家电诊断系统及其操作方法

专利名称：家电诊断系统及其操作方法
技术领域：
本发明涉及家电诊断系统及其操作方法，更具体地涉及使得能够通过以预定声音输出家电的产品信息来容易地执行家电的状态检查和售后服务的家电诊断系统及其操作方法。
背景技术：
家电存储用于执行操作的设定值、在操作的同时产生的信息和在执行预定操作时的故障信息，特别地，当故障出现时，通过输出预定警报，使得使用该家电的用户能够识别家电的状态。这样的家电通过提供的例如显示装置和灯的输出装置来输出特定故障信息， 并且简单地通知操作完成或故障出现。当在家电中出现错误时，用户与服务中心进行通信，并且使用售后服务，诸如咨询关于家电的状态的建议或对于具有错误的家电请求服务工程师。在该情况下，通常，简单地从家电输出故障信息，或故障信息作为用户不能得知的代码值被输出，因此，用户难以应付家电的故障，并且即使用户与服务中心进行通信，也可能难以精确地传送家电的状态。由此，当服务工程师访问家庭时，服务工程师并未预先精确地掌握家电状态，因此消耗了用于家电的维修的很多时间和成本。例如，当未预先准备好用于家电的维修的零件时，服务工程师必须再一次访问家庭，因此消耗了很多时间。为了解决这样的问题，家电和服务中心的服务器可以通过预定的通信装置而连接，但是存在应当构建通信网络的问题。而且，随着技术的发展，已经使用电话网络利用遥控来诊断故障信息。在欧洲专利申请NO.EP0510519中，公开了通过连接到家电的调制解调器使用电话网络向服务中心发送家电的故障信息的技术，但是在该情况下，存在调制解调器应当总是连接到家电的问题。特别地，诸如洗衣处理设备的家电通常被安装在户外，并且在连接洗衣处理设备和电话网络上存在位置限制。在美国专利No. US5987105中，公开了使用电话网络将家电的故障信息调制为可听频率范围的声音并且通过电话向服务中心发送该声音的技术。在将家电的故障信息调制为可听频率范围的声音并且向电话的接收者传送该声音的过程中，可能出现由于外部环境导致的信号干扰，并且在通过电话网络来传送声音的过程中，存在数据可能根据电话网络的特性而损坏的问题。在前述的美国专利NO.US5987105中，为了防止数据损坏并且发送精确的产品信息，用于表达作为一个信息单位的1比特的1码元的大小被设置为30ms，并且使用每一个比特的独立频率。为了最小化重复同一频率的间隔，应当使用频率来对应于数据的数量。为了表达 7个数据，应当使用7个不同的频率。因此，存在不必要时使用许多频率的问题。而且，为了解决由于这样的许多频率导致的问题，应当减少使用频率的数量，并且为了减少使用频率的数量，应当增大码元的大小，并且在将现有的30ms的码元时间提高到IOOms或更大上存在问题。在该情况下，因为码元的大小较大，所以要发送的数据的大小也增大，因此存在传输时间增加的问题。而且，在传统情况下，由于发送声音的终端或通信网络的特性，声音可能失真或丢失，但是应对措施未被准备。因此，需要使用小数量的频率来有效地表达和发送产品信息，并且改善传输的精度。

发明内容
技术问题本发明的一个方面是提供一种家电诊断系统，该家电诊断系统可以从家电输出包括产品信息的声音，并且可以容易地使用包括产品信息的声音来执行家电的故障诊断。而且，本发明的另一个方面是提供一种家电诊断系统及其操作方法，该家电诊断系统及其操作方法改善了识别率，并使得能够通过根据声音的输出调整信号的调制和信号的频率特性来容易地传输输出的声音，并且改善了家电的故障诊断的精度和效率。技术解决方案在一个方面，一种家电包括选择单元，用于输入用于执行故障诊断的指令；存储器，用于存储用于故障诊断的家电的产品信息；控制器，用于当通过该选择单元输入故障诊断执行指令时，将家电的模式改变为智能诊断模式，并且用于将在存储器处存储的产品信息编码，并且用于将该产品信息产生为以多个帧形成的控制信号；调制器，用于对应于所述控制信号产生预定频率信号；以及，音频输出单元，其由该调制器驱动以对应于所述频率信号输出声音，其中，该控制器包括主控制器，用于控制以当通过向选择单元的输入而进入智能诊断模式时通过音频输出单元来显示智能诊断模式的进展状态；以及，编码单元，用于通过将该产品信息编码为预定格式的控制信号来产生该控制信号。在另一个方面，一种操作家电的方法，该方法包括当错误出现时存储产品信息； 当输入用于执行故障诊断的指令时，进入智能诊断模式；将该存储的产品信息划分为多个帧，并且通过以帧为单位编码来产生控制信号；以及，使用多个频率来调制该控制信号，并且通过音频输出单元以预定声音来输出该控制信号。在另一个方面，一种家电诊断系统包括家电，用于在诊断故障时以预定声音来输出必要的产品信息；诊断服务器，用于通过接收该声音来分析产品信息，通过提取在该产品信息中包括的诊断数据的预定数据来诊断该家电的状态、故障和故障原因，并且用于得出故障措施；以及，终端，用于接收作为声音信号从家电输出的声音，并且通过通信网络向该诊断服务器发送。有益效果在具有上述配置的根据本发明的家电诊断系统及其操作方法中，当从家电输出包括产品信息的声音时，通过使用多个帧形成产品信息并且通过经由以帧为单位根据预定方法编码来输出声音，可以有效地和精确地输出声音，可以防止在信号的调制处理中产生的噪声或信号错误，并且可以执行稳定的信号调制和精确的声音输出。而且，因为本发明可以执行用于诊断故障所需的精确的数据传输，所以可以改善声音的识别率和传输率，可以容易地执行使用声音的家电的故障诊断，并且可以改善故障诊断的精度。


图1是图示根据本发明的示例性实施例的家电诊断系统的配置的示意图；图2是图示根据本发明的示例性实施例的家电的透视图；图3是图示在图1的家电诊断系统中的家电的控制配置的框图；图4是图示在图1的家电诊断系统中的服务中心的诊断服务器的配置的框图；图5是图示家电的产品信息的编码和根据该编码的控制信号的配置的示意图；图6是图示家电的产品信息的编码的示意图；图7是图示控制信号的配置和编码的示意图；图8是图示在家电的调制器中执行的频率调制的示意图；图9是图示停滞时间的示意图；图10是图示其中诊断服务器接收和恢复从家电的音频输出单元输出的声音的波形的示意图；图11至15是图示根据本发明的示例性实施例的、在家电的显示单元中显示操作家电的方法的屏幕的示例的示意图；图16是图示当家电输出包括产品信息的声音时调整音量的示例的示意图；图17是图示根据本发明的示例性实施例的、根据家电的电源终止来存储数据的方法的流程图；图18是图示根据本发明的示例性实施例的、根据家电的停止指令来存储数据的方法的流程图；图19是图示根据本发明的示例性实施例的、根据家电的电源中断来存储数据的方法的流程图；图20是图示根据本发明的示例性实施例的、根据家电的操作状态来存储数据的方法的流程图；图21是图示根据本发明的示例性实施例的、根据在操作家电时的错误出现状态来存储数据的方法的流程图；以及图22是图示根据本发明的示例性实施例的、家电诊断系统诊断的方法的流程图。
具体实施例方式以下，将参考附图描述本发明的示例性实施例。图1是图示根据本发明的示例性实施例的家电诊断系统的配置的示意图。参考图1，在根据本发明的示例性实施例的家电诊断系统中，当关于每一个家庭的家电101的操作的信息从家电输出为声音时，向诸如电话或移动终端的终端输入在产品信息中包括的声音，并且输入的声音作为声音信号通过通信网络被发送到服务中心200，并且服务中心的诊断服务器通过诊断家电的状态来确定故障是否出现。家电诊断系统包括家电101 ；以及用于诊断家电的状态和故障的服务中心200。 在该情况下，服务中心包括诊断服务器，诊断服务器具有家电的信息和诊断程序。家电101包括用于显示预定数据的显示单元118，并且该显示单元是诸如LED、IXD和有机EL的发光体，并且将家电101的状态信息或故障信息可视化并显示。而且，家电101 包括作为用于输出声音的装置的音频输出单元160，并且音频输出单元160再现关于家电 101的操作、状态和故障的信息，并且输出为预定声音。当在操作时在家电101中出现故障时或当在家电101的操作中出现错误时，家电 101通过显示单元118输出错误代码，或通过音频输出单元160来输出警告声音，并且向用户通知故障的出现(Si)。在该情况下，家电101存储产品信息，该产品信息包括操作信息、故障信息和使用 fn息ο用户确定在家电101的显示单元中显示的家电101的信息，并且控制家电101的操作，或向服务中心200请求维修。用户通知故障的出现，并且通过与服务中心200进行通信来查询措施(S2)。当用户连接到服务中心200并且根据服务中心200的请求来操纵在家电101中设置的输入单元(未示出)的选择单元(未示出)时(S3)，家电101调制产品信息，并且通过音频输出单元160来输出预定的声音。包括产品信息并且以这种方式被输出的声音通过通信网络被发送到服务中心200 (S4)。在该情况下，当用户向服务中心200通知家电101的型号信息和故障症状时，通过将电话80移动到位置，即在家电101中发出声音的音频输出单元160，并且使用诸如移动终端或电话的终端80向服务中心200发送包括家电的产品信息的声音，用户可以请求家电 101的售后服务(A/S)。当服务中心200通过例如电话网络的连接的通信网络接收到声音时，在服务中心 200中包括的诊断服务器确定从家电101输出的声音，确定家电101的产品状态，并且诊断是否出现故障(S5)。服务中心200向家庭派遣服务工程师93，以根据诊断结果提供适合于家电101 的产品状态和故障诊断的服务(S6)。在该情况下，向服务工程师93的终端发送诊断结果 (S6)，并且，服务工程师可以维修家电101的故障。而且，服务中心200通过通信网络连接到用户，并且通过顾问向用户传送具有语音的诊断结果，或发送预定数据(S7)。因此，当用户通过例如电话网络的预定通信网络连接到服务中心200时，诊断系统通过声音精确地确定家电101的状态，并且向用户发送诊断结果，因此，可以执行快速服务，并且用户容易地确定家电的状态。以下，本发明的家电101例如是洗衣处理设备，但是本发明不限于此，并且可以被应用到诸如电视机、空调器、冰箱、电饭煲和微波炉的全部家电101。在该情况下，通信网络例如是电话网络或移动通信网络，并且诊断80例如是电话或移动终端。家电101包括下面的元件，并且将产品信息输出为预定声音。图2是图示根据本发明的示例性实施例的家电的透视图。将描述作为家电的示例的洗衣处理设备。参见图2A，作为根据本发明的示例性实施例的家电，洗衣处理设备101包括机壳 111 ；布置在机壳内并且用于洗涤衣服的桶122 ；用于驱动桶122的电机(未示出)；用于向桶122提供洗涤水的洗涤水提供设备(未示出)；以及用于当终止洗涤时向外部排出洗涤水的排水设备(未示出)。机壳111包括机壳主体112 ；机壳盖113，其被布置在机壳主体112的前表面并且耦接到该机壳主体112的前表面；控制板116，其被布置在机壳盖114的上侧处，并且用于控制洗衣处理设备101的操作；以及，顶板115，其被布置在控制板116的上侧，并且耦接到机壳主体112。机壳盖113包括用于放入和取出衣服的孔(未示出)；以及用于旋转以打开和关闭孔的门114。在控制板116中，在控制板116处布置了输入单元，该输入单元包括多个操纵按键 117，该多个操纵按键117操纵洗衣处理设备101的操作，并且控制板116包括音频输出单元160，用于将洗衣处理设备101的操作状态输出为信号声音；以及，显示单元118，用于使用文本、数字、特殊符号和图像等来显示操作状态。输入单元包括输入装置，其中，操纵按键以按键、按钮、开关、旋转开关和触摸输入装置的形式通过按压、接触、压力和旋转来施加预定信号。在该情况下，因为使用终端通过通信网络来发送从音频输出单元160输出的声音，所以优选的是，考虑到获取用于通信的声音的位置、最小化混响现象以提高通信的成功率的位置和与洗衣机相邻地进行通信的用户的位置而布置音频输出单元160。而且，音频输出单元160被布置为促使声音输出方向朝向洗衣机的前表面。因此，优选的是，音频输出单元160被布置在与控制板的显示板或控制板116相邻的位置，但是可以根据洗衣处理设备的形式及其型号的种类来改变其位置。在洗衣处理设备101中，当用户执行在控制板116中设置的选择单元的按压操纵时，输入智能诊断模式进入指令和信号输出指令，通过将产品信息调制为预定格式的控制信号并且向调制器(未示出)施加该控制信号，洗衣处理设备101操作以对应于控制信号， 因此通过音频输出单元160来输出预定声音。通过音频输出单元160输出的声音通过连接到预定通信网络的终端80被传送到服务中心200。服务中心200包括诊断服务器，并且当从洗衣处理设备输出的声音被接收为声音信号时，服务中心200分析该声音信号，并且获取家电101的操作信息和故障信息。因此， 服务中心诊断家电101的状态和故障，并且向用户传送诊断结果或派遣服务工程师。图3是图示在图1的家电诊断系统中的家电的控制配置的框图；具有上述配置的家电101包括控制配置，该控制配置用于在内部执行衣服的洗涤、漂洗和甩干过程，并且用于将包括家电的数据的产品信息产生为预定格式的控制信号， 并且在操作时处理操作产生的数据，并且用于当根据选择单元的输入设置智能终端模式时输出为预定声音。参考图3，家电101包括输入单元125、检测单元170、存储器145、存储单元146、驱动器180、调制器150、音频输出单元160和用于控制家电的全部操作的控制器140。输入单元125包括至少一个输入装置，用于通过用户操纵、操纵单元117和选择单元130来向家电101输入预定信号或数据。选择单元130包括至少一个输入装置，并且当输入选择以进入智能诊断模式时， 选择单元130向控制器140施加信号输出指令，使得通过音频输出单元160来输出作为预
定声音的产品信息。
在该情况下，选择单元130还可以形成为操纵单元117之外的单独的输入装置，并且在一些情况下，当同时操纵至少两个操纵单元117时，操纵单元117可以作为选择单元 130而被操作或识别，并且当连续地或在预定时间段操纵特定的操纵单元117时，该特定的操纵单元117可以作为选择单元130而被操作和识别。而且，当进入智能诊断模式时，选择单元130使得音频输出单元160接通/切断。 艮口，当通过选择单元130输入信号输出指令时，包括产品信息的控制信号根据控制器140的控制指令被输出为预定声音，并且在该情况下，音频输出单元160操作和输出声音。操纵单元117接收诸如根据家电101的操作的操作过程和操作设置的数据，并且将该数据施加到控制器140。而且，操纵单元117接收根据声音输出的设置的输入。S卩，操纵单元117输入输出声音和设置值的方法，该设置值设置输出声音的幅值。在该情况下，包括选择单元130和操纵单元117的输入单元125可以是按钮、薄膜开关、触摸板(电阻性/电容性)、滚轮、滚动开关、手指鼠标、旋转开关和滚动拨盘中的一种，并且可以是通过诸如按压、旋转、压力和接触的操纵来产生预定输入数据的设备。检测单元170包括用于检测温度、压力、电压、电流、水位和旋转次数的至少一个检测装置，并且向控制器140施加所检测或测量的数据。例如，检测单元170当洗衣处理设备供应或排放水时测量水位，并且测量所供应的水的温度和洗涤桶或鼓的旋转速度。驱动器180根据从控制器140施加的控制信号来控制家电101的操作以执行设置操作。因此，洗衣处理设备执行一系列过程，诸如洗涤过程、漂洗过程、甩干过程，并且去除衣服的污迹。例如，在洗衣处理设备中，为了通过洗涤桶或鼓的旋转来从衣服去除污迹，驱动器 180驱动用于旋转洗涤桶或鼓的电机，并且控制其操作。而且，控制器140根据控制指令控制阀门来供应或排放水。存储器145存储用于控制家电101的操作的控制数据和将用于家电的操作控制的
基准数据。在该情况下，存储器145包括用于存储家电的控制数据的数据存储装置，诸如ROM 和EEPR0M。存储单元146是控制器140的缓存，是用于临时存储数据的存储装置，存储单元 146可以使用DRAM和SRAM，并且可以在一些情况下被包括在控制器140或存储器145中。存储器145存储在家电101执行预定操作时产生的操作状态数据；操作信息，诸如由操纵单元117输入的设置数据，以便家电101执行预定操作；使用信息，包括家电101 执行特定操作的次数和家电的型号信息；以及，故障信息，包括当家电101执行错误操作时的错误操作的原因或操作的信息。S卩，存储器145存储包括操作信息、使用信息和故障信息的产品信息。存储单元 146也存储关于在操作时产生的操作信息和故障信息的临时数据。例如，产品信息可以包括使用数量、设置过程、选项设置信息、错误代码、传感器测量值、控制器的计算数据和洗衣机的每一个单元的操作信息。当从选择单元130输入根据智能诊断模式的进入的信号时，控制器140通过调用在存储器145或存储单元146存储的产品信息来以预定格式产生控制信号，并且向调制器 150施加该控制信号。而且，当操纵选择单元130时，控制器140控制音频输出单元160来操作。
控制器140包括主控制器141，用于控制向家电输入或输出的数据流，并且根据从检测单元170输入的数据来产生和施加控制指令，或用于通过向驱动器180传送所检测的数据来控制以操作家电；以及，编码单元142，用于将产品信息调制为预定格式的控制信号，以便根据选择单元130的输入来输出声音。当通过向选择单元130的输入而进入智能诊断模式时，主控制器141控制音频输出单元160输出用于通知开始智能诊断模式的开始声音，并且控制显示单元118来显示用于通知执行智能诊断模式的预定数据。而且，当向调制器150施加在编码单元142中产生的控制信号时，当音频输出单元 160输出声音时，主控制器141控制音频输出单元160在声音的输出之前并且在完成声音的输出后输出预定通知声音。然而，可以省略在声音的输出之前的通知声音。在该情况下，当存在至少两个音频输出单元160时，主控制器141控制不同的音频输出单元160输出通知声音和包括产品信息的声音。当进入智能诊断模式时，主控制器141除了选择单元130和电源按键之外，控制操纵单元117不操作，并且控制检测单元170和驱动器180使得家电停止所有其他的操作。而且，在输入电力后，当根据家电的操作设置来输入操纵单元117的一个操纵按键时，即使输入选择单元130，主控制器141控制不开始智能诊断模式。特别地，当未单独地设置选择单元130并且识别为选择单元130是通过操纵单元117的多个操纵按键的至少两个的组合来输入时，如果在电源按键输入后通过指定的按键组合输入选择单元130而没有另一个输入，则主控制器141控制开始智能诊断模式。利用通过操纵单元对家电的操作设置来确定用户不意欲进入智能诊断模式，因此，家电不进入智能诊断模式，并且防止由于操纵单元的操纵失误来不必要地进入智能诊断模式。编码单元142通过调用在存储器145存储的产品信息根据指定方法来编码，并且通过向数据信号增加前置码和错误校验位来产生预定格式的控制信号。编码单元142通过编码产品信息来产生使用多个码元形成的控制信号。为了应对可能在使用声音输出产品信息并且通过通信网络来发送的过程中出现的数据损坏问题，编码单元142通过应用用于恢复比特错误的错误编码方法来编码产品信息。编码单元例如使用前向纠错(FEC)编码方法。在该情况下，编码单元142使用卷积码来编码产品信息。在此，服务中心的诊断服务器根据这样的编码方法使用维特比解码算法来解码。而且，当产生控制信号时，编码单元142将控制信号划分为预定大小，并且在帧中形成控制信号，并且使用多个帧来形成分组。而且，编码单元142可以使用控制信号来在帧之间设置预定时间IFS，并且当调制信号时，编码单元142可以在其中改变数据值的分段向码元设置停滞时间，以便去除由于电容器的充电和放电原理导致的影响下一个信号调制的混响效应。对于构成控制信号的多个码元，每一个码元的长度被称为码元时间，并且对于与码元对应的通过音频输出单元160输出的声音，当构成声音的频率信号的基本长度也被称为码元时间时，编码单元142可以在一个码元的码元时间内设置停滞时间。在该情况下，停滞时间具有根据码元时间的长度可变的大小。
在此，如上所述，产品信息包括操作信息，其包括操作设置和在操作时的操作状态；使用信息；以及，关于错误操作的故障信息。产品信息是使用0或1的组合形成的数据， 并且是可以被控制器140读取的格式的数字信号。控制器140将这些产品信息的数据分类，控制以包括特定数据，通过以预定大小划分或增加而产生指定规格的控制信号，并且向调制器150应用控制信号。而且，控制器140根据在调制器150中使用的频率的数量来改变与输出频率信号对应的码元的数量。通过向音频输出单元160施加预定驱动信号以对应于从控制器140施加的控制信号，调制器150使得能够通过音频输出单元160输出声音。以这种方式输出的声音包括产
min 息。对于构成控制信号的码元，调制器150向音频输出单元160施加信号，使得将指定的频率信号以码元时间输出，以对应于一个码元。在该情况下，调制器150控制以使用多个频带来输出对应于控制信号的声音，并且根据使用频率的数量来改变和输出每一个频率信号的码元的数量，以对应于控制器140 的设置。例如，当使用2个频率时，可以每一个码元输出一个频率信号，并且当使用4个频率时，可以在控制信号的每2个码元输出一个频率信号。调制器150包括频率振荡单元(未示出)，其基于频率来产生振荡频率以对应于可用频率的数量，并且根据控制信号控制通过音频输出单元160输出指定频率振荡单元的频
率信号。当根据控制器140的控制信号控制音频输出单元160输出声音时，调制器150使用频率偏移方法、幅度偏移方法和相位偏移方法中的一种来调制信号。在此，频率偏移方法是根据控制信号的数据值来调制为预定频率的信号的方法， 并且幅度偏移方法是根据数据值来不同地调制幅度的幅值的方法。而且，相位偏移方法是根据数据值来调制信号以具有不同的相位的方法。在频率偏移方法的二进制频移键控(以下称为BFSK)中，当控制信号的数据值是 0时，使用第一频率来调制控制信号，并且当数据值是1时，使用第二频率来调制控制信号。 例如，当数据值是O时，将控制信号调制为具有2. 6KHZ的频率的信号，并且当数据值是1 时，将控制信号调制为具有2. SKHz的频率的信号。这与在图11中所示的相同。而且，在幅度偏移方法中，将控制信号调制为具有2. 6KHz的频率的信号，但是当控制信号的数据值是0时，将控制信号调制为具有2. 6KHz的频率并且具有幅度幅值1的信号，并且当数据值是1时，将控制信号调制为具有2. 6KHz的频率并且具有幅度幅值2的信号。被例示的是，调制器150使用频率偏移方法，但是可以改变这一点。而且，所使用的频带也是示例，并且可以被改变。当向控制信号设置停滞时间时，调制器150在其中设置了停滞时间的分段处停止信号调制。在该情况下，当使用脉宽调制(PWM)方法来调制信号时，通过在其中设置了停滞时间的分段处切断用于调制的振荡频率，调制器150以停滞时间将频率信号调制暂停。因此，控制了在码元和通过音频输出单元160输出的声音的码元之间的混响效应。音频输出单元160根据控制器140的控制指令被接通和切断，并且通过调制器150的控制以指定时间输出与控制信号对应的预定频率的信号，因此输出包括产品信息的预定声音。在该情况下，可以提供至少一个音频输出单元160。例如，当提供两个音频输出单元时，可以通过一个音频输出单元来输出包括产品信息的预定声音，并且可以通过另一个音频输出单元来输出与家电的状态信息对应的警告声音或效果声音，并且可以在输出声音之前或当进入智能诊断模式时输出通知声音。在音频输出单元160以预定声音来输出控制信号以对应于来自调制器150的输出后，当终止输出时，停止其操作，并且当再一次操纵选择单元130时，经由上面的处理来再一次操作音频输出单元160，并且因此音频输出单元160输出包括产品信息的预定声音。在该情况下，音频输出单元160可以使用诸如扬声器和蜂鸣器的用于输出声音的装置，但是优选的是，具有宽再现频带的扬声器用于使用多个频带。而且，当进入智能诊断模式时，音频输出单元160根据主控制器141的控制指令来输出用于通知开始智能诊断模式的开始声音，并且当开始和终止包括产品信息的声音的输出时输出相应的预定通知声音。显示单元118根据主控制器141的控制指令在屏幕上显示由选择单元130和操纵单元117输入的信息、家电101的操作状态信息和根据家电的操作完成的信息。而且，当家电错误地操作时，显示单元118在屏幕上显示关于错误操作显示的故障信息。而且，当根据主控制器141的控制指令来开始智能诊断模式时，显示单元118显示智能诊断模式，并且当通过音频输出单元160输出声音时，显示单元118以文本、图像和数字中的至少一种的形式来显示进展情况。在该情况下，除了音频输出单元160和显示单元118之外，家电可以进一步包括输出装置，诸如灯光装置或闪光灯和振动元件，但是将省略其说明。如上所述，具有上面的配置的家电101输出预定声音，并且向服务中心200传送家电101的产品信息。图4是图示在图1的家电诊断系统中的服务中心的诊断服务器的配置的框图。当从家电101输出预定声音时，输出声音被输入到用户的终端80，并且通过通信网络被发送到服务中心200。服务中心200接收该声音的声音信号，向诊断服务器施加该声音信号，并且执行家电的故障诊断。如图4中所示，服务中心200的诊断服务器包括通信单元220、信号处理器230、数据单元Mo、服务器输入单元观0、服务器显示单元270、诊断单元260和用于控制诊断服务器的全部操作的服务器控制器210。为了服务中心的管理者、用户和服务工程师检查诊断结果的诊断进展情况，服务器输入单元280和服务器显示单元270提供预定的输入和输出界面，并且接收数据的输入或输出数据。服务器输入单元280包括由服务中心200的用户操纵的输入装置，诸如按钮、按键、触摸板和开关。服务器输入单元280包括用于外部输入设备和便携存储器装置的连接界面。当操纵提供的输入装置时，服务器输入单元观0向服务器控制器210施加信号，并且使得诊断服务器能够从通过电话网络连接的用户的移动终端或电话接收家电101的声音的声音信号。服务器显示单元270包括用于输出诊断服务器的操作信息和诊断结果的显示装置。通信单元220连接到服务中心200的计算网络，以发送和接收数据，并且连接到诸如因特网的外部网络并且与其进行通信。特别地，当根据服务器控制器210的控制指令接收记录指令或通过服务器输入单元280接收指令时，通信单元220通过电话网络接收作为声音信号从家电输出的声音，并且当诊断完成时向外部发送诊断结果。通信单元220向服务工程师的终端发送诊断结果，或者向用户的终端发送诊断结

在数据单元MO中存储用于诊断服务器的操作控制的控制数据和从诸如洗衣处理设备的家电接收的作为信号声音数据的声音信号，并且，存储用于声音信号或声音的调制以及产品信息的提取的基准数据，以及用于诊断故障和故障原因的故障诊断数据。而且，数据单元240存储在接收数据改变或产品信息检测的过程中产生的临时数据，并且存储用于向用户发送诊断结果数据和诊断结果的诊断结果报告。在数据单元MO中，通过服务器控制器210来控制、管理和更新数据的输入和输出ο信号处理器230向诊断单元应用被调制和提取以读取接收的声音信号的产品信肩、ο信号处理器230调制和存储接收的模拟声音信号。在该情况下，在信号处理器230 中的信号调制是在家电101中的信号调制的逆调制，并且优选的是，每一个家电和诊断服务器通过与通过相互协同在家电中使用的信号调制系统相同的信号调制系统来调制数据。 信号处理器230使用频率偏移方法、幅度偏移方法和相位偏移方法中的一种通过逆调制将作为预定频带的模拟信号的信号声音调制为数字信号。而且，信号处理器230从调制的数据以帧为单位提取控制信号，并且通过解码控制信号来提取产品信息。在该情况下，信号处理器230检测前置码，基于所检测的前置码来检测包括产品信息的控制信号，并且通过使用与家电的产品信息编码方法对应的解码方法解码指定格式的控制信号来提取在控制信号中包括的家电的产品信息。信号处理器230基于在数据单元MO中存储的控制信号的结构或格式信息、频率特性和解码信息来调制和分析信号。这样的检测从产品信息被施加诊断单元沈0，并且被存储在数据单元M0。诊断单元260根据服务器控制器210的控制指令分析输入的产品信息，并且诊断家电的操作状态和故障。诊断单元260包括用于家电的产品信息分析和根据产品信息的家电的状态确定的诊断程序，并且使用在数据单元MO中存储的故障诊断数据来诊断家电。而且，诊断单元260分析出现的故障的原因，得出其解决方案或措施，并且输出用于客户服务指导的诊断结果。在该情况下，诊断单元260根据预定基准来分类产品信息的数据，并且根据相关数据的组合来执行故障诊断。而且，诊断单元260确定其中可以执行精确的诊断的部分和其中不能执行精确的诊断的部分，执行故障分析，并且根据在推理诊断项目中的故障概率以高概率的顺序来执行故障诊断。
诊断结果包括故障系统、根据概率的故障原因的列表和故障部分的列表与关于服务工程师的派遣的指导信息。服务器控制器210控制通过通信单元220的数据的传输和接收，并且控制通过服务器输入单元280和服务器显示单元270的数据的输入和输出。而且，服务器控制器210 控制信号处理器230和诊断单元260的操作，以执行家电的故障诊断。而且，服务器控制器 210控制通过服务器输出单元270输出诊断单元260的诊断结果，并且额外控制通过通信单元220来发送诊断结果。服务器控制器210控制以通过服务器显示单元270来输出诊断单元260的诊断结果。因此，服务中心200向通过电话网络连接的用户使用语音传送根据家电101的错误操作的措施，或派遣服务工程师。当派遣服务工程师时，服务器控制器210通过通信单元220 向服务工程师的终端发送诊断结果。而且，服务器控制器210向通信单元220施加诊断结果，并且使得诊断结果能够向用户发送。当在信号处理或诊断处理中出现错误时，服务器控制器210控制以通过服务器显示单元270来输出请求再一次从家电输出声音的消息或警告声音。在该情况下，服务中心 200请求再一次从家电向通过通信网络连接的用户输出声音。在被调制和发送为用于家电的故障诊断的声音的家电的产品信息中包括用于家电的操作的多个数据。家电存储故障诊断所需的多个诊断数据，并且将描述这样的产品信肩、ο如上所述，电子设备在存储器145存储产品信息，并且产品信息包括多个诊断数据。主控制器141在存储器145存储每一个诊断数据，或者，在存储单元146临时存储每一个诊断数据并且根据家电的操作的进展状态来正式地在存储器145存储。主控制器 141根据诊断数据的种类改变数据的存储时间和存储频率，并且控制以在存储器存储数据。以这种方式存储的诊断数据在进入智能诊断模式时被主控制器141读取，在编码单元142中被读取为产品信息，被编码为预定形式的控制信号，通过调制器150被调制，并且通过音频输出单元160被以声音输出。在洗衣处理设备中，操作信息包括洗衣处理设备的操作所需的信息，诸如关于洗衣处理设备的洗涤过程的信息、关于甩干过程的信息和关于漂洗过程的信息。而且，当执行洗衣处理设备的操作时，故障信息可以包括各种信息，诸如当执行每一个操作时产生的故障信息；洗衣处理设备的设备的故障信息；与故障信息对应的错误代码；控制器140的信息；在检测单元170中检测的值；电机的检测值；洗涤水供应设备的故障信息；以及，排水设备的故障信息。使用信息可以包括各种信息，诸如用户使用洗衣处理设备的次数；用户设置的过程；以及，向洗衣处理设备设置的选项设置信息。即，使用信息可以包括从用户向洗衣处理设备输入的内容或初始向洗衣处理设备设置的信息。而且，在表1的大小中存储了产品信息。[表1]Γ^Ι大小(字节)
操作信息^1
客户信息Π
H4
mm 4 S￥ 6 8
错误代码
Wm 8
Wm9参考表1，类别指示产品信息的属性。而且，名称指示每一个类别的含义。以下，更详细而言，状态指示在洗衣处理设备101的全部过程中最后执行的过程。 艮口，当洗衣处理设备101执行洗涤过程、甩干过程和漂洗过程时，如果用户最后执行漂洗过程，则状态指示当执行漂洗过程时的产品信息。在该情况下，状态具有1字节的大小。公共指示具有在洗衣处理设备101的全部过程上采样的属性的产品信息。即，当电机和洗涤数量提供设备在洗衣处理设备的全部过程上操作时，公共指示在预定时间点或在上面的每一个过程处的产品信息。公共被设置为具有11字节的大小。而且，洗涤指示具有在洗涤过程中的采样的属性的产品信息。例如，当执行洗涤过程时，洗涤指示具有用于采样洗涤水的高度或洗涤水供应装置的操作时间的属性的产品信息。洗涤被设置为具有4字节的大小。当执行洗涤过程时或当完成洗涤过程时存储洗涤数据，并且该洗涤数据即使当出现错误时也被存储。在该情况下，当在洗涤过程中最后执行的甩干完成时，它被看作洗涤过程完成，在开始漂洗之前，即，在开始漂洗过程的供水之前，关于洗涤的诊断数据被存储。漂洗指示具有在漂洗过程中的采样的属性的产品信息。漂洗被形成为具有4字节的大小。当完成漂洗时或等在执行漂洗过程的同时出现错误时存储漂洗的数据，并且根据漂洗计数来存储每一个漂洗数据，在最后漂洗的甩干后并且在开始甩干过程之前最后存储漂洗的诊断数据。而且，甩干指示具有在甩干过程中的采样的属性的产品信息。在该情况下，甩干被设置为具有6字节的大小。当甩干过程完成时或当在执行甩干过程时出现错误时存储甩干的诊断数据。烘干指示具有在烘干过程中的采样的属性的产品信息。烘干被形成为具有8字节的大小。
在洗涤、漂洗或甩干过程中，当检测到气泡时，立即存储气泡检测的诊断数据。错误代码是当在洗衣处理设备101操作时检测到错误时显示警告的代码。即，错误代码是当洗衣处理设备101在故障状态中时向外部显示故障以便用户识别故障的代码。 例如，当在洗衣处理设备101中出现故障时，如果出现使用错误，则错误代码指示通过显示单元(未示出)或蜂鸣器向外部发射的错误消息或警告声音。在该情况下，错误代码被形成为具有1字节的大小。例如，当在洗衣处理设备101中出现故障时，如果出现使用错误，则错误代码指示通过显示单元(未示出)或蜂鸣器向外部发射的错误消息或警告声音。在诊断数据中的错误代码，即，产品信息的错误代码被设置为使当家电的操作具有错误时得知其中出现错误的部分。在该情况下，错误代码通过显示单元被显示，或者通过警告声音被输出。例如，当在产品信息中包括的错误代码的数据值是0时，它表示家电没有错误或具有未被分类为错误代码的错误。当错误代码的数据值是1时，它表示门具有错误，当错误代码的数据值是2时，它表示供水具有错误，当错误代码的数据值是3时，它表示排水具有错误，当错误代码的数据值是4时，它表示平衡具有错误，当错误代码的数据值是5时，它表示FE具有错误，当错误代码的数据值是6时，它表示水位传感器(PE)具有错误，当错误代码的数据值是7时，它表示供水(IE)具有错误，当错误代码的数据值是8时，它表示电机 (LE)具有错误，当错误代码的数据值是9时，它表示CE具有错误，并且当错误代码的数据值是10时，它表示烘干(dhe)具有错误。根据分配的值，特定系统的错误可以被错误代码表
7J\ ο这样的错误代码用于当诊断服务器诊断处故障时根据错误代码的值来提取相关数据，将所提取的数据与基准数据或诊断数据作比较，分析故障原因，并且得出故障原因的措施。而且，诊断服务器基于在产品信息中包括的状态信息来确定当家电执行哪个操作时是否出现错误。计数指示包括用户使用洗衣处理设备101的次数和出现错误的次数的产品信息。 计数被形成为具有8字节的大小。当开始家电的操作时，计数不被初始化，并且保持在初步步骤中的现有数据。而且，当用户操作洗衣处理设备101时，选项指示包括由用户设置的各种选项的产品信息。选项由用户向洗衣处理设备101设置，并且例如，选项被设置为洗涤时间15分钟、甩干时间5分钟和漂洗时间10分钟。在该情况下，选项被形成为具有9字节的大小。当出现错误代码时或当完成洗涤过程时存储选项。如上所述的每一个大小、类别和名称是示例。因此，可以根据家电的特性来不同地形成每一个大小、类别和名称。主控制器141根据操作过程的设置值或通过输入单元125的操纵单元117设置的选项来控制以操作家电，并且例如，在洗衣处理设备中，操作被分类为初步操作、洗涤、漂洗、甩干、烘干和终止步骤，并且在每一个步骤中的操作被细分，并且其中家电最后执行的操作被存储为状态信息。状态信息包括关于在家电的全部操作中最后执行的操作步骤的信息。例如，在洗衣处理设备中执行指定操作之前，将状态信息分类为初步操作步骤、洗涤步骤、漂洗步骤、 甩干步骤、烘干步骤和完成步骤，并且状态信息包括关于洗衣处理设备最后执行的操作的信息。在该情况下，每个步骤可以被细分。例如可以将洗涤步骤分类为粗洗、泡洗、主洗和后洗，并且可以将漂洗步骤分类为第一漂洗、第二漂洗、第三漂洗和第四漂洗。而且，状态信息包括家电的细分操作信息，诸如第一漂洗的排水步骤、第一漂洗的简单甩干步骤、第一漂洗的主甩干步骤和供水步骤。当在洗衣处理设备的漂洗过程中出现错误时，最后执行的操作是与漂洗过程相关的操作，因此，在状态信息中存储用于表示漂洗过程的值。在该情况下，每一个过程被细分， 并且状态信息可以表示是否在漂洗的哪个漂洗中出现错误、是否在漂洗的甩干过程中出现错误、是否在供水中出现错误或是否在排水中出现错误。在该情况下，状态信息具有大约1字节的大小，并且将家电的每一个操作的步骤分类为大约60至64步骤，并且包括关于每一个操作的信息。在该情况下，具有0至5的值的状态信息指示初步操作步骤，并且0指示其中切断电源的待机状态，1指示初始化步骤，2指示停止步骤，3指示保留步骤，4指示冻结检测步骤，并且5指示衣服的数量检测步骤。而且，55和56指示烘干步骤，并且55指示烘干的强风烘干，并且56指示冷却步骤。而且，6至9指示粗洗过程，10至11指示浸泡过程，12至20指示洗涤过程，21至 48指示漂洗过程，49至52指示甩干过程，55和56指示烘干过程，并且57至59指示终止过程。具有数据值0的状态信息表示其中切断电源的状态，并且数据值12表示洗涤初始供水是在洗涤过程中最后执行的操作。而且，具有数据值观的状态信息表示在第二漂洗过程中的简单甩干是最后执行的操作。在操作家电时频繁地更新这样的状态信息。即，当执行洗涤过程时，存储其状态信息，并且当洗涤过程完成并且执行漂洗过程时，其值被存储为状态信息。因此，因为诊断服务器可以通过在产品信息中包括的状态信息来确定家电最后执行的操作，所以诊断服务器使用与其相关的诊断数据来执行故障诊断。在公共数据中，当数据出现或数据值改变时，则公共数据时时地被存储在存储单元146。在这样的公共数据被临时存储在存储单元146后，当所有的操作完成或在操作中出现错误时，当操作停止时，在存储器145存储公共数据。电流限制计数是电流限制出现的次数，并且在家电操作后，直到家电的操作终止， 累积和存储电流限制出现的计数。在电机接通和切断的一个循环中，计数一次。在此，当电机控制器产生用于控制电机的信号并且将该信号施加到电机时，如果从电机控制器可以接受的电流范围偏离的范围的电流出现，则为了防止电机控制器和电机由于过电流而被损坏，设置限制值，并且当电流值达到限制值时，强制地控制操作，并且中断电流。过电流控制计数(F0计数)是当通过硬件中断过电流时计数的值，并且累积从操作开始直到终止计数的值。在该情况下，FO计数通过硬件限制过电流，并且当电机控制器正常地控制时，值保持为0。因此，当FO计数是0时，确定电机控制器正常，并且当FO计数不是0时，确定电机控制器具有错误。气泡计数是气泡检测计数，并且累积和存储从操作开始至其终止的气泡检测计数。旋转速度测量值(RPM检测)是在电机中设置的孔传感器(hole sensor)根据电机的操作来测量旋转速度的值。这是可以检查电机的错误或孔传感器的错误的数据。例如， 当旋转速度测量值是0并且未检测旋转速度时，如果电流限制计数不是0，则电机实际上操作，但是因为在孔传感器中出现错误，确定未测量旋转速度。在该情况下，如果旋转速度测量值是0，则孔传感器正常，并且如果旋转速度测量值是1，则电机的rpm是0，并且如果旋转速度测量值是2，则它表示在操作电机后，电机的 rpm对于最后2秒持续为0，或对于剩余的时间，电机的rpm至少一次不是0。当被检测时，时时和及时地存储旋转速度测量值，并且最后保持最后存储的值。电源切断信息包括关于当切断电源时，在所有的设置操作完成后家电是否被终止或当未执行某个操作时家电是否被终止。例如，当由于电源故障切断电源时，电源切断信息的值可以是1。水位端包括当终止家电的操作时桶的水位测量值。错误排水时间指示排水消耗的时间，并且特别地，当错误出现时，存储最后存储的排水时间。在该情况下，当执行排水时改变错误出现时的排水时间，并且存储前一个存储值和新测量值的较大值。即，存储排水所需时间的最大时间，并且当几次执行排水操作时，存储最大的排水时间。错误排水时间是在排水时根据排水的操作时间的最大时间，并且当执行排水操作时，测量排水时间，并且如果错误排水时间大于前一个存储值，则存储该错误排水时间，并且，将该最大时间存储为错误排水时间。电机控制器最大温度(IPM最大温度)是向电机施加控制信号的电机控制器的测量温度。在电机控制器产生和施加电机控制信号的过程中，因为计算量大，所以发出的热量大，并且因此，当温度变为预定值或更大时，电机控制器可能损坏，由此测量和记录电机控制器的温度。当在温度上出现错误时，错误温度包括当在家电中设置的多个温度传感器检测到错误温度时的信息或检测错误的温度传感器的信息。例如，当错误温度的值是0时，它表示温度传感器没有错误，当错误温度的值是1时，它表示在桶中设置的温度传感器检测到错误温度，当错误温度的值是2时，它表示在AF中设置的温度传感器检测到错误温度，并且当错误温度的值是3时，它表示在管道中设置的温度传感器检测到错误温度。在该情况下，可以根据设置来改变与错误温度的值对应的温度传感器的顺序或种类。S卩，错误温度1表示在桶中设置的温度传感器中检测到错误温度。在该情况下，在家电中设置的温度检测单元向主控制器施加与所检测的温度对应的预定数据。在该情况下，向主控制器输入的值不是测量温度的值，而是将与温度对应的电阻、电流和电压值中的一种划分为255个级的值。当温度检测单元的测量值是0或255时，这在连接或断开上有问题，并且是不能在正常状态下显示的值，因此当温度检测单元的测量值是0或255时，主控制器确定对应的温度传感器具有错误。替代地，即使当温度检测单元的测量值超过温度检测单元可以检测的温度范围时，可以向主控制器施加0或255。在洗衣处理设备中，当风扇具有错误时，由于在烘干加热器中设置的温度检测单元中的过热，超过温度检测单元的测量限制，向主控制器施加错误数据。因此，主控制器将对应的温度检测单元的信息存储为错误温度。错误气泡标志是用于表示当错误出现时是否检测到气泡的值，并且当检测到气泡时，将错误气泡标志置位，并且当去除气泡时，释放错误气泡标志的置位。错误电压是当错误出现测量的电压值，并且存储该错误电压。这个时间的错误电压不被存储为一般测量的电压值，而是将测量的电压划分为多个级，并且存储以级显示的调制值。错误风扇电机旋转速度(风扇电机rpm)是当错误代码出现时的风扇电机的旋转速度值，并且存储该错误风扇电机旋转速度。在停止风扇电机的操作之前，该值被测量和存储，然后，停止风扇电机。当进入冷却时的旋转速度值被存储为预测在洗衣处理设备中的风扇的旋转速度的值。当重新加水操作正在执行时将重新加水标志置位，并且当重新加水操作完成时， 清除重新加水标志。在错误时间点或终止时间点存储该值。在该情况下，仅将重新加水置位，而与是否是洗涤步骤或漂洗步骤无关。门双金属标志存储当与门相关的错误出现时门侧的双金属的接通-断开信号。如上所述，在洗衣处理设备的全部操作中使用的数据被时时地临时存储、被更新、 并且当错误出现时或当终止操作时被存储在存储器。在诊断数据中，根据操作状态来存储与操作对应的数据。在洗涤过程步骤，存储下述部分的每一个洗涤水供应时间、洗涤水温度、洗涤气泡标志、洗涤低电压标志、洗涤阀门调制标志、加热器强制终止标志。该数据在洗涤过程被临时存储和更新，并且当洗涤完成时被存储在存储器。在该情况下，供水时间W是当初始为洗涤供水时用于供水所消耗的时间，并且是从开始供水至完成供水的时间。当开始操作时桶的温度和在初始供水完成之后瞬时的桶的温度被分别存储为第一洗涤水温和第一洗涤水温。第一洗涤水温(水温W0)是当在洗涤过程中开始操作时，即，一开始供水时测量的桶的温度。在该情况下，在停止后重启时不测量温度。通过测量在初始供水完成之后瞬时的桶的温度来存储第二洗涤水温(水温Wl)。在该情况下，因为当供水时桶的温度根据洗涤水温来改变，所以将桶的温度看作洗涤水的温度。当比较两个洗涤水温时，可以确定供水状态和传感器的错误。洗涤气泡标志表示是否在洗涤和甩干出现气泡，并且当气泡出现时，洗涤气泡标志的值置位为1，并且当未出现气泡时，洗涤气泡标志的值置位为0。当输入电压是低电压时将洗涤低电压标志置位，并且洗涤阀门调制标志是用于表示冷水和热水的阀门错误连接的标志。加热器强制终止标志基于加热上来设置是否强制终止，并且对于根据过去的时间的强制终止和根据没有温度改变的强制终止存储强制终止历史。当存在至少一次的强制终止历史时，设置用于表示存在着色历史的值1。漂洗过程的诊断数据是漂洗供水时间、漂洗水温、漂洗气泡标志、漂洗低电压标志和漂洗主阀门，并且当漂洗过程执行时或在漂洗过程完成的时间点，数据被临时存储或更新，并且最后被存储。漂洗供水时间与洗涤类似地存储了在漂洗时用于供水而消耗的时间。在该情况下，当多次重复漂洗时，存储测量的漂洗供水时间的最大值。对于在洗衣机中，漂洗水温是在供水前后每一个桶温度的测量值，并且，可以使用第一漂洗水温和第二漂洗水温来检查在供水前后的水温差别和供水温度。
根据是否在漂洗时出现气泡来置位或释放漂洗气泡标志，当在漂洗或甩干时出现低电压时置位漂洗低电压标志，并且漂洗主阀门包括关于在最后漂洗时主阀门的种类是否是冷水阀门或热水阀门的信息。甩干过程的诊断数据包括甩干进入计数、湿衣服的高度、偏移值、目标旋转速度、 最大旋转速度、甩干气泡标志和甩干低电压标志，并且当执行甩干过程时或当完成甩干构成时，存储诊断数据。根据鼓或桶被衣服倾斜的程度，鼓可能在甩干时与洗衣处理设备的壳体碰撞，并且在该情况下，当离心力大时，噪声增大，不可能高速的甩干，并且洗衣处理设备可能损坏。 因此，在执行甩干之前，测量平衡或不平衡程度(离心率)，并且当离心率大时，不能立即进入甩干，执行疏松衣服和调整衣服高度的操作。即，甩干进入计数(UB尝试计数)是当因为离心率大而不能执行甩干操作时的甩干进入计数。这与离心率测量和衣服的疏松的计数成比例。湿负载水平是在执行高速甩干之前最后测量的衣服的数量，并且当开始洗涤时的衣服的数量是干衣服的数量，并且因此重新计算和存储在甩干之前的湿衣服的数量。可以将衣服的数量分类为多个水平，诸如很小数量、小数量、中等数量、正常数量、 大量、很大量和单个负载。偏移值是用于设置在甩干时的目标旋转速度的值，并且目标旋转速度是通过离心率(不平衡)重新设置的在甩干时的目标旋转速度，而与初始输入操作设置无关。最大旋转速度是当执行最后甩干时测量的最大旋转速度。甩干气泡标志与在甩干时的气泡的出现相关，并且，甩干低电压标志表示是否在甩干时出现低电压。烘干的诊断数据包括最低水位、烘干加热器的操作计数、最小烘干温度、电机旋转速度、最低电压、烘干时间、风扇电机最大旋转速度标志和烘干低电压标志，并且当执行甩干过程时或当甩干过程完成时存储该诊断数据。最低水位是在进入烘干后完成初始排水的时间点测量的值，并且存储直到终止时测量的值的最低值。烘干加热器的操作计数是接通和切断烘干加热器的次数，并且最低烘干温度是直到进入冷却前瞬时的测量的管道温度值的最低值。风扇电机旋转深度(风扇电机rpm)是在洗衣处理设备中的烘干风扇的旋转速度的测量值，并且存储在进入冷却时的旋转速度值。烘干电压是在烘干过程中从当进入烘干时测量的电压值的最低值，并且烘干时间是从甩干的初步烘干起计数的时间。当在风扇电机操作时测量的旋转深度超过预定基准时，置位风扇电机最大旋转速度标志，并且，当在烘干过程处提供低电压时置位烘干低电压标志。诊断单元使用在产品信息中包括的数据来诊断故障，并且得出解决方案。在产品信息中也包括在家电中的错误出现计数、用户通过操纵单元117输入的设置数据以及作为诊断数据的根据家电的操作的数据。错误出现计数包括在每一个错误代码的基础上的累积的错误出现计数、家电的操作计数和家电的洗衣处理设备的桶洗涤计数。设置数据包括根据如下内容的值洗涤过程、 漂洗计数、使用语言、是否为流(steam)、声音水平的调整、甩干水平和洗涤水温设置。主控制器141将每一个诊断数据作为产品信息在存储器存储。当根据选择单元的输入进入智能诊断模式时，主控制器141读取存储的诊断数据，并且形成产品信息，并且编码单元142通过编码产品信息来产生预定形式的控制信号。以这种方式产生的控制信号被施加到调制器，被调制为预定频率信号的组合，并且通过音频输出单元160被输出为预定声音。产品信息被存储在家电中，被包括在要在智能诊断模式中输出的声音中，被发送到服务中心的诊断服务器，并且被用于家电的故障诊断。为了输出包括这样的产品信息的声音，家电具有下面的控制信号。图5是图示家电的产品信息的编码和根据该编码的控制信号的配置的示意图。如图5A中所示，编码单元142使用多个帧来形成分组。编码单元142向作为诊断数据的产品信息增加产品编号(产品ID)和版本信息。 这是在应用层执行的。在该情况下，版本信息是作为智能诊断的版本的智能诊断算法或全部智能诊断系统的版本信息，并且智能诊断的版本信息是与其对应的协议名称信息。例如，如图5B中所示，当使用0x01表示版本时，协议名称指示“用于洗衣机的智能诊断vl. 0”。产品编号是用于标识产品的标识符，并且诊断数据是用于家电的故障诊断的产
min 息。版本和产品信息(产品ID)被直接地输入到控制器140，并且当进入智能诊断模式时，对应的信息被包括在协议中并被发送。在该情况下，如上所述，智能诊断系统的版本信息、主程序版本、IDS文件版本、产品种类信息和型号被包括在协议中，并且被发送。然而，诊断数据，即产品信息被存储在存储器145或存储单元146。因此，当执行智能诊断时，控制器140将在存储器145存储的数据和在存储单元146存储的临时数据作为产品信息，即，诊断数据而加载。图6是图示家电的产品信息的编码的图。当进入智能诊断模式时，控制器140调用和编码预先存储的产品信息，并且产生预定规格的控制信号。为了应对在产品信息被输出为声音并通过通信网络发送的过程中可能出现的数据损坏问题，编码单元142通过应用用于恢复比特错误的错误编码方法来编码产品信息。 编码单元使用例如前向纠错(FEC)编码方法。在该情况下，编码单元142使用卷积码来编码产品信息。在此，服务中心的诊断服务器对应于这样的编码方法使用维特比解码算法来解码。编码单元142使用由移位寄存器和M)R形成的逻辑电路来执行编码，并且基于1/2 码率来执行编码，该1/2码率中输出2比特以对应于1比特的输入。因为1/2码率要求许多额外的冗余比特，所以使用穿孔算法来减少冗余比特的数量。穿孔算法是用于在被编码为1/2码率的输出值中以特定模式去除比特的方法，并且去除模式被表示为穿孔矩阵。穿孔矩阵的1指示不去除的输出值，并且0指示去除的输出值。当使用这样的穿孔算法时，传输数据的数量减小，并且因此可以满足所请求的数据率。 优选的是，考虑到传输速度来改变和使用穿孔矩阵。例如，如图6A中所示，在基于1/2码率的卷积编码，当输入数据i0、il、i2、i3、i4、 i5和i6时，输出aO至a6和b0至ML当向编码值应用穿孔矩阵(穿孔模式)适合，根据穿孔矩阵的模式，删除'0' ？部分，并且仅保留'1' ？部分，因此，最后输出a0、b0、bl、a2、a3、b3、b4 禾口 a5 0图6A图示编码方法，并且本发明的编码方法不限于此。编码单元142使用图6A 的方法来编码产品信息。而且，编码单元142执行比特交织以对应于可能在发送数据时出现的突发错误。 编码单元142通过以基准比特为单位切除全部数据来执行比特交织，并且以32比特为单位执行比特交织。即，比特交织是当存在60字节的数据时以4字节为单位根据预定规则来混合顺序的方法。例如，如图6B 中所示，当数据 aaaabbbbccccddddeeeeffffgggg 以第 0、4、8、12、 16和20个数据与第1、5、9、13、17、21个数据的顺序执行比特交织时，数据的顺序被改变为 abcdefgabcdefgabcdefgabcdefg0在发送交织数据的过程中，即使一些比特已经丢失，当反向执行交织时，数据的顺序是aa_abl3bCCCddde_eef_ffg_gg，因此可以使用外围比特来恢复数据。图7是图示控制信号的配置和编码的示意图。如图7A中所示，为了在帧中形成其中向产品信息增加产品编号和版本信息的数据，编码单元142以预定单位来划分数据。编码单元142使用帧检验序列(FCS)以便以帧为单位确定的错误。例如，当以15字节的大小划分60字节的数据时，在一个帧中包括15字节的数据， 并且使用4个帧来形成分组。在该情况下，帧的数量可以根据划分单位而改变，并且构成分组的帧的数量也改变。每一个帧的大小根据将在下文描述的IFS、产品信息和码元类型而改变。在编码单元142中，使用首标和有效负荷来形成帧，如图7B中所示。使用表示帧的格式的帧类型、保留、长度和FSC来形成帧的首标。有效负荷是其中向产品信息增加产品编号和版本信息的数据被划分并包括该数据的字段。帧类型、保留和长度的大小是1字节，向FCS分配1字节，因此总共向首标分配2 字节，并且，向有效负荷分配1至15字节。在该情况下，帧类型、保留和长度被形成为分别具有2比特、2比特和4比特的大小。帧类型表示帧的形式和顺序，并且其信息被包括在首标部分的除了 FCS之外的第六和第七比特中。例如，当帧类型是00时，该帧指示分组的开始部分。而且，当帧类型是01 时，该帧指示分组的中间部分，并且当帧类型是11时，该帧指示分组的最后部分。因此，通过分类帧类型，当服务中心200收集多个帧时，服务中心200可以使用帧类型来确定帧的顺序。长度表示以字节为单位在帧中包括的有效负荷的长度。有效负荷具有最小1字节至最大15字节的长度，并且因此使用3比特来表达长度字段，并且其信息被包括在首标部分中除了 FCS之外的第0、1和2比特中。例如，当长度的值是001时，有效负荷具有1字节的大小。当长度的值是101时， 有效负荷是5字节。而且，FCS用于检测是否在帧中存在错误。FCS可以使用CRC-8方法作为检测是否在帧中存在错误的方法。保留可以在设计时插入必要的内容。使用在首标部分中除了 FCS之外的第四和第五比特来表达保留。有效负荷是在图5A中所示的诊断数据的划分，并且当通过15字节将60字节的分组划分为4个帧时，包括每一个帧15字节的有效负荷，当向这样的有效负荷增加帧首标时， 形成一个帧。编码单元142执行用于恢复帧的比特错误的FEC编码，如图6中所示，遵循卷积编码和穿孔方法，并且执行交织。这是要通过使用上面的方法编码帧来改变为FEC代码，以便对应于损坏，因为通过音频输出单元160输出的声音输出在通过通信网络被发送的过程中被背景噪声或干扰损坏。编码单元142使用各自不同的码率来编码首标和有效负荷，如图7C中所示。编码单元142使用基于1/2码率的编码来编码2字节的首标并且执行交织，并且使用基于2/3 码率的编码来编码1至15字节的有效负荷并且执行交织。S卩，当首标编码时，对于1比特的输入输出2比特的码元，并且在有效负荷中，对于 2比特的输入输出3比特的码元。在该情况下，编码单元142编码以对应于发送时的突发错误，然后以32比特为单位执行比特交织。在该情况下，在执行FEC编码时，出现额外的尾部码元，并且因为首标和有效负荷的每一个被编码，所以出现两次额外的尾部码元。可以在执行穿孔或交织时去除尾部码元， 但是增加填充以调整预定比特数量。而且，编码单元142向编码的首标和有效负荷增加前置码。在帧和帧之间增加帧间间隔(IFS)。前置码表示一个帧的开始，并且可以以各种模式形成。例如，可以以OxOFFO的模式来形成前置码的模式。IFS是其中在帧和帧之间不输出信号的分段。因此，编码单元1420编码产品信息，将产品信息划分为帧，并且产生使用多个帧形成的控制信号。在该情况下，使用多个码元来形成控制信号。在该情况下，在一个帧中，使用多个码元来形成首标、有效负荷、前置码和IFS，并且这个帧具有预定大小。在该帧中，前置码具有16个码元，首标具有32个码元，首标的尾部码元具有4个码元，有效负荷具有12至180个码元，有效负荷的尾部码元具有4个码元， 并且IFS具有16个码元。通过根据编码结果的比特数量或调制结果的对齐，改变填充以便以预定大小对齐。即，当对齐32比特时，如果其结果是31比特，则仅增加1比特的填充。即，一个分组被划分为多个帧，帧包括前置码、首标和有效负荷，IFS被包括在帧和帧之间。因此，从前置码至IFS使用84至252个码元来形成一个帧，并且可以进一步包括填充码元。码元是构成控制信号的数据单位，并且当输出一个频率信号以对应于一个码元时，通过音频输出单元160输出的声音可以被用作用于表示一个信息的基本单位。即，一个码元可以对应于来自输出声音的一个频率信号。然而，可以根据在调制器150中使用的频率的数量来改变与频率信号对应的码元的数量。使用多个脉冲来形成对应于码元而输出的频率信号，并且，每一个脉冲具有根据在调制器150中使用的频率而确定的循环。
在该情况下，从家电输出的声音通过终端被发送到服务中心的诊断服务器，并且终端80将可听频带的信号的改变信号识别为数据，并且将即使在时间改变中也具有预定模式的信号识别为噪声。在该情况下，终端80减小和发送被识别为噪声的信号的增益。终端80根据这样的特性来将从家电101输出的声音识别为噪声，并且衰减信号， 因此家电101的声音可能不被传送到服务中心200或可能以失真或损坏的状态被发送。因此，当产生控制信号时，家电101的编码单元142将分组划分为多个帧，在帧和帧之间设置IFS，因此使得声音在终端80中能够不被识别为噪声。帧间间隔(IF。是其中在帧和帧之间不输出信号的分段。因为终端80由于IFS的间歇声音而在将家电的声音识别为噪声之前像普通声音信号那样识别，所以可以向服务中心200没有信号衰减地提供该声音。考虑到终端80为识别噪声而消耗的时间，在终端80将从家电101输出的声音识别为噪声之前，优选的是，将通过IFS的间歇声音设置为出现。当预定频率的信号持续2. 5 至6秒时，公共终端80将该信号确定为噪声，并且将持续最大10秒的相同频率的声音信号确定为噪声。因此，优选的是，编码单元142使得每一个帧的输出时间能够是2. 5至3秒或更小，并且将帧的码元时间和大小设置为不超过最大10秒。在此，一个帧输出为声音所需的时间段可以根据码元时间、使用频率的数量和帧的大小来改变。在该情况下，即使以预定时间段出现静默分段，终端80也将此看作临时现象，并且，可以将IFS识别为其中连续地输入信号的状态，并且因此，优选的是，设置IFS使得终端 80可以被识别为静默。而且，当IFS分段的大小减小时，可以在每单位时间(例如，1秒)发送的信号的数量增加，但是终端80可能将声音信号确定为噪声，并且当IFS分段的大小增大时，移动终端可能不将声音信号识别为噪声，并且可以在每单位时间(例如，1秒)发送的信号的数量减少。因此，优选的是，将IFS分段设置为具有0. 1至1秒的值。例如，如上所述，当IFS被设置为大约16个码元时，如果1个码元的码元时间是 12ms，贝丨J IFS 是 192ms。如上所述，编码单元142在帧中编码和形成产品信息，增加前置码和IFS，因此产生用于声音的输出的控制信号。调制器150通过如上所述的以帧为单位的编码来调制由多个码元形成的控制信号。调制器150接收编码的控制信号，并且将控制信号调制为频率信号，向音频输出单元160施加该频率信号，由此输出包括产品信息的声音。图8是图示在家电的调制器中执行的频率调制的示意图。如上所述，由编码单元142根据预定方法编码的控制信号的频率被调制器150调制，并且通过音频输出单元160被输出为声音。调制器150使用频率偏移方法，并且使用例如2. 6khz至2. 8khz的两个频率。调制器150使得能够输出2. 6khz的频率以对应于逻辑值0，并且输出2. Skhz的频率以对应于逻辑值1。当控制信号是010时，第一比特11的值是0，因此调制器150将控制信号调制为频率2. 6KHz的信号21，并且因为在第二比特12中的值是1，控制信号被调制为具有2. SKHz 的频率的信号22。因为第三比特13的值是0，所以控制信号被调制为2. 6KHz的频率信号230在该情况下，控制信号的每个比特是一个码元，并且一个码元的长度是码元时间， 并且当一个频率信号被输出以对应于一个码元时，构成输出声音的频率信号的基本单位的长度可以是码元时间。图9是图示停滞时间的示意图。参见图9，在编码产品信息的过程中，编码单元142 设置停滞时间，并且当调制信号时，在其中设置了停滞时间的分段，调制器150切断用于调制频率的谐振频率，由此停止信号调制。这是为了去除由于电容器的充电和放电原理导致的影响下一个信号调制的混响效应，并且，在其中由于混响效应导致值改变并且会增加对于声音信号不必要的信号的分段处，或者，在其中数据的值改变的过程中，可能出现两个频率，当一个频率信号改变为另一个频率信号时的影响保持，并且可能即使在指定时间后也持续。在此，在帧之间设置IFS，并且在控制信号的码元单位中设置停滞时间，并且停滞时间不同。如图9A中所示，当调制信号时，在其中控制信号的值从0改变为其或从1改变为 0的分段，其值不立即改变，而是缓慢地改变，如图9B中所示。特别地，当控制信号的值从0改变为1(12，13)时，前一个信号的值对于下一个信号13具有影响，因此基于码元来设置停滞时间。例如，每一个码元的停滞时间被设置为对应于控制信号1比特，即，1个码元。然而，当值未改变并且保持时，不设置停滞时间，并且仅当值改变时，可以设置停滞时间。因为信号的值缓慢地改变，所以在码元时间内设置停滞时间17。在该情况下，当停滞时间太长时，码元识别率降低，并且当停滞时间太短时，前一个信号对于下一个信号具有影响，因此应当将停滞时间设置得对应于码元大小，即，码元时间。因此，优选的是，将停滞时间设置得不超过码元时间的20%。当停滞时间被设置为控制信号时，对于其中设置了停滞时间的分段，调制器150 停止信号调制。在该情况下，当调制器150使用脉宽调制(PWM)方法来调制信号时，在其中设置了停滞时间的分段，通过切断用于调制的振荡频率，暂停对于停滞时间的频率信号调制。因此，通过音频输出单元160输出的声音以其中去除了在码元和码元之间的混响效应的状态被输出。当在调制器150调制控制信号时，如果控制信号被调制为没有停滞时间的预定频率信号，则通过PWM的频率各自与用于当调整信号时调整同步的同步信号一起产生。在该情况下，通过用于频率调制的频率的数量来从频率振荡单元产生频率，并且在频率基础上的输出信号被耦合，并且通过音频输出单元160被输出为一个声音。即，如上所述，当控制信号被调制为没有停滞时间的声音信号时，在对应的分段的信号比码元时间长，因此，出现对于下一个码元时间有影响的错误。即使当服务中心调制信号时以及当从家电101输出声音并且由于其中数据比特改变的分段的混响导致影响下一个码元时，这也可以应用。当使用同步信号和谐振频率来调制信号时，调制器150在其中设置停滞时间的分段处通过PWM来停止谐振频率以对应于控制器140的控制信号。图10是图示其中诊断服务器接收和恢复从家电的音频输出单元输出的声音的波形的示意图。如上所述，通过构成产品信息，编码控制信号，并且通过调制控制信号，将控制信号通过音频输出单元输出为预定声音。当通过通信网络在服务中心200的诊断服务器中接收到输出声音时，诊断服务器接收该声音，并且通过逆调制来执行故障诊断。从家电输出声音，并且当该声音正常地通过通信网络被发送并且在诊断服务器被恢复时，该声音具有图IOA的波形。以这种方式，为了恢复到公共信号，如上所述，考虑到通信网络的特性和在家电中的终端的特性，形成产品信息，并且通过编码产品信息，可以发送产品信息。诊断服务器也应当基于关于家电的智能诊断模式的信息来恢复产品信息。当在家电中存在声音输出的问题、或者当声音由于通信网络或终端而失真、以及当诊断服务器中关于家电的智能诊断模式的数据存在错误时，如果信号被切断或在信号中出现失真，则不能执行家电的故障诊断，如图IOB中所示。图11至15是图示根据本发明的示例性实施例的、在家电的显示单元中显示操作家电的方法的屏幕的示例的示意图。以下，显示根据智能诊断模式来显示信息的示例性实施例。如图1IA和1IB中所示，当通过选择单元130进入智能诊断模式时，通过显示单元
来显示预定图像。在该情况下，即使操纵操纵单元117，主控制器141也忽略操纵单元的信号或控制操纵单元不操作，并且控制家电停止除了用于智能诊断的操作之外的一系列操作。当显示这样的图像时，用户可以识别家电进入智能诊断模式。直到产品信息被输出为声音，主控制器141控制要显示的图像。参见图12，在开始声音的输出之前并且当终止声音的输出时，主控制器控制以将产品信息输出为通知声音，该通知声音用于通知声音的输出开始和终止。而且，可以在显示单元118中显示包括文本或数字的指导消息或图像。当开始声音的输出时，可以在显示单元118中显示用于表示直到要终止声音的输出的时间点的剩余时间的图像。如图12A中所示，当直到要终止声音的时间点的剩余时间是10秒时，在显示单元 118中显示用于表示“10”的数字图像61。随着时间过去，显示的数字减小，并且当已经过去9秒时，显示用于表示“1”的数字图像62，如图12B中所示。S卩，在显示单元118中显示逆计数的图像。在该情况下，可以通过LED来显示这样的数字。如图13A中所示，在显示单元118中显示图像63，其中将剩余时间40秒显示为与圆形一起的数字。当时间过去时，如图13B中所示，改变圆形，并且显示图像64，其中将剩余时间20秒显示为与圆形一起的数字。作为另一个示例性实施例，如图14A中所示，在显示单元118中显示用于表示各种大小的柱状图的图像65。当时间过去时，通过首先终止具有大大小的柱状图的显示，通知减少了剩余时间。如图14B中所示，在显示单元118中显示用于表示多个柱状图的图像66。当时间已经过去时，通过减少或增加所显示的柱状图的数量，通知减少了剩余时间。
如图15中所示，在其中在显示单元118中输出声音的总时间中，可以与图形一起显示数字，该数字表示直到要终止声音的时间点的剩余时间的比率。图16是图示当家电输出包括产品信息的声音时调整音量的示例的示意图。如图16中所示，在进入智能诊断模式时，当家电101输出包括家电101的产品信息的声音时，可以改变声音的音量(69a，69b)。当改变输出声音的音量时，将音量在显示单元118中显示为数字或图像，以对应于该改变(68a，68b)。显示单元118包括多个LED器件，用于显示由用户调整的声音的幅值。即，当声音的幅值增大时，从较低侧向较高侧依序接通多个LED设备，并且因此，用户可以可视地识别当前声音的幅值。而且，当将显示单元118实现为LCD时，可以将音量在显示单元118中显示为数字或图像。家电存储下面的产品信息。图17是图示根据本发明的示例性实施例的、根据家电的电源终止来存储数据的方法的流程图。参见图17，家电101根据输入设置来执行操作(S310)。例如，洗衣处理设备依序执行洗涤、漂洗和甩干的过程，以对应于输入洗涤过程、水温、选项设置、感测的衣服量或离心率。在该情况下，在操作之前，根据需要初始化操作数据。然而，不初始化用于保留历史所需的数据，诸如与错误相关的数据和计数数据，并且可以保留现有数据。在操作时产生的数据在下述时间点的至少一个时间点在存储器145被存储为诊断数据，或者在存储单元146临时存储在开始操作之前的时间点、每一个过程完成的时间点、终止所有操作的时间点和根据数据的种类或属性来产生数据的时间点(S320)。例如，当产生数据时，在作为临时存储位置的存储单元146处存储数据后，当完成洗涤过程时，可以在存储器145将与洗涤过程相关的数据存储为诊断数据。在该情况下，如果输入电源切断指令(S330)，则主控制器141存储和保持在存储器145处存储的诊断数据(S340)，并且将在存储单元146存储的执行操作的临时数据在存储器145存储为诊断数据(S350)。例如，当正在执行漂洗过程时，如果输入电源终止指令，则存储和保持存储器145 的诊断数据，并且在存储单元146读取与漂洗过程相关的临时数据并且将其在存储器145 存储。在这种情况下，主控制器141停止执行操作。而且，主控制器141在存储器145存储作为诊断数据的操作数据，诸如当前执行的过程的状态信息、相关错误代码和根据操作的选项信息(S360)。当执行漂洗过程时，关于洗涤过程完成的信息和当执行漂洗过程时的信息被存储为状态信息。在该情况下，根据当通过电源终止指令操作时的操作的停止和电源的终止的记录也被包括并被存储在操作数据中。当初始操作开始时，在其中设置操作并且未被实际上执行的操作步骤，保持初始数据值(S370)。如上所述，当完成数据的存储时，主控制器141根据电源终止指令来终止家电的电源(S380)。图18是图示根据本发明的示例性实施例的、根据家电的停止指令来存储数据的方法的流程图。
参见图18，家电101根据输入设置来执行操作(S390)，如上所述。如上所述，在开始操作之前，初始化操作数据，并且不初始化和保留与错误产生相关的数据。根据设置在操作时产生的数据根据数据的种类在指定时间点在存储单元146被存储为临时数据，或在存储器145被存储为诊断数据(S400)。在该情况下，在开始操作之前，在每个过程完成的时间点、终止所有操作的时间点和产生数据的时间点的至少一个中， 数据根据数据的种类被存储在存储器145或存储单元146。例如，当产生数据时，在作为暂时存储位置的存储单元146存储与洗涤过程相关的数据后，当洗涤过程完成时，存储单元 146的临时数据可以作为诊断数据在存储器145存储。在操作时，当输入停止指令时(S410)，主控制器141停止执行操作(S420)，并且存储并保持在存储器145预先存储的诊断数据(S430)。而且，主控制器141在存储器145将与执行步骤相关的在存储单元146存储的临时数据存储为诊断数据(S440)。而且，主控制器141将包括根据操作的状态信息的操作数据在存储器145存储为诊断数据(S450)。在漂洗过程中，存储作为状态信息的洗涤过程的完成和漂洗过程的执行的信息。未执行的操作步骤的数据保持初始值(S460)。在该情况下，保持操作设置以停止操作。在输入停止指令并且停止操作后，当已经过去预定时间段时，即，在停止操作后， 当未输入开始指令达到预定时间段或更长时(S470)，主控制器141终止电源(S480)。在该情况下，在停止操作后，当输入重启指令时，主控制器141控制以根据操作设置来执行操作，但是继续执行其中停止操作的操作步骤，并且根据操作设置依序执行下一个操作。图19是图示根据本发明的示例性实施例的、根据家电的电源中断来存储数据的方法的流程图。参见图19，家电101根据设置来执行指定操作，如上所述(S490)，并且，主控制器 141在存储器145存储在操作时产生的数据，或者在存储单元146将在操作时产生的数据存储为临时数据(S510)。如果在操作时切断电源，例如，如果因为电源故障而未提供电力，或如果由于在电源中的错误导致为家电保护而强制切断电源，则主控制器141在存储器145存储诊断数据， 该诊断数据包括当前执行的操作的状态信息和电源的错误或电源故障的电源信息(S520)。在该情况下，即使在切断电源后，也保持在家电的电源电路处充电的电流，因此主控制器141使用该电流来存储诊断数据，如上所述。如果在电源电路处存在充电的残余电流(S530)，则主控制器141通过执行数据存储操作来存储诊断数据(S520至S530)。如果在电源电路中不存在充电电流，则家电的所有操作自动停止，并且通过放电来终止电源(SMO)。在该情况下，当因为该原因而切断电源时，优选的是，立即停止家电的大多数操作，并且将电源电路的充电电流用于存储数据。图20是图示根据本发明的示例性实施例的、根据家电的操作状态来存储数据的方法的流程图。参见图20，如上所述，家电根据设置来执行指定操作(S550)，并且，在操作时产生的数据在预定时间点被临时存储在存储单元146，或根据数据的种类被存储在存储器145。在操作时，主控制器141通过检测单元170接收在操作家电101时每一个元件的压力和温度的输入。在该情况下，主控制器141根据通过检测单元170输入的温度值来确定家电的状态，如果输入温度值大于预定基准值(S570)，则主控制器141向被输入电力的部分施加强制电源切断指令(S580)。因此，根据主控制器141的控制指令来强制地切断输入电力(S590)。家电101根据强制电源中断来停止操作。在该情况下，切断所提供的电源，但是家电101使用在电源电路中剩余的充电电流来在存储器145存储包括状态信息、电源信息和温度信息的诊断数据(S600)。如果在电源电路中剩余充电电流，则家电101继续执行数据存储操作(S610、S600至S610)。如果在电源电路中未剩余充电电流，则所有的操作停止，并且切断电源(S620)。当存储的数据通过选择单元130的输入进入智能诊断模式时，所存储的数据被产生为产品信息，被编码为控制信号，被调制器150调制，并且通过音频输出单元160被输出为预定声音。图21是图示根据本发明的示例性实施例的、根据在操作家电时的错误出现状态来存储数据的方法的流程图。参见图21，在下述状态的一个状态中，主控制器141确定是否在家电101出现错误 (S640):向家电101输入电力，并且未输入操作指令、或者在设置操作并开始操作之前的待机状态；暂停操作的状态；停止操作的状态；以及，操作状态(S630)。即使在操作时出现错误，当在家电中出现错误出现错误时以及当在操作时出现错误时，并且因此当确定不能开始操作时，主控制器141控制显示单元118显示其错误 (S660)。在该情况下，显示单元118显示出现的错误的错误代码。而且，家电101可以通过显示单元输出除了错误显示之外的警告声音或警告光。例如，当在输入电力中出现错误时，当未供水时，当打开洗衣处理设备的门时，或当通过在操作时检测的数据来确定错误时，主控制器141控制以显示与其相关的错误。主控制器141在存储器145存储作为诊断数据的关于错误的出现的信息。如上所述，当出现错误时，如果选择单元130执行输入操作，则主控制器141产生包括累积地存储的诊断数据的产品信息(S680)。所产生的产品信息被施加到编码单元 142，并且编码单元142向产品信息增加预定数据或将产品信息划分为预定大小，并且通过根据指定方法编码来产生预定格式的控制信号。调制器150接收控制信号，调制为预定频率信号以对应于控制信号的逻辑值，并且向音频输出单元160施加该预定频率信号。服务中心的诊断服务器分析接收的声音，并且执行故障的诊断。图22是图示根据本发明的示例性实施例的、家电诊断系统诊断的方法的流程图。参见图22，当产品信息从家电101输出为预定声音时，产品信息通过其中由用户连接通信的通信网络作为声音信号被发送到服务中心。服务中心200的诊断服务器接收从家电101输出的声音(S710)，通过根据预定方法调制声音来提取产品信息(S720)，并且使用在产品信息中包括的多个数据来诊断家电的状态、故障和故障原因，并且为得出用于处理故障的方法而开始故障诊断(S730)。在该情况下，诊断单元260通过在产品信息中包括的多个数据来获取家电诊断系统的版本信息和家电的型号信息，分析在产品信息中包括的诊断数据，由此执行家电的故障诊断。诊断单元260首先分析在产品信息中包括的状态信息或错误代码，将与其相关的数据与故障诊断数据或基准数据作比较，由此执行故障诊断。诊断单元一般可以使用在产品信息中包括的所有诊断数据，但是使用状态信息或错误代码来分析与其相关的数据，由此更快地确定家电确认的状态并且执行其故障诊断。在该情况下，诊断单元根据预定基准， 即根据状态信息或错误代码来分类在产品信息中包括的诊断数据，由此搜索家电的错误的最可能的故障，并且执行其诊断。诊断单元260确定是否对于在产品信息中包括的多个诊断数据设置了错误代码 (S740)。如果错误代码是0或出现未注册的错误代码，则诊断单元260确定在家电中未出现错误代码，并且使用除了错误代码之外的、在产品信息中包括的诊断数据或状态信息来执行家电的故障诊断(S750)。如果设置了错误代码，S卩，如果在家电中出现对应的错误代码，则诊断单元260使用错误代码来确定在家电中的其中出现错误的系统，并且通过提取与其相关的诊断数据来执行家电的故障诊断(S760)。诊断单元沈0诊断故障原因，并且得出与其对应的措施，S卩，解决方案(S770)。如果通过故障诊断得出故障原因和解决方案，则诊断单元260将该故障原因和解决方案存储为诊断结果(S780)。在该情况下，因为在家电中可能出现多个故障，所以诊断单元260使用与错误代码的种类对应的其他诊断数据来执行额外的诊断(S790，S760至S780)。如果诊断完成(S790)，则诊断单元沈0向服务器控制器210施加诊断结果。服务器控制器210通过从诊断单元260获取的诊断结果来产生最后的诊断结果 (S800)。即，当多个故障出现时，可能存在几个原因及其结果，因此，服务器控制器210通过从诊断单元260施加的至少一个诊断结果来产生最后的诊断结果。服务器控制器210通过服务器显示单元270输出家电的状态或故障和故障原因的结果(S810)。在该情况下，当故障原因是多个时，可以以列表显示其结果。当选择和输入显示的故障原因的结果的一个项目时，服务器控制器210输出其解决方案(S820)。而且，服务器控制器210使用预先注册的用户的电子邮件或电话号码以邮件或消息形式发送诊断结果(S830)。在该情况下，服务中心200的顾问确定在屏幕上显示的结果。而且，当选择和输入一个项目时，在屏幕上显示其解决方案。服务中心的顾问可以使用语音向电话所连接到的用户指导显示的原因和解决方案。而且，服务中心的顾问可以根据原因和解决方案执行向用户家派遣服务工程师的预约。而且，当在解决方案中包括服务工程师的派遣时，服务器控制器210可以向服务工程师的终端发送诊断结果(S840，S850)。参考附图描述了根据本发明的家电诊断系统及其操作方法，但不被在本说明书中描述的示例性实施例和附图限制，并且可以在本发明的精神和范围内应用。
权利要求
1.一种家电，包括选择单元，所述选择单元用于输入用于执行故障诊断的指令；存储器，所述存储器用于存储用于所述故障诊断的所述家电的产品信息；控制器，所述控制器用于当通过所述选择单元输入故障诊断执行指令时，将所述家电的模式改变为智能诊断模式，并且用于编码在所述存储器存储的所述产品信息，并且用于将所述产品信息产生为以多个帧形成的控制信号；调制器，所述调制器用于对应于所述控制信号产生预定频率信号；以及，音频输出单元，所述音频输出单元由所述调制器驱动以对应于所述频率信号输出声其中，所述控制器包括主控制器，所述主控制器用于控制以当通过向所述选择单元的输入而进入智能诊断模式时通过所述音频输出单元来显示智能诊断模式的进展状态；以及，编码单元，所述编码单元用于通过将所述产品信息编码为预定格式的控制信号来产生所述控制信号。
2.根据权利要求1所述的家电，其中，所述编码单元通过应用用于恢复比特错误的错误编码方法来编码产品信息，以便应对可能在通过通信网络发送通过所述音频输出单元输出的所述声音的过程中出现的数据损坏问题。
3.根据权利要求2所述的家电，其中，所述编码单元使用前向纠错(FEC)编码方法来编码所述产品信息。
4.根据权利要求3所述的家电，其中，所述编码单元使用卷积码来编码所述产品信息， 使用穿孔方法，以及执行交织。
5.根据权利要求1所述的家电，其中，所述编码单元通过以预定格式编码向所述产品信息增加前置码和错误校验位，并且产生控制信号以使得多个码元形成一个帧。
6.根据权利要求1所述的家电，其中，所述编码单元设置IFS，所述IFS是其中对于在所述多个帧之间的预定时间段不输出信号的分段，并且，所述编码单元在数据值改变的分段向所述码元设置停滞时间，以去除由于电容器的充电和放电原理导致的影响下一个信号调制的混响效应。
7.根据权利要求4所述的家电，其中，所述编码单元以首标和有效负荷来形成所述帧， 并且所述帧的所述首标包括表示所述帧的类型的帧类型、保留、长度和FCS，并且在其中向产品信息增加了产品编号和版本信息的诊断数据被划分并被包括在所述有效负荷中。
8.根据权利要求7所述的家电，其中，所述编码单元将所述首标以1/2码率为基础编码并且执行交织，并且将所述有效负荷以2/3码率为基础编码并且执行交织，并且将所述首标和所述有效负荷编码到彼此不同的码率。
9.根据权利要求1所述的家电，其中，所述控制器在紧急停止时将临时数据、状态信息、错误代码、选项信息和电源信息中的至少一个信息存储为诊断数据，并且将所述产品信息产生为所述诊断数据。
10.一种家电诊断系统，包括家电，所述家电用于在诊断故障时以预定声音来输出必要的产品信息；诊断服务器，所述诊断服务器用于通过接收所述声音来分析所述产品信息，通过提取在所述产品信息中包括的诊断数据的预定数据来诊断所述家电的状态、故障和故障原因， 并且用于得出故障措施；以及，终端，所述终端用于接收作为声音信号从所述家电输出的所述声音，并且通过通信网络向所述诊断服务器发送。
11.根据权利要求10所述的家电诊断系统，其中，所述诊断服务器包括信号处理器，所述信号处理器用于接收在所述家电中使用卷积码编码的所述声音，并且用于使用维特比解码算法来解码。
12.根据权利要求11所述的家电诊断系统，其中，所述信号处理器接收所述声音，将所述声音划分为多个帧，并且通过使用在每一个帧中包括的帧类型来划分帧的顺序来收集所述多个帧。
13.根据权利要求10所述的家电诊断系统，其中，所述诊断服务器包括诊断单元，所述诊断单元用于分析所述诊断数据的错误代码，并且用于通过提取与所述错误代码相关的至少一个数据来诊断所述家电。
14.一种操作家电的方法，所述方法包括 当错误出现时存储产品信息；当输入用于执行故障诊断的指令时，进入智能诊断模式；将所述存储的产品信息划分为多个帧，并且通过以帧为单位编码来产生控制信号；以及使用多个频率来调制所述控制信号，并且通过音频输出单元以预定声音来输出所述控制信号。
15.根据权利要求14所述的方法，其中，所述存储产品信息包括当通过在操作时的按钮操纵通过停止、电源中断、电源故障和在操作时的强制终止中的至少一个来输入停止指令时，将临时数据、状态信息、错误代码、选项信息和电源信息的至少一个信息存储为诊断数据。
16.根据权利要求14所述的方法，进一步包括当进入所述智能诊断模式时，显示关于智能诊断模式和进展状态的信息。
17.根据权利要求14所述的方法，其中，所述产生控制信号包括将所述产品信息编码为预定格式以使得多个码元形成一个帧，以及向所述多个帧设置IFS。
18.根据权利要求14所述的方法，其中，所述产生控制信号包括使用卷积码，使用穿孔方法来编码，以及执行交织。
全文摘要
本发明涉及家电诊断系统及其操作方法，其中，通过家电产品以预定信号声音来输出产品信息，并且经由所连接的通信网络来向远程服务中心发送信号声音，以使得服务中心能够容易地检查家电产品的状态。另外，将产品信息编码为预定格式并且调制，以使得能够通过家电产品输出声音，由此防止噪声或信号错误。本发明使能稳定的信号调制和精确的声音输出，并且使能经由通信网络向服务中心发送的声音的容易复原。
文档编号H04L1/00GK102474420SQ201080033136
公开日2012年5月23日 申请日期2010年7月6日 优先权日2009年7月6日
发明者李八镇, 赵寅行, 郑会陈, 韩钟熙 申请人:Lg电子株式会社