上行短信的识别方法及装置制造方法
【专利摘要】本发明公开了一种上行短信的识别方法及装置，包括：查看用户所发送的上行短信中的指令是否为非标准指令；当指令为非标准指令时，对指令进行预处理，获得目标指令；查看目标指令中是否存在主关键字；若是，下发主关键字或主关键字所对应的业务引导指令至用户；若否，查看目标指令中是否存在次关键字；当存在次关键字时，下发与次关键字相关联的业务的名称或次关键字所对应的业务引导指令至用户；当不存在次关键字时，将指令发送至短信人工客服，由短信人工客服进行处理。由上可见，采用本发明的方法及装置，在用户上行非标准指令时，亦可办理相关移动业务。
【专利说明】上行短信的识别方法及装置
【技术领域】
[0001]本发明涉及移动通讯【技术领域】，特别涉及一种上行短信的识别方法及装置。
【背景技术】
[0002]短信上行指令办理移动业务，作为一种便捷的办理方式，已经成为移动业务的一种重要办理方式。在上述方式中，用户无需移步到实体移动营业厅，而仅需通过发送含有相关指令的上行短信到通讯运营商的短信营业厅(例如10086)，即可办理所需移动业务。其中，用户所发送的上行短信中的指令只有为短信营业厅所规定的标准指令时，才可办理相关移动业务。
[0003]但是，在实际业务办理过程中，由于各种各样的原因，用户所发送的上行短信中的指令存在并非短信营业厅所规定的标准指令的情况，因此，将导致用户无法办理移动业务。
【发明内容】
[0004]有鉴于此，本发明的目的在于提供一种识别上行短信的方法及装置，以识别含有非标准指令的上行短信，从而使用户在上行非标准指令时，亦可办理相关移动业务。
[0005]为实现上述目的，本发明提供如下技术方案:
[0006]一种上行短信的识别方法，包括:
[0007]查看用户所发送的上行短信中的指令是否为非标准指令；
[0008]当所述指令为非标准指令时，对所述指令进行预处理，获得目标指令；
[0009]查看所述目标指令中是否存在主关键字；
[0010]若是，下发所述主关键字或所述主关键字所对应的业务引导指令至所述用户；
[0011]若否，查看所述目标指令中是否存在次关键字；
[0012]当存在所述次关键字时，下发与所述次关键字相关联的业务的名称或所述次关键字所对应的业务引导指令至所述用户；
[0013]当不存在所述次关键字时，将所述指令发送至短信人工客服，由所述短信人工客服进行处理；
[0014]其中，预先存储所述主关键字及次关键字，且为每一主关键字和次关键字配置相应的业务引导指令；所述主关键字由业务的名称组成，所述次关键字由业务指令中的名词和业务名称中的名词组合形成。
[0015]优选的，所述当所述指令为非标准指令时，对所述指令进行预处理，获得目标指令，包括:
[0016]查看所述指令中是否存在错别字/词库中的字或词语；
[0017]若是，替换所述指令中的错别字为相应的正确字或替换错别词语为相应的正确词语，且将替换后的指令，作为所述目标指令；
[0018]若否，将所述指令直接作为所述目标指令；
[0019]其中，预存所述错别字/词库，且为每个错别字配置相应的正确字，为每个错别词语配置相应的正确词语。
[0020]优选的，当存在所述主关键字时，下发所述主关键字或所述主关键字所对应的业务引导指令至所述用户，包括:
[0021]查看所述主关键字的数量是否为I个；
[0022]若为I个，下发所述主关键字所对应的业务引导指令至用户；
[0023]若大于I个时，下发所述主关键字至所述用户。
[0024]优选的，当存在所述次关键字时，下发与所述次关键字相关联的业务的名称或所述次关键字所对应的业务引导指令至所述用户，包括:
[0025]查看与所述次关键字相关联的业务和所述次关键字所对应的业务引导指令的总数；
[0026]其中，与所述次关键字相关联的业务名称包括名称含有所述次关键字的业务，以及名称含有所述次关键字同义词的业务；
[0027]当所述相关联的业务的数量为I个，或当业务引导指令的总数小于第一预设数量时，下发所述次关键字所对应的业务引导指令至用户；
[0028]当所述相关联的业务的数量大于I个，且业务引导指令的总数大于第一预设数量时，下发第二预设数量的相关联业务的名称至用户。
[0029]优选的，在所述查看用户所发送的上行短信中的指令是否为非标准指令，和当所述指令为非标准指令时，对所述指令进行预处理，获得目标指令之间，还包括:
[0030]查看所述指令中是否存在敏感词语；
[0031]若是，下发所述敏感词语所对应的指令至所述用户；
[0032]若否，执行当所述指令为非标准指令时，对所述指令进行预处理，获得目标指令这
一步骤；
[0033]其中，预先存储所述敏感词语，且为所述敏感词语配置相应的指令。
[0034]优选的，当不存在所述次关键字时，将所述指令发送至短信人工客服，由所述短信人工客服进行处理之前，还包括:
[0035]当所述指令中不存在所述次关键字时，查看所述目标指令中是否存在寒暄词语；
[0036]当存在所述寒暄词语时，下发所述寒暄词语所对应的指令至所述用户；
[0037]其中，预先存储所述寒暄词语，且为寒暄词语配置相应的指令。
[0038]一种上行短信的识别装置，包括:
[0039]第一查看模块用于，查看用户所发送的上行短信中的指令是否为非标准指令；
[0040]预处理模块用于，当所述指令为非标准指令时，对所述指令进行预处理，获得目标指令；
[0041]第二查看模块用于，查看所述目标指令中是否存在主关键字；
[0042]第一下发模块用于，当存在所述主关键字时，下发所述主关键字或主关键字所对应的业务引导指令至所述用户；
[0043]第三查看模块用于，当不存在所述主关键字时，查看所述目标指令中是否存在次关键字；
[0044]第二下发模块用于，当存在所述次关键字时，下发与所述次关键字相关联的业务的名称或所述次关键字所对应的业务引导指令至所述用户；[0045]客服模块用于，当不存在次关键字时，将所述指令发送至短信人工客服，由短信人工客服处理所述指令。
[0046]其中，预先存储主关键字及次关键字，且为每一主关键字和次关键字配置相应的业务引导指令；所述主关键字由业务的名称组成，所述次关键字由业务指令中的名词和业务名称中的名词组合形成。
[0047]优选的，所述预处理模块包括:
[0048]第一查看单元用于，查看所述指令中是否存在错别字/词库中的字或词语；
[0049]第一目标指令获取单元用于，当存在错别字/词库中的字或词语时，替换所述指令中的错别字为相应的正确字或替换错别词语为相应的正确词语，且将替换后的指令，作为目标指令；
[0050]第二目标指令获取单元用于，当不存在错别字/词库中的字或词语时，将所述指令直接作为所述目标指令；
[0051]其中，预存所述错别字/词库，且为每个错别字配置相应的正确字，为每个错别词语配置相应的正确词语。
[0052]优选的，所述第一下发模块包括:
[0053]第二查看单元用于，查看所述主关键字的数量是否为I个；
[0054]第一下发单元用于，当所述主关键字的数量为I个时，下发所述主关键字所对应的业务引导指令至用户；
[0055]第二下发单元用于，当所述主关键字的数量大于I个时，下发所述主关键字至所述用户。
[0056]优选的，所述第二下发模块包括:
[0057]第三查看单元用于，查看与所述次关键字相关联的业务和所述次关键字所对应的业务引导指令的总数；
[0058]其中，与所述次关键字相关联的业务包括名称含有所述次关键字的业务，以及名称含有所述次关键字同义词的业务；
[0059]第三下发单元用于，当所述业务的数量为I个，或当业务引导指令的总数小于第一预设数量时，下发所述次关键字所对应的业务引导指令至用户；
[0060]第四下发单元用于，当业务的数量大于I个，且业务引导指令的总数大于第一预设数量时，下发第二预设数量的相关联业务的名称至用户。
[0061]由上述的技术方案可以看出，在本发明实施例中，当用户所发送的上行短信中的指令并非为标准指令时，首先对目标指令进行预处理，获得目标指令，然后，查看指令中是否存在主关键字，且当存在主关键字时，下发主关键字或主关键字所对应的业务引导指令至用户，而当上述指令中不存在主关键字时，将继续查看指令中是否存在次关键字，且当存在次关键字时，下发与次关键字相关联的业务的名称或次关键字所对应的业务引导指令至用户。而下发至用户的业务引导指令、主关键字和与次关键字相关联的业务名称，都可引导用户输入标准指令，从而使得用户可办理相关移动业务。
【专利附图】
【附图说明】
[0062]为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0063]图1为本发明实施例所提供的上行短信的识别方法的流程图；
[0064]图2为本发明实施例所提供的上行短信的识别方法的另一流程图；
[0065]图3为本发明实施例所提供的上行短信的识别方法的又一流程图；
[0066]图4为本发明实施例所提供的上行短信的识别方法的另一流程图；
[0067]图5为本发明实施例所提供的上行短信的识别装置的模块图；
[0068]图6为本发明实施例所提供的上行短信的识别装置的又一模块图；
[0069]图7为本发明实施例所提供的上行短信的识别装置的另一模块图；
[0070]图8为本发明实施例所提供的上行短信的识别装置的又一模块图。
【具体实施方式】
[0071]下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0072]本发明公开了一种上行短信的识别方法，如图1所示，该方法至少包括以下步骤:
[0073]Sll:当接收到用户所发送的上行短信后，首先查看用户所发送的上行短信中的指令是否为非标准指令；
[0074]S12:当上述指令为非标准指令时，对指令进行预处理，获得目标指令；其中，而当上述指令为标准指令时，按正常流程处理即可。
[0075]具体的，如图2所示，对指令进行预处理，获得目标指令的过程，可具体如下:
[0076]S21:查看所接收的指令中是否存在错别字/词库中的字或词语；
[0077]S22:若是，替换上述指令中的错别字为相应的正确字或替换错别词语为相应的正确词语，且将替换后的指令，作为目标指令；
[0078]其中，预存错别字/词库，且为每个错别字配置相应的正确字，为每个错别词配置相应的正确词语；
[0079]S23:若否，将所接收的指令直接作为目标指令；
[0080]更具体的，上述预处理的过程，还可包括:将指令中的小写字符替换为大写字符的过程。
[0081]S13:查看目标指令中是否存在主关键字；
[0082]其中，预先存储主关键字，且为每一主关键字配置相应的业务引导指令，且主关键字可由具有业务区分度、标识度、完整语议和易理解的业务的名称组成，如“国内漫游”。其中，还可为上述主关键字设置不同的优先级，因此在处理过程中，可首先查看目标指令中是否存在优先级较高的主关键字，然后再查看是否存在优先级较低的主关键字。
[0083]具体的，主关键字及与其对应的业务引导指令可但不限于采用人工方式进行筛选和确认，从而可保证非标准指令识别的质量和可控制性，最终不断完善非标准指令的智能识别和智能应答。[0084]S14:若是，下发主关键字或主关键字所对应的业务引导指令至用户；
[0085]具体的，如图3所述，可具体由以下方式实现上述步骤S14:
[0086]S31:查看主关键字的数量是否为I个；
[0087]S32:若为I个时，下发主关键字所对应的业务引导指令至用户；
[0088]具体的，当上述主关键词存在多个业务引导指令时时，可首先查看目标指令中是否有动词，当存在动词时，则只下发存在上述动词的业务引导指令至用户，否则下发全部业务引导指令至用户。
[0089]例如，用户发送“我要办理m值”到10086时，经过处理，判定为非标准指令，且匹配到的主关键字为“m值”。并且上述指令中所存在的动词为“办理”，此时可从主关键字“m值”所对应的业务引导指令中查找具有“办理”的业务引导指令，作为目标业务指令，下发至用户；可具体将如下发送至用户:
[0090]尊敬的客户，您可能要办理的业务为:
[0091]办理M值兑换话费(DHHF)
[0092]如需办理业务请回复括号内的拼音编码。咨询移动业务，请发送咨询内容至某某(具体可为短信营业厅的号码，例如，中国移动的短信营业厅10086)。
[0093]S33:若大于I个时，下发主关键字至用户。
[0094]具体的，当大于I个时，首先查看上述主关键字之间是否存在同义主关键字，如当上述关键字中既存在“开通”关键字，又存在“办理”关键字，则此时可从中去除任一关键字。
[0095]其次，会查看上述关键字间是否存在包含关系，当存在包含关系时，选取被包含的主关键字下发至用户。如主关键字是既存在“新商旅套餐”关键字，又存在“98元新商旅套餐”关键字时，可将被包含的主关键字“98元新商旅套餐”发送至用户。
[0096]而当上述多个关键字中，既不存在同义词也不存在包含关系时，则将所有主关键字均下发至用户，如，主关键字中有“GPRS”关键字和“TD”关键字时，则将“GPRS”关键字和“TD”关键字均下发至用户，具体可如下:
[0097]尊敬的客户，您可能要办理业务是:
[0098]GPRS
[0099]TD
[0100]建议您将问题简化、分开提问。咨询移动业务，请发送咨询内容到某某(具体可为短信营业厅的号码，例如，中国移动的短信营业厅10086)。
[0101]S15:若否，查看目标指令中是否存在次关键字；
[0102]其中，预先存储次关键字，且为每一次关键字配置相应的业务引导指令。且次关键字可由业务指令中的名词和业务名称中的名词组合形成。
[0103]更具体的，次关键字可但不限于由人工进行筛选，以便剔除不满意的关键字，并且可以设置非关键词汇集，从而避免不必要的关键字。
[0104]S16:当存在次关键字时，下发与次关键字相关联的业务的名称或次关键字所对应的业务引导指令至用户；
[0105]具体的，如图4所示，S16可具体由以下步骤实现:
[0106]S41:查看与次关键字相关联的业务和次关键字所对应的业务引导指令的总数；
[0107]其中，次关键字相关联的业务名称包括名称含有次关键字的业务，以及名称含有次关键字同义词的业务；
[0108]S42:当相关联的业务的数量为I个，或当业务引导指令的总数小于第一预设数量时，下发次关键字所对应的业务引导指令至用户；
[0109]具体的，可将第一预设数量设置为10;例如，当用户发送的指令“KTCI”并非标准指令，且在主关键字中并有没KTCI。而在次关键字中存在KTCI，且次关键字KTCI所对应的业务引导指令为开通彩铃(KTCL)、开通短信仓库服务功能(KTCK)和开通超级邮箱(KTCJYX)，总共数量为3个，小于第一预设数量10。此时，下发次关键字所对应的业务引导指令至用户。具体可以下列形式进行发送:
[0110]尊敬的用户，您可能要办理业务是:
[0111]开通彩铃(KTCL)
[0112]开通短信仓库服务功能(KTCK)
[0113]开通超级邮箱(KTCJYX)
[0114]如需办理业务请回复数字编码或括号内的拼音编码。咨询移动业务，请发送咨询内容在某某(具体可为短信营业厅的号码，例如，中国移动的短信营业厅10086)。
[0115]更具体的，下发次关键字所对应的业务引导指令至用户之前还可包括:查看用户所发送的指令中是否含有动词，如果有动词时，只下发含有上述动词的业务引导指令至用户。
[0116]S43:当相关联的业务的数量大于I个，且业务引导指令的总数大于第一预设数量时，下发第二预设数量的相关联业务的名称至用户。
[0117]具体的，上述第二预设数量可但不限于人为设定，主要用于当相关联业务的数量太多时，限制下发至用户相关联业务名称的数量。而关于第二预设数量的具体数值，在实际应用中，可根据实际情况进行设定。
[0118]例如，在设定第二预设数量为3的情况下，当用户发送的指令为“漫游”且为非标准指令时，此时，与次关键字相关联的业务有“国内漫游、国际漫游和台湾漫游”其3个大于I个，且次关键字漫游的业务引导指令的总数大于第一预设数量10个时，下发第二预设数量3个相关联业务的名称至用户。具体可以下列形式进行发送:
[0119]尊敬的用户，您可能要办理业务是:
[0120]国内漫游
[0121]国际漫游
[0122]台湾漫游
[0123]建议您将问题简化、分开提问。咨询移动业务，请发送咨询内容至某某(具体可为短信营业厅的号码，例如，中国移动的短信营业厅10086)。
[0124]S17:当不存在次关键字时，将上述指令发送至短信人工客服，由短信人工客服进行处理。
[0125]由上可见，采用本发明的方法，当用户所发送的上行短信中的指令并非标准指令时，会首先对目标指令进行预处理，获得目标指令，然后，查看指令中是否存在主关键字，且当存在主关键字时，下发主关键字或主关键字所对应的业务引导指令至用户，且当存在次关键字时，下发与次关键字相关联的业务的名称或次关键字所对应的业务引导指令至用户。而下发至用户的业务引导指令、主关键字和与次关键字相关联的业务名称，都可引导用户输入标准指令，从而使得用户可办理相关移动业务。[0126]在本发明其它实施例中，在上述所有实施例中的“查看用户所发送的上行短信中的指令是否为非标准指令”和“当指令为非标准指令时，对指令进行预处理，获得目标指令”之间，还可包括:
[0127]查看指令中是否存在敏感词语；
[0128]若是，下发敏感词语所对应的指令至用户；
[0129]其中，预先存储敏感词语，且为敏感词语配置相应的指令；
[0130]若否，执行当指令为非标准指令时，对指令进行预处理，获得目标指令这一步骤。
[0131]在实际中，由于一些不法用户，会发送一些含有反动和色情等敏感词语的指令至短信营业厅，由上可见，通过对上述对敏感词语的处理，可以及时处理这些含有敏感词语的指令，而不必浪费时间和资源进行处理。
[0132]在本发明其它实施例中，上述所有实施例中的“当不存在次关键字时，将指令发送至短信人工客服，由短信人工客服进行处理”之前，还可包括:
[0133]当指令中不存在次关键字时，查看目标指令中是否存在寒暄词语；
[0134]当存在寒暄词语时，下发寒暄词语所对应的指令至用户；
[0135]其中，预先存储寒暄词语，且为寒暄词语配置相应的指令。
[0136]由上可见，采用上述方式，可使用户得到更好的服务体验。
[0137]需要说明的是，为了提高处理效率，本发明中的主关键字和次关键字采用以散列(Hash)+链表(List)的形式存储在内存中。Hash中key值为关键字首两个字符，value值对应一个以key值打头的关键字列表。List中从大到小有序存储以key值开头的关键字列表。因此，对于用户的非标准指令，只需在Hash中依次查找每个字符开关的关键字，如果Hash中存储有该字符，则进一步在该Hash值对应的List中查找相应的关键字。由上可见，采用这种数据结构，可以根据用户上行短信内容高效地完成数据查找，避免对全量关键字数据的检索。
[0138]与上述方法相对应的，本发明还公开了一种上行短信的识别装置，如图5所示，至少包括:
[0139]第一查看模块51用于，查看用户所发送的上行短信中的指令是否为标准指令；
[0140]预处理模块52用于，当上述指令为非标准指令时，对上述指令进行预处理，获得目标指令；
[0141]具体，如图6所示，预处理模块52可包括:
[0142]第一查看单元61用于，查看指令中是否存在错别字/词库中的字或词语；
[0143]第一目标指令获取单元62用于，当存在错别字/词库中的字或词语时，替换指令中的错别字为相应的正确字或错别词语为相应的正确词语，且将替换后的指令，作为目标指令；
[0144]第二目标指令获取单元63用于，当不存在错别字/词库中的字或词语时，将上述指令直接作为目标指令；
[0145]其中，预存错别字/词库，且为每个错别字配置相应的正确字，每个错别词语配置相应的正确词语。
[0146]第二查看模块53用于，查看目标指令中是否存在主关键字；
[0147]第一下发模块54用于，当存在主关键字时，下发主关键字或主关键字所对应的业务引导指令至用户；
[0148]具体的，如图7所示，第一下发模块54可包括:
[0149]第二查看单元71用于，查看主关键字的数量是否为I个；
[0150]第一下发单元72用于，当主关键字的数量为I个，下发主关键字所对应的业务引导指令至用户；
[0151]第二下发单元73用于，当主关键字的数量大于I个时，下发主关键字至用户。
[0152]第三查看模块55用于，当不存在主关键字时，查看目标指令中是否存在次关键字；
[0153]第二下发模块56用于，当存在次关键字时，下发与次关键字相关联的业务的名称或次关键字所对应的业务引导指令至用户；
[0154]具体的，如图8所示，第二下发模块56可包括:
[0155]第三查看单元81用于，查看与次关键字相关联的业务和次关键字所对应的业务引导指令的总数；
[0156]其中，与次关键字相关联的业务包括名称含有上述次关键字的业务，以及名称含有次关键字同义词的业务；
[0157]第三下发单元82用于，当业务的数量为I个，或当业务引导指令的总数小于第一预设数量时，下发次关键字所对应的业务引导指令至用户；
[0158]第四下发单元83用于，当业务的数量大于I个，且业务引导指令的总数大于第一预设数量时，下发第二预设数量的相关联业务的名称至用户。
[0159]客服模块57用于，当不存在次关键字时，将上述指令发送至短信人工客服，由短信人工客服处理上述指令。
[0160]其中，在上述装置中预先存储主关键字及次关键字，且为每一主关键字和次关键字配置相应的业务引导指令；主关键字由业务的名称组成，次关键字由业务指令中的名称和业务名称中的名词组合形成；
[0161]由上可见，在本发明实施例中，当用户所发送的上行短信中的指令并非为标准指令时，首先对目标指令进行预处理，获得目标指令，然后，查看指令中是否存在主关键字，且当存在主关键字时，下发主关键字或主关键字所对应的业务引导指令至用户，而当上述指令中不存在主关键字时，将继续查看指令中是否存在次关键字，且当存在次关键字时，下发与次关键字相关联的业务的名称或次关键字所对应的业务引导指令至用户。而下发至用户的业务引导指令、主关键字和与次关键字相关联的业务名称，都可引导用户输入标准指令，从而使得用户可办理相关移动业务。
[0162]对于第一查看模块51、预处理模块52、第二查看模块53、第一下发模块54、第三查看模块55、第二下发模块56及客服模块57的各细化功能可参见上述方法的记载，在此不再赘述。
[0163]对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。
【权利要求】
1.一种上行短信的识别方法，其特征在于，包括: 查看用户所发送的上行短信中的指令是否为非标准指令； 当所述指令为非标准指令时，对所述指令进行预处理，获得目标指令； 查看所述目标指令中是否存在主关键字； 若是，下发所述主关键字或所述主关键字所对应的业务引导指令至所述用户； 若否，查看所述目标指令中是否存在次关键字； 当存在所述次关键字时，下发与所述次关键字相关联的业务的名称或所述次关键字所对应的业务引导指令至所述用户； 当不存在所述次关键字时，将所述指令发送至短信人工客服，由所述短信人工客服进行处理； 其中，预先存储所述主关键字及次关键字，且为每一主关键字和次关键字配置相应的业务引导指令；所述主关键字由业务的名称组成，所述次关键字由业务指令中的名词和业务名称中的名词组合形成。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当所述指令为非标准指令时，对所述指令进行预处理，获得目标指令，包括: 查看所述指令中是否存在错别字/词库中的字或词语； 若是，替换所述指令中的错别 字为相应的正确字或替换错别词语为相应的正确词语，且将替换后的指令，作为所述目标指令； 若否，将所述指令直接作为所述目标指令； 其中，预存所述错别字/词库，且为每个错别字配置相应的正确字，为每个错别词语配置相应的正确词语。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当存在所述主关键字时，下发所述主关键字或所述主关键字所对应的业务引导指令至所述用户，包括: 查看所述主关键字的数量是否为I个； 若为I个，下发所述主关键字所对应的业务引导指令至用户； 若大于I个时，下发所述主关键字至所述用户。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当存在所述次关键字时，下发与所述次关键字相关联的业务的名称或所述次关键字所对应的业务引导指令至所述用户，包括: 查看与所述次关键字相关联的业务和所述次关键字所对应的业务引导指令的总数；其中，与所述次关键字相关联的业务名称包括名称含有所述次关键字的业务，或名称含有所述次关键字同义词的业务； 当所述相关联的业务的数量为I个，或当业务引导指令的总数小于第一预设数量时，下发所述次关键字所对应的业务引导指令至用户； 当所述相关联的业务的数量大于I个，且业务引导指令的总数大于第一预设数量时，下发第二预设数量的相关联业务的名称至用户。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述查看用户所发送的上行短信中的指令是否为非标准指令，和当所述指令为非标准指令时，对所述指令进行预处理，获得目标指令之间，还包括: 查看所述指令中是否存在敏感词语；若是，下发所述敏感词语所对应的指令至所述用户； 若否，执行当所述指令为非标准指令时，对所述指令进行预处理，获得目标指令这一步骤； 其中，预先存储所述敏感词语，且为所述敏感词语配置相应的指令。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当不存在所述次关键字时，将所述指令发送至短信人工客服，由所述短信人工客服进行处理之前，还包括: 当所述指令中不存在所述次关键字时，查看所述目标指令中是否存在寒暄词语； 当存在所述寒暄词语时，下发所述寒暄词语所对应的指令至所述用户； 其中，预先存储所述寒暄词语，且为寒暄词语配置相应的指令。
7.一种上行短信的识别装置，其特征在于，包括: 第一查看模块用于，查看用户所发送的上行短信中的指令是否为非标准指令； 预处理模块用于，当所述指令为非标准指令时，对所述指令进行预处理，获得目标指令； 第二查看模块用于，查看所述目标指令中是否存在主关键字； 第一下发模块用于，当存在所述主关键字时，下发所述主关键字或主关键字所对应的业务引导指令至所述用户； 第三查看模块用于，当不存在所述主关键字时，查看所述目标指令中是否存在次关键字； 第二下发模块用于，当存在所述次关键字时，下发与所述次关键字相关联的业务的名称或所述次关键字所对应的业务引导指令至所述用户； 客服模块用于，当不存在次关键字时，将所述指令发送至短信人工客服，由短信人工客服处理所述指令 其中，预先存储主关键字及次关键字，且为每一主关键字和次关键字配置相应的业务引导指令；所述主关键字由业务的名称组成，所述次关键字由业务指令中的名词和业务名称中的名词组合形成。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述预处理模块包括: 第一查看单元用于，查看所述指令中是否存在错别字/词库中的字或词语； 第一目标指令获取单元用于，当存在错别字/词库中的字或词语时，替换所述指令中的错别字为相应的正确字或替换错别词语为相应的正确词语，且将替换后的指令，作为目标指令； 第二目标指令获取单元用于，当不存在错别字/词库中的字或词语时，将所述指令直接作为所述目标指令； 其中，预存所述错别字/词库，且为每个错别字配置相应的正确字，为每个错别词语配置相应的正确词语。
9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述第一下发模块包括: 第二查看单元用于，查看所述主关键字的数量是否为I个； 第一下发单元用于，当所述主关键字的数量为I个时，下发所述主关键字所对应的业务引导指令至用户； 第二下发单元用于，当所述主关键字的数量大于I个时，下发所述主关键字至所述用户。
10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述第二下发模块包括: 第三查看单元用于，查看与所述次关键字相关联的业务和所述次关键字所对应的业务引导指令的总数； 其中，与所述次关键字相关联的业务包括名称含有所述次关键字的业务，以及名称含有所述次关键字同义词的业务； 第三下发单元用于，当所述业务的数量为I个，或当业务引导指令的总数小于第一预设数量时，下发所述次关键字所对应的业务引导指令至用户； 第四下发单元用于，当业务的数量大于I个，且业务引导指令的总数大于第一预设数量 时，下发第二预设数量的相关联业务的名称至用户。
【文档编号】H04W4/14GK103546881SQ201310548968
【公开日】2014年1月29日 申请日期:2013年11月6日 优先权日:2013年11月6日
【发明者】王受喜, 余越贺, 饶文锋, 罗建军, 姚国东, 胡李伟, 陈海宣 申请人:从兴技术有限公司