聊天群组与物流端的交互方法、装置、设备及存储介质与流程

本申请涉及智能客服的，尤其是涉及一种聊天群组与物流端的交互方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

1、随着互联网行业的兴起，网上购物也成为人们生活中一种必不可少的购物方式。因此，物流行业也跟着进入了互联网时代，在物流行业盛行的当下，物流订单的数量呈指数式的增长，物流客服也承载着大量数据消息的压力。在现有技术的条件下，物流客服处理订单问题通常是通过聊天软件或者网络平台留言的方式获取目标订单，通过查找目标订单所在的物流公司最后针对该订单完成相应的指令操作以实现售后处理。

2、针对上述相关技术，发明人认为存在有物流客服消息获取速度慢，匹配物流端时间消耗长缺陷。

技术实现思路

1、为了加快客服物流对于群聊中反馈的售后问题的处理速度，本申请提供一种聊天群组与物流端的交互方法、装置、设备及存储介质。

2、第一方面，本申请提供的一种聊天群组与物流端的交互方法采用如下的技术方案：

3、一种聊天群组与物流端的交互方法，包括获取目标聊天群组中的聊天群组消息，并通过消息队列异步处理将所述聊天群组消息转换成通用群消息对象；

4、对所述通用群消息对象进行解析，根据解析结果生成服务业务，并将所述服务业务发送至目标物流端以使所述目标物流端开始进行对应的业务流程；

5、在接收到所述目标物流端发送的流程结束指令之后，根据所述流程结束指令生成最终回复话术；

6、将所述最终回复话术发送至所述目标聊天群组中。

7、可选的，所述获取目标聊天群组中的聊天群组消息，并通过消息队列异步处理将所述聊天群组消息转换成通用群消息对象之前，还包括：

8、获取当前所有聊天群组信息；

9、根据所有聊天群组信息中的群聊编号建立与物流信息表的初始化映射关系表，在所述初始化映射关系表中每个群聊编号对应所述物流信息表中的一个物流端。

10、可选的，所述对所述通用群消息对象进行解析，根据解析结果生成服务业务，并将所述服务业务发送至目标物流端以使所述目标物流端开始进行对应的业务流程包括：

11、对所述通用群消息对象进行解密，获取所述通用群消息对象中的消息内容和群聊编号；

12、根据所述消息内容生成服务业务；

13、根据所述群聊编号在所述初始化映射表中匹配目标物流端；

14、将所述服务业务发送至所述目标物流端以使所述目标物流端开始进行对应的业务流程。

15、可选的，所述消息内容包括：订单编号、发送人、消息意图以及发送时间；

16、所述根据所述消息内容生成服务业务包括：

17、根据所述消息内容中的消息意图在消息服务表中匹配对应的跟进处理业务；

18、根据所述跟进处理业务、订单编号、发送人以及发送时间生成服务业务。

19、可选的，所述对所述通用群消息对象进行解析，根据解析结果生成服务业务，并将所述服务业务发送至所述目标物流端以使所述目标物流端开始进行对应的业务流程之前，还包括：

20、获取预设第一次回复话术；

21、向所述聊天群组消息对应的目标聊天群组发送所述第一次回复话术。

22、可选地，所述在接收到所述目标物流端发送的流程结束指令之后，根据所述流程结束指令生成最终回复话术包括：

23、在接收到所述目标物流端发送的流程结束指令之后，根据所述流程结束指令中的传送目标确定消息回复目标；

24、根据所述流程结束指令中的流程完成时间生成以及指令接收时间生成回复时间段；

25、获取所述流程结束指令中的订单当前状态结合所述消息回复目标以及回复时间段生成最终回复话术。

26、可选的，在检测到所述第一次回复话术和/或所述最终回复话术发送失败时，利用消息队列重试机制进行重试发送。

27、第二方面，本申请提供一种聊天群组与物流端的交互装置，所述聊天群组与物流端的交互装置包括：

28、消息转换模块，用于获取目标聊天群组中的聊天群组消息，并通过消息队列异步处理将所述聊天群组消息转换成通用群消息对象；

29、消息解析模块，用于对所述通用群消息对象进行解析，根据解析结果生成服务业务，并将所述服务业务发送至目标物流端以使所述目标物流端开始进行对应的业务流程；

30、话术生成模块，用于在接收到所述目标物流端发送的流程结束指令之后，根据所述流程结束指令生成最终回复话术；

31、话术回复模块，用于将所述最终回复话术发送至所述目标聊天群组中。

32、第三方面，本申请提供一种聊天群组与物流端的交互设备，所述设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的聊天群组与物流端的交互程序，所述聊天群组与物流端的交互程序配置为实现如上文所述的聊天群组与物流端的交互方法。

33、第四方面，本申请提供一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有聊天群组与物流端的交互程序，所述聊天群组与物流端的交互程序被处理器执行时实现如上文所述的聊天群组与物流端的交互方法。

34、综上描述，本申请包括以下有益技术效果：

35、本申请通过获取目标聊天群组中的聊天群组消息，并通过消息队列异步处理将所述聊天群组消息转换成通用群消息对象；对所述通用群消息对象进行解析，根据解析结果生成服务业务，并将所述服务业务发送至目标物流端以使所述目标物流端开始进行对应的业务流程；在接收到所述目标物流端发送的流程结束指令之后，根据所述流程结束指令生成最终回复话术；将所述最终回复话术发送至所述目标聊天群组中，本申请通过获取聊天群组消息并通过消息队列异步处理的方式加快了消费者对消息的处理速度，通过对通用群消息对象进行解析生成的服务业务，提炼了关键的处理需求，进一步加快了消费者对消息的处理速度，最终在接收到目标物流端反馈的流程结束指令之后，根据所述流程结束指令向目标聊天群组发送最终回复话术实现了加快客服物流对于群聊中反馈的售后问题的处理速度的技术效果。

技术特征：

1.一种聊天群组与物流端的交互方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的聊天群组与物流端的交互方法，其特征在于，所述获取目标聊天群组中的聊天群组消息，并通过消息队列异步处理将所述聊天群组消息转换成通用群消息对象之前，还包括：

3.根据权利要求2所述的聊天群组与物流端的交互方法，其特征在于，所述对所述通用群消息对象进行解析，根据解析结果生成服务业务，并将所述服务业务发送至目标物流端以使所述目标物流端开始进行对应的业务流程包括：

4.根据权利要求3所述的聊天群组与物流端的交互方法，其特征在于，所述消息内容包括：订单编号、发送人、消息意图以及发送时间；

5.根据权利要求1所述的聊天群组与物流端的交互方法，其特征在于，所述对所述通用群消息对象进行解析，根据解析结果生成服务业务，并将所述服务业务发送至所述目标物流端以使所述目标物流端开始进行对应的业务流程之前，还包括：

6.根据权利要求1所述的聊天群组与物流端的交互方法，其特征在于，所述在接收到所述目标物流端发送的流程结束指令之后，根据所述流程结束指令生成最终回复话术包括：

7.根据权利要求1至6任一项所述的聊天群组与物流端的交互方法，其特征在于，在检测到所述第一次回复话术和/或所述最终回复话术发送失败时，利用消息队列重试机制进行重试发送。

8.一种聊天群组与物流端的交互装置，其特征在于，所述聊天群组与物流端的交互装置包括：

9.一种聊天群组与物流端的交互设备，其特征在于，所述设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的聊天群组与物流端的交互程序，所述聊天群组与物流端的交互程序配置为实现如权利要求1至7中任一项所述的聊天群组与物流端的交互方法。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有聊天群组与物流端的交互程序，所述聊天群组与物流端的交互程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的聊天群组与物流端的交互方法。

技术总结
本申请公开了一种聊天群组与物流端的交互方法、装置、设备及存储介质，其方法包括：获取目标聊天群组中的聊天群组消息，并通过消息队列异步处理将所述聊天群组消息转换成通用群消息对象；对所述通用群消息对象进行解析，根据解析结果生成服务业务，并将所述服务业务发送至目标物流端以使所述目标物流端开始进行对应的业务流程；在接收到所述目标物流端发送的流程结束指令之后，根据所述流程结束指令生成最终回复话术；将所述最终回复话术发送至所述目标聊天群组中。本申请通过将聊天群组中的信息进行解析并发送至对应物流端，同时接收物流端反馈的流程结束指令以生成回复话术，加快客服物流对于群聊中反馈的售后问题的处理速度。

技术研发人员：岑英岚,程豪,陈少辉
受保护的技术使用者：上海申雪供应链管理有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/13