智能客服会话切换系统的制作方法

本发明涉及智能客服技术领域，尤其是一种智能客服会话切换系统。

背景技术：

在企业与客户之间沟通的时候需要使用到客服系统，目前的客服系统为人工客服，在对客户进行服务器的时候存在长时间等待的情况发生，并且人工客服的工作量大，不能满足服务的需求。

技术实现要素：

为了克服现有的客服系统存在的不足，本发明提供了一种智能客服会话切换系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种智能客服会话切换系统，服务端接受用户的会话请求，在显示端显示会话窗口，对用户输入的会话内容进行分析，判断用户的会话要求内容，针对用户会话要求分析后匹配预先设置的会话答复进行回复，用户对回复内容进行判断，若用户会话的内容符合预先设置的会话切换条件，则将会话服务切换至人工客服。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，若会话要求回复内容不符合预先设置的会话切换条件，则继续由智能客服机器人进行处理，并且提供相应的服务。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，根据用户会话反馈的信息分析只能客服机器人是否完成用户要求，若只能客服机器人未能完成用户要求，则将用户会话信息切换到人工客服，若智能机器人完成用户要求，则继续服务或者根据用户需求关闭会话。

本发明的有益效果是，这种智能客服会话切换系统先通过智能客服为用户提供服务，如果用户满足智能客服提供答案则结束会话，如果智能机器人解决不了问题则由人工客服进行答复，节约沟通的时间。

附图说明

下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。

图1是本发明的原理框架示意图。

具体实施方式

如图1是本发明的框架原理示意图，一种智能客服会话切换系统，服务端接受用户的会话请求，在显示端显示会话窗口，对用户输入的会话内容进行分析，判断用户的会话要求内容，针对用户会话要求分析后匹配预先设置的会话答复进行回复，用户对回复内容进行判断，若用户会话的内容符合预先设置的会话切换条件，则将会话服务切换至人工客服。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，若会话要求回复内容不符合预先设置的会话切换条件，则继续由智能客服机器人进行处理，并且提供相应的服务。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，根据用户会话反馈的信息分析只能客服机器人是否完成用户要求，若只能客服机器人未能完成用户要求，则将用户会话信息切换到人工客服，若智能机器人完成用户要求，则继续服务或者根据用户需求关闭会话。

这种智能客服会话切换系统用户接入到智能客服系统，服务端上接受用户的会话请求，在用户的显示断上显示会话窗口，智能客服对用户的输入的信息进分析，分析出用户的请求，统一对知识库的检索，给出答案，用户对答案进行选择，满意答案则结束会话，如果触发会话切换条件，则会话服务切换到人工客服。

在会话的时候切换会话的条件没有触发，则一直由智能客服机器人进行处理。

当触发切换会话的条件的时候，智能客服机器人将会话转接到人工客服，由人工客服提供服务。

以上说明对本发明而言只是说明性的，而非限制性的，本领域普通技术人员理解，在不脱离所附权利要求所限定的精神和范围的情况下，可做出许多修改、变化或等效，但都将落入本发明的保护范围内。

技术特征：

技术总结
本发明涉及智能客服技术领域，尤其是一种智能客服会话切换系统。一种智能客服会话切换系统，服务端接受用户的会话请求，在显示端显示会话窗口，对用户输入的会话内容进行分析，判断用户的会话要求内容，针对用户会话要求分析后匹配预先设置的会话答复进行回复，用户对回复内容进行判断，若用户会话的内容符合预先设置的会话切换条件，则将会话服务切换至人工客服。这种智能客服会话切换系统先通过智能客服为用户提供服务，如果用户满足智能客服提供答案则结束会话，如果智能机器人解决不了问题则由人工客服进行答复，节约沟通的时间。

技术研发人员：谢为友;逯利军;钱培专
受保护的技术使用者：北京赛特斯信息科技股份有限公司
技术研发日：2017.06.16
技术公布日：2019.01.04