一种基于cti情景设计的教学实训方法
【专利摘要】本发明涉及计算机、通信与电子工程专业教学实训【技术领域】，具体涉及一种基于CTI情景设计的教学实训方法。本发明主要是融合三个专业技术方向（计算机、通信与电子工程），提出联动运用三个专业领域技术，多专业知识联合运用解决教学实践问题，提高学生综合解决问题的能力。首先设置CTI客户端、CTI服务器端及各存储情景设计元素相关联的数据库表；然后依据情景设计元素自动配置系统，同时辅以FLASH动画，采用虚拟现实手法，结合实际CTI应用系统，生动形象展示电话呼叫过程的语音处理和IVR应答交换过程。本发明有效解决了多个专业教学的学科知识交叉联合应用解决涉及计算机、通信与电子工程综合实训的系统工程问题，该方法可以广泛应用于其他大专院校多学科联合教学试训。
【专利说明】-种基于CTI情景设计的教学实训方法
【技术领域】
[0001] 本发明涉及计算机、通信与电子工程专业教学实训【技术领域】，具体涉及一种基于 CTI情景设计的教学实训方法。
【背景技术】
[0002] 随着信息化时代发展，多种学科技术的交叉融合越来越普遍。尤其是通信科学、计 算机科学、电子工程、网络技术、人工智能W及专家系统的进步和广泛应用，信息技术带动 各学科更加紧密融合。进入互联网经济后，社会需求的多元化和用户需求的多样化更是日 新月异，人们解决问题愈发需要多学科的支持，需要运用更多的方法和技术融合提供多元 化的服务，才能满足用户的个性化需求，带给人们美好的生活愿景. 为了适应人才培养需求，如何在大学教学实践中让学生迅速掌握该些专业知识，并灵 活进行综合运用，一直是大学教育长期困扰的问题，学W致用到什么程度和广度，也是大学 教育改革不断探索的方向。目前本科教改在大学得到空前重视，探索课程改革，改进教学组 织形式，创新实践教学模式，W学生为主体、教师为主导，采用基于构建主义、情景教学、协 同学习、利用现代信息手段等方式来组织教学改革。在教学方法上，积极推行基于实际应用 的案例教学、项目教学和虚拟现实技术应用，专业课程要运用真实任务、情景真实案例进行 教学. 另一方面，创新教学模式和一批实验教学示范中也也在大学不断涌现。其目的就是结 合多个专业特点和人才培养要求，加强联合实验室、综合实习实训基地和实践教学体系的 建设，W强化实践教学环节，改革实践教学内容，改善实践教学条件，创新实践教学模式，为 专业建设、教学团队建设、课程建设提供一个具有综合性、共享性、示范性的平台，通过硬件 与软件建设的结合，多种关联技术的结合，将单项优势转化成系统优势，为计算机、通信、电 子工程、控制等专业提供综合性的教学资源，资源共享，并具有先进性、示范性. 现代信息技术在课堂教学情境设计方面与传统的教学手段相比具有无可比拟的优势， 教师可通过现代信息技术设计真实情境，扩大学生的认知视野，设定问题情景，培养学生 多学科的问题分析与解决能力，设计想象情景，培养学生的创新思维能力。基于CTI情景 设计实训是应素质实战教学而生的，是教师根据教学内容，综合运用多学科知识、借助信 息化教学手段，创设学生所熟悉的家校通工作过程情景，使学生产生身临其境的感受，从 而激发学生浓厚学习兴趣的教学模式。通过设计的一系列完整的家校通情景，多学科知识 与情景紧密衔接，将多学科课程内容融入到该情景中，该样有助于学生系统地理解课程知 识交叉运用，同时又方便加深理解课程的专业技术特点。在计算机、通信、电子、人工智能 专业课程内容设计中，如果能融入情景牵引的理念，将会极大的增强课程的针对性和适用 性. 基于CTI的智能家校通系统，包含语音板卡、CTI计算机电话集成服务、IVR自动语音应 答服务、自动录音、数据库存储、移动通信模块，涉及信号处理、信息传输、信令处理、语音转 换、通信原理、数据库、服务软件计算、录音及传真处理相关技术，是一个非常适合联动技术 应用的实训平台.目前，国内外还未见该种基于CTI情景设计的综合实训方法报道。
【发明内容】
[0003] 本发明解决的技术问题在于针对计算机、通信与电子工程专业联合教学实训技术 领域，提供一种基于CTI情景设计的教学实训方法。本发明主要是融合H个专业技术方向 (计算机、通信与电子工程)，提出联动运用H个专业领域技术，多专业知识横向联合运用解 决教学实践问题，提高学生综合解决问题的能力. 本发明解决上述技术问题的具体方案是： 首先，建立基于CTI服务的自动IVR应答系统，并将智能家校通数据库部署在该平台 上，实现智能电话语音在线查询。系统在此基础上设置构成系统的客户端、服务器端及各客 户端账户与情景配置元素关联的数据表；客户端设置在PC终端上，服务器端设置在肥B数 据库和CTI服务主机. 然后进行资源参数设置，服务器分配16个对外通道和8个坐席资源，W及13个情景设 计模式。班长坐席具有最高的资源参数配置权限；其他7个客户端拥有本坐席的情景设计 配置权限，且一种情景设计模式只允许一个客户端独占. 服务器将对所有情景设计的资源进行动态分配，若发现独占资源被占用，则通知对方 可W进入等待队列，等到资源被释放可重新申请分配；一旦情景资源被释放，则该客户端进 入下一个情景模式等待队列. 终端用户情景模式设定后，服务器会通知相应FLASH动画参数进行智能配对，如实演 示服务器内部语音处理、信令交互过程，并将数据库检索、数据打包传输、IVR处理过程实景 展示，学生可W清楚看见其板卡、通信、软件、数据库在线交换过程，动态显示其顺序处理时 序，从而融合电路、通信、计算机、数据库、软件处理的联动技术应用. 系统工作与CTI模式时，需要相应数据库表支撑，客户端授权情景元素配置表，服务器 情景设计关联元素配置表;客户端授权情景元素配置表为：
【权利要求】
1. 一种基于CTI情景设计的教学实训方法，其特征在于： 首先，建立基于CTI服务的自动IVR应答系统，并将智能家校通数据库部署在该平台 上，实现智能电话语音在线查询；系统在此基础上设置构成系统的客户端、服务器端及各客 户端账户与情景配置元素关联的数据表.客户端设置在PC终端上，服务器端设置在WEB数 据库和CTI服务主机；然后进行资源参数设置，服务器分配16个对外通道和8个坐席资源， 以及13个情景设计模式.班长坐席具有最高的资源参数配置权限；其他7个客户端拥有本 坐席的情景设计配置权限，且一种情景设计模式只允许一个客户端独占.服务器将对所有 情景设计的资源进行动态分配，若发现独占资源被占用，则通知对方可以进入等待队列，等 到资源被释放可重新申请分配；一旦情景资源被释放，则该客户端进入下一个情景模式等 待队列.终端用户情景模式设定后，服务器会通知相应FLASH动画参数进行智能配对，如实 演示服务器内部语音处理、信令交互过程，并将数据库检索、数据打包传输、IVR处理过程实 景展示，学生可以清楚看见其板卡、通信、软件、数据库在线交换过程，动态显示其顺序处理 时序，从而融合电路、通信、计算机、数据库、软件处理的联动技术应用。
2. 根据权利要求1所述的情景设计方法，其特征在于：系统数据库表格设置成：客户端 授权情景元素配置表，服务器情景设计关联元素配置表；
3. 根据权利要求2所述的情景参数定制方法，其特征在于：所述数据库表是动态加载 的，其方法是：将情景设计申请提交到资源队列，系统所有数据存储于数据库服务器中，系 统界面显示的FALSH动画的每一个变化都从数据库中动态获取；对于每个客户端学生用 户，从CTI数据库获取情景的所有信息，第一 CTI实时启动情景设计过程，发出相关IVR语 音信息，进行电话播报；第二FLASH动画模拟该情景过程，分解各技术环节，展示到页面； 对于系统管理员则实时监测到每个人在线情景演示过程，并调整资源以配合其情景实训内 容.第三管理员可随时监控资源队列，调度各客户端情景演示资源分配，以便更好提高其 教学训练的效率.当用户在线页面演示完成后，将情景演示内容数据提交到CTI数据库，并 且更新数据库记录，记录该学生演示效果，并及时评比打分，结果即时反馈到用户桌面.同 时，统计报表及时更新，并滚动到所有用户桌面，在线公正公开学生实训成绩显示。
【文档编号】H04M3/493GK104363287SQ201410659217
【公开日】2015年2月18日 申请日期:2014年11月19日 优先权日:2014年11月19日
【发明者】李金良, 王征风, 王红刚, 王英强 申请人:李金良, 王征风, 王红刚, 王英强