专利名称：在线客服即时通信装置的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及一种通信设备，具体说，涉及一种在线客服即时通信装置。
背景技术：
目前，在线客服人员的主要任务是给客户解答各种问题，为用户提供更好服务，但 是很多情况下，每个客服的专业知识有限，尤其是新入职的客服人员，不能对所有的问题进 行正确完整的回复，客户提出问题，当他们无法解答的时候，他们不得不向其他客服人员或 技术人员请教，此时，只能把知道该问题的人员叫到自己的座位上为客户解答，或者通过语 言告诉该客服人员，该客服人员再答复给咨询的用户，这样存在回复不及时客户等待时间 过长等问题。为此，人们一直在寻求一种理想的技术解决方案。 发明内容本实用新型针对现有技术的不足，提供了一种即时性强、回复及时、使用方便、成 本低的在线客服即时通信装置。本实用新型所采用的技术方案如下一种在线客服即时通信装置，它包括有至少 两个用户终端、至少两个客服终端、第一即时通信服务器、第二即时通信服务器和客服系统 服务器，其中，所述用户终端通过互联网络连接所述第一即时通信服务器，所述第一即时通 信服务器连接所述客服系统服务器，所述客服系统服务器通过互联网络连接所述客服终 端；所述客服终端通过互联网络连接所述第二即时通信服务器。基于上述，所述第一即时通信服务器还包括有用于存储用户终端与客服终端之间 会话内容的存储模块。基于上述，所述第二即时通信服务器还包括有用于存储客服终端与客服终端之间 会话内容的存储模块。本实用新型相对现有技术具有实质性特点和进步，具体地说，该在线客服即时通 信装置嵌入有客服人员的即时通信，使用该即时通讯工具，无需任何前期投入，只要能接入 互联网，即可同时完成在线客服的在线解答工作，也可以与其他在线客户人员进行即时通 信，从而，当访客提出的问题客服人员无法作出正确完整的答复时，客服人员能够马上用即 时通讯工具与其它客服人员进行即时通信，寻求帮助，从而回复及时，快速，成本低，这也使 得中小企业能够为客户提供高质量的服务成为可能，从而也提高了客户的满意度。
图1是本实用新型的结构示意图。
具体实施方式
下面通过具体实施方式
，对本实用新型的技术方案做进一步的详细描述。[0011]如图1所示，一种在线客服即时通信装置，它包括有至少两个用户终端、至少两个 客服终端、第一即时通信服务器、第二即时通信服务器和客服系统服务器；其中，所述用户 终端通过互联网络连接所述第一即时通信服务器，所述第一即时通信服务器连接所述客服 系统服务器，所述客服系统服务器通过互联网络连接所述客服终端；所述客服终端通过互 联网络连接第二即时通信服务器；所述用户终端，用于向第一即时通信服务器发送即时消息，并接收第一即时通信 服务器回复的即时消息；所述客服终端，用于接收来之客服系统服务器发来的即时消息，并回复给客服系 统服务器；所述客户终端同时能够与其它客户终端即时通信，也能够与用户终端即时通所述第一即时通信服务器，用于完成用户终端与客服终端之间的即时通信；第一 即时通信服务器还包括存储模块，用于存储用户终端与客服终端之间的会话内容；所述第二即时通信服务器，用于完成客服终端与客服终端之间的即时通信，第二 即时通信服务器还包括存储模块，用于存储客服终端与客服终端之间的会话内容；所述客服系统服务器，用于接收第一即时通信服务器发来关于用户终端的即时消 息，并将该消息转发给其中一个客服终端，以及将来之客服终端的即时消息转发给相应的 用户终端；所述客服系统服务器还包括分配模块，用于查看所有客服终端的状态，所述客服 终端状态包括正常状态，忙碌状态以及退出状态，并从正常状态的客服终端中，随机分配给 其中一个正常状态的客户终端，并将该用户终端与该客服终端建立连接。该装置将普通的即时通信系统与客服系统相结合，两者均能够实现。用一个系统 完成两项即时通信。不论用户终端主动还是客服终端主动即时通信，也不论，客户终端单独 与其它客服人员进行即时通信，或是单独与用户终端进行即时通信，还是同时与其它客服 人员以及用户终端进行即时通信，均属于本实用新型的保护范围之内，而且本实用新型也 不局限于此。最后应当说明的是以上实施例仅用以说明本实用新型的技术方案而非对其限 制；尽管参照较佳实施例对本实用新型进行了详细的说明，所属领域的普通技术人员应当 理解依然可以对本实用新型的具体实施方式
进行修改或者对部分技术特征进行等同替 换；而不脱离本实用新型技术方案的精神，其均应涵盖在本实用新型请求保护的技术方案 范围当中。
权利要求1.一种在线客服即时通信装置，包括有至少两个用户终端和至少两个客服终端，其特 征在于该在线客服即时通信装置还包括有第一即时通信服务器、第二即时通信服务器和 客服系统服务器，其中，所述用户终端通过互联网络连接所述第一即时通信服务器，所述第 一即时通信服务器连接所述客服系统服务器，所述客服系统服务器通过互联网络连接所述 客服终端；所述客服终端通过互联网络连接所述第二即时通信服务器。
2.根据权利要求1所述的在线客服即时通信装置，其特征在于所述第一即时通信服 务器还包括有用于存储用户终端与客服终端之间会话内容的存储模块。
3.根据权利要求1所述的在线客服即时通信装置，其特征在于所述第二即时通信服 务器还包括有用于存储客服终端与客服终端之间会话内容的存储模块。
专利摘要本实用新型提供一种在线客服即时通信装置，它包括有至少两个用户终端、至少两个客服终端、第一即时通信服务器、第二即时通信服务器和客服系统服务器，其中，所述用户终端通过互联网络连接所述第一即时通信服务器，所述第一即时通信服务器连接所述客服系统服务器，所述客服系统服务器通过互联网络连接所述客服终端；所述客服终端通过互联网络连接所述第二即时通信服务器。该装置嵌入有客服人员的即时通信工具，可完成在线客服的在线解答工作，也可以与其他在线客户人员进行即时通信，其具有即时性强、回复及时、使用方便、成本低的优点。
文档编号H04L12/58GK201781500SQ20102023446
公开日2011年3月30日 申请日期2010年6月23日 优先权日2010年6月23日
发明者刘磊, 惠红阳, 李霞, 马丽 申请人:河南省电力公司信阳供电公司