专利名称：一种工作流程审批方法
技术领域：
本发明涉及移动办公技术，尤其涉及一种工作流程审批方法。
背景技术：
众所周知，OA (办公自动化)审批工作是一项综合协调、涉及多方面工作的管理或 服务行为。 随着企业的不断成长，流程会越来越多、越来越复杂。一般OA系统的流程审批 方式过于简单且不具有人性化，因为缺乏有效的交流平台支持，各流程审批人之间的互相 交流只能用“腿”、“电话”等原始的方式，往往效率低下，尤其在流程节点较多时，信息传递 和共享不及时、不充分。泛微协同办公系统为现有的一种办公系统，其基于计算机和网络技术对审批流程 进行管理，将企业相关的业务流程电子化，工作安排、会议通知、合同审批、费用报销、招聘 管理等均可在其搭建的平台上实现，可设定对工作流程的执行(包括提交、批准、拒绝、重 新打开和归档)。该系统由申请人在流程表单中填写相关信息来创建工作流程，流程表单再 自申请人顺次流转到流程节点中的各个审批人。当前审批人只能根据申请人和之前节点的 审批人在流程表单中填写的信息了解工作内容。由于流程表单仅限于文字信息，有很大的 局限性，而且通常人们也不愿意多花时间来作详细描述，审批人也不愿意花时间来阅读。因 此，在需要了解更详细的背景或相关信息、或者需要提醒下一审批人以加快审批进程时，当 前审批人通常会直接找相关人员或通过另外的独立系统(如办公电话、QQ、MSN等)来获取 进一步的信息。因此该系统自动化程度不高、效率低下。
发明内容
本发明的主要目的在于，提出一种流程相关人可在审批前进行通信的、高效的工 作流程审批方法。本发明的另一目的在于，提出一种在作出审批处理后可与后续审批人进行通信以 提醒后续审批人的工作流程审批方法。为了实现上述主要目的，本发明采用的技术方案为一种工作流程审批方法，包 括当前经办人收到流程表单后，业务处理系统获取前继经办人的通信信息；选择需要进 行通信的前继经办人；在至少两种的通信方式中选择其中一种；业务处理系统通过与选择 的通信方式对应的通信子系统以选择的通信方式向选择的前继经办人发起通信。使用上述方法，当前经办人可以在二种或两种以上通信方式中选择其中一种来与 前继经办人进行通信后再作审批处理，通信方式灵活，流程中的相关人无论在何时何地都 能及时收到信息，可不受时间和地域限制地处理各种流程审批业务，简化了操作过程和步 骤，并大大提高了流程审批效率。进一步地，为实现上述另一目的，本发明提供的工作流程审批方法还包括在当前 经办人的审批操作完成后，业务处理系统获取后续审批人的通信信息，并自动生成提醒文 本；在所述至少两种通信方式中选择其中一种；业务处理系统通过与选择的通信方式对应的通信子系统以选择的通信方式向后续审批人发起通信。采用本发明的方法，当前经办人在填写完审批意见后，可以在二种或两种以上通 信方式中选择其中一种来提醒后继审批人，可以大大提高审批的实时性，提高了流程审批 效率。
图1为实现本发明工作流程审批方法的系统结构框图；图2为本发明工作流程审批方法的流程图；图3为实施本发明工作流程审批方法的过程图。以下结合附图及实施例对本发明作进一步说明。
具体实施例方式图1示出了实现本发明工作流程方法的系统结构框图，该系统支持手机、个人数 字助理(PDA)和电脑等多种接入手段，基于语音、数据、视频等融合通信技术与业务，能提 供综合信息化服务。参见图1，整个系统采用“业务处理与交互方式分离”模式，包括业务处 理系统和多个通信子系统。业务处理系统主要包括应用服务器和业务数据库，可采用多台 服务器集群部署的方式，确保其具有较强的可靠性和强大的业务处理能力。主要负责用户、 部门等系统的处理和存储，用户权限的维护和控制，用户过滤规则的设置和存储，以及实现 人员选择和名单生成的整个业务处理流程。通信子系统包括电话语音子系统、电话短信子 系统、即时通讯子系统和邮件子系统。业务处理系统与各通信子系统之间能够实现高速通 信，同时通信协议尽量开放，以便将来进行扩展。可以使用Socket直接进行服务器集群 与各通信子系统通信，以便达到较好的传输效率，传输的内容采用简单的XMUExtensible Market Language，可扩展标记语言)数据格式的协议。电话语音子系统和电话短信子系统分别主要负责通过电话语音和短信进行人机 交互。电话语音子系统包括VASServer(电信增值应用服务器)、CTI (Computer Telephony Integration，电脑电话集成系统，将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，通过计 算机有效地控制各种电话功能)服务器和电话语音端。电话短信子系统包括VASServerjS 信网关和电话短信端。其中VASServer是电话语音子系统和电话短信子系统的核心，负责 语音、短信服务中的数据处理。VASServer通过与CTI服务器交互为电话语音端提供语音 服务，如电话呼叫、电话会议和IVR(互动式语音应答)等。VASServer通过与短信网关的 交互来实现短消息的发送和反馈，短消息包括SMS(3G网络中普通短消息)和MMS(多媒体 短消息)等。即时通讯子系统包括即时通讯服务器和即时通讯客户端。即时通讯服务器基 于开源项目Openfire进行二次开发，即时通讯客户端基于开源的Eclipse框架开发，都采 用JAVA语音，服务器和客户端之间采用主流的IM通讯协议XMPP进行通信。业务处理系统 将需要发起聊天的名单以统一的XML的形式发送给即时通讯服务器，即时通讯服务器将其 自动装换成基于XMPP协议的特定数据发送给相关的客户端，实现在线聊天。邮件子系统包 括邮件服务器和客户端，邮件服务器采用通用的邮件服务，邮件客户端采用Eclipse框架 开发，采用标准的P0P3、SMTP邮件通讯协议与邮件服务器进行交互。邮件客户端直接通过 TCP协议与业务系统进行通信，发起邮件群发和邮件客户端地址簿的更新。
上述系统提供强大的流程管理功能，可针对需要审批的各种工作事务(例如报销、请假等)创建工作流程，流程中的每一步经办人为一个流程节点。流程创办人在创建 工作流程时在流程表单中填写相关信息，然后流程表单自动流转到下一个流程节点的经办 人，该节点的经办人审批通过后流程表单再自动流转到下一个流程节点的经办人。本发明 的发明点在于，当前经办人在处理流程审批过程中收到流程表单后，如果需要了解或者确 认更详细的背景及相关信息，可以方便地与前继经办人一流程发起人或者过程审批人 (之前某节点的审批人)以灵活的通讯方式，包括电话、短信、即时消息(IM)或者电子邮件 (e-mail)发起通信。这样，当前经办人可以方便、灵活地联系此前任意一步的经办人，快速、 高效地实现及时沟通，不必重新检索用户列表或者查找电话号码。进一步地，当前经办人在 填写完审批意见后，可以选择以灵活的通讯方式，包括电话、短信、即时消息或者电子邮件 提醒下一经办人有事务需要审批。确保必要时经办人无论在何时何地都能及时收到信息， 可以随时随地处理各项事务，有效地提高工作效率。下面结合图2来详细说明本发明工作流程审批方法的具体步骤。首先当前经办人 收到流程表单后，打开表单查看审批内容。业务处理系统根据当前需要审批的文档编号调 用工作流引擎的前继经办人(包括流程发起人或者过程审批人)的接口，获取前继经办人 的ID，根据该ID到业务数据库的“用户表基本信息表”中获取“移动电话号码”、“电子邮件 地址”和“即时通讯号码”等用户通信信息。如果需要了解或确认更详细的背景及相关信息， 则可在流程创建人或节点前的经办人中选择通信人，根据实际情况在本发明系统所提供的 电话、短信、即时消息和电子邮件这四种通信方式中选择其中的一种。业务处理系统根据选 择的通信方式通过相应的通信子系统向选择的通信人发起通信。如果选择的是电话短信通信或电话语音通信，业务处理系统则调用VASServer (电 信增值应用服务器)的短信接口或语音接口，调用接口采用TCP连接的方式，输入输出的内 容格式为规定格式的xml文本。对于短信发送的请求，VASServer会直接调用电信运营商提 供的接口，向短信网关发送消息，短信网关再向选择的前继经办人的电话短信端发送消息。 对于语音通讯的请求，VASServer会先调用CTI服务器的发起语音通话接口，再由CTI服务 器调用电信运营商的电话程控交换机，最后由电话程控交换机来实现当前经办人的电话语 音端与选择的前继经办人的电话语音端之间的通话，当前经办人可通过通话来向选择的前 继经办人了解情况。如果选择的是即时通讯，业务处理系统则将选择的前继经办人的即时通号码、姓 名等数据以统一的XML的形式通过TCP协议直接发送给即时通讯服务器，再由即时通讯服 务器解析后，通过XMPP通讯协议向选择的前继经办人的即时通讯客户端发出“点对点聊 天”请求。如果选择的是通过邮件形式进行通信，业务处理系统则将选择的前继经办人的邮 件地址、姓名等数据以统一的XML的形式通过TCP协议直接发送给当前经办人的邮件客户 端，该邮件客户端收到消息后直接弹出写邮件的窗口，并自动将发送过来的名单所对应的 Email地址填充到“收件人”或“抄送人”地址栏中。当前经办人可通过电子邮件与该前继 经办人进行沟通。在与前继经办人进行沟通了解情况后，当前经办人可在流程表单中填写审批意 见，或者当前经办人无需与前继经办人沟通了解情况直接填写审批意见，之后提交流程表单。业务处理系统的工作流引擎在当前经办人提交审批操作执行完成后发出“提交执 行完成”消息，由该消息触发当前经办人与后续审批人通信的执行。业务处理系统根据当前 审批的文档编号，调用工作流引擎的“下一步审批人”的接口，获取后续审批人的用户ID集 合(后续审批人可能有多个)。根据用户ID到业务数据库的“用户表基本信息表”中获取 “移动电话号码”、“电子邮件地址”、“即时通号码”等用户通信信息。根据当前审批的文档标 题和文档所处的流程状态，自动生成提醒文本。当前经办人在本发明系统提供电话、短信、 即时消息和电子邮件等通信方式中选择其中的一种来与后续审批人进行通信，以提醒后续 审批人。如果选择的是短信通信或语音通信，则调用VASServer (电信增值应用服务器)的 短信接口和语音接口。短信发送的过程与前述的当前经办人和前继经办人短信方式沟通相 同。对于语音通信的请求，VASServer会先调用IVR服务器，将提醒文本转换成语音，再调 用CTI服务器的“发起语音通话”接口，实现向后续审批人的电话语音端播放由提醒文本合 成的语音信息。如果选择的是即时通讯，业务处理系统则将后续审批人的即时通号码、姓名和提 醒文本等数据发送给即时通讯服务器，再由即时通讯服务器解析后，通过XMPP通讯协议向 后续审批人的即时通讯客户端发送系统消息。如果选择的是通过邮件形式进行通信，业务处理系统则直接通过SMTP协议向邮 件服务器发送系统邮件。图3为实施本发明工作流程审批方法的过程图，下面结合图3来具体说明本发明 工作流程审批方法的一个具体实施事例。图3所示的出差费用申请流程由申请人创建后分 别经过“部门负责人”和“费用审核会计”这两个节点经办人后流转到当前审批人“业务分 管领导”。在每一个流程节点经办人一旁设置有分别表示邮件、电话、即时通讯和短信通信 方式的图标，这些图标可供当前经办人选择。业务分管领导收到如图3所示的流程表单后， 如果需要和申请人联系以进一步了解情况，可点击申请人一旁的电话语音图标，电话语音 图标被点击后，业务分管领导(即当前经办人)的电话语音端和申请人的电话语音端接通， 业务分管领导可和申请人进行电话沟通以了解情况。电话了解情况后，业务分管领导在个 人意见框中填写审批意见。之后，点击后继步骤中的审批人一旁的短信通信图标，该后续步 骤审批人的电话短信即收到提醒的短信。本发明的系统支持手机、个人数字助理、电脑等多种接入手段，实现了系统的数据 同步，这样各位流程经办人无论在何时何地都能及时收到信息，可以随时随地处理各项事 务，有效地提高了工作效率。本发明能有效地组织各流程经办人协同工作和共享信息，使信 息的流动无障碍并自动化，简化了操作过程和步骤，提高了流程审批的效率。本发明还显 著改善了流程的可视化程度，流程相关人员，包括流程发起人和过程审批人不仅被授权了 解自己在流程中的角色，而且确切地了解流程在任何时候的状态，可提高协同性和一致性。 在处理流程审批过程中，当前经办人若需要了解或者确认更详细的背景及相关信息，可以 方便地与流程相关人员一流程发起人或者过程审批人，以灵活的通讯方式，包括短信、电 话、即时消息和电子邮件发起通信；在填写完审批意见后，当前经办人还可以选择以灵活的 通讯方式，包括短信、电话、即时消息和电子邮件提醒下一经办人有事务需要审批，在必要的时候可以大大提高审批的实时性。本专利的方法可在两种以上的通信方式中选择其中的 一种来进行交互式通信，大大的减少了内部沟通不畅、信息反馈滞后等现象，从而提高企业 的内部工作效率，也提升了管理的执行力。
权利要求
一种工作流程审批方法，其特征在于，所述方法包括当前经办人收到流程表单后，业务处理系统获取前继经办人的通信信息；选择需要进行通信的前继经办人；在至少两种的通信方式中选择其中一种；业务处理系统通过与选择的通信方式对应的通信子系统以选择的通信方式向选择的前继经办人发起通信。
2.根据权利要求1所述的工作流程审批方法，其特征在于，所述通信子系统至少包括 电话语音子系统、电话短信子系统、即时通讯子系统和邮件子系统中的两种，所述电话语音 子系统包括VASServer、CTI服务器和电话语音端，所述电话短信子系统包括VASServerjS 信网关和电话短息端，所述即时通讯子系统包括即时通信服务器和即时通信客户端，所述 邮件子系统包括邮件服务器和邮件客户端。
3.根据权利要求2所述的工作流程审批方法，其特征在于，若选择电话语音通信，业务 处理系统调用VASServer的语音接口，VASServer调用CTI服务器的发起语音通话接口，CTI 服务器调用电话程控交换机，电话程控交换机使当前经办人的电话语音端与选择的前继经 办人的电话语音端通信。
4.根据权利要求2所述的工作流程审批方法，其特征在于，若选择电话短信通信，业务 处理系统调用VASServer的短信接口，VASServe通过短信网关向选择的前继经办人的电话 短信端发送消息。
5.根据权利要求2所述的工作流程审批方法，其特征在于，若选择即时通讯，业务处理 系统将选择的前继经办人的即时通号码发送给即时通讯服务器，即时通讯服务器使当前经 办人的即时通讯客户端与选择的前继经办人的即时通讯客户端实现通信。
6.根据权利要求2所述的工作流程审批方法，其特征在于，若选择邮件通信，业务处理 系统将选择的前继经办人的邮件地址发送给当前经办人的邮件客户端，所述邮件地址直接 填充到邮件的收件人或抄送人地址栏中。
7.根据权利要求2所述的工作流程审批方法，其特征在于，所述方法还包括在当前经办人的审批操作完成后，业务处理系统获取后续审批人的通信信息，并自动 生成提醒文本；在所述至少两种通信方式中选择其中一种；业务处理系统通过与选择的通信方式对应的通信子系统以选择的通信方式向后续审 批人发起通信。
8.根据权利要求7所述的工作流程审批方法，其特征在于，若选择电话语音通信， VASServer先调用IVR服务器将所述提醒文本转换成语音，再调用CTI服务器的接口，实现 向后续审批人的电话语音端播放由提醒文本合成的语音信息。
9.根据权利要求7所述的工作流程审批方法，其特征在于，若选择即时通讯，业务处理 系统则将后续审批人的即时通号码和提醒文本数据发送给即时通讯服务器，再由即时通讯 服务器向后续审批人的即时通讯客户端发送系统消息。
10.根据权利要求7所述的工作流程审批方法，其特征在于，若选择邮件通信，业务处 理系统通过邮件服务器向后续审批人的邮件客户端发送系统邮件。
全文摘要
本发明涉及一种工作流程审批方法，包括当前经办人收到流程表单后，业务处理系统获取前继经办人的通信信息，选择需要进行通信的前继经办人，在至少两种的通信方式中选择其中一种，业务处理系统通过与选择的通信方式对应的通信子系统以选择的通信方式向选择的前继经办人发起通信。使用该方法，当前经办人可以在二种或两种以上通信方式中选择其中一种来与前继经办人进行通信后再作审批处理，通信方式灵活，简化了操作过程和步骤，并大大提高了流程审批效率。
文档编号H04L29/08GK101848238SQ201010167700
公开日2010年9月29日 申请日期2010年5月10日 优先权日2010年5月10日
发明者应必善, 李建书, 王蕴, 邱丽霞 申请人:杭州世导通讯有限公司