一种云端集中监控装置制造方法
【专利摘要】本实用新型属于通讯【技术领域】，涉及一种监控装置，特别涉及一种云端集中监控装置。包括公网端口、监控端口、第一局域网端、多个省坐席端口、多个第二局域网端、多个市坐席端口和多个第三局域网端；本实用新型能够实现层级管理，支持总部及各分公司管理；本实用新型可以实现集中监控，对省坐席端口、市坐席端口的坐席信息和话务信息实时监控，可以直接监控坐席状态、状态时长、当前呼叫情况等；可以直接监控电话号码、开始时间、通话时长和呼叫类型等。
【专利说明】一种云端集中监控装置
【技术领域】
[0001]本实用新型属于通讯【技术领域】，涉及一种监控装置，特别涉及一种云端集中监控装置。
【背景技术】
[0002]随着社会的发展，公司集团化已经是现在公司的发展趋势，随着公司集团化的发展，很多集团公司会设置省、市等多层部门管理，由于省市等多层的出现，对于各层级管辖的坐席状况不便于集中监控，对各层管辖的话务情况也无法客观得知。
实用新型内容
[0003]本实用新型的目的在于克服现有技术中存在的缺陷，设计一种云端集中监控装置，该装置能够集中监控各层级管辖的坐席状态和话务情况。
[0004]为了实现上述目的，本实用新型的技术方案是设计一种云端集中监控装置，包括公网端口、监控端口、第一局域网端、多个省坐席端口、多个第二局域网端、多个市坐席端口和多个第三局域网端；
[0005]其特征在于:所述公网端口分别与所述第一局域网端、多个第二局域网端和多个第三局域网端连接，所述第一局域网端还与监控端口连接，所述多个第二局域网端分别与所述多个省坐席端口对应连接，所述多个第三局域网端分别与所述多个市坐席端口对应连接；
[0006]所述多个省坐席端口将该坐席信息和该坐席话务信息传送至对应的所述第二局域网端；
[0007]所述多个第二局域网端将得到的对应的所述省坐席端口的坐席信息和话务信息传送至所述公网端口；
[0008]所述多个市坐席端口将该坐席信息和该坐席话务信息传送至对应的所述第三局域网端；
[0009]所述多个第三局域网端将得到的对应的所述市坐席端口的坐席信息和话务信息传送至所述公网端口；
[0010]所述公网端口将得到的所述多个省坐席端口和多个市坐席端口的坐席信息和话务信息传送至所述第一局域网端；
[0011]所述第一局域网端将所述多个省坐席端口和多个市坐席端口的坐席信息和话务信息传送至监控端口进行集中监控。
[0012]所述公网端口与所述第一局域网端、多个第二局域网端和多个第三局域网端通过路由器连接。
[0013]所述多个第二局域网端分别与所述多个省坐席端口通过PSTN线路对应连接，所述多个第三局域网端分别与所述多个市坐席端口通过PSTN线路对应连接。
[0014]还包括有交换机，所述交换机与所述第一局域网端连接，所述第一局域网端还将所述多个省坐席端口和多个市坐席端口的坐席信息和话务信息发送至所述交换机。
[0015]本实用新型的优点和有益效果在于:
[0016]一、本实用新型能够实现层级管理，支持总部及各分公司管理；
[0017]二、本实用新型可以实现集中监控，对省坐席端口、市坐席端口的坐席信息和话务信息实时监控，可以直接监控坐席状态、状态时长、当前呼叫情况等；可以直接监控电话号码、开始时间、通话时长和呼叫类型等；
[0018]第三、可以集中通话记录，查看各层级管辖的通话情况及录音试听等；
[0019]第四、可以形成集中报表，包括前一天的坐席报表和话务报表。
【专利附图】
【附图说明】
[0020]图1为本实用新型的逻辑图；
[0021]图2为本实用新型的原理图。
【具体实施方式】
[0022]下面结合附图和实施例对本实用新型的【具体实施方式】作进一步描述，以下实施例仅用于更加清楚地说明本实用新型的技术方案，而不能以此来限制本实用新型的保护范围。
[0023]如图1、图2所示，本实用新型具体实施的技术方案是:一种云端集中监控装置，包括公网端口、监控端口、第一局域网端、多个省坐席端口、多个第二局域网端、多个市坐席端口和多个第三局域网端；
[0024]其特征在于:所述公网端口分别与所述第一局域网端、多个第二局域网端和多个第三局域网端连接，所述第一局域网端还与监控端口连接，所述多个第二局域网端分别与所述多个省坐席端口对应连接，所述多个第三局域网端分别与所述多个市坐席端口对应连接；
[0025]所述多个省坐席端口将该坐席信息和该坐席话务信息传送至对应的所述第二局域网端；
[0026]所述多个第二局域网端将得到的对应的所述省坐席端口的坐席信息和话务信息传送至所述公网端口；
[0027]所述多个市坐席端口将该坐席信息和该坐席话务信息传送至对应的所述第三局域网端；
[0028]所述多个第三局域网端将得到的对应的所述市坐席端口的坐席信息和话务信息传送至所述公网端口；
[0029]所述公网端口将得到的所述多个省坐席端口和多个市坐席端口的坐席信息和话务信息传送至所述第一局域网端；
[0030]所述第一局域网端将所述多个省坐席端口和多个市坐席端口的坐席信息和话务信息传送至监控端口进行集中监控。
[0031]所述公网端口与所述第一局域网端、多个第二局域网端和多个第三局域网端通过路由器连接。
[0032]所述多个第二局域网端分别与所述多个省坐席端口通过PSTN线路对应连接，所述多个第三局域网端分别与所述多个市坐席端口通过PSTN线路对应连接。
[0033]还包括有交换机，所述交换机与所述第一局域网端连接，所述第一局域网端还将所述多个省坐席端口和多个市坐席端口的坐席信息和话务信息发送至所述交换机。
[0034]实施例1
[0035]所述山东省坐席端口将该坐席信息和该坐席话务信息传送至对应的山东省第二局域网端；
[0036]所述山东省第二局域网端将得到的对应的山东省坐席端口的坐席信息和话务信息传送至所述公网端口；
[0037]所述公网端口将得到的山东省坐席端口的坐席信息和话务信息传送至所述第一局域网端；
[0038]所述第一局域网端将所述山东省坐席端口的坐席信息和话务信息传送至监控端口进行集中监控。
[0039]实施例2
[0040]所述济南市坐席端口将该坐席信息和该坐席话务信息传送至对应的济南市第三局域网端；
[0041]所述济南市第三局域网端将得到的对应的济南市坐席端口的坐席信息和话务信息传送至所述公网端口；
[0042]所述公网端口将得到的济南市坐席端口的坐席信息和话务信息传送至所述第一局域网端；
[0043]所述第一局域网端将所述济南市坐席端口的坐席信息和话务信息传送至监控端口进行集中监控。
[0044]以上所述仅是本实用新型的优先实施方式，应当指出，对于本【技术领域】的普通技术人员来说，在不脱离本实用新型技术原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本实用新型的保护范围。
【权利要求】
1.一种云端集中监控装置，包括公网端口、监控端口、第一局域网端、多个省坐席端口、多个第二局域网端、多个市坐席端口和多个第三局域网端；其特征在于:所述公网端口分别与所述第一局域网端、多个第二局域网端和多个第三局域网端连接，所述第一局域网端还与监控端口连接，所述多个第二局域网端分别与所述多个省坐席端口对应连接，所述多个第三局域网端分别与所述多个市坐席端口对应连接；所述多个省坐席端口将该坐席信息和该坐席话务信息传送至对应的所述第二局域网端; 所述多个第二局域网端将得到的对应的所述省坐席端口的坐席信息和话务信息传送至所述公网端口； 所述多个市坐席端口将该坐席信息和该坐席话务信息传送至对应的所述第三局域网端; 所述多个第三局域网端将得到的对应的所述市坐席端口的坐席信息和话务信息传送至所述公网端口； 所述公网端口将得到的所述多个省坐席端口和多个市坐席端口的坐席信息和话务信息传送至所述第一局域网端； 所述第一局域网端将所述多个省坐席端口和多个市坐席端口的坐席信息和话务信息传送至监控端口进行集中监控。
2.根权利要求1所述的一种云端集中监控装置，其特征在于:所述公网端口与所述第一局域网端、多个第二局域网端和多个第三局域网端通过路由器连接。
3.根权利要求1所述的一种云端集中监控装置，其特征在于:所述多个第二局域网端分别与所述多个省坐席端口通过PSTN线路对应连接，所述多个第三局域网端分别与所述多个市坐席端口通过PSTN线路对应连接。
4.根权利要求1所述的一种云端集中监控装置，其特征在于:还包括有交换机，所述交换机与所述第一局域网端连接，所述第一局域网端还将所述多个省坐席端口和多个市坐席端口的坐席信息和话务信息发送至所述交换机。
【文档编号】H04M3/51GK203800991SQ201420068388
【公开日】2014年8月27日 申请日期:2014年2月17日 优先权日:2014年2月17日
【发明者】吴强, 雷巍, 殷雷, 安静波 申请人:北京天润融通科技有限公司