可用于快速接入的人工台话务员坐席接口模块及通信系统的制作方法

1.本实用新型属于人工电话交换技术领域，特别涉及一种面向快速接入的人工台话务员坐席接口模块，及使用该模块的人工电话通信系统。


背景技术：

2.人工电话交换系统简称人工台，是由话务员控制呼入呼出实现接转的，服务者是真实的人，服务对象常常是某一相对固定的用户群体，以用户为中心，提供人性化、个性化、差异化的电话接转和信息查询服务，因此在某些领域具有特殊而重要的作用。当前，人工电话交换系统常见固定通信台站，主要由前端话务员坐席、后台交换核心、网络管理和质监纠察设备等部分构成，前端由话务员操作话务员坐席直接面向用户提供服务，后端为前端提供各种支撑，交换容量通常在千门级，机房面积几百平米，常设话务员坐席十几到几十个，后方设备维护保养力量充裕。
3.某些情况下为了执行专项保障任务，需要人工台现地实施开设，靠前为用户提供服务，现有的做法是以牺牲系统容量、简化功能为代价，采用一套缩微版的便携式人工台设备，按照“前出—安装—开通—测试—运行”的步骤，从零开始搭建一套新的人工台系统，这种服务模式人员数量需求多，任务准备过程耗时长，且机动性、灵活性差。


技术实现要素：

4.本实用新型为解决公知技术中存在的技术问题而提供一种可用于快速接入的人工台话务员坐席接口模块及通信系统，采用该人工台话务员坐席接口模块可使人工电话通信系统具有较好的机动性和灵活性，能够缩短人工电话通信系统实施现地开设的准备时间。
5.本实用新型为解决公知技术中存在的技术问题所采取的第一个技术方案是：一种可用于快速接入的人工台话务员坐席接口模块，包括并联在总线上的音频接口、网络接口、光接口、移动通信接口、卫星通信接口和散射通信接口，所述总线与控制单元连接，所述控制单元与维护单元、电源单元、音频信号处理单元、网络信号处理单元、光通信单元、移动通信单元、卫星通信单元和散射通信单元分别连接。
6.所述网络接口为以太网接口。
7.本实用新型为解决公知技术中存在的技术问题所采取的第二个技术方案是：一种采用上述人工台话务员坐席接口模块的人工电话通信系统，包括前台设备和后台设备；所述后台设备包括人工电话交换机和后方传输设备，所述后方传输设备包括光传输设备、移动通信传输设备、卫星通信传输设备和散射通信传输设备，所述人工电话交换机通过所述光传输设备、所述移动通信传输设备、所述卫星通信传输设备和所述散射通信传输设备与基础传输网系连接；所述前台设备包括前方话务员坐席和所述人工台话务员坐席接口模块，所述人工台话务员坐席接口模块，音频接口和网络接口与所述前方话务员坐席连接，光接口、移动通信接口、卫星通信接口和散射通信接口就近接入基础传输网系。
8.所述人工台话务员坐席通过语音网关与所述人工台话务员坐席接口模块的音频接口连接，所述前方话务员坐席通过二层或三层网络交换机与所述人工台话务员坐席接口模块的网络接口连接。
9.本实用新型具有的优点和积极效果是：通过采用可用于快速接入的人工台话务员坐席接口模块，可将人工电话通信系统在逻辑上分为通过基础传输网系连接的、前、后两个部分，进而使前台设备可以根据任务地域灵活部署，不拘泥于单一的后台所处地域。且能够利用话务员坐席接口模块增加前后台之间的连接弹性，丰富人工台应用场景。采用可用于快速接入的人工台话务员坐席接口模块的人工电话通信系统采取“小前台、大后台”策略，可以简化前方部署的复杂程度和工作量，极大地缩短任务准备时间，并且能够达到一站式访问后台交换和数据中心目的，提高服务保障质量和效益。
附图说明
10.图1为本实用新型一种可用于快速接入的人工台话务员坐席接口模块的结构示意图；
11.图2为本实用新型一种采用图1所示人工台话务员坐席接口模块的人工电话通信系统的结构示意图；
12.图3为本实用新型的人工电话通信系统的前台设备的结构示意图。
具体实施方式
13.为能进一步了解本实用新型的

技术实现要素：
、特点及功效，兹例举以下实施例，并配合附图详细说明如下：
14.请参阅图1，一种可用于快速接入的人工台话务员坐席接口模块，包括并联在总线上的音频接口、网络接口、光接口、移动通信接口、卫星通信接口和散射通信接口，所述总线与控制单元连接，所述控制单元与维护单元、电源单元、音频信号处理单元、网络信号处理单元、光通信单元、移动通信单元、卫星通信单元和散射通信单元分别连接。
15.所述网络接口通常采用以太网接口。
16.请参阅图2～图3，一种采用上述人工台话务员坐席接口模块的人工电话通信系统，包括前台设备和后台设备。
17.所述后台设备包括人工电话交换机和后方传输设备，所述后方传输设备包括光传输设备、移动通信传输设备、卫星通信传输设备和散射通信传输设备，所述人工电话交换机通过所述光传输设备、所述移动通信传输设备、所述卫星通信传输设备和所述散射通信传输设备与基础传输网系连接。
18.所述前台设备包括前方话务员坐席和所述人工台话务员坐席接口模块，所述人工台话务员坐席接口模块，音频接口和网络接口与所述前方话务员坐席连接，光接口、移动通信接口、卫星通信接口和散射通信接口就近接入基础传输网系。
19.所述人工台话务员坐席通过语音网关与所述人工台话务员坐席接口模块的音频接口连接，所述前方话务员坐席通过二层或三层网络交换机与所述人工台话务员坐席接口模块的网络接口连接。当所述人工台话务员坐席只有一个时，所述人工台话务员坐席接口模块的音频接口和网络接口与所述人工台话务员坐席可以直接连接。
20.尽管上面结合附图对本实用新型的优选实施例进行了描述，但是本实用新型并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，并不是限制性的，本领域的普通技术人员在本实用新型的启示下，在不脱离本实用新型宗旨和权利要求所保护的范围的情况下，还可以做出很多形式，这些均属于本实用新型的保护范围之内。


技术特征：
1.一种可用于快速接入的人工台话务员坐席接口模块，其特征在于，包括并联在总线上的音频接口、网络接口、光接口、移动通信接口、卫星通信接口和散射通信接口，所述总线与控制单元连接，所述控制单元与维护单元、电源单元、音频信号处理单元、网络信号处理单元、光通信单元、移动通信单元、卫星通信单元和散射通信单元分别连接。2.根据权利要求1所述的可用于快速接入的人工台话务员坐席接口模块，其特征在于，所述网络接口为以太网接口。3.一种采用如权利要求1所述人工台话务员坐席接口模块的人工电话通信系统，其特征在于，包括前台设备和后台设备；所述后台设备包括人工电话交换机和后方传输设备，所述后方传输设备包括光传输设备、移动通信传输设备、卫星通信传输设备和散射通信传输设备，所述人工电话交换机通过所述光传输设备、所述移动通信传输设备、所述卫星通信传输设备和所述散射通信传输设备与基础传输网系连接；所述前台设备包括前方话务员坐席和所述人工台话务员坐席接口模块，所述人工台话务员坐席接口模块，音频接口和网络接口与所述前方话务员坐席连接，光接口、移动通信接口、卫星通信接口和散射通信接口就近接入基础传输网系。4.根据权利要求3所述的人工电话通信系统，其特征在于，所述人工台话务员坐席通过语音网关与所述人工台话务员坐席接口模块的音频接口连接，所述前方话务员坐席通过二层或三层网络交换机与所述人工台话务员坐席接口模块的网络接口连接。

技术总结
本实用新型公开了一种可用于快速接入的人工台话务员坐席接口模块，包括并联在总线上的音频接口、网络接口、光接口、移动通信接口、卫星通信接口和散射通信接口，总线与控制单元连接，控制单元与维护单元、电源单元、音频信号处理单元、网络信号处理单元、光通信单元、移动通信单元、卫星通信单元和散射通信单元分别连接。本实用新型还公开了一种采用上述模块的人工电话通信系统。本实用新型可使人工电话通信系统的前台设备根据任务地域灵活部署，不拘泥于单一的后台所处地域，可以丰富人工台应用场景。可以简化人工电话通信系统前方部署的复杂程度和工作量，极大地缩短任务准备时间，并且能够达到一站式访问后台交换和数据中心目的。能够达到一站式访问后台交换和数据中心目的。能够达到一站式访问后台交换和数据中心目的。


技术研发人员：房静静 李伟 阮婷 姜卫军 张希波 祁正伟
受保护的技术使用者：中国人民解放军61623部队
技术研发日：2021.06.04
技术公布日：2021/12/10