一种机场自助服务方法、装置、设备及系统与流程

本申请涉及航空，更具体的说，是涉及一种机场自助服务方法、装置、设备及系统。

背景技术：

1、当前，机场或航空公司开发有移动端app，即运行在旅客的智能手机或其他智能移动设备上的应用程序，通过移动端app，旅客可以自助的办理航空出行的相关业务，实现旅客自助服务。

2、但是，受限于硬件条件，借助当前的移动端app只能够办理自助选座等少数类型的出行业务，而无法实现登机牌打印、行李称重以及安检托运等业务的自助办理，能够办理的业务种类较少，无法实现旅客出行的全流程自助办理。

技术实现思路

1、鉴于上述问题，提出了本申请以便提供一种机场自助服务方法、装置、设备及系统，以实现旅客出行业务的全流程自助办理任务。

2、具体方案如下：

3、第一方面，提供了一种机场自助服务方法，该方法包括：

4、在接收到目标旅客通过移动端输出的目标柜机控制请求的情况下，判断所述移动端是否具备目标柜机的临时控制权，其中，所述目标柜机控制请求用于请求临时控制所述目标柜机；

5、若是，则向所述目标柜机输出第一指令，并建立所述移动端与所述目标柜机间的临时连接，以供所述移动端向所述目标柜机输出业务办理请求并接收所述目标柜机反馈的业务办理结果，其中，所述第一指令用于修改所述目标柜机的工作状态为临时控制状态，所述业务办理请求用于请求所述目标柜机进行业务办理；

6、在接收到所述移动端输出的解除控制指令的情况下，向所述目标柜机输出第二指令，其中，所述第二指令用于修改所述目标柜机的工作状态为空闲状态。

7、第二方面，提供了一种机场自助服务装置，包括：

8、判断单元，用于在接收到目标旅客通过移动端输出的目标柜机控制请求的情况下，判断所述移动端是否具备目标柜机的临时控制权，其中，所述目标柜机控制请求用于请求临时控制所述目标柜机；

9、临时控制启动单元，用于在所述移动端具备所述目标柜机的临时控制权的情况下，向所述目标柜机输出第一指令，并建立所述移动端与所述目标柜机间的临时连接，以供所述移动端向所述目标柜机输出业务办理请求并接收所述目标柜机反馈的业务办理结果，其中，所述第一指令用于修改所述目标柜机的工作状态为临时控制状态，所述业务办理请求用于请求所述目标柜机进行业务办理；

10、临时控制终止单元，用于在接收到所述移动端输出的解除控制指令的情况下，向所述目标柜机输出第二指令，其中，所述第二指令用于修改所述目标柜机的工作状态为空闲状态。

11、第三方面，提供了一种机场自助服务设备，包括存储器和处理器；

12、所述存储器，用于存储程序；

13、所述处理器，用于执行所述程序，实现上述的机场自助服务方法的各个步骤。

14、第四方面，提供了一种机场自助服务系统，包括移动端、目标柜机和机场自助服务设备；

15、所述移动端向所述机场自助服务设备输出目标柜机控制请求，所述目标柜机控制请求用于请求临时控制所述目标柜机；

16、所述机场自助服务设备根据所述目标柜机控制请求，判断所述移动端是否具备目标柜机的临时控制权，若是，则向所述目标柜机输出第一指令，并建立所述移动端与所述目标柜机间的临时连接，其中，所述第一指令用于修改所述目标柜机的工作状态为临时控制状态；

17、所述移动端向所述目标柜机输出业务办理请求，所述业务办理请求用于请求所述目标柜机进行业务办理；

18、所述目标柜机根据所述业务办理请求，进行业务办理，在业务办理完成后，向所述移动端反馈业务办理结果；

19、所述移动端向所述机场自助服务设备输出解除控制指令；

20、所述机场自助服务设备根据所述解除控制指令，向所述目标柜机输出第二指令，其中，所述第二指令用于修改所述目标柜机的工作状态为空闲状态。

21、借由上述技术方案，本申请在接收目标柜机控制请求的情况下，对输出该请求的移动端是否具备目标柜机的临时控制权进行判断，具体的，所述目标柜机控制请求可以是在目标旅客欲利用目标柜机的硬件设备进行出行业务自助办理的情况下，通过所述移动端输出的请求，所述移动端具备着所述目标旅客的身份信息和行程信息，从而可以根据移动端输出的请求进行权限判断；在所述移动端具备所述目标柜机的临时控制权的情况下，修改所述目标柜机的工作状态为临时控制状态，需要说明的是，处于临时控制状态的目标柜机只能在所述移动端输出的指令的操控下，进行业务办理，通过在所述移动端具备所述目标柜机的临时控制权的情况下，建立两者间的临时连接关系，使得所述移动端可以输出业务办理指令到所述目标柜机，所述目标柜机可以按照所述业务办理指令进行业务办理，并在业务办理完成后，将业务办理结果反馈给所述移动端，所述移动端在业务办理完成后输出解除控制指令，以便将所述目标柜机的工作状态修改为空闲状态，解除所述移动端对所述目标柜机的临时控制，处于空闲状态的目标柜机允许任意旅客通过触控柜机的方式进行自助业务办理，也允许旅客通过移动端进行柜机的临时控制。

22、目标旅客将移动端作为出行业务办理的直接操作对象，无需直接在自助柜机上进行触控操作，从而提高了进行出行业务自助办理的操作灵活度和便捷程度，本方案将实体柜机的硬件设备作为移动端的硬件补充，可以突破硬件条件的限制，从而借由具备自助柜机临时控制权的移动端，实现多种出行业务的自助办理任务，丰富了移动端可以办理的业务类型，此外，还为节省柜机布设成本提供了可能，具体的，可以将当前自助柜机的软件功能集成到移动端，仅保留自助柜机的硬件模块，以减少自助柜机的软件功能和部署成本。

技术特征：

1.一种机场自助服务方法，其特征在于，该方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述移动端是否具备目标柜机的临时控制权，包括：

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述目标柜机包括自助值机柜机或自助行李托运柜机。

4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述目标柜机控制请求中包含有用于表征所述目标柜机的标识，所述用于表征所述目标柜机的标识包括用于表征所述目标柜机的数字编号或条码标识。

5.一种机场自助服务装置，其特征在于，包括：

6.一种机场自助服务设备，其特征在于，包括存储器和处理器；

7.一种机场自助服务系统，其特征在于，包括移动端、目标柜机和机场自助服务设备；

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述目标柜机包括自助值机柜机；

9.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述目标柜机包括自助行李托运柜机；

10.根据权利要求7-9中任一项所述的系统，其特征在于，所述目标柜机还用于在进行业务办理的过程中，进行语音播报。

技术总结
本申请公开了一种机场自助服务方法、装置、设备及系统，在接收目标柜机控制请求的情况下，判断输出该请求的移动端是否具备目标柜机的临时控制权，若是，则修改所述目标柜机的工作状态为临时控制状态，并建立两者间的临时连接关系，使得所述移动端可以输出业务办理指令到所述目标柜机，所述目标柜机可以按照所述业务办理指令进行业务办理，并在业务办理完成后，将业务办理结果反馈给所述移动端，所述移动端在业务办理完成后输出解除控制指令，以便将所述目标柜机的工作状态修改为空闲状态，本方案将实体柜机的硬件设备作为移动端的硬件补充，可以突破硬件条件的限制，可以借由移动端实现出行业务的全流程自助办理任务。

技术研发人员：刘楠,张明,王宇,张帅,宋亚玲
受保护的技术使用者：中国民航信息网络股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/13