专利名称：一种智能手机通过数据网请求回呼并自动摘机的呼叫方法
技术领域：
本发明涉及通讯和计算机领域，尤其涉及一种拨打智能手机业务应用系统客服电话的呼叫方法。
背景技术：
随着现代化通信技术的不断发展，智能通信产品在市场中迅速崛起，其中尤以智能手机最为普及。智能手机像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自由安装和卸载第三方软件，因此，适用于智能手机的形形色色的业务应用系统软件，也同步被广大用户所追逐和青睐。
目前，市场上推出的手机业务应用系统软件已涉及各行各业，大量业务丰富、内容新颖的应用软件层出不穷，用户通过下载安装相应的应用软件，不仅可以进行网络聊天、书籍阅读、游戏畅玩，还可以通过客户端界面引导，来实现网上购物、票务预订、旅行攻略等各种生活需求。
然而，现有的手机业务应用系统软件，对于客服电话、联系电话、预定电话等热线电话大多都只是界面显示号码，用户如需拨打该电话，需要首先退出客户端界面，并启动手机自带通话功能，再输入该电话号码进行呼叫，不方便用户记忆的同时，操作也相对繁琐复杂，对于高峰期时的票务预定、商品抢购等业务，可能还会由于延误用户时间，造成用户经济、时间等多方面不可预测的损失，严重影响用户使用感知。
因此，在保证现有智能手机应用系统业务功能的前提下，如何让用户无需返回手机通话功能拨打电话，直接通过客户端界面上公布的电话号码就能发起呼叫请求，实现业务应用系统的一键呼叫功能，就成为一个必要且急需去解决的问题
发明内容
本发明针对现有技术的不足，提出的一种拨打智能手机业务应用系统客服电话的呼叫方法，使现有智能手机业务应用系统可以向网络发起呼叫，实现一键呼叫功能，为用户提供更方便、更实用的服务。
一种智能手机通过数据网请求回呼并自动摘机的呼叫方法，用户通过嵌入智能手机业务应用系统的客户端将请求信号通过3G/WIFI网络发送给语音平台系统，语音平台系统根据接收到请求信号向客服系统发起通信请求，当通信链路连通时语音平台系统通过 PSTN (Public Switched Telephone Network,公共交换电话网络)向用户智能手机发起通信，嵌入在智能手机业务应用系统的客户端主动识别语音平台系统来话并自动摘机，从而实现拨打智能手机业务应用系统电话；所述的请求信号包括用户手机号码及呼叫对象。
一种智能手机通过数据网请求回呼并自动摘机的呼叫方法的步骤为(1)用户通过嵌入在智能手机业务应用系统的客服端发起呼叫请求；(2)所述客户端将用户机号码及呼叫对象通过3G/WIFI网络发送语音平台系统；(3)语音平台系统根据接收到的用户手机号码及呼叫对象，向呼叫对象发起通信连接;如通信链路接通时，语音平台系统通过PSTN向用户手机号码发起呼叫连接，并实现呼叫对象与用户手机号码之间的通信链路连通；如通信链路无法接通，语音平台系统每隔一段时间再次向呼叫对象发起通信连接，直至通信链路连通。
(4)所述客户端实时监测实时监控呼叫到达事件，当捕获到主叫号码为语音平台系统特服号的呼叫时自动摘机，对其他号码的呼叫不予处理。
所述的嵌入智能手机业务应用系统的客户端的主要功能为获取用户手机的号码和呼叫对象、利用手机操作系统提供的API接口实现实时监控呼叫到达事件及向语音平台系统发送数据流。
所述的语音平台系统的主要功能为接收并存储用户手机发送的请求信号、具备向用户手机及呼叫对象发起呼叫的功能、完成呼叫对象与用户手机之间的媒体流对接。
一种拨打智能手机业务应用系统客服电话的呼叫方法的有益效果在于通过将呼叫功能嵌入到智能手机业务应用系统中，使该业务应用系统可以通过客户端发起网络呼叫，实现一键呼叫功能。该功能使用户在使用手机业务应用系统(如手机客户端车票预定系统、酒店预定系统)的过程中，如遇到需要进行电话沟通的情况，例如电话订票、 电话预定酒店等，无需再返回到手机通话功能下进行电话呼叫，直接通过业务系统客户端就可以发起呼叫请求，使用户操作更加方便快捷。
当语音平台系统回呼到用户手机时，客户端会主动识别语音平台系统来电并自动摘机，用户无需再二次摘机，避免不必要的摘机操作，省时省力，提高用户使用感知。
图I 一种智能手机通过数据网请求回呼并自动摘机的呼叫方法实现的流程示意图。
具体实施方式
如图I所示，本发明所述的一种智能手机通过数据网请求回呼并自动摘机的呼叫方法需要由智能手机、嵌入有客户端的智能手机业务应用系统、语音平台系统及呼叫对象四部分构成。
实现拨打智能手机业务应用系统客服电话的呼叫方法为用户通过嵌入智能手机业务应用系统的客户端将请求信号通过3G/WIFI网络发送给语音平台系统，语音平台系统根据接收到请求信号向客服系统发起通信请求，当通信链路连通时语音平台系统通过PSTN (Public Switched Telephone Network,公共交换电话网络)向用户智能手机发起通信,嵌入在智能手机业务应用系统的客户端主动识别语音平台系统来话并自动摘机，从而实现拨打智能手机业务应用系统电话；所述的请求信号包括用户手机号码及呼叫对象。
一种智能手机通过数据网请求回呼并自动摘机的呼叫方法的步骤为(1)用户通过嵌入在智能手机业务应用系统的客服端发起呼叫请求；(2)所述客户端将用户机号码及呼叫对象通过3G/WIFI网络发送语音平台系统；(3)语音平台系统根据接收到的用户手机号码及呼叫对象，向呼叫对象发起通信连接;如通信链路接通时，语音平台系统通过PSTN向用户手机号码发起呼叫连接，并实现呼叫对象与用户手机号码之间的通信链路连通；如通信链路无法接通，语音平台系统每隔一段时间再次向呼叫对象发起通信连接，直至通信链路连通。
(4)所述客户端实时监测实时监控呼叫到达事件，当捕获到主叫号码为语音平台系统特服号的呼叫时自动摘机，对其他号码的呼叫不予处理。
嵌入智能手机业务应用系统的客户端的主要功能为获取用户手机的号码和呼叫对象、利用手机操作系统提供的API接口实现实时监控呼叫到达事件及向语音平台系统发送数据流；语音平台系统的主要功能为接收并存储用户手机发送的请求信号、具备向用户手机及呼叫对象发起呼叫的功能、完成呼叫对象与用户手机之间的媒体流对接。
权利要求
1.一种智能手机通过数据网请求回呼并自动摘机的呼叫方法，用户通过嵌入智能手机业务应用系统的客户端将请求信号通过3G/WIFI网络发送给语音平台系统，语音平台系统根据接收到请求信号向客服系统发起通信请求，当通信链路连通时语音平台系统通过PSTN(Public Switched Telephone Network,公共交换电话网络)向用户智能手机发起通信,嵌入在智能手机业务应用系统的客户端主动识别语音平台系统来话并自动摘机，从而实现拨打智能手机业务应用系统电话；所述的请求信号包括用户手机号码及呼叫对象。
2.根据权利要求I所述的一种智能手机通过数据网请求回呼并自动摘机的呼叫方法，其特征在于，一种智能手机通过数据网请求回呼并自动摘机的呼叫方法的步骤为 (1)用户通过嵌入在智能手机业务应用系统的客服端发起呼叫请求； (2)所述客户端将用户机号码及呼叫对象通过3G/WIFI网络发送语音平台系统； (3)语音平台系统根据接收到的用户手机号码及呼叫对象，向呼叫对象发起通信连接; 如通信链路接通时，语音平台系统通过PSTN向用户手机号码发起呼叫连接，并实现呼叫对象与用户手机号码之间的通信链路连通； 如通信链路无法接通，语音平台系统每隔一段时间再次向呼叫对象发起通信连接，直至通信链路连通； (4)所述客户端实时监测实时监控呼叫到达事件，当捕获到主叫号码为语音平台系统特服号的呼叫时自动摘机，对其他号码的呼叫不予处理。
3.根据权利要求I所述的一种智能手机通过数据网请求回呼并自动摘机的呼叫方法，其特征在于，所述的嵌入智能手机业务应用系统的客户端的主要功能为获取用户手机的号码和呼叫对象、利用手机操作系统提供的API接口实现实时监控呼叫到达事件及向语音平台系统发送数据流。
4.根据权利要求I所述的一种智能手机通过数据网请求回呼并自动摘机的呼叫方法，其特征在于，所述的语音平台系统的主要功能为接收并存储用户手机发送的请求信号、具备向用户手机及呼叫对象发起呼叫的功能、完成呼叫对象与用户手机之间的媒体流对接。
全文摘要
一种智能手机通过数据网请求回呼并自动摘机的呼叫方法，用户通过嵌入智能手机业务应用系统的客户端将请求信号通过3G/WIFI网络发送给语音平台系统，语音平台系统根据接收到请求信号向客服系统发起通信请求，当通信链路连通时语音平台系统通过PSTN向用户智能手机发起通信，嵌入在智能手机业务应用系统的客户端主动识别语音平台系统来话并自动摘机，从而实现拨打智能手机业务应用系统电话。本发明的有益效果在于通过将呼叫功能嵌入到智能手机业务应用系统中，使该业务应用系统可以通过客户端发起网络呼叫，实现一键呼叫功能；避免了不必要的摘机操作，省时省力，提高用户使用感知。
文档编号H04M3/523GK102984329SQ20121036335
公开日2013年3月20日 申请日期2012年9月26日 优先权日2012年9月26日
发明者任峰 申请人:任峰