紧急通话的处理方法和处理装置与流程

本申请属于紧急通话，具体涉及一种紧急通话的处理方法和处理装置。

背景技术：

1、在相关技术中，紧急呼叫，指的是在用户在遇到危险时，可以通过手机拨打特定的电话号码，从而向服务台求救。紧急呼叫在手机没有sim(subscriber identificationmodule)卡时，也能成功呼叫。

2、在建立紧急呼叫的通话后，服务台向紧急求救人确认情况，并根据求救人给出的信息分配救援。而在一些情况下，由于情况紧急，求救人可能处于无法长时间维持通话的情况下，导致紧急呼叫中断，服务台无法获取必要信息，导致救援效率低。

技术实现思路

1、本申请实施例的目的是提供一种紧急通话的处理方法和处理装置，能够解决救援效率低的问题。

2、第一方面，本申请实施例提供了一种紧急通话的处理方法，用于服务台，包括：

3、在与第一终端建立第一紧急通话的情况下，获取第一终端的第一信息和目标号码，其中，第一信息包括第一终端的位置信息、第一终端的设备信息和第一紧急通话的通话记录中的至少一项；

4、在第一紧急通话断开的情况下，根据目标号码，向目标号码对应的第二终端发起第二紧急通话的通话请求，并向第二终端发送第一信息。

5、第二方面，本申请实施例提供了一种紧急通话的处理装置，用于服务台，包括：

6、获取模块，用于在与第一终端建立第一紧急通话的情况下，获取第一终端的第一信息和目标号码，其中，第一信息包括第一终端的位置信息、第一终端的设备信息和第一紧急通话的通话记录中的至少一项；

7、通信模块，用于在第一紧急通话断开的情况下，根据目标号码，向目标号码对应的第二终端发起第二紧急通话的通话请求，并向第二终端发送第一信息。

8、第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括处理器和存储器，存储器存储可在处理器上运行的程序或指令，程序或指令被处理器执行时实现如第一方面的方法的步骤。

9、第四方面，本申请实施例提供了一种可读存储介质，该可读存储介质上存储程序或指令，该程序或指令被处理器执行时实现如第一方面的方法的步骤。

10、第五方面，本申请实施例提供了一种芯片，该芯片包括处理器和通信接口，该通信接口和该处理器耦合，该处理器用于运行程序或指令，实现如第一方面的方法的步骤。

11、第六方面，本申请实施例提供一种计算机程序产品，该程序产品被存储在存储介质中，该程序产品被至少一个处理器执行以实现如第一方面所述的方法。

12、在本申请实施例中，当服务台与任一终端建立紧急通话时，无论该终端是主动呼叫服务台，获知服务台主动呼叫终端，服务台均获取第一终端对应的信息，即第一信息，并获取第一终端的紧急通话联系人的号码，及目标号码，第一信息包括第一终端的位置、紧急通话事由等消息。如果出现进一步的意外情况，造成紧急求救人(第一终端)无法继续通话，或紧急通话被切断(如掉线、第一终端损坏、第一终端电量不足等)，最终导致紧急通话断开，则呼叫台可以根据紧急通话联系人的号码，即目标号码，向第二终端发起呼叫。

13、该第二终端包括紧急求救人自行设置的紧急通话联系人的终端，如父母、亲属、朋友的手机，也包括紧急求救人所处地，或与紧急求救人有关系的救助站、救援队等。在向第二终端发起通话请求的时候，将第一信息，也即第一终端在发起紧急呼叫时的事由、位置等信息一并发送至第二终端，一方面能够使第二终端，也即紧急通话联系人或救援队能够在第一时间了解到事情的紧急，从而快速接听电话，另一方面能够帮助紧急通话联系人或救援队快速掌握事情经过，进而实施快速而有效的救援，提高救援效率。

技术特征：

1.一种紧急通话的处理方法，用于服务台，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述获取所述第一终端的第一信息，包括：

3.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，在所述向所述第二终端发起第二紧急通话的通话请求之后，所述方法还包括：

4.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，

5.根据权利要求1至4中任一项所述的处理方法，其特征在于，在与第一终端建立第一紧急通话之前，所述处理方法还包括：

6.根据权利要求1至4中任一项所述的处理方法，其特征在于，在与第一终端建立第一紧急通话之前，所述处理方法还包括：

7.一种紧急通话的处理装置，用于服务台，其特征在于，包括：

8.根据权利要求7所述的处理装置，其特征在于，

9.根据权利要求7所述的处理装置，其特征在于，

10.根据权利要求7所述的处理装置，其特征在于，

11.根据权利要求7至10中任一项所述的处理装置，其特征在于，所述通信模块，还用于：

12.根据权利要求7至10中任一项所述的处理装置，其特征在于，所述通信模块，还用于：

技术总结
本申请公开了一种紧急通话的处理方法和处理装置，紧急通话的处理方法，用于服务台，包括：在与第一终端建立第一紧急通话的情况下，获取第一终端的第一信息和目标号码，其中，第一信息包括第一终端的位置信息、第一终端的设备信息和第一紧急通话的通话记录中的至少一项；在第一紧急通话断开的情况下，根据目标号码，向目标号码对应的第二终端发起第二紧急通话的通话请求，并向第二终端发送第一信息。

技术研发人员：刘晓静
受保护的技术使用者：维沃移动通信有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/13