专利名称：一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的系统及方法
技术领域：
本发明涉及微博技术领域，尤其涉及一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的系统及方法。
背景技术：
现有技术中，居民用户在使用天然气过程中遇到不懂的问题会来天然气公司或天然气营业厅当面咨询或者打电话咨询，涉及到天然气故障维修或是天然气安装等事宜同样也要先来天然气公司或天然气营业厅提前进行预约或电话预约，造成不能及时、快速的解决对天然气使用中出现的问题得到咨询，同样也存在对报修、报装存在时间拖延，造成人力浪费和时间上的等待和生活上不便，如增加天然气营业厅又会造成天然气公司运营成本增加。时下流行的微博，是一种大众化的信息交流手段，微博，即微博客(MicroBlog)的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。申请公布号为CN101938522A公开了一种语音微博客服务的方法，其利用电话语音互动方式提供用户以语音为主的微博客服务，通过用户端与电信交换机相连，电信交换机与语音微博客服务伺服器相连，语音微博客服务伺服器以电话语音互动方式提供用户端选取对应服务操作流程，以使用户端使用所选定的服务项目，该技术存在以下问题1、用户使用语音操作后，无法直接目观到其内容，语音内容不直观；2、用户在语音操作后，语音信息发布到个人网络微博客或者个人网络部落格上，同样造成其他收听者需要开放外音或者带耳机才能打开语音信息；3、用户在语音操作时，遇到信号不好或是语音话筒出现问题，会造成语音模糊，导致收听困难；
发明内容
本发明针对现有技术中存在的问题，采用微博形式解决居民用户对使用天然气方面的问题，以及对天然气报修、报装进行预约，使用户快捷、迅速的完成咨询、报修、报装，节约了时间和人力，降低了天然气公司运营成本，方便了燃气用户及燃气公司的沟通。本发明提供的一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的方法，包括
1)、燃气公司在微博服务器端设有一微博账户，并接收来自相关联的一个或多个绑定的用户微博账户发送过来的信息群；
2)、按预先设置标准对信息群进行分类归集；
3)、燃气公司微博账户发布微博消息，微博消息通过微博服务器端发布；
4)、燃气公司微博账户对第一归集群中任意一条或多条微博消息回复，并在绑定的用户微博账户终端中显示；
5)、燃气公司微博账户对第二归集群中任意一条或多条微博消息回复，并在绑定的用户微博账户终端中显示； 6)、燃气公司微博账户对第三归集群任意一条或多条微博消息回复，并在绑定的用户微博账户终端中显示。其中，所述2)中对信息群进行分类归集，主要分为咨询归集群，报修归集群，报装归集群，所述4)、5)、6)中分别提及的所述第一归集群、第二归集群、第三归集群分别对应所述的咨询归集群、报修归集群、报装归集群。其中，所述2)中对信息群设置关键字标识，利用关键字对信息群进行分类归集。其中，所述3 )具体为
燃气公司微博账户发布微博消息，燃气公司终端接收到待发布的微博消息，若输入指令为是，微博消息通过微博服务器端发布，同时在燃气公司终端显示；
燃气公司微博账户发布微博消息，燃气公司终端接收到待发布的微博消息，若输入指令为否，终端接收输入指令后，对微博消息进行删除，截断微博消息发送到服务器端，同时不显示在燃气公司终端上；
绑定燃气公司微博账户的用户微博账户可实时接收到燃气公司微博账户发布的微博消息，并在用户微博账户终端显示；
所述燃气公司微博账户发布的微博消息主要为天然气居民用户使用细则/事项文字或图片或视频，所述与燃气公司微博账户绑定的用户微博账户可转载文字或图片或视频。其中，所述5)中具体还包括
燃气公司微博账户接收到绑定的用户微博账户回复的微博信息，并对回复的微博信息进行关键字检索、确认；
待关键字检索、确认后，燃气公司微博账户将用户微博回复的微博信息下单，并将下单后的微博信息打印移交给报修部门；
报修部门接受到报修文件后，电话联系指定的用户，上门对燃气进行维修；
报修部门将维修后的签字单转至燃气公司微博客服部，燃气公司微博客服部登录燃气公司微博账户，对报修归集群中已报修微博信息归集，以及对未完报修微博信息和未关键字检索、确认微博信息进行分类归集。其中，所述6)中具体还包括燃气公司微博账户接收到绑定的用户微博账户回复的微博信息，并对回复的微博信息进行关键字检索、确认；
待关键字检索、确认后，燃气公司微博账户将用户微博回复的微博信息下单，并将下单后的微博信息打印移交给报修部门；
报装部门接受到报装文件后，电话联系指定的用户，上门对燃气进行安装；
报装部门将安装的签字单转至燃气公司微博客服部，燃气公司微博客服部登录燃气公司微博账户，对报装归集群中已报装微博信息归集，以及对未完报装微博信息和未关键字检索、确认微博信息进行分类归集。相应的，本发明还提供一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的系统，包括 微博账户终端用于燃气公司微博账户或用户微博账户接收待发布微博信息，并按指
令发布微博信息；
微博账户服务器端用于发布燃气公司微博账户或用户微博账户发送的微博信息； 显示端，用于将发布的微博信息显示；
归集模块，用于将绑定的用户微博账户发过来的信息群进行检索归集； 子归集模块，用于将报修归集群或报装归集群中的微博信息进行归集。其中，所述微博账户终端包括燃气公司微博账户终端和用户微博账户终端。其中，所述显示端可以为电脑或手机。本发明提供的一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的方法及系统，其利用时下流行的微型博客为用户答疑解惑，同时能提供最新最快捷的信息供用户了解天然气，避免了传动办理业务造成的长时间等待，提高了燃气公司服务质量，降低了燃气公司运营成本，减少了人力和时间上面的浪费，提高了生活的方便。
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本发明提供的一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的方法实施例一流程 图2是本发明提供的一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的方法实施例二流程图； 图3是本发明提供的一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的方法实施例三流程图； 图4是本发明提供的一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的方法实施例四流程图； 图5是本发明提供的一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的系统流程图。
具体实施例方式本发明实施例采用微博通信方式，为用户答疑解惑，同时能提供最新最快捷的信息供用户了解天然气，避免了传动办理业务造成的长时间等待，提高了燃气公司服务质量，降低了燃气公司运营成本，减少了人力和时间上面的浪费，提高了生活的方便。参见图1，为本发明提供的一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的方法实施例
一流程图。本发明提供的一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的方法，主要包括
1)、燃气公司在微博服务器端设有一微博账户，并接收来自相关联的一个或多个绑定的用户微博账户发送过来的信息群；
2)、按预先设置标准对信息群进行分类归集；
3)、燃气公司微博账户发布微博消息，微博消息通过微博服务器端发布；
4)、燃气公司微博账户对第一归集群中任意一条或多条微博消息回复，并在绑定的用户微博账户终端中显示；
5)、燃气公司微博账户对第二归集群中任意一条或多条微博消息回复，并在绑定的用户微博账户终端中显示；
6)、燃气公司微博账户对第三归集群任意一条或多条微博消息回复，并在绑定的用户微博账户终端中显示。I)中燃气公司可在微博服务器端开设有一微博账户，利用微博账户登录，可在微博上发布微博消息，所述微博消息主要为天然气居民用户使用细则/事项文字或图片或视频，所述与燃气公司微博账户绑定的用户微博账户可转载文字或图片或视频；所述2)中对信息群进行分类归集，主要分为咨询归集群，报修归集群，报装归集群，所述4)、5)、6)中分别提及的所述第一归集群、第二归集群、第三归集群分别对应所述的咨询归集群、报修归集群、报装归集群，所述2)中对信息群设置关键字标识，利用关键字对信息群进行分类归集，本发明对用户微博信息进行关键字分类归集，便于客服人员根据不同的用户需求进行分类答疑操作。参见图2，为本发明提供的一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的方法实施例二流程图；本发明实施例二流程图主要用于解释上述3)的具体实施方法，所述3)具体为
燃气公司微博账户发布微博消息，燃气公司终端接收到待发布的微博消息，若输入指令为是，微博消息通过微博服务器端发布，同时在燃气公司终端显示；
燃气公司微博账户发布微博消息，燃气公司终端接收到待发布的微博消息，若输入指令为否，终端接收输入指令后，对微博消息进行删除，截断微博消息发送到服务器端，并且不显示在燃气公司终端；
绑定燃气公司微博账户的用户微博账户可实时接收到燃气公司微博账户发布的微博消息，并在用户微博账户终端显示。参加图3，为本发明提供的一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的方法实施例三流程图，本发明实施例三流程图主要用于解释上述5)的具体实施方法，所述5)具体为
燃气公司微博账户接收到绑定的用户微博账户回复的微博信息，并对回复的微博信息进行关键字检索、确认；
待关键字检索、确认后，燃气公司微博账户将用户微博回复的微博信息下单，并将下单后的微博信息打印移交给报修部门；
报修部门接受到报修文件后，电话联系指定的用户，上门对燃气进行维修；
报修部门将维修后的签字单转至燃气公司微博客服部，燃气公司微博客服部登录燃气公司微博账户，对报修归集群中已报修微博信息归集，以及对未完报修微博信息和未关键字检索、确认微博信息进行分类归集。所述5)中通过用户微博账户预约报修，燃气公司微博账户接收到用户微博账户发布的预约的微博信息，确认后报修部门上门对其进行修复，并对已修复、未修复及未确定等微博信息进行归集，提高了工作效率。参见图4，为本发明提供的一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的方法实施例四流程图，本发明实施例三流程图主要用于解释上述6)的具体实施方法，所述6)具体为
燃气公司微博账户接收到绑定的用户微博账户回复的微博信息，并对回复的微博信息进行关键字检索、确认；
待关键字检索、确认后，燃气公司微博账户将用户微博回复的微博信息下单，并将下单后的微博信息打印移交给报装部门；
报装部门接受到报装文件后，电话联系指定的用户，上门对燃气进行安装；
报装部门将安装的签字单转至燃气公司微博客服部，燃气公司微博客服部登录燃气公司微博账户，对报装归集群中已报装微博信息归集，以及对未完报装微博信息和未关键字检索、确认微博信息进行分类归集。所述6)中通过用户微博账户预约报装，燃气公司微博账户接收到用户微博账户发布的预约的微博信息，确认后报装部门上门对其进行天然气安装，并对已装、未装及未确定等微博信息进行归集，提高了工作效率。同时，本发明还提供了一种基于微博的天然气咨询、报装、报修的系统，参见图5，为本发明提供的一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的系统流程图，包括
微博账户终端用于燃气公司微博账户或用户微博账户接收待发布微博信息，并按指令发布微博信息；
微博账户服务器端用于发布燃气公司微博账户或用户微博账户发送的微博信息； 显示端，用于将发布的微博信息显示；
归集模块，用于将绑定的用户微博账户发过来的信息群进行检索归集；
子归集模块，用于将报修归集群或报装归集群中的微博信息进行归集。其中，所述微博账户终端包括燃气公司微博账户终端和用户微博账户终端。其中，所述显示端可以为电脑或手机。下面，就具体的实施方案进行详细的描述，但并不限于本方案描述情形，在不脱离本方案描述的构思下，都属于本发明保护范围。天然气咨询实施例
燃气公司在微博账户服务器端设一微博账户，通过微博账户登录并发布微博消息，燃气公司微博账户终端接收到待发布的微博信息，指令输入是，将待发布的微博信息发送到微博账户服务器端，然后通过燃气公司微博账户终端在电脑或手机中显示，与燃气公司微博账户绑定有一个或多个用户微博账户，用户微博账户登陆后，可查看或转载绑定的燃气公司微博账户中的微博信息，同时通过用户微博账户终端显示在电脑或手机上。燃气公司微博账户接收一个或多个用户微博账户发过来的信息群，经归集模块采用关键字检索归集后，对属于天然气咨询的用户微博账户进行回复，回复的微博信息发送到微博账户服务器端发布，这样就实现了燃气公司与用户之间的交流，方便了答疑，节约了时间，而且随时随地可查收、查看。天然气报修实施例
燃气公司微博账户接收一个或多个用户微博账户发过来的信息群，经归集模块采用关键字检索归集后，对属于天然气报修的用户微博账户进行关键字检索、回复确认，待关键字检索、确认后，燃气公司微博账户将用户微博回复的微博信息下单，并将下单后的微博信息打印移交给报修部门，报修部门接受到报修文件后，电话联系指定的用户，上门对燃气进行维修，报修部门将维修后的签字单转至燃气公司微博客服部，燃气公司微博客服部登录燃气公司微博账户，经子归集模块对报修归集群中已报修微博信息归集，以及对未完报修微博信息和未关键字检索、确认微博信息进行分类归集，并对已完报修微博信息进行标识，并同时进行未完报修微博信息和未关键字检索、确认微博信息的跟进，分类管理，清晰明了，且能调出前期维修记录，方便了维修记录的保存，同时用户微博账户也能查看到实时进度。天然气报装实施例
燃气公司微博账户接收一个或多个用户微博账户发过来的信息群，经归集模块采用关键字检索归集后，对属于天然气报装的用户微博账户进行关键字检索、回复确认，待关键字检索、确认后，燃气公司微博账户将用户微博回复的微博信息下单，并将下单后的微博信息打印移交给报装部门，报装部门接受到报装文件后，电话联系指定的用户，上门对燃气进行安装，报装部门将安装后的签字单转至燃气公司微博客服部，燃气公司微博客服部登录燃气公司微博账户，经子归集模块对报装归集群中已报装微博信息归集，以及对未完报装微博信息和未关键字检索、确认微博信息进行分类归集，并对已完报装微博信息进行标识，并同时进行未完报装微博信息和未关键字检索、确认微博信息的跟进，分类管理，清晰明了，且能调出前期安装记录，方便了安装记录的保存，同时用户微博账户也能查看到实时进度。以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。
权利要求
1.一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的方法，其特征在于，包括1)、燃气公司在微博服务器端设有一微博账户，并接收来自相关联的一个或多个绑定的用户微博账户发送过来的信息群；2)、按预先设置标准对信息群进行分类归集；3)、燃气公司微博账户发布微博消息，微博消息通过微博服务器端发布；4)、燃气公司微博账户对第一归集群中任意一条或多条微博消息回复，并在绑定的用户微博账户终端中显示；5)、燃气公司微博账户对第二归集群中任意一条或多条微博消息回复，并在绑定的用户微博账户终端中显示；6)、燃气公司微博账户对第三归集群任意一条或多条微博消息回复，并在绑定的用户微博账户终端中显示。
2.根据权利要求1所述的一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的方法，其特征在于，所述2)中对信息群进行分类归集，主要分为咨询归集群，报修归集群，报装归集群，所述 4)、5)、6)中分别提及的所述第一归集群、第二归集群、第三归集群分别对应所述的咨询归集群、报修归集群、报装归集群。
3.根据权利要求1所述的一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的方法，其特征在于，所述2)中对信息群设置关键字标识，利用关键字对信息群进行分类归集。
4.根据权利要求1所述的一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的方法，其特征在于，所述3)具体为燃气公司微博账户发布微博消息，燃气公司终端接收到待发布的微博消息，若输入指令为是，微博消息通过微博服务器端发布，同时在燃气公司终端显示；燃气公司微博账户发布微博消息，燃气公司终端接收到待发布的微博消息，若输入指令为否，终端接收输入指令后，对微博消息进行删除，截断微博消息发送到服务器端，同时不显示在燃气公司终端；绑定燃气公司微博账户的用户微博账户可实时接收到燃气公司微博账户发布的微博消息，并在用户微博账户终端显示所述燃气公司微博账户发布的微博消息主要为天然气居民用户使用细则/事项文字或图片或视频，所述与燃气公司微博账户绑定的用户微博账户可转载文字或图片或视频。
5.根据权利要求2所述的一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的方法，其特征在于，所述5)中具体还包括燃气公司微博账户接收到绑定的用户微博账户回复的微博信息，并对回复的微博信息进行关键字检索、确认；待关键字检索、确认后，燃气公司微博账户将用户微博回复的微博信息下单，并将下单后的微博信息打印移交给报修部门；报修部门接受到报修文件后，电话联系指定的用户，上门对燃气进行维修；报修部门将维修后的签字单转至燃气公司微博客服部，燃气公司微博客服部登录燃气公司微博账户，对报修归集群中已报修微博信息归集，以及对未完报修微博信息和未关键字检索、确认微博信息进行分类归集。
6.根据权利要求2所述的一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的方法，其特征在于，所述6)中具体还包括燃气公司微博账户接收到绑定的用户微博账户回复的微博信息，并对回复的微博信息进行关键字检索、确认；待关键字检索、确认后，燃气公司微博账户将用户微博回复的微博信息下单，并将下单后的微博信息打印移交给报修部门；报装部门接受到报装文件后，电话联系指定的用户，上门对燃气进行安装；报装部门将安装的签字单转至燃气公司微博客服部，燃气公司微博客服部登录燃气公司微博账户，对报装归集群中已报装微博信息归集，以及对未完报装微博信息和未关键字检索、确认微博信息进行分类归集。
7.一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的系统，其特征在于，包括微博账户终端用于燃气公司微博账户或用户微博账户接收待发布微博信息，并按指令发布微博信息；微博账户服务器端用于发布燃气公司微博账户或用户微博账户发送的微博信息；显示端，用于将发布的微博信息显示；归集模块，用于将绑定的用户微博账户发过来的信息群进行检索归集；子归集模块，用于将报修归集群或报装归集群中的微博信息进行归集。
8.根据权利要求7所述的一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的系统，其特征在于，所述微博账户终端包括燃气公司微博账户终端和用户微博账户终端。
9.根据权利要求7所述的一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的系统，其特征在于，所述显示端可以为电脑或手机。
全文摘要
本发明提供一种基于微博的天然气咨询、报修、报装的方法及系统，所述方法包括燃气公司微博账户接收来自绑定的用户微博账户发送过来的信息群；按预先设置标准对信息群进行分类归集；燃气公司微博账户发布微博消息；燃气公司微博账户对第一归集群中任意一条或多条微博消息回复；燃气公司微博账户对第二归集群中任意一条或多条微博消息回复；燃气公司微博账户对第三归集群任意一条或多条微博消息回复，本发明节约了时间和人力，降低了天然气公司运营成本，方便了燃气用户及燃气公司的沟通。
文档编号H04L29/08GK103020217SQ20121053085
公开日2013年4月3日 申请日期2012年12月11日 优先权日2012年12月11日
发明者夏金海 申请人:肇庆新奥燃气有限公司