专利名称：一种评价信息的收集方法和系统的制作方法
一种评价信息的收集方法和系统方法
技术领域：
本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种评价信息的收集方法和系统。背景技术：
随着计算机技术的迅猛发展，人们逐渐依赖于从网络获取各种信息为生活的衣食住行提供参考，各种企业、商家等为了更好地为人们的衣食住行提供服务，也希望能够及时收集到用户为其所提供服务所做出的评价。由于通过发放意见反馈表或者“口头询问+笔录”等传统的评价收集方式因需要大量的人力以及整理归档不便等缺陷而逐渐不被使用，一种通过网站收集用户评价信息的方式应运而生，大量点评式网站如雨后春笋般涌现，用户登录点评式网站后，在网页上对服务提供者提供的服务进行点评，网站根据用户的点评对服务提供者进行整合、打分、排序等处理以为用户提供参考。
然而，通过点评式网站的方式收集评价信息虽然大大节约了人力且方便整理归档，但由于任何登录该网站的用户都能够对任意服务提供者进行点评，因此对于做出点评的用户是否享受过该服务提供者的服务无法考证，也就无法保证点评的真实性。另外，还有大量享受过该服务提供者的服务的用户可能因并不知道该点评式网站而没有进行点评，从而出现评价的流失。
发明内容
本发明提供了一种评价信息的收集方法和装置，以便于在节约人力的同时，提高评价的真实性，减少评价的流失。
具体技术方案如下:
一种评价信息的收集方法，该方法包括:
服务提供者终端从服务消费者终端获取服务消费者身份信息，并将所述服务消费者身份信息和服务提供者身份信息通过签到消息提供给会员管理服务器；
所述会员管理服务器将所述服务消费者身份信息和服务提供者身份信息形成的服务关系存储在账户管理记录中，并依据所述服务消费者身份信息向所述服务消费者终端发送针对所述服务关系的评价邀请消息；
所述服务消费者终端接收到所述评价邀请消息后，将包含评价信息的评价响应消息发送给所述会员管理服务器；
所述会员管理服务器将接收到的所述评价消息针对所述服务关系存储在所述账户管理记录中。
根据本发明一优选实施例，所述服务消费者身份信息为:所述服务消费者终端的号码、与所述服务消费者终端绑定的用户账号或者与所述服务消费者终端关联的二维码信肩、O
根据本发明一优选实施例，在 所述会员管理服务器将所述服务消费者身份信息和服务提供者身份信息形成的服务关系存储在账户管理记录中后，向所述服务提供者终端和/或所述服务消费者终端发送指示签到成功的响应消息。
根据本发明一优选实施例，所述包含评价信息的评价响应消息采用以下方式发送给所述会员管理服务器:
短消息、运行在所述服务消费者终端的浏览器发送的http请求、或者运行在所述服务消费者终端的客户端与所述会员管理服务器之间约定的协议消息。
根据本发明一优选实施例，在所述服务提供者终端将所述签到消息提供给会员管理服务器之后，还包括:
所述服务提供者终端获取输入的消费金额并向所述会员管理服务器发送包含所述服务消费者身份信息和服务提供者身份信息的积分查询消息；
所述会员管理服务器接收到所述积分查询消息后，从所述账户管理记录中查询针对所述服务关系的积分信息，并将该积分信息通过积分查询响应返回给所述服务提供者终端;
所述服务提供者终端利用所述消费金额和所述积分信息计算所述服务消费者的应付金额，显示所述应付金额。
根据本发明一优选实施例，该方法还包括:所述服务提供者终端将所述消费金额或者所述应付金额发送给所述会员管理服务器；
所述会员管理服务器按照所述服务提供者预设的积分准则，将所述消费金额或者所述应付金额换算成积分信息后，针对所述服务关系在所述账户管理记录中存储换算得到的积分信息。
根据本发明一优选实施例，该方法还包括:
当会员管理服务器接收到包含服务消费者身份信息的查询请求消息时，查询所述账户管理记录确定所述服务消费者身份信息对应的所有服务关系，将确定出的所有服务关系通过查询响应消息返回给所述服务消费者；或者，
当会员管理服务器接收到包含服务提供者身份信息的查询请求消息时，查询所述账户管理记录确定所述服务提供者身份信息对应的所有服务关系，将确定出的所有服务关系通过查询响应消息返回给所述服务提供者。
一种评价信息的收集系统，该系统包括:服务提供者终端、服务消费者终端和会员管理服务器；
所述服务提供者终端，用于从所述服务消费者终端获取服务消费者身份信息，并将所述服务消费者身份信息和服务提供者身份信息通过签到消息提供给所述会员管理服务器；
所述会员管理服务器，用于将所述服务消费者身份信息和服务提供者身份信息形成的服务关系存储在账户管理记录中，并依据所述服务消费者身份信息向所述服务消费者终端发送针对所述服务关系的评价邀请消息；从所述服务消费者终端发送的评价响应消息中获取评价信息，并将评价信息针对所述服务关系存储在所述账户管理记录中；
所述服务消费者终端，用于接收到所述评价邀请消息后，将包含评价信息的评价响应消息发送给所述会员管理服务器。
根据本发明一优选实施例，所述服务消费者身份信息为:所述服务消费者终端的号码、与所述服务消费者终端绑定的用户账号或者与所述服务消费者终端关联的二维码信息。
根据本发明一优选实施例，所述会员管理服务器，还用于在将所述服务消费者身份信息和服务提供者身份信息形成的服务关系存储在账户管理记录中后，向所述服务提供者终端和/或所述服务消费者终端发送指示签到成功的响应消息。
根据本发明一优选实施例，所述服务提供者终端通过以下方式发送所述包含评价信息的评价响应消息给所述会员管理服务器:
短消息、运行在所述服务消费者终端的浏览器发送的http请求、或者运行在所述服务消费者终端的客户端与所述会员管理服务器之间约定的协议消息。
根据本发明一优选实施例，所述服务提供者终端，还用于在将所述签到消息提供给会员管理服务器之后，获取输入的消费金额并向所述会员管理服务器发送包含所述服务消费者身份信息和服务提供者身份信息的积分查询消息；利用所述消费金额和所述会员管理服务器返回的积分信息计算所述服务消费者的应付金额，显示所述应付金额；
所述会员管理服务器，还用于接收到所述积分查询消息后，从所述账户管理记录中查询针对所述服务关系的积分信息，并将该积分信息通过积分查询响应返回给所述服务提供者终端。
根据本发明一优选实施例，所述服务提供者终端，还用于将所述消费金额或者所述应付金额发送给所述会员管理服务器；
所述会员管理服务器，还用于按照所述服务提供者预设的积分准则，将所述消费金额或者所述应付金额换算成积分信息后，针对所述服务关系在所述账户管理记录中存储换算得到的积分信息。
根据本发明一优选实施例，所述会员管理服务器，还用于在接收到包含服务消费者身份信息的查询请求消息时，查询所述账户管理记录确定所述服务消费者身份信息对应的所有服务关系，将确定出的所有服务关系通过查询响应消息返回给所述服务消费者；或者，接收到包含服务提供者身份信息的查询请求消息时，查询所述账户管理记录确定所述服务提供者身份信息对应的所有服务关系，将确定出的所有服务关系通过查询响应消息返回给所述服务提供者。
由以上技术方案可以看出，本发明提供的这种评价信息的收集方式基于实际的签至IJ，有效地保证了评价的真实性，并且但凡有成功签到均会针对签到的服务消费者发送评价邀请消息，从而有效地减少了评价的流失，并且评价的收集无需人工逐一执行，而是通过网络通信的方式自动实现，从而大大节约了人力资源。
图1为本发明实施例提供的评论收集系统结构图2为本发明实施例提供的评论收集方法流程图3为本发明实施例提供的基于图2的一种方法流程图。。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细描述。
本发明所采用的系统结构可以如图1所示，包括服务提供者终端100、会员管理服务器110和服务消费者终端120。
其中服务提供者终端100可以是智能手机、电脑、具有无线通讯功能的手持设备等。服务消费者终端120也可以是智能手机、电脑等移动终端。会员管理服务器110可以是设置在云端的服务器。
服务提供者终端100与会员管理服务器110之间以及服务消费者终端120与会员管理服务器110之间通过网络进行交互，优选地，通过无线通信网络进行交互。服务提供者终端100和服务消费者终端120之间的交互可以包括但不限于:局域网、近场通讯、蓝牙、红夕卜、射频等，甚至可以以人作为信息传递的工具，具体将在后续实施例中进行详细描述。
下面以图1所示系统为基础，通过具体实施例对评价信息的收集过程进行详细描述。
仍参见图1所示，当服务消费者到服务提供者处接受服务时，服务提供者终端100首先从服务消费者终端120获取服务消费者身份信息，并将该服务消费者身份信息和服务提供者身份信息通过签到消息提供给会员管理服务器110。-
其中服务消费者身份信息可以为:服务消费者终端120的号码、与服务消费者终端120绑定的用户账号、与服务消费者终端120关联的二维码信息等。
例如，当服务消费者到服务提供者处接受服务时，可以将服务消费者终端120的号码提供给服务消费者，服务提供者将该号码输入服务提供者终端100，从而实现服务提供者终端对服务消费者身份信息的获取。再例如，服务消费者可以预先在会员管理服务器110的网站上注册用户账号，服务提供者将该用户账号输入服务提供者终端100，从而实现服务提供者终端100对服务消费者身份信息的获取。另外，除了上述以人作为工具实现服务提供者终端对服务消费者身份信息的获取之外，服务消费者终端120也可以通过诸如近场通讯、蓝牙、红外等方式将用户账号发送给服务提供者终端100。再例如，服务消费者可以预先通过会员管理服务器110的网站上获取与该服务消费者终端100相关联的二维码信息，然后服务提供者终端100通过射频识别的方式获取该二维码信息，从而实现服务提供者终端100对服务消费者身份信息的获取。
服务提供者身份信息通常是服务提供者预先在会员管理服务器110上注册的账号信息。
会员管理服务器110收到签到消息后，将服务消费者身份信息和服务提供者身份信息形成的服务关系存储在账户管理记录中，从而实现了服务消费者在服务提供者处的签到。
在实现签到后，会员管理服务器110可以进一步向服务消费者终端120或服务提供者终端100中的一个或全部发送签到成功的响应消息,指示本次签到成功。
在实现签到的基础之上，会员管理服务器110可以依据服务消费者身份信息向服务消费者终端发送针对该服务关系的评价邀请消息。
如果服务消费者身份信息是服务消费者终端120的号码，则会员管理服务器110直接根据该号码向服务消费者终端120发送评价邀请消息，邀请服务消费者对本次服务提供者提供的服务进行评价。如果服务消费者身份信息是与服务消费者终端120绑定的用户账号，则会员管理服务器110能够根据收到的用户账号获取与该用户账号绑定的服务消费者终端120的信息，并以此发送评价邀请消息。如果服务消费者身份信息是与服务消费者终端120关联的二维码信息，则会员管理服务器110能够根据收到的二维码信息获取与二维码关联的服务消费者终端120的信息，并以此发送评价邀请消息。
服务消费者终端120接收到评价邀请消息后，将包含评价信息的评价响应消息发送给会员管理服务器110。当服务消费者接收到评价邀请消息后会展现给服务消费者，服务消费者可以输入本次服务的评价信息，服务消费者终端120将该评价信息发送给会员管理服务器110。具体地，这一过程可以通过短信实现、也可以通过运行在智能手机上的应用程序(APP)软件或者浏览器实现。例如，服务消费者终端120可以通过短信的方式将评价信息发送给会员管理服务器110，也可以通过使用IOS或Android等系统的智能手机上的APP软件(即客户端)向会员管理服务器110发送评价信息，还可以通过运行在服务消费者终端120上的浏览器以发送http请求的方式向会员管理服务器110发送评价信息。
例如，服务消费者收到“请您针对XX商户本次提供的服务进行评价，请将评论内容发送至XXXXXX号码”的评价邀请消息，然后通过手机编写评价信息后通过短信发送至XXXXXX号码。本发明对于评价邀请消息的具体内容并不加以限制。
会员管理服务器110从评价响应消息中获取评价信息，并将评价信息针对上述服务消费者和服务提供者的服务关系存储在账户管理记录中。
在会员管理服务器110中会存储消费者和服务提供者构成的服务关系，并维护针对该服务关系的各种信息，例如服务消费者的签到次数、评价信息、积分信息等等，各种服务关系对应的这些信息构成了账户管理记录。
至此，实现了评价功能，并且该评价功能基于服务消费者的签到，从而有效地保证了该评价的真实性，并且但凡有成功签到均会针对签到的服务消费者发送评价邀请消息，从而有效地减少了评价的流失。
上述签到和评价的优选实施例流程可以如图2所示。
除了上述签到和评价功能之外，还可以在会员管理服务器端实现对于各种服务关系所对应信息的查询、管理和维护功能。例如，可以提供积分查询和维护功能、服务关系的查询功能等等。
对于积分查询和维护功能，服务消费者在接受完服务提供者的服务后，服务提供者可以在服务提供者终端输入消费金额，服务提供者终端100向会员管理服务器110发送包含服务消费者身份信息和服务提供者身份信息的积分查询消息。
会员管理服务器110接收到该积分查询消息后，从账户管理记录中查询针对该服务消费者和服务提供者的服务关系的积分信息，并将该积分信息通过积分查询响应返回给服务提供者终端100。
服务提供者终端100利用服务提供者输入的消费金额以及会员管理服务器110返回的积分信息计算服务消费者的应付金额，并显示该应付金额。也就是说，在服务提供者终端可以进一步实现积分查询功能和基于积分的优惠功能等等。其中在利用积分信息计算应付金额时，采用的策略可以包括但不限于:积分抵扣现金、基于积分的折扣、基于积分的返现、实物奖励等等，本发明对于积分信息的策略不加以限制。
对于积分的维护，服务提供者终端100可以进一步将消费金额或者应付金额发送给会员管理服务器110。会员管理服务器110按照服务提供者预设的积分准则，将消费金额或应付金额换算成积分信息后，针对该服务提供者和服务消费者的服务关系在账户管理记录中存储该积分信息。
服务提供者可以预先在会员管理服务器110设置积分准则，除了金额的额度与积分的对应关系的积分准则之外，还可以存在诸如签到次数对应的积分、评价次数对应的积分、登录次数对应的积分等等。
该积分查询和维护的流程可以在签到之后的任意阶段执行，例如可以在签到之后立即执行，也可以在评价之后执行。以评价之后执行积分查询和维护流程为例，具体流程参见图3中所示。
在上述签到和评论的流程基础上还可以进一步实现针对服务消费者或者服务提供者的信息查询服务，服务消费者或服务提供者能够通过登录会员管理服务器的页面，查询自身的各种服务关系。即会员管理服务器110在接收到包含服务消费者身份信息的查询请求消息时，查询账户管理记录确定服务消费者身份信息对应的所有服务关系，将确定出的所有服务关系通过查询响应消息返回给服务消费者。在接收到包含服务提供者身份信息的查询请求消息时，查询账户管理记录确定服务提供者身份信息的查询请求消息时，查询账户管理记录确定服务提供者身份信息对应的所有服务关系，将确定出的所有服务关系通过查询响应消息返回给服务提供者。
例如，某用户登录会员管理服务器的页面后，能够查询到自己曾经消费过的所有商家，以及在各商家的消费信息，包括消费次数、消费金额、积分信息等。商家登录会员管理服务器的页面后，能够查询到曾经在自己的店面消费过的所有用户，以及各用户的消费信息，包括消费次数、消费金额、积分信息等，还可以进行积分准则的设置，当然会对设计到用户隐私的信息(例如手机、住址、姓名等)进行屏蔽。
由以上描述可以看出，本发明提供的方法和系统具备以下优点:
I)本发明提供的这种评价信息的收集方式基于实际的签到，有效地保证了评价的真实性，并且但凡有成功签到均会针对签到的服务消费者发送评价邀请消息，从而有效地减少了评价的流失，并且评价的收集无需人工逐一执行，而是通过网络通信的方式自动实现，从而大大节约了人力资源。
2)签到方式基于服务提供者终端实现，而不是依靠服务消费者终端的定位功能，现有依靠服务消费者终端的定位功能实现的签到可能会受到天气、建筑等影响定位精度，而本发明提供的签到方式则会不受到此影响，从而在定位精度上相比较传统的基于定位(LBS)的签到方式更优。
3)本发明提供的积分查询、维护以及基于积分的优惠功能完全在签到的基础上自动完成，无需用户携带会员卡或者预先从网站上下载优惠券等，为服务消费者提供了极大方便。
4)另外，当采用服务消费者终端号码方式进行签到时，即便服务消费者之前并未在会员管理服务器上进行注册，也能够直接通过上述签到流程进行服务关系的记录，从另一个层面上看，上述签到流程也实现了服务消费者间接在会员管理服务器上的“注册”。例如某用户从未在会员管理服务器上针对某饭店注册过会员等，当该用户在该饭店就餐后，通过提供该用户的手机号码进行签到后，就实现了以该手机号码作为身份信息的“注册”，即在账户管理记录中就存在了该用户的手机号码与该饭店的身份信息之间的服务关系，后续用户登录会员管理服务器的页面时，通过手机号码就可以查询到该用户对应的各种服务关系，例如在哪些商家消费过、消费次数、积分信息等。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明保护的范围之内。
权利要求
1.一种评价信息的收集方法，其特征在于，该方法包括: 服务提供者终端从服务消费者终端获取服务消费者身份信息，并将所述服务消费者身份信息和服务提供者身份信息通过签到消息提供给会员管理服务器； 所述会员管理服务器将所述服务消费者身份信息和服务提供者身份信息形成的服务关系存储在账户管理记录中，并依据所述服务消费者身份信息向所述服务消费者终端发送针对所述服务关系的评价邀请消息； 所述服务消费者终端接收到所述评价邀请消息后，将包含评价信息的评价响应消息发送给所述会员管理服务器； 所述会员管理服务器将接收到的所述评价消息针对所述服务关系存储在所述账户管理记录中。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务消费者身份信息为:所述服务消费者终端的号码、与所述服务消费者终端绑定的用户账号或者与所述服务消费者终端关联的二维码信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述会员管理服务器将所述服务消费者身份信息和服务提供者身份信息形成的服务关系存储在账户管理记录中后，向所述服务提供者终端和/或所述服务消费者终端发送指示签到成功的响应消息。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述包含评价信息的评价响应消息采用以下方式发送给所述会员管理服务器: 短消息、运行在所述服务消费者终端的浏览器发送的http请求、或者运行在所述服务消费者终端的客户端与所述会员管理服务器之间约定的协议消息。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述服务提供者终端将所述签到消息提供给会员管理服务器之后，还包括: 所述服务提供者终端获取输入的消费金额并向所述会员管理服务器发送包含所述服务消费者身份信息和服务提供者身份信息的积分查询消息； 所述会员管理服务器接收到所述积分查询消息后，从所述账户管理记录中查询针对所述服务关系的积分信息，并将该积分信息通过积分查询响应返回给所述服务提供者终端； 所述服务提供者终端利用所述消费金额和所述积分信息计算所述服务消费者的应付金额，显示所述应付金额。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，该方法还包括:所述服务提供者终端将所述消费金额或者所述应付金额发送给所述会员管理服务器； 所述会员管理服务器按照所述服务提供者预设的积分准则，将所述消费金额或者所述应付金额换算成积分信息后，针对所述服务关系在所述账户管理记录中存储换算得到的积分信息。
7.根据权利要求1至6任一权项所述的方法，其特征在于，该方法还包括: 当会员管理服务器接收到包含服务消费者身份信息的查询请求消息时，查询所述账户管理记录确定所述服务消费者身份信息对应的所有服务关系，将确定出的所有服务关系通过查询响应消息返回给所述服务消费者；或者， 当会员管理服务器接收到包含服务提供者身份信息的查询请求消息时，查询所述账户管理记录确定所述服务提供者身份信息对应的所有服务关系，将确定出的所有服务关系通过查询响应消息返回给所述服务提供者。
8.一种评价信息的收集系统，其特征在于，该系统包括:服务提供者终端、服务消费者终端和会员管理服务器； 所述服务提供者终端，用于从所述服务消费者终端获取服务消费者身份信息，并将所述服务消费者身份信息和服务提供者身份信息通过签到消息提供给所述会员管理服务器； 所述会员管理服务器，用于将所述服务消费者身份信息和服务提供者身份信息形成的服务关系存储在账户管理记录中，并依据所述服务消费者身份信息向所述服务消费者终端发送针对所述服务关系的评价邀请消息；从所述服务消费者终端发送的评价响应消息中获取评价信息，并将评价信息针对所述服务关系存储在所述账户管理记录中； 所述服务消费者终端，用于接收到所述评价邀请消息后，将包含评价信息的评价响应消息发送给所述会员管理服务器。
9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述服务消费者身份信息为:所述服务消费者终端的号码、与所述服务消费者终端绑定的用户账号或者与所述服务消费者终端关联的二维码信息。
10.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述会员管理服务器，还用于在将所述服务消费者身份信息和服务提供者身份信息形成的服务关系存储在账户管理记录中后，向所述服务提供者终端和/或所述服务消费者终端发送指示签到成功的响应消息。
11.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述服务提供者终端通过以下方式发送所述包含评价信息的评价响应消息给所述会员管理服务器: 短消息、运行在所述服务消费者终端的浏览器发送的http请求、或者运行在所述服务消费者终端的客户端与所述会员管理服务器之间约定的协议消息。
12.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述服务提供者终端，还用于在将所述签到消息提供给会员管理服务器之后，获取输入的消费金额并向所述会员管理服务器发送包含所述服务消费者身份信息和服务提供者身份信息的积分查询消息；利用所述消费金额和所述会员管理服务器返回的积分信息计算所述服务消费者的应付金额，显示所述应付金额； 所述会员管理服务器，还用于接收到所述积分查询消息后，从所述账户管理记录中查询针对所述服务关系的积分 信息，并将该积分信息通过积分查询响应返回给所述服务提供者终端。
13.根据权利要求12所述的系统，其特征在于，所述服务提供者终端，还用于将所述消费金额或者所述应付金额发送给所述会员管理服务器； 所述会员管理服务器，还用于按照所述服务提供者预设的积分准则，将所述消费金额或者所述应付金额换算成积分信息后，针对所述服务关系在所述账户管理记录中存储换算得到的积分信息。
14.根据权利要求8至13任一权项所述的系统，其特征在于，所述会员管理服务器，还用于在接收到包含服务消费者身份信息的查询请求消息时，查询所述账户管理记录确定所述服务消费者身份信息对应的所有服务关系，将确定出的所有服务关系通过查询响应消息返回给所述服务消费者；或者，接收到包含服务提供者身份信息的查询请求消息时，查询所述账户管理记录确定所述服务提供者身份信息对应的所有服务关系，将确定出的所有服务关系通过查询响应消 息返回给所述服务提供者。
全文摘要
本发明提供了一种评价信息的收集方法和系统，服务提供者终端从服务消费者终端获取服务消费者身份信息，并将所述服务消费者身份信息和服务提供者身份信息通过签到消息提供给会员管理服务器；所述会员管理服务器将所述服务消费者身份信息和服务提供者身份信息形成的服务关系存储在账户管理记录中，并依据所述服务消费者身份信息向所述服务消费者终端发送针对所述服务关系的评价邀请消息；所述服务消费者终端接收到所述评价邀请消息后，将包含评价信息的评价响应消息发送给所述会员管理服务器；所述会员管理服务器将接收到的所述评价消息针对所述服务关系存储在所述账户管理记录中。本发明能够在节约人力的同时，提高评价的真实性，减小评价的流失。
文档编号H04L12/24GK103188100SQ20111045720
公开日2013年7月3日 申请日期2011年12月30日 优先权日2011年12月30日
发明者沈毅, 刘宇翔 申请人:乐活在线(北京)网络技术有限公司