专利名称：根据环境和用户预期调整服务质量的方法
技术领域：
本发明涉及通信、信息领域中，针对信息接收者或利用者一即用户一所获得 的信息服务质量进行优化调整的方法。
背景技术：
通常，在通信、信息领域中，信息的接收者或利用者、即用户，对于所获得的各种信 息服务的质量有明确的需求，例如语音的质量、图像或者视频的质量等都有相应的指标，比 如差错率和时延等，但是这些指标的选取通常不会根据其用户的个人喜好、对服务质量的 预期以及所处的环境进行调整，而是相对固定的，这就有可能造成不同用户、或者用户在不 同环境情况下、或者在获取不同信息服务时，得到不同的服务质量体验，影响用户的满意程 度。
发明内容
本发明的目的是根据信息接收者或利用者、即用户所处的环境以及待获取的信 息服务的类型、内容，结合用户对该信息服务的预期，自动的调整信息传递、处理的参数，使 得用户尽可能获得其预期的服务质量和体验。根据本发明的目的，所提出的根据环境和用户预期调整服务质量的方法，其基本 原理在于考虑用户对不同信息服务的预期，根据用户所处环境的变化，判断用户对不同信 息服务预期的变化，由此调整信息传递、处理的有关参数，包括有效性、可靠性、安全性、成 本的指标，从而使用户更好的获得其预期的服务质量和体验。本发明提出的方法的具体实现步骤包括步骤1 获得用户在不同环境下对不同信息服务的敏感程度或服务质量的预期。步骤2 在用户接受信息服务时，根据用户所处环境的变化，判断用户对不同的信 息服务预期会发生怎样的变化。步骤3 在用户接受信息服务时，根据用户使用的信息服务自身的变化，判断用户 对不同的信息服务预期会发生怎样的变化。步骤4:在用户接受信息服务时，估计用户所获得的信息服务质量是否达到其预 期，如果没有达到预期，则执行步骤5。步骤5 调整提供信息服务的性能参数，改变信息传递、处理的有效性、可靠性、安 全性、成本指标，以使得用户所获得的信息服务质量尽可能达到其预期。
具体实施例方式以目前3G蜂窝移动通信网络中的可视电话为例，考虑有一个用户A通过3G网络 同另外两个用户B和C分别进行可视电话通信，这可以说是非常典型且具有普遍性的情况， 我们以此米阐述本发明所提出的根据环境和用户预期调整服务质量的方法。当然，本发明的应用并不局限于3G蜂窝移动电话网，对于所有具有这个实施例中基本特征的应用场合普遍适用，例如，该实施例也可以类比为用户A在分别收看B和C两个 频道的电视节目的情况。此实施例中的基本步骤如下步骤1 :A用户所使用的终端记录了 A用户在不同环境声音和环境光线下对语音 和图像的感受能力和预期，包括A用户对哪个频段的声音更敏感、对哪个频段的声音更不 敏感、对音量的预期、对图像中物体尺寸、清晰度、亮度、对比度、色彩种类的预期。步骤2 在A用户与B用户进行可视电话通信时，A用户的终端根据A用户所处环 境中背景噪音、光线、震动的变化，例如低频段背景噪音增强和环境光线变亮，以及终端的 震动加剧，判断出A用户在这种环境下预期的可视电话中声音部分应有更多高频分量并适 当提升音量，甚至适当降低音质，同时对图像预期有更高的对比度和尺寸、或稍差一些的画 质，如果变化趋势相反则得出相反的预期。步骤3 在A用户与B用户进行可视电话通信时，A用户又切换到与C用户进行双 向的可视电话通信，A用户的终端判断出C用户传过米的声音和图像性能与B用户的不同， 例如在当前环境下C用户传过来的声音显得更弱、图像更亮，则判断出A用户会对C用户的 传过米的声音的音量预期更高、图像预期更暗，如果变化趋势相反则得出相反的预期。步骤4 在A用户与B用户进行可视电话通信时，A用户的终端对B用户传过来的 声音和图像的性能进行评估，判断A用户所获得的可视电话服务质量是否达到其在当前环 境下的预期，如果没有达到预期，则执行步骤5 ；而A用户切换到与C用户进行的双向可视 电话通信时，A用户的终端对C用户传过来的声音和图像的性能进行评估，判断A用户所获 得的可视电话服务质量是否达到其在当前环境下的预期，如果没有达到预期，则执行步骤 5。步骤5 =A用户的终端对B用户传过来的声音和图像进行处理，以使之尽量达到A 用户在当前环境下的预期，例如在步骤2中如果已经判断出需要增强声音的高频分量和音 量，甚至降低音质，并增强图像对比度和尺寸、或降低画质，则适当的将B用户传过米的声 音和图像进行相应的处理，这可以通过调整声音或图像的播放参数实现，也可以调整声音 或图像的传输差错率或速率实现；另一方面，在A用户的终端切换到与C用户进行可视电话 通信时，对C用户传过来的声音和图像进行处理，以使之尽量达到A用户在当前环境下的预 期，例如在步骤3中如果已经判断出需要增强C用户传过来的声音的音量并降低其图像的 亮度以达到预期，则适当的将C用户传过来的声音和图像进行相应的处理，这可以通过调 整声音或图像的播放参数实现。
权利要求
1.一种根据环境和用户预期调整服务质量的方法，该方法考虑信息接收者或利用 者——即用户——对不同信息服务的预期，根据用户所处环境的变化，判断用户对不同信 息服务预期的变化，由此调整信息传递、处理的有关参数，包括有效性、可靠性、安全性、成 本的指标，从而使用户更好的获得其预期的服务质量和体验，该方法包括下列步骤步骤1 获得用户在不同环境下对不同信息服务的敏感程度或服务质量的预期；步骤2 在用户接受信息服务时，根据用户所处环境的变化，判断用户对不同的信息服 务预期会发生怎样的变化；步骤3:在用户接受信息服务时，根据用户使用的信息服务自身的变化，判断用户对不 同的信息服务预期会发生怎样的变化；步骤4 在用户接受信息服务时，估计用户所获得的信息服务质量是否达到其预期，如 果没有达到预期，则执行步骤5 ；步骤5 调整提供信息服务的性能参数，改变信息传递、处理的有效性、可靠性、安全 性、成本指标，以使得用户所获得的信息服务质量尽可能达到其预期。
2.如权利要求1中所述的根据环境和用户预期调整服务质量的方法，其特征在于，获 得用户在不同环境下对不同信息服务的敏感程度或服务质量的预期。
3.如权利要求2中所述的获得用户在不同环境下对不同信息服务的敏感程度或服务 质量的预期，其特征在于，获得用户在不同的环境声音、环境光线、用户自身震动程度、提供 信息服务的设备震动程度条件下，对信息服务提供的声音的音量、音质、图像、文字的对比 度、亮度、色彩、尺寸、分辨率的预期。
4.如权利要求1中所述的根据环境和用户预期调整服务质量的方法，其特征在于，根 据用户所处环境的变化，判断用户对不同的信息服务预期会发生怎样的变化。
5.如权利要求4中所述的根据用户所处环境的变化判断用户对不同的信息服务预期 会发生怎样的变化，其特征在于，用户所处环境的变化包括环境声音、环境光线、用户自身 震动程度、提供信息服务的设备的震动程度的变化。
6.如权利要求1中所述的根据环境和用户预期调整服务质量的方法，其特征在于，在 用户接受信息服务时，根据用户使用的信息服务自身的变化，判断用户对不同的信息服务 预期会发生怎样的变化。
7.如权利要求6中所述的根据用户使用的信息服务自身的变化判断用户对不同的信 息服务预期会发生怎样的变化，其特征在于，用户使用的信息服务自身的变化包括声音、图 像、文字的来源的变化，以及这些声音的音量、音质、这些图像、文字的对比度、亮度、色彩、 尺寸、分辨率的变化。
8.如权利要求1中所述的根据环境和用户预期调整服务质量的方法，其特征在于，在 用户接受信息服务时，估计用户所获得的信息服务质量是否达到其预期，如果没有达到预 期，则调整提供信息服务的性能参数，改变信息传递、处理的有效性、可靠性、安全性、成本 指标，以使得用户所获得的信息服务质量尽可能达到其预期。
9.如权利要求8中所述的调整提供信息服务的性能参数，改变信息传递、处理的有效 性、可靠性、安全性、成本指标，其特征在于，可改变信息服务提供的声音、图像、文字的播放 参数，包括这些声音的音量、音质、这些图像、文字的对比度、亮度、色彩、尺寸、分辨率。
10.如权利要求8中所述的调整提供信息服务的性能参数，改变信息传递、处理的有效性、可靠性、安全性、成本指标，其特征在于，可改变信息服务提供的声音、图像、文字的传 输、通信参数，包括传输、通信的差错率、速率、加密处理程度、计费费率。
全文摘要
本发明实施例公开了一种根据环境和用户预期调整服务质量的方法。该方法涉及根据信息接收者或利用者即用户所处的环境变化以及待获取的信息服务的类型、内容的变化，结合用户对该信息服务的不同预期，自动调整信息传递、处理的参数，包括有效性、可靠性、安全性、成本的指标，使得用户尽可能获得其预期的服务质量和体验。
文档编号H04N7/14GK102065491SQ201010621370
公开日2011年5月18日 申请日期2010年12月24日 优先权日2010年12月24日
发明者常永宇, 张欣, 曹亘, 杨大成, 潘峮, 陈力, 韩秉君, 高月红 申请人:北京邮电大学