一种预防基站故障造成用户投诉的方法
【专利摘要】本发明公开了一种预防基站故障造成用户投诉的方法，该方法首先统计小区设定周期内的话务量，根据话务量判断出故障小区；再分离出故障小区的稳定用户，通过统计所述稳定用户的通话指标，筛选出小区稳定用户中的恶劣感知用户。本发明所述的方法能够快速的判断定位故障小区可能出现投诉的感知差的稳定用户群，及时进行预警与优化，有效减少网络投诉量，提升网络服务质量。
【专利说明】一种预防基站故障造成用户投诉的方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及移动网络优化【技术领域】，具体涉及一种预防基站故障造成用户投诉的方法。
【背景技术】
[0002]移动网络在运行过程，由于传输不稳定、设备老化等原因，难以避免会出现基站故障的问题，由此而造成大量的用户投诉，如何能迅速的问题定位、预防投诉，减少网络投诉量在投诉处理工作中至关重要。
[0003]在现有技术中，还没有一种很好的能够预防小区基站退服(基站退出服务状态)造成投诉方面的手段，主要是通过在用户投诉后，根据用户投诉信息(主要是用户所处的位置)来判断用户所处区域大概由哪个基站覆盖，从而判断是否由于故障所造成的投诉，但是这种方式没有起到预防的作用，同时在问题定位方面缺乏实事依据，仅靠经验的判断，难免存在差错，主要缺点如下:
[0004]1.无法找出因为基站故障造成通话受影响的用户群；
[0005]2.基站故障判断仅依靠基站告警，隐形故障难以发现；
[0006]3.没有预防故障造成的投诉，被动的处理投诉；
[0007]4.现场测试，成本大，且网络状况在不断的变化中，回溯难度大。
【发明内容】
[0008]针对现有技术中存在的缺陷，本发明的目的在于提供一种预防基站故障造成用户投诉的方法，通过该方法甄选出由于小区故障造成的小区中感知差的用户。
[0009]为实现上述目的，本发明采用的技术方案如下:
[0010]一种预防基站故障造成用户投诉的方法，包括以下步骤:
[0011](I)统计小区设定周期内的话务量，判断故障小区；
[0012](2)分离出故障小区的稳定用户；所述的稳定用户是指在设定周期内，用户在小区下驻留的时间大于或等于设定时间、发生过主被叫业务且做过周期性位置更新；
[0013](3)统计所述稳定用户的通话指标，筛选出小区稳定用户中的恶劣感知用户。
[0014]进一步，如上所述的一种预防基站故障造成用户投诉的方法，步骤(I)中，所述的设定周期为N天，N≥5。
[0015]进一步，如上所述的一种预防基站故障造成用户投诉的方法，判断故障小区的具体方式为:
[0016]将小区第i天的话务量记为Xi, I≤i≤N ;
[0017]计算小区设定周期内话务量的平均值μ和标准差σ，计算公式如下:[0019]若满足以下条件，则判断小区为故障小区:
[0020]( μ -ΧΝ+1) >2 σ且ΧΝ+1>0，其中，ΧΝ+1为小区第Ν+1天的话务量。
[0021]进一步，如上所述的一种预防基站故障造成用户投诉的方法，步骤(3)中，若小区稳定用户的用户恶劣感知系数大于设定值，则判定该用户为恶劣感知用户；
[0022]用户恶劣感知系数=Σevent (j) Xffeight (j);
[0023]其中，j表示用户发生异常事件的类型，event (j)为j类型异常事件发生的次数，Weight (j)为j类型异常事件的权重系数。
[0024]再进一步，如上所述的一种预防基站故障造成用户投诉的方法，所述的异常事件包括掉话、指派失败、质差和弱覆盖。
[0025]更进一步，如上所述的一种预防基站故障造成用户投诉的方法，根据用户对各类型异常事件的容忍度不同设置各类型异常事件的权重系数，容忍度越低，权重系数越大。
[0026]本发明的有益效果在于:本发明所述的方法根据小区的话务量来判断小区故障，解决了单一依靠操作维护中心OMC来判断小区的问题；在判断出故障小区后，能够快速的判断定位故障小区可能出现投诉的感知差的稳定用户群，及时进行预警与优化，从源头上有效减少网络投诉量。
【专利附图】
【附图说明】
[0027]图1为本发明一种预防基站故障造成用户投诉的方法的流程图。
【具体实施方式】
[0028]下面结合说明书附图与【具体实施方式】对本发明做进一步的详细说明。
[0029]图1示出了本【具体实施方式】中一种预防基站故障造成用户投诉的方法的流程图，该方法包括以下步骤:
[0030]步骤Sll:根据小区话务量判断故障小区；
[0031]统计小区设定周期内的话务量，根据话务量判断小区是否为故障小区。其中，小区话务量通过现有的方法来统计。
[0032]本实施方式中以天为单位来统计小区的话务量，设定周期为N天，其中，设定周期可以根据需要来进行设定，一般N≥5。将小区第i天的话务量记为Xi, I < i < N ;
[0033]判断小区是否为故障小区的具体方式如下:
[0034]首先计算小区设定周期内话务量的平均值μ和标准差σ，计算公式如下:
【权利要求】
1.一种预防基站故障造成用户投诉的方法，包括以下步骤: (1)统计小区设定周期内的话务量，判断故障小区； (2)分离出故障小区的稳定用户；所述的稳定用户是指在设定周期内，用户在小区下驻留的时间大于或等于设定时间、发生过主被叫业务且做过周期性位置更新； (3)统计所述稳定用户的通话指标，筛选出小区稳定用户中的恶劣感知用户。
2.如权利要求1所述的一种预防基站故障造成用户投诉的方法，其特征在于，步骤(I)中，所述的设定周期为N天，N > 5。
3.如权利要求2所述的一种预防基站故障造成用户投诉的方法，其特征在于，判断故障小区的具体方式为: 将小区第i天的话务量记为Xi, I≤i≤N ; 计算小区设定周期内话务量的平均值μ和标准差σ，计算公式如下:
4.如权利要求1至3之一所述的一种预防基站故障造成用户投诉的方法，其特征在于，步骤(3)中，若小区稳定用户的用户恶劣感知系数大于设定值，则判定该用户为恶劣感知用户； 用户恶劣感知系数=Σ event (j) Xffeight (j); 其中，j表示用户发生异常事件的类型，event (j)为j类型异常事件发生的次数，Weight (j)为j类型异常事件的权重系数。
5.如权利要求4所述的一种预防基站故障造成用户投诉的方法，其特征在于，所述的异常事件包括掉话、指派失败、质差和弱覆盖。
6.如权利要求4所述的一种预防基站故障造成用户投诉的方法，其特征在于，根据用户对各类型异常事件的容忍度不同设置各类型异常事件的权重系数，容忍度越低，权重系数越大。
【文档编号】H04W24/04GK103428741SQ201310341719
【公开日】2013年12月4日 申请日期:2013年8月7日 优先权日:2013年8月7日
【发明者】夏运德, 朱兴勇, 张重庆, 常青 申请人:北京拓明科技有限公司