语音辅助支付方法及平台的制作方法

专利名称：语音辅助支付方法及平台的制作方法
技术领域：
本发明涉及数据安全传输技术，尤其涉及一种语音辅助支付方法及平台。
背景技术：
随着互联网的发展与普及，使用互联网(使用前用户需要注册和认证)进行交易 支付逐渐为用户所接收；当前用户通过电话语音进行实时支付的方式还只能应用于实名制 商品(如订机票、订酒店等)。图1示出现有技术中电话语音IVR支付系统组网的结构示 意图。如图1所示，当前用户使用的电话语音IVR支付系统组网100中，终端用户通过拨打 "114"客服热线102、直接呼叫IVR呼叫中心103进入商户业务服务器(如世博订票服务器 104、商旅预定服务器105)，随后由对应得商户服务器将相关订单支付信息发送至支付服务 器107 ;或者是终端用户直接通过短信方式或Wap方式接入支付服务器107 ;最后由金融机 构得清结算系统108根据用户签约状况通过汇付或快钱等方式进行交易支付。而对于与用 户日常生活相关的大量的非实名制商品，电话语音实时支付的方式还得不到技术支持。
现有的基于人工的电话支付方式(如通过携程订机票)，由坐席直接收集订单信 息，生成订单号后直接交由后台处理。但是对于支付非实名制商品(如生活类商品)，用 户关心支付信息(如银行卡号、密码、身份信息等)的安全性和订单信息(如商品信息、送 货住址、联系方式等)的私密性；此外，用户订购商品前必须先与支付行签订语音支付协议 (即实名制购买商品)，也就是说，银行需要语音支付的用户是签约用户以确保支付资金的 安全。因此，银行目前还不支持非实名制购买商品采用语音支付的方式，用户也无法随时通 过语音接入的方式，安全便捷地使用各大银行的信用卡或借记卡进行非实名制商品的订购 与支付。由此可见，采用电话语音方式进行交易支付还存在亟待解决的技术问题。
此外，采用语音支付非实名制商品，需要由坐席来提供语音服务，收集相关订单信 息和支付信息，采用现有模式不利于相关私密数据的安全传输。综上所述，目前还没有能够 在技术层面实现用户能够像购买实名制商品那样购买非实名制商品的技术方案。

发明内容
本发明的目的是提供一种语音辅助支付方法及平台，为用户安全便捷地订购和支 付非实名制商品提供技术支持。本发明提供如下技术方案 本发明的一个方面提供一种语音辅助支付方法，该方法包括语音辅助支付平台 获取终端用户的订单信息；语音辅助支付平台根据终端用户的号码向银行查询终端用户的 语音支付协议；语音辅助支付平台确认终端用户签订语音支付协议后，将订单信息发送给 银行；语音辅助支付平台接收银行返回的支付结果，并将支付结果发送给终端用户。 本发明提供的语音辅助支付方法的一个实施例中，该方法还包括在语音辅助支 付平台根据终端用户的号码向银行查询终端用户的语音支付协议后，语音辅助支付平台判 断终端用户是否签约语音支付协议；如果终端用户没有与银行签署语音支付协议，语音辅 助支付平台向终端用户发送未签约提示消息；终端用户在接收到未签约提示消息后，挂机
4等待银行呼叫以签约语音支付协议；银行外呼终端用户；以及终端用户通过语音提示的方 式与银行签订语音支付协议。 本发明提供的语音辅助支付方法的一个实施例中，在语音辅助支付平台根据终端 用户的号码向银行查询终端用户的语音支付协议后，语音辅助支付平台判断订单支付金额 是否超过限额；如果语音辅助支付平台判断订单支付金额超过限额，语音辅助支付平台向 终端用户发送超限额提示消息；终端用户在接收到超限额提示消息后，挂机等待银行呼叫； 语音辅助支付平台将订单信息发送给银行；银行外呼终端用户，与终端用户确认订单信息； 以及如果终端用户确认订单信息，银行向语音辅助支付平台返回支付结果，语音辅助支付 平台接收到银行返回的支付结果后，将支付结果发送给终端用户。 本发明提供的语音辅助支付方法的一个实施例中，订单信息包括商品信息、物流 信息、支付方式和支付选用的银行中的至少一种。 本发明提供的语音辅助支付方法的一个实施例中，该方法进一步包括在银行外 呼终端用户之前，如果终端用户取消或修改订单；那么语音辅助支付平台通知银行取消本 次外呼。 本发明提供的语音辅助支付方法的一个实施例中，终端用户的订单信息通过公共 网传送到语音辅助支付平台，语音辅助支付平台通过全国IVR系统将订单信息发送给银 行。 本发明提供的语音辅助支付方法的一个实施例中，省级的语音辅助支付平台将订 单信息生成交易订单后，通过随路指令把生成的订单号和省级的语音辅助支付平台的平台 号传送给全国IVR系统。 本发明的另一个方面提供一种语音辅助支付平台，该平台包括信息接收模块，用 于接收终端用户发送的订单信息，以及接收银行返回的支付结果；协议查询模块，用于根据 终端用户的号码向银行查询终端用户的语音支付协议；信息发送模块，用于协议查询模块， 确认终端用户签订语音支付协议后，将订单信息发送给银行，以及在接收银行返回的支付 结果后，将支付结果发送给终端用户。 本发明的提供的语音辅助支付平台的一个实施例中，协议查询模块还用于根据银 行返回的查询结果判断终端用户是否签约语音支付协议；如果终端用户没有与银行签署语 音支付协议，信息发送模块向终端用户发送未签约提示消息；终端用户在接收到未签约提 示消息后，挂机等待银行呼叫以签约语音支付协议。 本发明的提供的语音辅助支付平台的一个实施例中，该平台进一步包括金额判 断模块，用于判断订单支付金额是否超过限额；如果金额判断模块判断订单支付金额超过 限额，信息发送模块向终端用户发送超限额提示消息；终端用户在接收到超限额提示消息 后，挂机等待银行呼叫。 本发明提供的语音辅助支付方法及平台，通过将订单信息和用户的支付信息分离 并通过不同的传输通道进行传送，从而保证了支付的安全性和私密性，为用户购买非实名 商品提供了技术保障。


图1示出现有技术中电话语音IVR支付系统组网的结构示意5
图2示出本发明语音辅助支付平台在号码百事通系统中应用的一个实施例的结 构示意图； 图3示出根据本发明的语音辅助支付方法的一个实施例的流程图； 图4示出本发明语音辅助支付平台的一个实施例的结构示意图； 图5示出根据本发明的语音辅助支付方法的一个实施例的流程图； 图6示出本发明语音辅助支付平台的一个实施例的结构示意图； 图7示出根据本发明的语音辅助支付方法的一个实施例的流程图； 图8示出本发明语音辅助支付平台的一个实施例的结构示意图； 图9示出根据本发明的语音辅助支付平台在二级IVR系统中的一个具体实施例的
组网结构示意图。
具体实施例方式
下面参照附图对本发明进行更全面的描述，其中说明本发明的示例性实施例。
图2示出本发明语音辅助支付平台在号码百事通系统中应用的一个实施例的结 构示意图。 如图2所示，号码百事通系统200中，终端用户通过公共电话交换网(PSTN， Public Switched Tel印hone Network) 202，进入系统设置的排队机(ACD， Automatic Call Distributor) 204 ;排队机204与IVR208之间的话路通常用于向终端用户播放语音提示 (如播放欢迎语音)，收集终端用户按键信息(如终端用户通过按键选择进入商品语音)。 语音辅助支付平台210进行转接时，先拆除IVR 208与排队机204之间的话路，然后通过交 互式语音应答(IVR， Interactive VoiceResponse) 206与语音辅助支付平台210建立通信 联系(如连接互联网212、局域网或银行专用数据网214)后，由排队机204外呼银行的电话 银行完成转接。终端用户与银行专用数据网214之间的语音话路只经过排队机204，不经过 排队机204与IVR208之间的话路。 由此可见，IVR 208不会有终端用户与银行之间的语音信息。计算机电话集成 (CTI，Computer Tel印hony Integration) 206与语音辅助支付平台210之间，以及CTI 206 与排队机204之间只有数据链路，没有语音话路；语音辅助支付平台210和CTI 206都没有 终端用户与银行之间的语音信息。因此，即使非法用户能够进入系统(如侵入CTI206、IVR 208、语音辅助支付平台210)，非法用户无法从CTI 206、IVR 208、语音辅助支付平台210中 获取终端用户与银行之间的语音信息；此外，由于CTI 206与排队机204之间没有话路，非 法用户也无法经由语音辅助支付平台210、CTI 206从排队机204中获取终端用户与银行之 间的语音信息。 本发明中，排队机204是支持计算机支持的电信应用(CSTA，Computer-Supported Telecommunications)协议的程控电话交换机，完成呼叫的接续与分配。CTI 206是负责呼 叫控制和资源分配的计算机设备，通过CSTA协议控制排队机204进行呼叫分配(如转接坐 席、转接IVR、外呼等)。IVR 208用于完成与终端用户之间的语音交互(如播放语音提示， 接受客户按键信息等)，可以是带语音板卡的计算机设备。语音辅助支付平台210是提供预 订业务功能的计算机系统，它与互联网212、专用数据网214连接；可以采用中国电信提供 的"号百业务系统"。转接后，排队机204就相当于PSTN 202上的一台普通程控交换机。
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图3示出根据本发明的语音辅助支付方法的一个实施例的流程图。 如图3所示，语音辅助支付方法流程300包括步骤302，语音辅助支付平台获取
终端用户的订单信息。例如，终端用户拨打语音辅助支付平台订购商品，语音辅助支付平台
负责收集终端用户选购的商品信息、物流配送信息、货款支付方式以及支付银行等订单信息。 步骤304，语音辅助支付平台根据终端用户的号码向银行查询终端用户的语音支 付协议。例如，在终端用户选择通过语音进行支付的方式后，语音辅助支付平台调用银行提 供的协议查询接口 (或鉴权接口 )，查询该主叫终端用户签订语音支付协议的状态信息，如 是否签约，当前是否处于有效状态等。 步骤306，语音辅助支付平台将订单信息发送给银行。例如，语音辅助支付平台确 认该主叫终端用户(或号码)已签订语音支付协议，则语音辅助支付平台生成订单、产生订 单号，语音辅助支付平台将订单信息(主要涉及订单号、金额，而不关心商品)发送给支付 银行。进一步地，在语音辅助支付平台将订单信息发送给支付银行之前，还可以向终端用户 确认是否支付本次订单，从而给终端用户修改或取消订单的机会，最大程度地满足终端用 户对于语音支付方式便捷性的要求。 步骤308，语音辅助支付平台接收银行返回的支付结果，并将支付结果发送给终端 用户。例如，终端用户签约的银行完成订单货款支付后，向语音辅助支付平台返回支付结果 (如支付是否成功，不成功时，给出系统繁忙、帐户余额不足等原因)；语音辅助支付平台接 收银行返回的支付结果后将本次支付结果发送给终端用户。语音辅助支付平台向终端用户 发送的支付结果的提示信息可以采用人工或自动语音的方式，如果终端用户在确认订单后 已挂机，也可以通过短信或留言的方式来提示终端用户支付结果。 本发明所提供的语音辅助支付方法，通过公共网将订单信息传送给支付系统，对 于敏感的支付信息(如银行卡帐号、密码等)通过转接到全国IVR系统后，在自动语音系 统中输入，并通过专线直接发给银行。本发明中语音辅助支付平台协助用户完成订单，并 将订单信息发送给支付银行，协调银行完成对用户的回呼签订语音支付协议；在用户签订 语音支付协议后，用户通过数据接口实现与银行系统的直连，支付结果实时返回，语音辅助 支付平台协助银行完成订单支付；在整个过程中，对于语音辅助支付平台而言，用户订购商 品、完成订单支付的整个过程，都不需要事先与语音辅助支付平台签订协议；实现了用户通 过语音支付的方式安全便捷地购买非实名制商品，同时也有利于保护终端用户购物的隐私 权。 图4示出本发明语音辅助支付平台的一个实施例的结构示意图。如图4所示，语 音辅助支付平台400主要包括信息接收模块402、协议查询模块404和信息发送模块406。
其中，信息接收模块402，用于接收终端用户发送的订单信息，以及接收银行返回 的支付结果。例如，终端用户拨打语音辅助支付平台400订购商品，语音辅助支付平台中的 信息接收模块402负责收集终端用户选购的商品信息、物流配送信息、货款支付方式以及 支付银行等订单信息；以及在终端用户签约的银行完成订单货款支付，向语音辅助支付平 台返回支付结果后，语音辅助支付平台中的信息接收模块402接收银行返回的支付结果。
协议查询模块404，用于根据终端用户的号码向银行查询终端用户的语音支付协 议。例如，在终端用户选择通过语音进行支付的方式后，语音辅助支付平台中的协议查询模块404调用银行提供的协议查询接口 (或鉴权接口 )，查询该主叫终端用户签订语音支付协 议的状态信息，如是否签约，当前是否处于有效状态等。 信息发送模块406，用于在协议查询模块404确认终端用户签订语音支付协议后， 将订单信息发送给银行，以及在接收银行返回的支付结果后，将支付结果发送给终端用户。 例如，该主叫终端用户(或号码)已签订协议，则语音辅助支付平台生成订单、产生订单号， 语音辅助支付平台通过信息发送模块406将订单信息(主要涉及订单号、金额，而不关心商 品)发送给支付银行。语音辅助支付平台接收银行返回的支付结果后将本次支付结果发送 给终端用户。语音辅助支付平台向终端用户发送的支付结果的提示信息可以采用人工或自 动语音的方式，如果终端用户在确认订单后已挂机，也可以通过短信或留言的方式来提示 终端用户支付结果。 本发明提供的语音辅助支付平台的一个实施例中，语音辅助支付平台在将订单
号、金额等信息打包发送前先查询用户是否开户，对于没有开户的用户，可以不把支付数据
包传送给银行，从而有利于提高处理效率、降低系统开销和网络拥堵。 图5示出根据本发明的语音辅助支付方法的一个实施例的流程图。 如图5所示，语音辅助支付方法流程500包括步骤502，语音辅助支付平台获取
终端用户的订单信息。例如，终端用户拨打语音辅助支付平台订购商品，语音辅助支付平台
负责收集终端用户选购的商品信息、物流配送信息、货款支付方式以及支付银行等订单信息。 步骤504，语音辅助支付平台根据终端用户的号码向银行查询终端用户的语音支 付协议。例如，在终端用户选择通过语音进行支付的方式后，语音辅助支付平台调用银行提 供的协议查询接口 (或鉴权接口 )，查询该主叫终端用户签订语音支付协议的状态信息。
步骤506，语音辅助支付平台判断终端用户是否签约语音支付协议；如果终端用 户没有与银行签署语音支付协议，执行步骤508 ;否则，执行步骤512。 步骤508，语音辅助支付平台向终端用户发送未签约提示消息。例如，终端用户未 与银行前述语音支付协议，银行向语音辅助支付平台返回未签订协议的消息，由语音辅助 支付平台向终端用户发送提示消息，提示终端用户"银行需要与客户签订协议需要客户签 订协议，并提示客户挂机"。 步骤510，终端用户在接收到未签约提示消息后，挂机等待银行呼叫以签约语音支 付协议。 步骤512，语音辅助支付平台将订单信息发送给银行。例如，该主叫终端用户(或 号码)已签订协议，则语音辅助支付平台生成订单、产生订单号，语音辅助支付平台将订单 信息(主要涉及订单号、金额，而不关心商品)发送给支付银行。进一步地，在语音辅助支 付平台将订单信息发送给支付银行之前，还可以向终端用户确认是否支付本次订单，从而 给终端用户修改或取消订单的机会，最大程度地满足终端用户对于语音支付方式便捷性的 要求。 步骤514，银行外呼终端用户。银行通过电话银行平台呼叫主叫终端用户的电话。 步骤516，终端用户通过语音提示的方式与银行签订语音支付协议。按照银行自身
的要求，通过电话银行的语音播报方式，引导终端用户与银行签订语音支付协议。 步骤518，语音辅助支付平台接收银行返回的支付结果，并将支付结果发送给终端用户。例如，终端用户签约的银行完成订单货款支付后，向语音辅助支付平台返回支付结果 (如支付是否成功，不成功时，给出系统繁忙、帐户余额不足等原因)；语音辅助支付平台接 收银行返回的支付结果后将本次支付结果发送给终端用户。语音辅助支付平台向终端用户 发送的支付结果的提示信息可以采用人工或自动语音的方式，如果终端用户在确认订单后 已挂机，也可以通过短信或留言的方式来提示终端用户支付结果。 图6示出本发明语音辅助支付平台的一个实施例的结构示意图。如图6所示，语 音辅助支付平台600主要包括信息接收模块602、协议查询模块604和信息发送模块606 ; 其中信息接收模块602、协议查询模块604和信息发送模块606分别可以是与图4所示信息 接收模块402、协议查询模块404和信息发送模块406具有相同或相似的功能模块；为简洁 起见，这里不再赘述。 如图6所示，语音辅助支付平台600中的协议查询模块604还用于根据银行返回 的查询结果判断终端用户是否签订语音支付协议。如果终端用户没有与银行签署语音支付 协议，信息发送模块向终端用户发送未签约提示消息；终端用户在接收到未签约提示消息 后，挂机等待银行呼叫以签约语音支付协议。随后，银行外呼终端用户，终端用户可以通过 语音提示的方式与银行签订语音支付协议，从而执行语音支付；或者选择放弃该订单的支 付。 本发明提供的语音辅助支付平台的一个实施例中，在终端用户没有与支付行签约
的情况下，通过银行外呼与终端用户建立语音支付协议，实现用户无需事前去银行网点签
约的要求。由于本发明采用将订单信息与支付信息分通道传输的方式，保证了用户与银行
签署语音支付协议的安全性，以及采用语音支付的便利性。 图7示出根据本发明的语音辅助支付方法的一个实施例的流程图。 如图7所示，语音辅助支付方法流程700包括步骤702，语音辅助支付平台获取
终端用户的订单信息。例如，终端用户拨打语音辅助支付平台订购商品，语音辅助支付平台
负责收集终端用户选购的商品信息、物流配送信息、货款支付方式以及支付银行等订单信息。 步骤704，语音辅助支付平台根据终端用户的号码向银行查询终端用户的语音支 付协议。例如，在终端用户选择通过语音进行支付的方式后，语音辅助支付平台调用银行提 供的协议查询接口 (或鉴权接口 )，查询该主叫终端用户签订语音支付协议的状态信息。
步骤706，语音辅助支付平台判断订单支付金额是否超过限额；如果语音辅助支 付平台判断订单支付金额超过限额，执行步骤708 ;否则，执行步骤712。
步骤708，语音辅助支付平台向终端用户发送超限额提示消息。例如，语音辅助支 付平台判断订单支付金额超过限额(如每日每单消费不超过2000元)，语音辅助支付平台 向用户发送超限额提醒，提示用户是否要支付该订单。 步骤710，终端用户在接收到超限额提示消息后，挂机等待银行呼叫。 步骤712，语音辅助支付平台将订单信息发送给银行。例如，该主叫终端用户(或
号码)已签订协议，则语音辅助支付平台生成订单、产生订单号，语音辅助支付平台将订单
信息(主要涉及订单号、金额，而不关心商品)发送给支付银行。进一步地，在语音辅助支
付平台将订单信息发送给支付银行之前，还可以向终端用户确认是否支付本次订单，从而
给终端用户修改或取消订单的机会，最大程度地满足终端用户对于语音支付方式便捷性的要求。 步骤714，银行外呼终端用户，与终端用户确认订单信息。例如，银行通过电话银行 平台外呼用户的电话，通过语音播报的方式引导终端用户来决定是否要进行订单支付。
步骤716，终端用户确认订单信息，银行向语音辅助支付平台返回支付结果。
步骤718，语音辅助支付平台接收银行返回的支付结果，并将支付结果发送给终端 用户。例如，终端用户签约的银行完成订单货款支付后，向语音辅助支付平台返回支付结果 (如支付是否成功，不成功时，给出系统繁忙、帐户余额不足等原因)；语音辅助支付平台接 收银行返回的支付结果后将本次支付结果发送给终端用户。语音辅助支付平台向终端用户 发送的支付结果的提示信息可以采用人工或自动语音的方式，如果终端用户在确认订单后 已挂机，也可以通过短信或留言的方式来提示终端用户支付结果。 图8示出本发明语音辅助支付平台的一个实施例的结构示意图。如图8所示，语 音辅助支付平台800主要包括信息接收模块802、协议查询模块804、金额判断模块805和 信息发送模块806 ;其中信息接收模块802、协议查询模块804和信息发送模块806分别可 以是与图4所示信息接收模块402、协议查询模块404和信息发送模块406具有相同或相似 的功能模块；为简洁起见，这里不再赘述。 如图8所示，语音辅助支付平台800还包括金额判断模块805，用于判断订单支付 金额是否超过限额。如果金额判断模块805判断订单支付金额超过限额(如日单笔消费 2000元)，信息发送模块806向终端用户发送超限额提示消息；终端用户在接收到超限额提 示消息后，挂机等待银行呼叫。语音辅助支付平台通过信息发送模块806将订单信息发送 给银行；银行外呼终端用户，与终端用户确认订单信息；如果终端用户确认订单信息，银行 向语音辅助支付平台返回支付结果，语音辅助支付平台接收到银行返回的支付结果后，将 支付结果发送给终端用户。否则，用户取消支付订单。 本发明提供的语音辅助支付平台的一个实施例中，在分通道传输订单信息和支付 信息保证终端用户订购非实名制商品安全性和便捷性的同时，还对于超限额的支付请求进 行用户确认，从而进一步地保证语音支付的安全性。 图9示出根据本发明的语音辅助支付平台在二级IVR系统中的一个具体实施例的 组网结构示意图。 如图9所示，终端用户通过二级IVR系统及语音辅助支付平台订购非实名制商品 的流程中，其中"——"表示语音通道，用于传输订单信息(商品信息、配送方式、用户住址 等信息)；"^"三"表示数据通道，用于传输支付信息(订单号、金额、用户电话号码等)。
终端用户902发起语音呼叫，语音呼叫经通过公共电话交换网904送省级语音辅 助支付平台(如电信号百平台)906，省级人工坐席908接听电话，帮助用户在商品订购平台 910上完成商品订购，并生成订单；订单通过数据通路发送到全国语音辅助支付平台912， 并由全国语音辅助支付平台912通过互联网或专线914将订单信息(如主叫终端用户号 码、订单号、金额等)发送到银行；随后由银行检查该主叫终端用户的电话号码是否为已绑 定号码，并决定是否发起外呼。如果银行判断该主叫终端用户已经将电话号码与语音支付 业务绑定，那么银行通过电话银行平台916呼叫用户，语音协助用户完成订单的语音支付 过程；如果银行判断该主叫终端用户未签约语音支付协议(即未将电话号码与支付帐号进 行绑定)；银行电话银行平台916通过外呼该主叫终端用户，终端用户通过语音提示的方式
10与银行签订语音支付协议，完成订单语音支付；随后全国语音辅助支付平台912接收银行 返回的支付结果，并将支付结果发送给终端用户。 本发明提供的语音辅助支付平台在二级IVR系统中应用的一个具体实施例中，语 音辅助支付平台支持用户通过语音支付的方式购买非实名制商品；通过对订单信息与用户 的支付信息分通道传输，并且通过对IVR记录的数据进行加密后传递，保证了用户语音支 付非实名制商品的安全性和便捷性。此外，对于使用语音支付模式的用户来说，无论该用户 是否签约过语音支付协议，都可以根据银行外呼电话签约语音支付协议，从而通过将电话 号码与银行帐户绑定；用户在进行语音支付时无需输入银行卡号，简化了用户输入参照条 件，减少了用户等到座席处理的时间，加快了支付过程；从而进一步提高支付效率和交易的 便捷性。 参考前述本发明示例性的描述，本领域技术人员可以清楚的知晓本发明具有以下 优点 1)本发明所提供的语音辅助支付方法及平台，通过对订单信息与用户的支付信息 分通道传输，利用公共网将订单信息传送给支付系统，对于敏感的支付信息(如银行卡帐 号、密码等)通过转接到全国IVR系统后，在自动语音系统中输入，并通过专线直接发给银 行。本发明中语音辅助支付平台协助用户完成订单，并将订单信息发送给支付银行，协调银 行完成对用户的回呼签订语音支付协议；在用户签订语音支付协议后，用户通过数据接口 实现与银行系统的直连，支付结果实时返回，语音辅助支付平台协助银行完成订单支付；在 整个过程中，对于语音辅助支付平台而言，用户订购商品、完成订单支付的整个过程，都不 需要事先与语音辅助支付平台签订协议，实现了用户通过语音支付的方式安全、便捷地购 买非实名制商品，同时也有利于保护终端用户购物的隐私权。 2)对于打算使用语音支付模式的用户来说，无论该用户是否签约过语音支付协 议，都可以根据银行外呼电话签约语音支付协议，而无需事前去银行营业网点现场签订语 音支付协议。通过银行外呼，终端用户可以方便地将电话号码与银行帐户绑定，用户在进行 语音支付时无需输入银行卡号，简化了用户输入参照条件，减少了用户等到座席处理的时 间，加快了支付过程，从而进一步提高支付效率和交易的便捷性。 3)本发明所提供的语音辅助支付方法及平台，通过数据接口与银行直连(利用数 据通道传输支付信息)，而且终端用户的支付结果可以实时返回；在终端用户签约语音支 付协议后，该终端用户可以实现不挂机下的一通电话完成商品订购与支付全过程。用户通 过借记卡、信用卡购买非实名制商品的亲身体验后，能够极大地感受到此项电信增值业务 的便利性，也有利于该业务的推荐和推广。 本发明的实施例是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发 明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显而易见的。选 择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员 能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。
1权利要求
一种语音辅助支付方法，其特征在于所述方法包括语音辅助支付平台获取终端用户的订单信息；所述语音辅助支付平台根据所述终端用户的号码向银行查询所述终端用户的语音支付协议；所述语音辅助支付平台确认所述终端用户签订所述语音支付协议后，将所述订单信息发送给所述银行；所述语音辅助支付平台接收所述银行返回的支付结果，并将所述支付结果发送给所述终端用户。
2. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括在所述语音辅助支付平 台根据所述终端用户的号码向银行查询所述终端用户的语音支付协议后，所述语音辅助支 付平台判断所述终端用户是否签约所述语音支付协议；如果所述终端用户没有与所述银行签署所述语音支付协议，所述语音辅助支付平台向 所述终端用户发送未签约提示消息；所述终端用户在接收到所述未签约提示消息后，挂机 等待银行呼叫以签约所述语音支付协议；所述银行外呼所述终端用户；以及所述终端用户 通过语音提示的方式与所述银行签订所述语音支付协议。
3. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述语音辅助支付平台根据所述终端 用户的号码向银行查询所述终端用户的语音支付协议后，所述语音辅助支付平台判断订单 支付金额是否超过限额；如果所述语音辅助支付平台判断订单支付金额超过限额，所述语音辅助支付平台向所 述终端用户发送超限额提示消息；所述终端用户在接收到所述超限额提示消息后，挂机等 待银行呼叫；所述语音辅助支付平台将所述订单信息发送给所述银行； 所述银行外呼所述终端用户，与所述终端用户确认所述订单信息；以及 如果所述终端用户确认所述订单信息，所述银行向所述语音辅助支付平台返回支付结果，所述语音辅助支付平台接收到所述银行返回的支付结果后，将所述支付结果发送给所述终端用户。
4. 根据权利要求1-3中任意一项所述的方法，其特征在于，所述订单信息包括商品信 息、物流信息、支付方式和支付选用的银行中的至少一种。
5. 根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于所述方法进一步包括在所述银行外 呼所述终端用户之前，如果所述终端用户取消或修改所述订单；那么所述语音辅助支付平 台通知银行取消本次外呼。
6. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述终端用户的订单信息通过公共网传 送到所述语音辅助支付平台，所述语音辅助支付平台通过全国IVR系统将 >所述订单信息发 送给所述银行。
7. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，省级的所述语音辅助支付平台将所述订 单信息生成交易订单后，通过随路指令把生成的订单号和省级的所述语音辅助支付平台的 平台号传送给全国IVR系统。
8. —种语音辅助支付平台，其特征在于所述平台(400，600，800)包括 信息接收模块(402,602,802)，用于接收终端用户发送的订单信息，以及接收银行返回的支付结果；协议查询模块(404,604,804)，用于根据所述终端用户的号码向所述银行查询所述终 端用户的语音支付协议；信息发送模块(406，606，806)，用于所述协议查询模块(404,604,804)确认所述终端 用户签订所述语音支付协议后，将所述订单信息发送给所述银行，以及在接收所述银行返 回的支付结果后，将所述支付结果发送给所述终端用户。
9. 根据权利要求8所述的平台，其特征在于，所述协议查询模块(604)还用于根据所述 银行返回的查询结果判断所述终端用户是否签约所述语音支付协议；如果所述终端用户没 有与所述银行签署所述语音支付协议，所述信息发送模块(606)向所述终端用户发送未签 约提示消息；所述终端用户在接收到所述未签约提示消息后，挂机等待银行呼叫以签约所 述语音支付协议。
10. 根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述平台(800)进一步包括 金额判断模块(805)，用于判断订单支付金额是否超过限额；如果所述金额判断模块(805)判断订单支付金额超过限额，所述信息发送模块(606)向所述终端用户发送超限额 提示消息；所述终端用户在接收到所述超限额提示消息后，挂机等待银行呼叫。
全文摘要
本发明公开一种语音辅助支付方法及平台。该方法包括语音辅助支付平台获取终端用户的订单信息；语音辅助支付平台根据终端用户的号码向银行查询终端用户的语音支付协议；语音辅助支付平台确认终端用户签订语音支付协议后，将订单信息发送给银行；语音辅助支付平台接收银行返回的支付结果，并将支付结果发送给终端用户。本发明采用IVR语音支付通道和数据订单通道分离技术，将订单的金融信息组装后通过IP数据通道实时发送到银行，实现不挂机、一通电话即可安全便捷地购买非实名制商品，同时也有利于保障用户购买商品的个人隐私。
文档编号H04M3/50GK101719248SQ20091022398
公开日2010年6月2日 申请日期2009年11月20日 优先权日2009年11月20日
发明者丁宏, 李峰, 李 真, 林芳, 赵凌云 申请人:中国电信股份有限公司