基于VoIP的OTA网站服务的双向同步方法及系统的制作方法
【专利摘要】本发明公开了一种基于VoIP的OTA网站服务的双向同步系统及方法，方法包括：S1、在手机中安装APP应用，在客户服务端安装APP模拟器；S2、APP应用检测手机是否成功连接无线网络，若是，将通话设置为VoIP网络电话；S3、APP应用提取手机的身份识别信息并发送至客户服务端；S4、APP应用截取手机中显示的在线服务的画面，并发送至客户服务端；S5、客户为手机分配呼叫中心座席，启动APP模拟器，APP模拟器将呼叫中心座席的唯一识别码发送至APP应用中；S6、APP模拟器截取在显示的服务内容的画面，并发送至APP应用中。本发明实现了用户与OTA网站的客户服务端的双向同步，提高了工作效率。
【专利说明】基于VoIP的OTA网站服务的双向同步方法及系统
【技术领域】
[0001] 本发明涉及VoIP网络电话【技术领域】，特别是涉及一种基于VoIP的0ΤΑ网站服务 的双向同步方法及系统。
【背景技术】
[0002] VoIP (-种通信网络协议）是一种将模拟信号数字化，以数据封包的形式在IP (网 络之间互连的协议）网络上做实时传递的网络协议，VoIP最大的优势是能广泛地采用互联 网和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。
[0003] 但是，对于现有的0ΤΑ网站（在线旅游网站）来说，为用户提供服务基本都采用 400电话（一种主被叫分摊业务的通话方式），这种通话方式使得用户与0ΤΑ网站的客服人 员之间仅限于语音交流，导致无法为用户提供更直观的在线服务，而且400电话导致0ΤΑ网 站公司需要承担大量的通话费用，无形中提高了 0ΤΑ网站公司的服务成本。而且，在现有技 术中，0ΤΑ网站并没有太多地采用基于VoIP技术来为用户提供在线服务的相关技术，因此， 对本领域技术人员来说，这一方面有非常大的研究价值和改进空间。
【发明内容】
[0004] 本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中0ΤΑ网站基本都采用400电话为 用户提供语音服务，而很少采用基于VoIP技术来为用户提供在线服务的相关技术的缺陷， 提供一种基于VoIP的0ΤΑ网站服务的双向同步方法及系统。
[0005] 本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：
[0006] 本发明提供了一种基于VoIP的0ΤΑ网站服务的双向同步方法，其特点在于，包括 以下步骤：
[0007] Si、在手机中安装所述0ΤΑ网站服务的APP (应用程序）应用，在所述0ΤΑ网站的 客户服务端安装一与所述APP应用同步的APP模拟器；
[0008] S2、在所述手机开启所述APP应用且向所述客户服务端发送一呼叫信号后，所述 APP应用自动检测所述手机是否成功连接无线网络，并在判断为是时，将所述手机与所述客 户服务端之间的通话设置为VoIP网络电话；
[0009] S3、所述APP应用自动提取所述手机的身份识别信息，所述身份识别信息包括所述 手机的唯一识别码，并将所述身份识别信息通过无线网络发送至所述客户服务端；
[0010] s4、在用户通过所述APP应用选取所述0ΤΑ网站的在线服务并向所述客户服务端 发送一请求所述在线服务的请求信号后，所述APP应用自动截取手机中显示的所述在线服 务的画面，并将所述在线服务的画面通过无线网络发送至所述客户服务端，以将用户选取 的在线服务的画面同步至所述客户服务端；优选地，用户选取的在线服务为机票预订服务 或酒店预订服务；
[0011] S5、所述客户服务端在接收到所述请求信号后，为所述手机分配一唯一对应的呼 叫中心座席，所述呼叫中心座席启动所述APP模拟器，所述APP模拟器将所述呼叫中心座席 的唯一识别码发送至所述手机的APP应用中；
[0012] S6、所述APP模拟器在接收到用户通过所述手机的APP应用发出的选择指令后，为 用户查询所述在线服务提供的服务内容，并自动截取在所述APP模拟器中显示的所述服务 内容的画面，并基于所述手机的唯一识别码通过无线网络将所述服务内容的画面发送至所 述手机的APP应用中，以将所述服务内容的画面同步至用户的手机中。
[0013] 较佳地，步骤S2中在判断手机成功连接无线网络后，还继续判断所述无线网络是 否为Wi-Fi ( -种可以将个人电脑、手持设备等终端以无线方式互相连接的技术）网络，若 是，则将所述手机与所述客户服务端之间的通话设置为VoIP网络电话，若否，则将所述手 机与所述客户服务端之间的通话设置为主被叫分摊业务的通话，然后结束流程。
[0014] 较佳地，所述手机的唯一识别码为手机号码或IMEI号（移动设备国际身份码）。
[0015] 较佳地，步骤S6中所述选择指令为语音指令、触屏选择指令或按键选择指令。
[0016] 本发明的目的在于还提供了一种基于VoIP的0ΤΑ网站服务的双向同步系统，其特 点在于，包括手机及所述0ΤΑ网站的客户服务端，在手机中安装有所述0ΤΑ网站服务的APP 应用，在所述0ΤΑ网站的客户服务端安装有一与所述APP应用同步的APP模拟器；
[0017] 在所述手机开启所述APP应用且向所述客户服务端发送一呼叫信号后，所述APP 应用用于自动检测所述手机是否成功连接无线网络，并在判断为是时，将所述手机与所述 客户服务端之间的通话设置为VoIP网络电话；
[0018] 所述APP应用还用于自动提取所述手机的身份识别信息，所述身份识别信息包括 所述手机的唯一识别码，并将所述身份识别信息通过无线网络发送至所述客户服务端；
[0019] 在用户通过所述APP应用选取所述0ΤΑ网站的在线服务并向所述客户服务端发送 一请求所述在线服务的请求信号后，所述APP应用还用于自动截取手机中显示的所述在线 服务的画面，并将所述在线服务的画面通过无线网络发送至所述客户服务端，以将用户选 取的在线服务的画面同步至所述客户服务端；
[0020] 所述客户服务端用于在接收到所述请求信号后，为所述手机分配一唯一对应的呼 叫中心座席，所述呼叫中心座席用于启动所述APP模拟器，所述APP模拟器用于将所述呼叫 中心座席的唯一识别码发送至所述手机的APP应用中；
[0021] 所述APP模拟器用于在接收到用户通过所述手机的APP应用发出的选择指令后， 为用户查询所述在线服务提供的服务内容，并自动截取在所述APP模拟器中显示的所述服 务内容的画面，并基于所述手机的唯一识别码通过无线网络将所述服务内容的画面发送至 所述手机的APP应用中，以将所述服务内容的画面同步至用户的手机中。
[0022] 较佳地，所述APP应用在判断手机成功连接无线网络后，还用于继续判断所述无 线网络是否为Wi-Fi网络，若是，则将所述手机与所述客户服务端之间的通话设置为VoIP 网络电话，若否，则将所述手机与所述客户服务端之间的通话设置为主被叫分摊业务的通 话，然后不做动作。
[0023] 较佳地，所述手机的唯一识别码为手机号码或IMEI号。
[0024] 较佳地，所述选择指令为语音指令、触屏选择指令或按键选择指令。
[0025] 本发明的积极进步效果在于：本发明利用VoIP网络电话技术实现了用户与0ΤΑ网 站的客户服务端之间的双向同步，提高了客户服务端的工作效率，能够实时远程同步用户 的手机画面，让客服更快地了解用户的需求和疑问，并且双向同步技术可以让客服在模拟 器中操作客户端，实时向用户同步操作结果，并实时确认，减少操作失误的情况出现，提升 了服务效率。同时，利用VoIP网络电话技术也为OTA网站公司节省大量的通话费用，降低 了 0TA网站提供在线服务的成本。
【专利附图】
【附图说明】
[0026] 图1为本发明的一较佳实施例的基于VoIP的0ΤΑ网站服务的双向同步系统的结 构示意图。
[0027] 图2为本发明的一较佳实施例的基于VoIP的0ΤΑ网站服务的双向同步方法的流 程图。
【具体实施方式】
[0028] 下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实 施例范围之中。
[0029] 如图1所示，本发明的基于VoIP的0ΤΑ网站服务的双向同步系统包括一手机1及 所述0ΤΑ网站的客户服务端2,在所述手机1中安装有所述0ΤΑ网站服务的APP应用11，在 所述0ΤΑ网站的客户服务端2中安装有一与所述APP应用11同步的APP模拟器21。
[0030] 用户在需要在所述0ΤΑ网站上进行订单服务时，会首先在所述手机1中开启所述 APP应用11，并通过所述APP应用11向所述客户服务端2发送一呼叫信号，所述APP应用 11会自动检测所述手机1所处的网络环境，以决定采用何种通话方式进行通信，具体地，在 本实施例中所述APP应用11会检测所述手机是否成功连接Wi-Fi网络，若是，则将所述手 机1与所述客户服务端2之间的通话设置为VoIP网络电话，若否，则将所述手机1与所述 客户服务端2之间的通话设置为400电话，并且不再执行后续的双向同步操作，而沿用传统 的400电话的语音通信操作，以此确定当手机成功连接Wi-Fi后，直接通过无线网络进行通 ?目。
[0031] 所述ΑΡΡ应用11还自动提取所述手机1的身份识别信息，具体字段可包括用户手 机当前的地理位置、用户手机的0ΤΑ网站的登录状态、用户手机的当前版本、手机型号、运 营商以及手机号码、ΜΕΙ号等，其中所述身份识别信息包括所述手机的唯一识别码，用于识 别所述手机的独一无二的身份，具体可采用手机号码或ΙΜΕΙ号作为所述唯一识别码，所述 ΑΡΡ应用11还将所述身份识别信息通过Wi-Fi网络发送至所述客户服务端2。
[0032] 用户在开启所述APP应用11后，通过所述APP应用11能够呈现所述0ΤΑ网站的 各种服务项目，例如机票预订服务、酒店预订服务等，在用户通过所述APP应用11选取所述 0ΤΑ网站的在线服务（其中在线服务例如可以为上述的机票预订服务、酒店预订服务等）并 向所述客户服务端2发送一请求所述在线服务的请求信号后，所述APP应用11还自动截取 手机中显示的所述在线服务的画面，并通过Wi-Fi网络将所述在线服务的画面发送至客户 服务端2,从而实现将用户手机中显示的用户选取的在线服务的画面同步至所述客户服务 端2,即将用户手机中的画面同步显示至客户服务端。
[0033] 所述客户服务端2在接收到所述请求信号后，会为所述手机1分配一唯一对应的 呼叫中心座席，进而所述呼叫中心座席启动所述APP模拟器21，所述APP模拟器21会将所 述呼叫中心座席的唯一识别码发送至所述手机的APP应用11中。
[0034] 用户会通过手机中的APP应用11发送针对在线服务的选择指令，具体可通过生成 语音指令、触屏选择指令或按键选择指令来实现，所述APP模拟器21在启动后会接收用户 发出的选择指令，在用户通过选择指令要求客服帮助下单或其他操作时，呼叫中心座席的 客服会使用APP模拟器21进行操作，帮助用户下单或执行其他操作；用户也可以通过语音 指令直接提出疑问或要求，呼叫中心座席的客服对应地会快速解答问题、通过APP模拟器 21帮客户查询并预定指定的酒店或航班，以根据用户的选择指令最终帮助用户完成相应的 在线服务的相关操作。所述APP模拟器21在为用户查询出在线服务提供的服务内容并执 行相应的操作后，会自动截取在所述APP模拟器21中显示的所述服务内容或执行操作后 的画面，并基于所述手机的唯一识别码定位唯一的用户手机，通过Wi-Fi网络将所述服务 内容或执行操作后的画面发送至所述手机的APP应用11中，以将所述服务内容或执行操作 后的画面同步至用户的手机中，使得用户及时了解相应的操作结果。客服还可以与用户当 场进行确认，如果是用户确认，则询问用户是自己下单还是帮助其下单，如果用户想自己下 单，则让用户在手机上的酒店或机票详情页进行操作。
[0035] 如图2所示，本发明利用本实施例的基于VoIP的0ΤΑ网站服务的双向同步系统实 现的基于VoIP的0ΤΑ网站服务的双向同步方法包括以下步骤：
[0036] 步骤101、在手机中安装所述0ΤΑ网站服务的APP应用，在所述0ΤΑ网站的客户服 务端安装一与所述APP应用同步的APP模拟器。
[0037] 步骤102、在所述手机开启所述APP应用且向所述客户服务端发送一呼叫信号后， 所述APP应用自动检测所述手机是否成功连接Wi-Fi网络，若是，则将所述手机与所述客户 服务端之间的通话设置为VoIP网络电话，并执行步骤103,若否，则将所述手机与所述客户 服务端之间的通话设置为主被叫分摊业务的通话（400电话），然后结束流程。
[0038] 步骤103、所述APP应用自动提取所述手机的身份识别信息，所述身份识别信息 包括所述手机的唯一识别码，并将所述身份识别信息通过Wi-Fi网络发送至所述客户服务 端。
[0039] 步骤104、在用户通过所述APP应用选取所述0ΤΑ网站的在线服务并向所述客户服 务端发送一请求所述在线服务的请求信号后，所述APP应用自动截取手机中显示的所述在 线服务的画面，并将所述在线服务的画面通过Wi-Fi网络发送至所述客户服务端，以将用 户选取的在线服务的画面同步至所述客户服务端；优选地，用户选取的在线服务为机票预 订服务或酒店预订服务。
[0040] 步骤105、所述客户服务端在接收到所述请求信号后，为所述手机分配一唯一对应 的呼叫中心座席，所述呼叫中心座席启动所述APP模拟器，所述APP模拟器将所述呼叫中心 座席的唯一识别码发送至所述手机的APP应用中；
[0041] 步骤106、所述APP模拟器在接收到用户通过所述手机的APP应用发出的选择指令 后，为用户查询所述在线服务提供的服务内容，并自动截取在所述APP模拟器中显示的所 述服务内容的画面，并基于所述手机的唯一识别码通过Wi-Fi网络将所述服务内容的画面 发送至所述手机的APP应用中，以将所述服务内容的画面同步至用户的手机中。
[0042] 虽然以上描述了本发明的【具体实施方式】，但是本领域的技术人员应当理解，这些 仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背 离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更
【权利要求】
1. 一种基于VoIP的OTA网站服务的双向同步方法，其特征在于，包括以下步骤： 51、 在手机中安装所述0TA网站服务的APP应用，在所述0TA网站的客户服务端安装一 与所述APP应用同步的APP模拟器； 52、 在所述手机开启所述APP应用且向所述客户服务端发送一呼叫信号后，所述APP应 用自动检测所述手机是否成功连接无线网络，并在判断为是时，将所述手机与所述客户服 务端之间的通话设置为VoIP网络电话； 53、 所述APP应用自动提取所述手机的身份识别信息，所述身份识别信息包括所述手机 的唯一识别码，并将所述身份识别信息通过无线网络发送至所述客户服务端； 54、 在用户通过所述APP应用选取所述0TA网站的在线服务并向所述客户服务端发送 一请求所述在线服务的请求信号后，所述APP应用自动截取手机中显示的所述在线服务的 画面，并将所述在线服务的画面通过无线网络发送至所述客户服务端，以将用户选取的在 线服务的画面同步至所述客户服务端； 55、 所述客户服务端在接收到所述请求信号后，为所述手机分配一唯一对应的呼叫中 心座席，所述呼叫中心座席启动所述APP模拟器，所述APP模拟器将所述呼叫中心座席的唯 一识别码发送至所述手机的APP应用中； 56、 所述APP模拟器在接收到用户通过所述手机的APP应用发出的选择指令后，为用户 查询所述在线服务提供的服务内容，并自动截取在所述APP模拟器中显示的所述服务内容 的画面，并基于所述手机的唯一识别码通过无线网络将所述服务内容的画面发送至所述手 机的APP应用中，以将所述服务内容的画面同步至用户的手机中。
2. 如权利要求1所述的双向同步方法，其特征在于，步骤S2中在判断手机成功连接无 线网络后，还继续判断所述无线网络是否为Wi-Fi网络，若是，则将所述手机与所述客户服 务端之间的通话设置为VoIP网络电话，若否，则将所述手机与所述客户服务端之间的通话 设置为主被叫分摊业务的通话，然后结束流程。
3. 如权利要求1所述的双向同步方法，其特征在于，所述手机的唯一识别码为手机号 码或頂EI号。
4. 如权利要求1所述的双向同步方法，其特征在于，步骤S6中所述选择指令为语音指 令、触屏选择指令或按键选择指令。
5. -种基于VoIP的0TA网站服务的双向同步系统，其特征在于，包括手机及所述0TA 网站的客户服务端，在手机中安装有所述0TA网站服务的APP应用，在所述0TA网站的客户 服务端安装有一与所述APP应用同步的APP模拟器； 在所述手机开启所述APP应用且向所述客户服务端发送一呼叫信号后，所述APP应用 用于自动检测所述手机是否成功连接无线网络，并在判断为是时，将所述手机与所述客户 服务端之间的通话设置为VoIP网络电话； 所述APP应用还用于自动提取所述手机的身份识别信息，所述身份识别信息包括所述 手机的唯一识别码，并将所述身份识别信息通过无线网络发送至所述客户服务端； 在用户通过所述APP应用选取所述0TA网站的在线服务并向所述客户服务端发送一请 求所述在线服务的请求信号后，所述APP应用还用于自动截取手机中显示的所述在线服务 的画面，并将所述在线服务的画面通过无线网络发送至所述客户服务端，以将用户选取的 在线服务的画面同步至所述客户服务端； 所述客户服务端用于在接收到所述请求信号后，为所述手机分配一唯一对应的呼叫中 心座席，所述呼叫中心座席用于启动所述APP模拟器，所述APP模拟器用于将所述呼叫中心 座席的唯一识别码发送至所述手机的APP应用中； 所述APP模拟器用于在接收到用户通过所述手机的APP应用发出的选择指令后，为用 户查询所述在线服务提供的服务内容，并自动截取在所述APP模拟器中显示的所述服务内 容的画面，并基于所述手机的唯一识别码通过无线网络将所述服务内容的画面发送至所述 手机的APP应用中，以将所述服务内容的画面同步至用户的手机中。
6. 如权利要求5所述的双向同步系统，其特征在于，所述APP应用在判断手机成功连接 无线网络后，还用于继续判断所述无线网络是否为Wi-Fi网络，若是，则将所述手机与所述 客户服务端之间的通话设置为VoIP网络电话，若否，则将所述手机与所述客户服务端之间 的通话设置为主被叫分摊业务的通话，然后不做动作。
7. 如权利要求5所述的双向同步系统，其特征在于，所述手机的唯一识别码为手机号 码或頂EI号。
8. 如权利要求5所述的双向同步系统，其特征在于，所述选择指令为语音指令、触屏选 择指令或按键选择指令。
【文档编号】H04M7/00GK104125356SQ201410390441
【公开日】2014年10月29日 申请日期:2014年8月8日 优先权日:2014年8月8日
【发明者】高飞, 王嘉闻, 黄鸣 申请人:携程计算机技术（上海）有限公司