呼叫处理方法、装置及计算机设备与流程

本发明涉及通信，具体而言，涉及一种呼叫处理方法、装置及计算机设备。

背景技术：

1、在相关技术中，信息技术时代电信领域的发展趋势逐步上升，而在基于电信ims网络的呼叫中心平台应用场景中，volte视频呼叫渠道的业务承载场景已逐渐普及至大众之中，呼叫中心的自动台服务也由传统的语音应答交互升级为视频应答交互，用户体验由传统的语音菜单导航提升为可视化的视频菜单导航服务。用户可在智能手机终端上根据呼叫所呈现的视频交互信息，通过按键方式进行视频菜单的切换，实现导航及转视频坐席的场景服务，从而使得用户可以查询到的信息变得可视化，获取数据的方式更加直观、便捷。而volte视频呼叫渠道的业务在软交换平台的实现上，主要是通过呼叫的取键事件后，按业务逻辑设计规则，播放指定的视频文件实现。

2、但在相关技术中，在进行视频应答(ivvr)业务时，需要提前制作、上传视频文件素材的麻烦，效率低，无法满足更多的应用场景。

3、针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现思路

1、本发明实施例提供了一种呼叫处理方法、装置及计算机设备，以至少解决视频应答时由于需要人工提前制作文件造成的效率低的的技术问题。

2、根据本发明实施例的一个方面，提供了一种呼叫处理方法，包括：接收终端发送的语音呼叫请求，其中，所述语音呼叫请求中携带有请求的目标业务；基于所述目标业务，向动态音视频服务器发送动态音视频请求，其中，所述动态音视频请求用于所述动态音视频服务器生成与所述目标业务对应的目标媒体流，并将所述目标媒体流推送至流媒体服务器上；接收所述动态音视频服务器发送的拉流通知；基于所述拉流通知，从所述流媒体服务器拉取所述目标媒体流，并将所述目标媒体流发送给所述终端。

3、可选地，所述接收终端发送的语音呼叫请求，包括：接收会话初始协议-网关sip-gw分发的来自于所述终端的所述语音呼叫请求，其中，所述终端与所述sip-gw通过ip多媒体子系统ims通信。

4、可选地，所述基于所述拉流通知，从所述流媒体服务器拉取所述目标媒体流，包括：基于所述拉流通知，采用统一资源定位url的方式，从所述流媒体服务器拉取所述目标媒体流。

5、可选地，所述将所述目标媒体流发送给所述终端，包括：对所述目标媒体流进行格式转换，得到实时传输协议rtp格式的传输媒体流；将所述传输媒体流发送给所述终端。

6、可选地，所述将所述目标媒体流发送给所述终端，包括：通过长期演进语音承载volte网络将所述目标媒体流发送给所述终端。

7、可选地，所述目标媒体流包括：动态网页和音频，其中，所述动态网页由所述目标业务的业务数据生成得到，所述音频由与所述业务数据对应的介绍语生成得到。

8、可选地，所述方法应用于交互式语音及视频应答ivvr业务中。

9、根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种呼叫处理装置，包括：第一接收模块，用于接收终端发送的语音呼叫请求，其中，所述语音呼叫请求中携带有请求的目标业务；第一发送模块，用于基于所述目标业务，向动态音视频服务器发送动态音视频请求，其中，所述动态音视频请求用于所述动态音视频服务器生成与所述目标业务对应的目标媒体流，并将所述目标媒体流推送至流媒体服务器上；第二接收模块，用于接收所述动态音视频服务器发送的拉流通知；第二发送模块，用于基于所述拉流通知，从所述流媒体服务器拉取所述目标媒体流，并将所述目标媒体流发送给所述终端。

10、根据本发明的又一方面，提供了一种计算机设备，包括：存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序；所述处理器，用于执行所述存储器中存储的计算机程序，所述计算机程序运行时使得所述处理器执行上述任意一项所述的呼叫处理方法。

11、在本发明实施例中，通过采用基于终端的语音呼叫请求，向动态音视频服务器发送动态音视频请求，合成与语音呼叫请求携带的目标业务对应的目标媒体流并发送给终端的方式，实现了在线动态媒体流合成，无需人工参与进行线下的视频制作，提高视频应答的效率和灵活性的技术效果，进而解决了视频应答时由于需要人工提前制作文件造成的效率低的技术问题。

技术特征：

1.一种呼叫处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收终端发送的语音呼叫请求，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述拉流通知，从所述流媒体服务器拉取所述目标媒体流，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述目标媒体流发送给所述终端，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述目标媒体流发送给所述终端，包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标媒体流包括：动态网页和音频，其中，所述动态网页由所述目标业务的业务数据生成得到，所述音频由与所述业务数据对应的介绍语生成得到。

7.根据权利要求1至6中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法应用于交互式语音及视频应答ivvr业务中。

8.一种呼叫处理装置，其特征在于，包括：

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行权利要求1至7中任意一项所述的呼叫处理方法。

10.一种计算机设备，其特征在于，包括：存储器和处理器，

技术总结
本发明公开了一种呼叫处理方法、装置及计算机设备。其中，该方法包括：接收终端发送的语音呼叫请求，其中，语音呼叫请求中携带有请求的目标业务；基于目标业务，向动态音视频服务器发送动态音视频请求，其中，动态音视频请求用于动态音视频服务器生成与目标业务对应的目标媒体流，并将目标媒体流推送至流媒体服务器上；接收动态音视频服务器发送的拉流通知；基于拉流通知，从流媒体服务器拉取目标媒体流，并将目标媒体流发送给终端。本发明解决了视频应答时由于需要人工提前制作文件造成的效率低的的技术问题。

技术研发人员：陈子翀,郑翔,傅宁琪,刘翔,冯肖祥,郭建海,兰丽湖,陈力,郑明芬,黄凌琳,宋洁瑜,吴子特,伍玲英,卢丹,陈磊石,吴松波
受保护的技术使用者：中国电信股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/13