风险检测方法及装置和电子设备与流程

本说明书实施例涉及计算机，尤其涉及一种风险检测方法及装置和电子设备。

背景技术：

1、在金融领域中电话催收已成为一种广为使用的前期催收方式。为了及时发现并纠正违规催收的行为，需要对电话催收的录音予以质检。

2、传统电话催收中，主要是在客户投诉等事件发生后才逐步倒推检视发生问题的环节，对电话催收违规的问题感知过于滞后，因此企业逐渐开始采用人工质检，即质检员在线调听录音后给出质检结果，以及时止损或者补偿等。但通常此类外呼中心会产生庞大的电话录音，如果都直接配备人工质检员对原始录音质检，会使成本过于高昂；如果质检员人力投入不足，又会导致质检时效延长，无法保证短期内给出反馈结果，对催收电话质检效率较低，造成质检滞后,从一定程度上影响处理效率，给企业带来潜在损失。

技术实现思路

1、本说明书实施例提供的一种风险检测方法及装置和电子设备。

2、根据本说明书实施例的第一方面，提供一种风险检测方法，所述方法包括：

3、获取与目标催收案件相关的催收电话的录音信息；

4、确定针对催收过程中的各个检测点的检测标准；

5、基于所述检测标准对所述录音信息进行风险检测，得到各个检测点对应的风险检测结果。

6、可选的，所述检测点包括情绪识别，与所述情绪识别对应的检测标准包括负面情绪类型；

7、所述基于所述检测标准对所述录音信息进行风险检测，得到各个检测点对应的检测结果，包括：

8、对所述录音信息进行情绪识别，识别出催收客服的语音特征中表达出的语音情绪类型；

9、在所述语音情绪类型与所述负面情绪类型匹配时，确定情绪识别的检测结果为存在负面情绪风险。

10、可选的，所述检测点包括话术识别，与所述话术识别对应的检测标准包括负面话术词汇；

11、所述基于所述检测标准对所述录音信息进行风险检测，得到各个检测点对应的检测结果，包括：

12、基于语音识别技术将所述录音信息转化为文本信息；

13、对所述文本信息进行文字检查；

14、在所述文本信息检查出所述负面话术词汇时，确定话术识别的检测结果为存在负面话术风险。

15、可选的，所述文字检查包括关键词检查、文本相似度检查、正则表达式检查、上下文重复检查中的至少一种。

16、可选的，所述检测点包括隐私泄露识别，与所述隐私泄露识别对应的检测标准包括隐私信息类型；

17、所述基于所述检测标准对所述录音信息进行风险检测，得到各个检测点对应的检测结果，包括：

18、基于语音识别技术将所述录音信息转化为文本信息；

19、确定所述文本信息中是否包含所述隐私信息类型的隐私信息；

20、如果所述文本信息中包含所述隐私信息类型的隐私信息，确定隐私泄露识别的检测结果为存在隐私泄露风险。

21、可选的，还包括：

22、基于所述目标催收案件相关的催收电话的拨打时间，计算催收电话的催收频次；

23、如果催收频次超过阈值，确定所述目标催收案件的催收过程存在风险。

24、可选的，还包括：

25、获取所述目标催收案件相关的催收电话的拨打时间；

26、如果所述拨打时间不位于预设时间段内，确定所述目标催收案件的催收过程存在风险。

27、可选的，还包括：

28、基于各个检测点对应的检测结果，生成针对所述目标催收案件的风险检测报告。

29、根据本说明书实施例的第二方面，提供一种风险检测装置，所述装置包括：

30、获取单元，获取与目标催收案件相关的催收电话的录音信息；

31、确定单元，确定针对催收过程中的各个检测点的检测标准；

32、检测单元，基于所述检测标准对所述录音信息进行风险检测，得到各个检测点对应的风险检测结果。

33、可选的，所述检测点包括情绪识别，与所述情绪识别对应的检测标准包括负面情绪类型；

34、所述检测单元，进一步用于对所述录音信息进行情绪识别，识别出催收客服的语音特征中表达出的语音情绪类型；在所述语音情绪类型与所述负面情绪类型匹配时，确定情绪识别的检测结果为存在负面情绪风险。

35、可选的，所述检测点包括话术识别，与所述话术识别对应的检测标准包括负面话术词汇；

36、所述检测单元，进一步用于基于语音识别技术将所述录音信息转化为文本信息；对所述文本信息进行文字检查，并在所述文本信息检查出所述负面话术词汇时，确定话术识别的检测结果为存在负面话术风险。

37、可选的，所述检测点包括隐私泄露识别，与所述隐私泄露识别对应的检测标准包括隐私信息类型；

38、所述检测单元，进一步用于基于语音识别技术将所述录音信息转化为文本信息；确定所述文本信息中是否包含所述隐私信息类型的隐私信息；如果所述文本信息中包含所述隐私信息类型的隐私信息，确定隐私泄露识别的检测结果为存在隐私泄露风险。

39、可选的，所述检测单元，还用于基于所述目标催收案件相关的催收电话的拨打时间，计算催收电话的催收频次；如果催收频次超过阈值，确定所述目标催收案件的催收过程存在风险。

40、可选的，所述检测单元，还用于获取所述目标催收案件相关的催收电话的拨打时间；如果所述拨打时间不位于预设时间段内，确定所述目标催收案件的催收过程存在风险。

41、可选的，还包括：

42、生成单元，基于各个检测点对应的检测结果，生成针对所述目标催收案件的风险检测报告。

43、根据本说明书实施例的第三方面，提供一种电子设备，包括：

44、处理器；

45、用于存储处理器可执行指令的存储器；

46、其中，所述处理器被配置为上述任一项风险检测方法。

47、根据本说明书实施例的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，当所述计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备能够执行上述任一项风险检测方法。

48、本说明书实施例，提供了一种风险检测方案，通过建立电话催收过程中的各个检测点的检测标准，基于所述检测标准自动对催收电话的录音信息进行风险检测，以得到各个检测点对应的风险检测结果。如此，通过自动对电话催收进行风险检测，从而及时发现电话催收过程中违规行为。

技术特征：

1.一种风险检测方法，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，所述检测点包括情绪识别，与所述情绪识别对应的检测标准包括负面情绪类型；

3.根据权利要求1所述的方法，所述检测点包括话术识别，与所述话术识别对应的检测标准包括负面话术词汇；

4.根据权利要求1所述的方法，所述检测点包括隐私泄露识别，与所述隐私泄露识别对应的检测标准包括隐私信息类型；

5.根据权利要求1所述的方法，还包括：

6.根据权利要求1所述的方法，还包括：

7.根据权利要求1所述的方法，还包括：

8.一种风险检测装置，所述装置包括：

9.一种电子设备，包括：

10.一种计算机可读存储介质，当所述计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备能够执行如权利要求1-7中任一项所述的方法。

技术总结
本说明书实施例提供一种风险检测方法及装置和电子设备。所述方法包括：获取与目标催收案件相关的催收电话的录音信息；确定针对催收过程中的各个检测点的检测标准；基于所述检测标准对所述录音信息进行风险检测，得到各个检测点对应的风险检测结果。

技术研发人员：齐楠,彭玺,张洪亮,徐江涛,姚琛
受保护的技术使用者：阿里巴巴（中国）有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/12