外呼资源分配方法、装置、计算机设备和存储介质与流程

本申请涉及资源分配，特别是涉及一种外呼资源分配方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术：

1、目前，很多公司都具有智能外呼系统，通常智能外呼系统根据外呼任务对应的客户优先级进行外呼，即客户优先级越高，外呼的顺序越靠前。

2、然而，客户的优先级高，并不代表该客户的价值高，例如虽然有些客户优先级低，但对于某些业务的成交率更高，这些低优先级的客户属于高价值客户。因此，现有的方式在外呼资源不足时，无法识别作业价值进行外呼，无法对外呼资源实现有效的分配。

技术实现思路

1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够有效分配外呼资源的外呼资源分配方法、装置、计算机设备和存储介质。

2、第一方面，本申请提供了一种外呼资源分配方法。所述方法包括：

3、获得当前的外呼任务、当前剩余外呼时长和当前可用资源；

4、根据历史统计数据、所述当前可用资源和所述当前剩余外呼时长获得预计可完成外呼任务总量；

5、若当前的外呼任务的数量大于预计可完成外呼任务总量，根据预计可完成外呼任务总量将当前的外呼任务划分为正常负载任务集和超负载任务集；

6、获取分配规则，并根据所述分配规则将当前可用资源分配给正常负载任务集和超负载任务集。

7、在其中一个实施例中，所述根据预计可完成外呼任务总量将当前的外呼任务划分为正常负载任务集和超负载任务集，包括：

8、获取当前的外呼任务的任务编号，其中，所述任务编号是根据外呼任务的任务属性参数生成的；

9、根据预计可完成外呼任务总量按照所述任务编号将当前的外呼任务划分为正常负载任务集和超负载任务集。

10、在其中一个实施例中，所述任务编号包括：特殊标志位、外呼轮次标志位、案件剩余时间标志位、客户优先级标志位和任务剩余天数标志位中至少两种。

11、在其中一个实施例中，所述方法还包括：

12、根据正常负载任务集中各外呼任务的任务编号，利用分配给正常负载任务集的可用资源对正常负载任务集中的外呼任务进行外呼；

13、根据超负载任务集中各外呼任务的任务编号，利用分配给超负载任务集的可用资源对超负载任务集中的外呼任务进行外呼。

14、在其中一个实施例中，所述根据正常负载任务集中各外呼任务的任务编号，利用分配给正常负载任务集的可用资源对正常负载任务集中的外呼任务进行外呼，包括：

15、按照任务编号的大小对正常负载任务集中各外呼任务进行排序，获得第一排序结果，根据所述第一排序结果利用分配给超负载任务集的可用资源对超负载任务集中的外呼任务进行外呼。

16、在其中一个实施例中，所述根据超负载任务集中各外呼任务的任务编号，利用分配给超负载任务集的可用资源对超负载任务集中的外呼任务进行外呼，包括：

17、按照超负载任务集中各外呼任务的任务编号中的目标标识位进行排序，获得第二排序结果；

18、根据所述第二排序结果利用分配给超负载任务集的可用资源对超负载任务集中的外呼任务进行外呼。

19、第二方面，本申请还提供了一种外呼资源分配装置。所述装置包括：

20、第一获得模块，用于获得当前的外呼任务、当前剩余外呼时长和当前可用资源；

21、第二获得模块，用于根据历史统计数据、所述当前可用资源和所述当前剩余外呼时长获得预计可完成外呼任务总量；

22、划分模块，用于若当前的外呼任务的数量大于预计可完成外呼任务总量，根据预计可完成外呼任务总量将当前的外呼任务划分为正常负载任务集和超负载任务集；

23、分配模块，用于获取分配规则，并根据所述分配规则将当前可用资源分配给正常负载任务集和超负载任务集。

24、第三方面，本申请还提供了一种计算机设备。所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

25、获得当前的外呼任务、当前剩余外呼时长和当前可用资源；

26、根据历史统计数据、所述当前可用资源和所述当前剩余外呼时长获得预计可完成外呼任务总量；

27、若当前的外呼任务的数量大于预计可完成外呼任务总量，根据预计可完成外呼任务总量将当前的外呼任务划分为正常负载任务集和超负载任务集；

28、获取分配规则，并根据所述分配规则将当前可用资源分配给正常负载任务集和超负载任务集。

29、第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

30、获得当前的外呼任务、当前剩余外呼时长和当前可用资源；

31、根据历史统计数据、所述当前可用资源和所述当前剩余外呼时长获得预计可完成外呼任务总量；

32、若当前的外呼任务的数量大于预计可完成外呼任务总量，根据预计可完成外呼任务总量将当前的外呼任务划分为正常负载任务集和超负载任务集；

33、获取分配规则，并根据所述分配规则将当前可用资源分配给正常负载任务集和超负载任务集。

34、第五方面，本申请还提供了一种计算机程序产品。所述计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

35、获得当前的外呼任务、当前剩余外呼时长和当前可用资源；

36、根据历史统计数据、所述当前可用资源和所述当前剩余外呼时长获得预计可完成外呼任务总量；

37、若当前的外呼任务的数量大于预计可完成外呼任务总量，根据预计可完成外呼任务总量将当前的外呼任务划分为正常负载任务集和超负载任务集；

38、获取分配规则，并根据所述分配规则将当前可用资源分配给正常负载任务集和超负载任务集。

39、上述外呼资源分配方法、装置、计算机设备和存储介质，通过获得当前的外呼任务、当前剩余外呼时长和当前可用资源；根据历史统计数据、所述当前可用资源和所述当前剩余外呼时长获得预计可完成外呼任务总量；若当前的外呼任务的数量大于预计可完成外呼任务总量，根据预计可完成外呼任务总量将当前的外呼任务划分为正常负载任务集和超负载任务集；获取分配规则，并根据所述分配规则将当前可用资源分配给正常负载任务集和超负载任务集。通过上述方式，本申请在外呼资源不足时，预估可完成任务总量，并根据预估可完成任务总量将外呼任务分为正常负载任务集和超负载任务集，然后将当前可用资源分配给正常负载任务集和超负载任务集，从而使得超负载任务集也会分配一定的资源，从而使得超负载集任务也能够执行部分或者全部，避免了仅根据单一的规则(例如优先级)进行资源分配，有利于从超负载集中识别高价值的外呼任务，如此实现了外呼资源的有效分配。

技术特征：

1.一种外呼资源分配方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预计可完成外呼任务总量将当前的外呼任务划分为正常负载任务集和超负载任务集，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述任务编号包括：特殊标志位、外呼轮次标志位、案件剩余时间标志位、客户优先级标志位和任务剩余天数标志位中至少两种。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据正常负载任务集中各外呼任务的任务编号，利用分配给正常负载任务集的可用资源对正常负载任务集中的外呼任务进行外呼，包括：

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据超负载任务集中各外呼任务的任务编号，利用分配给超负载任务集的可用资源对超负载任务集中的外呼任务进行外呼，包括：

7.一种外呼资源分配装置，其特征在于，所述装置包括：

8.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

技术总结
本申请涉及一种外呼资源分配方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：获得当前的外呼任务、当前剩余外呼时长和当前可用资源；根据历史统计数据、所述当前可用资源和所述当前剩余外呼时长获得预计可完成外呼任务总量；若当前的外呼任务的数量大于预计可完成外呼任务总量，根据预计可完成外呼任务总量将当前的外呼任务划分为正常负载任务集和超负载任务集；获取分配规则，并根据所述分配规则将当前可用资源分配给正常负载任务集和超负载任务集。采用本方法能够有效分配外呼资源。

技术研发人员：邓塬威,文韬,彭达威,邬稳,李少华
受保护的技术使用者：招联消费金融有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/12