专利名称：电话通讯装置的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及一种电话通讯装置，尤指一种可于呼叫机构来电时启动传输机构，并由 被呼叫机构显示呼叫机构的电话号码、来电者身份、姓名、影像及客户历史数据等相关信息 ，达到提升电话服务质量、增进办公效率、节省通话费用以及减少资源浪费的电话通讯装置
背景技术：
一般办公室中使用传统电话仍是目前连络讯息的主要方式，此尚无法全面由计算机 Skype、 MSN等网络电话来取代。
虽然网络电话费用可较传统电话节省，但是由于一般网络电话是以被动(Pull call)的 方式随时査询是否有外部电话进来，导致计算机工作站于使用时因随时査询而产生资源浪费 ，且不论是传统电话或是网络电话，皆无法预先过滤取舍重要来电或诈骗电话，使得电话服 务质量与办公效率较差，更会增加办公室通话费用，况且当企业设有海外分支机构时，因一 般电话机无法连结计算机制作相关记录，往往造成公司机密电话管理死角；故，导致现有传 统电话或是网络电话较无法符合实际使用时所需。
实用新型内容
本实用新型主要目的在于，提供一种可于呼叫机构来电时显示呼叫机构电话号码、来电 者身份、姓名、影像及客户历史数据等相关信息，达到提升电话服务质量、增进办公效率、 节省通话费用以及减少资源浪费的电话通讯装置。
为达上述目的，本实用新型所采用的技术方案为 一种电话通讯装置，其包括至少一 呼叫机构； 一传输机构，与呼叫机构连结，其至少包含有启动单元、及分别连接启动单元的 判断单元与客户数据库，可供判断各呼叫机构的身份；以及被呼叫机构，与传输机构连结， 其至少包含有多数电话机、及分别与各电话机对应连结的计算机，可供于计算机上显示经传 输机构判别后各呼叫机构的相关信息。
与现有技术相比，本实用新型所具有的有益效果为本实用新型可于呼叫机构来电时启 动传输机构，并由被呼叫机构显示呼叫机构的电话号码、来电者身份、姓名、影像及客户历 史数据等相关信息，达到提升电话服务质量、增进办公效率、节省通话费用以及减少资源浪 费的功效。
图l，系本实用新型基本架构示意图。
图2，系本实用新型方块示意图。
图3，系本实用新型呼叫状态示意图。
标号说明
呼叫机构1
传输机构2
启动单元21
判断单元2 2
客户数据库2 3
电话簿数据单元2 3 1
历史数据单元2 3 2
设定单元2 4
被呼叫机构3
电话机3 1
计算机3 2
被呼叫者计算机3 2 a 代理人计算机3 2 b具体实施方式
请参阅图l、 2及图3所示，分别为本实用新型基本架构示意图、本实用新型方块示意 图及系本实用新型呼叫状态示意图。如图所示本实用新型为一种电话通讯装置，其至少由 多个呼叫机构1 、传输机构2以及被呼叫机构3所构成。
各呼叫机构1可为外部电话机。
该传输机构2与呼叫机构1连结，其至少包含有启动单元2 1、及分别连接启动单元2 1的判断单元2 2与客户数据库2 3 ，可供判断各呼叫机构1的身份，其中该客户数据库2 3中至少包含有电话簿数据单元2 3 1以及历史数据单元2 3 2，而该传输机构2更进一步 包含有与启动单元2 1连接的设定单元2 4 。
而被呼叫机构3与传输机构2连结，其至少包含有多数电话机3 1、及分别与各电话机 3 l对应连结的计算机3 2，其中各计算机3 2至少可定义为被呼叫者计算机3 2a以及代 理人计算机3 2 b，可供于计算机3 2上显示经传输机构2判别后各呼叫机构1的相关信息
4讯装置。
于实际运用时各呼叫机构1 、传输机构2及被呼叫机构3之间以有线或无线方式进行连 结；当呼叫机构1 (客户)来电时，由传输机构2的启动单元2 1将被呼叫机构3的计算机
3 2启动，藉以提升电话设备应用效能，而此主动(Push call)方式可避免计算机3 2于工 作时产生不必要的资源浪费，由于主动式通知更可让使用者实时响应来电呼叫，而当启动单 元2 l启动被呼叫机构3时，同时以判断单元2 2配合客户数据库2 3中的电话簿数据单元
2 3 l及历史数据单元2 3 2进行比对，而将呼叫机构1的数据于计算机3 2加以显示，而 于来电时主动撷取呼叫机构1的来电信息，让使用者选择是否接听，例如于计算机3 2显 示企业资源规划(ERP)系统，包括有客户、供货商、其它以及个人系统(OUTLOOK)等，进而可 于使用电话机3 l通话中，同时利用计算机3 2记录重要交办事项，或启动ERP、 CRM作业流 程并记载重要行程等事项，而当老板、客户或时间经过待再次来电时，即可于该计算机3 2 中自动显现前次记载的重要行程等事项，让被呼叫机构3的使用者一接起电话机3 1就可实 时呈报工作进度，提升工作效率及客服质量；而当公务烦忙时可过滤或取舍来电，或是通话 中当老板来电，计算机3 2屏幕显示浮现老板影像，提醒先结束手边电话并立即转接老板的 重要电话，进而提升电话服务质量，增进办公效率，更可预先过滤取舍重要来电或诈骗电话 ;而若是来电者为电话簿数据单元2 3 l无建立客户时，则可利用传输机构2的设定单元2
4进行相关数据设定。
另外由于可将计 电话)同时响起， 不仅过滤来电并能实时由秘书转接，而老板透过被呼叫者计算机3 2a即可听看此来电对话 ，所以老板的专线可免除外界不必要干扰。
且本实用新型亦可透过因特网(图中未示)运用于三方(以上)通话会议视讯、或者是海 外分支机构的国际电话，可节省视讯设备成本费用，因可将计算机3 2画面实时同步显示于 来电者计算机上，故可随时透过办公室电话机3 l及计算机3 2的数据显示，在自己位置上 进行三方(以上)通话与会议视讯，迅速解决客户问题。除此之外，本实用新型以来电时主动 启动计算机3 2操作系统方式，更可实施于餐饮店、披萨店、求助电话、家暴中心或急难救 助上，藉以縮短作业时间，以争取时效性。
综上所述，本实用新型电话通讯装置可有效改善已用的种种缺点，可于呼叫机构来电时 启动传输机构，并由被呼叫机构显示呼叫机构的电话号码、来电者身份、姓名、影像及客户 历史数据等相关信息，达到提升电话服务质量、增进办公效率、节省通话费用以及减少浪费资源的功效，进而使本实用新型的产生能更进步、更实用、更符合使用者所须，确已符合实 用新型专利申请要件，爰依法提出专利申请。
惟以上所述，仅为本实用新型较佳实施例而已，当不能以此限定本实用新型实施范围； 故，凡依本实用新型权利要求书及说明书内容所作简单的等效变化与修饰，皆应仍属本实用 新型专利涵盖范围内。
权利要求1.一种电话通讯装置，其特征在于包括至少一呼叫机构；一传输机构，与呼叫机构连结，其至少包含有启动单元、及分别连接启动单元的判断单元与客户数据库，可供判断各呼叫机构的身份；以及被呼叫机构，与传输机构连结，其至少包含有多数电话机、及分别与各电话机对应连结的计算机，可供于计算机上显示经传输机构判别后各呼叫机构的相关信息。
2 根据权利要求l所述的电话通讯装置，其特征在于，该呼叫机构为 外部电话机。
3 根据权利要求l所述的电话通讯装置， 传输机构及被呼叫机构之间以有线方式进行连结。
4 根据权利要求l所述的电话通讯装置， 传输机构及被呼叫机构之间以无线方式进行连结。
5 根据权利要求l所述的电话通讯装置， 进一步包含有与启动单元连接的设定单元。
6 根据权利要求l所述的电话通讯装置， 中至少包含有电话簿数据单元以及历史数据单元。
7 根据权利要求l所述的电话通讯装置， 可定义为被呼叫者计算机以及代理人计算机。其特征在于，各呼叫机构、其特征在于，各呼叫机构、其特征在于，该传输机构更其特征在于，该客户数据库其特征在于，各计算机至少
专利摘要一种电话通讯装置，包含至少一呼叫机构；一与呼叫机构连结的传输机构，其至少包含有启动单元、及分别连接启动单元的判断单元与客户数据库，可供判断各呼叫机构的身份；以及与传输机构连结的被呼叫机构，其至少包含有多数电话机、及分别与各电话机对应连结的计算机，可供于计算机上显示经传输机构判别后各呼叫机构的相关信息。藉此，可于呼叫机构来电时启动传输机构，并由被呼叫机构显示呼叫机构的电话号码、来电者身份、姓名、影像及客户历史数据等相关信息，达到提升电话服务质量、增进办公效率、节省通话费用以及减少资源浪费的功效。
文档编号H04M3/42GK201435760SQ20092030409
公开日2010年3月31日 申请日期2009年6月8日 优先权日2009年6月8日
发明者林显东 申请人:林显东