收到主叫方对该提示的 响应的情况下，行为监控系统110在步骤306从富呈现系统120和个 人日程系统118收集关于被叫方的当前状态信息，在步骤308从历史 数据库114检索关于被叫方的历史数据，且在步骤310从人事系统 116可选地获得被叫方的头衔或者角色。随后行为监控系统110在步 骤312分析获得的信息，在步骤314确定此时与被叫方通信的优选模 式和/或与被叫方通信的优选时间。行为监控系统110随后在步骤316 经由UI112向主叫方报告该偏好，并在步骤318结束其操作。
在步骤312的分析可以很简单，如将主叫方的通信需要模式匹 配到被叫方的历史数据和当前状态以找到与被叫方的所需类型的通信 的历史上最好的方法和/或时间。或者，分析可以与将人工智能应用 于数据以做出确定一样复杂。或者，分析可以在这些复杂性程度之 间，比如将一系列"if - then - else"规则应用于数据以做出确定。以 下是分析可能产生的结果的几个示例性例子
1. 在12:00 P.M.,主叫方指示其需要与被叫方的扩展的呼叫。 行为监控系统110根据历史数据确定在12:00和1:00 P.M.之间被叫 方发送所有语音呼叫到语音信箱，但是即时地响应IM消息。行为监 控系统110建议主叫方等到1:00 P.M.之后再打电话呼叫被叫方。
2. 在10:00 A.M.,主叫方指示其需要亲自与^^皮叫方进行话音呼 叫。行为监控系统110确定被叫方当前正在打电话，并根据历史数据 和个人日程系统118确定被叫方每个早上花费2 - 3个小时进行电话会议，但是在电话会议期间偶而进行IM，并且被叫方在1:00和2:00 P.M.之间接听他的大多数移动电话呼叫并且在其他时间接听少数移动 电话呼叫。行为监控系统110建议主叫方或者现在IM ,皮叫方，或者 在1:00和2:00 P.M之间打被叫方的移动电话来呼叫被叫方。
3.在11:00 A.M.，主叫方指示需要与被叫方紧急通信。行为监 控系统110确定它几乎没有被叫方的通信历史，除了到被叫方的台式 电话的呼叫被转向语音邮件并且被叫方在晚上查看它的语音邮件和电 子邮件，而且被叫方不在建筑物中。行为监控系统110根据人事系统 116确定被叫方是现场技术员。行为监控系统110建议主叫方打被叫 方的蜂窝电话来呼叫被叫方。
当然，对如上所述的示例性实施例的多种改变和 <奮改是才、领域
技术人员显而易见的。例如，虽然上面给出的例子是主要基于时间， 也可以使用基于行为的参数。例如，当在会议中时，被叫方通常答复 文本/SMS消息而没有别的通信形式。所以如果系统检测到被叫方在 会议中，其可以告知呼叫者使用蜂窝电话文本消息。任一方需要的响 应类型也可以确定优选的通信方法。例如，复杂的合同谈判可能要求 两方都能够访问在线资源。所以，比如IM之类的非正式通信方法在 该情况下是不适当的。可以做出这些改变和修改而不脱离本发明的精 神和范围，且不损害其伴随的优点。因此，这种改变和修改意在由以 下权利要求覆盖，除非已经由现有技术所限定。
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权利要求
1.一种方法，包括收集关于各方的通信习惯的数据；获得所述各方中的主叫方和被叫的一方之间的所需通信的参数；考虑该参数来分析收集的关于被叫方的通信习惯的数据，以确定所述所需通信的优选的通信模式；和向主叫方指示该优选模式。
2. 如权利要求l所述的方法，其中 收集数据的步骤包括 收集关于各方过去的通信的数据；和 分析收集的数据的步骤包括分析所收集的关于被叫方的过去的通信的数据以确定被叫方的 通信习惯，和考虑该参数分析所确定的通信习惯以确定所述优选模式。
3. 如权利要求l所述的方法，其中 分析步骤包括考虑所述参数来分析所收集的关于被叫方的通信习惯的数据， 以确定所述所需通信的优选的时间；和 指示步骤包括 向主叫方指示优选的时间。
4. 如权利要求l所述的方法，进一步包括 获得被叫方的当前状态；且其中 分析收集的数据的步骤包括考虑所述参数来分析所收集的关于被叫方的数据和被叫方的当 前状态，以确定所述所需通信的优选模式。
5. 如权利要求l所述的方法，进一步包括 获得被叫方的日程；且其中分析收集的数据的步骤包括考虑所述参数来分析所收集的关于被叫方的数据和被叫方的当 前状态和日程，以确定所述所需通信的优选模式。
6. —种i殳备，包括存储器，用于存储关于各方的通信习惯的数据； 用户接口 ，用于获得在各方中主叫方和被叫的一方之间的所需 通信的参数，并用于向主叫方指示所述所需通信的优选的通信模式；和行为监控系统，用于考虑所述参数来分析所存储的关于被叫方 的通信习惯的数据以确定优选模式。
7. 如权利要求6所述的设备，其中 所述存储器适于存储关于各方的过去的通信的数据；和所述行为监控系统适于分析所存储的关于被叫方的过去的通信 的数据以确定被叫方的通信习惯，并用于考虑所述参数来分析被叫方 的通信习惯以确定所述优选模式。
8. 如权利要求6所述的设备，其中所述行为监控系统进一步适于分析所存储的关于被叫方的通信 习惯的数据，以确定所述所需通信的优选时间；和 所述用户接口适于向主叫方指示优选时间。
9. 如权利要求6所述的设备，进一步包括 呈现系统，用于确定被叫方的当前状态；其中方的数据和被叫方的所确定的当前状态，以确定所述所需通信的优选 模式。
10.如权利要求6所述的设备，进一步包括日程系统，用于提供被叫方的日程；且其中所述行为监控系统适于考虑所述参数来分析所存储的关于被叫 方的数据和被叫方的当前状态和日程，以确定所述所需通信的优选模 式。
全文摘要
公开了一种确定与被叫方通信的优选模式的方法和设备。根据被叫方的通信历史确定被叫方的通信习惯，且对于与被叫方的所需通信，考虑主叫方的参数分析该习惯和被叫方的当前状态(呈现)，以确定所需通信的优选模式和/或时间。向主叫方指示偏好以帮助主叫方进行有效的所需通信。
文档编号H04L12/18GK101621393SQ20091015033
公开日2010年1月6日 申请日期2009年6月23日 优先权日2008年7月1日
发明者T·萨欧米, 尼尔·海佩沃斯 申请人:阿瓦亚公司