客服会话、客服配置方法、装置、终端及存储介质与流程

本申请实施例涉及互联网，特别涉及一种客服会话、客服配置方法、装置、终端及存储介质。

背景技术：

1、为了提高应用使用的便捷性，相关技术中，即时通信(instant messaging，im)应用中支持运行第三方服务方开发的第三方应用，使用户无需下载第三方应用也能够直接使用。

2、为了对用户使用应用前或应用使用过程遇到的问题进行解答，相关技术中，第三方服务方会在即时通信应用中为第三方应用设置在线客服，以便用户通过安装的即时通信应用与在线客服进行实时问题咨询。

3、然而，在终端中未安装第三方应用所依赖的即时通信应用的情况下，首先需要安装该即时通信应用，然后才能进行客服会话，导致客服会话的流程较为繁琐，且客服会话效率较低。

技术实现思路

1、本申请实施例提供了一种客服会话、客服配置方法、装置、终端及存储介质，能够简化客服会话的流程，提高客服会话效率。所述技术方案如下：

2、一方面，本申请实施例提供了一种客服会话方法，所述方法包括：

3、显示应用信息界面，所述应用信息界面用于展示第一即时通信应用中第三方应用的应用信息；

4、接收对所述应用信息界面中客服控件的触发操作，所述客服控件用于触发与所述第一即时通信应用中所述第三方应用对应的第一客服帐号进行客服会话；

5、基于所述触发操作，在第二即时通信应用中显示第二客服帐号对应的第二客服会话界面，所述第二客服帐号为所述第二即时通信应用中的客服帐号，所述第二客服帐号与所述第一即时通信应用中的所述第三方应用关联，且所述第二客服帐号与所述第一客服帐号间消息互通。

6、另一方面，本申请实施例提供了一种客服配置方法，所述方法包括：

7、显示第三方应用的应用配置界面，所述第三方应用为第一即时通信应用中的应用；

8、响应于所述应用配置界面内的第二客服配置操作，在所述应用配置界面中显示第一客服帐号列表，所述第一客服帐号列表中包括第一客服帐号，所述第一客服帐号为所述第一即时通信应用中所述第三方应用对应的客服帐号；

9、响应于对所述第一客服帐号列表中第一客服帐号的选择操作，显示为所述第三方应用配置的第二客服帐号，所述第二客服帐号为第二即时通信应用中的客服帐号，且所述第二客服帐号与选中的所述第一客服帐号间消息互通。

10、另一方面，本申请实施例提供了一种客服会话装置，所述装置包括：

11、界面显示模块，用于显示应用信息界面，所述应用信息界面用于展示第一即时通信应用中第三方应用的应用信息；

12、操作接收模块，用于接收对所述应用信息界面中客服控件的触发操作，所述客服控件用于触发与所述第一即时通信应用中所述第三方应用对应的第一客服帐号进行客服会话；

13、会话显示模块，用于基于所述触发操作，在第二即时通信应用中显示第二客服帐号对应的第二客服会话界面，所述第二客服帐号为所述第二即时通信应用中的客服帐号，所述第二客服帐号与所述第一即时通信应用中的所述第三方应用关联，且所述第二客服帐号与所述第一客服帐号间消息互通。

14、另一方面，本申请实施例提供了一种客服配置装置，所述装置包括：

15、界面显示模块，用于显示第三方应用的应用配置界面，所述第三方应用为第一即时通信应用中的应用；

16、列表显示模块，用于响应于所述应用配置界面内的第二客服配置操作，在所述应用配置界面中显示第一客服帐号列表，所述第一客服帐号列表中包括第一客服帐号，所述第一客服帐号为所述第一即时通信应用中所述第三方应用对应的客服帐号；

17、客服配置模块，用于响应于对所述第一客服帐号列表中第一客服帐号的选择操作，显示为所述第三方应用配置的第二客服帐号，所述第二客服帐号为第二即时通信应用中的客服帐号，且所述第二客服帐号与选中的所述第一客服帐号间消息互通。

18、另一方面，本申请实施例提供了一种终端，所述终端包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令，所述至少一条指令由所述处理器加载并执行以实现如上述方面所述的客服会话方法，或，实现如上述方面所述的客服配置方法。

19、另一方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述可读存储介质中存储有至少一条指令，所述至少一条指令由处理器加载并执行以实现如上述方面所述的客服会话方法，或，实现如上述方面所述的客服配置方法。

20、另一方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，该计算机程序产品或计算机程序产品包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中。计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行上述方面提供的客服会话方法，或，实现如上述方面提供的客服配置方法。

21、本申请实施例中，通过将第二即时通信应用中的第二客服帐号与第一即时通信应用中的第三方应用关联，并实现第二客服帐号与第一即时通信应用中第一客服帐号间的消息互通，在终端中未安装第一即时通信应用，而安装有第二即时通信应用的情况下，当第三方应用对应应用信息界面中的客服控件被触发时，终端能够自动跳转显示第二即时通信应用的第二客服会话界面，使得用户能够在第二客服会话界面中与第二客服帐号进行交互，即间接实现与第一即时通信应用中第一客服帐号的交互，免去了预先安装第一即时通信应用的流程，达到了简化客服会话流程，提高客服会话效率的效果。

技术特征：

1.一种客服会话方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述触发操作，在第二即时通信应用中显示第二客服帐号对应的第二客服会话界面，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过所述中间页拉起所述第二客服帐号对应的客服会话，包括：

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定浏览器环境之后，所述方法还包括：

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定浏览器环境之后，所述方法还包括：

6.根据权利要求2至5任一所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述触发操作打开中间页之后，所述方法还包括：

8.一种客服配置方法，其特征在于，所述方法包括：

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述响应于所述应用配置界面内的第二客服配置操作，在所述应用配置界面中显示第一客服帐号列表，包括：

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，在所述第三方应用为未上线应用的情况下，所述方法还包括：

11.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，在所述第三方应用为已上线应用，且所述第三方应用配置有所述第一客服帐号的情况下，所述方法还包括：

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述客服自动配置条件包括：所述第三方应用所属服务方的已配置客服帐号数量与所述第三方应用的预计配置客服帐号数量之和小于阈值；

13.一种客服会话装置，其特征在于，所述装置包括：

14.一种客服配置装置，其特征在于，所述装置包括：

15.一种终端，其特征在于，所述终端包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令，所述至少一条指令由所述处理器加载并执行以实现如权利要求1至7任一所述的客服会话方法，或，实现如权利要求8至12任一所述的客服配置方法。

16.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述可读存储介质中存储有至少一条指令，所述至少一条指令由处理器加载并执行以实现如权利要求1至7任一所述的客服会话方法，或，实现如权利要求8至12任一所述的客服配置方法。

17.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括计算机指令，所述计算机指令存储在计算机可读存储介质中；计算机设备的处理器从所述计算机可读存储介质读取所述计算机指令，所述处理器执行所述计算机指令，使得所述计算机设备执行如权利要求1至7任一所述的客服会话方法，或，实现如权利要求8至12任一所述的客服配置方法。

技术总结
本申请实施例公开了一种客服会话、客服配置方法、装置、终端及存储介质，涉及互联网技术领域。包括：显示应用信息界面，应用信息界面用于展示第一即时通信应用中第三方应用的应用信息；接收对应用信息界面中客服控件的触发操作，客服控件用于触发与第一即时通信应用中第三方应用对应的第一客服帐号进行客服会话；基于触发操作，在第二即时通信应用中显示第二客服帐号对应的第二客服会话界面，第二客服帐号为所述第二即时通信应用中的客服帐号，第二客服帐号与第一即时通信应用中的第三方应用关联，且第二客服帐号与所述第一客服帐号间消息互通。本申请实施例提供的方案能够简化客服会话的流程，提高客服会话效率。

技术研发人员：黄铁鸣,左文祺,李斌,陈育武,陈海汐,单若琦
受保护的技术使用者：腾讯科技（深圳）有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/16