一种基于Freeswitch和Genesys的多媒体呼叫中心自适应切换转换系统的制作方法

本发明涉及呼叫中心，尤其涉及一种基于freeswitch和genesys的多媒体呼叫中心自适应切换转换系统。

背景技术：

1、呼叫中心如电信业中的1860，金融业中的95555等，又称为客服系统，是集计算机-电话集成(computer telephony integration，cti)、自动呼叫分配(automatic calldistribution,acd)和数据库等多种技术为一体的呼叫处理信息系统。用户可以通过电话、传真、电子邮件等各种接入方式接入呼叫中心。当用户终端接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库或座席，获得所需的信息服务，如向企业提出要求、质疑、投诉、建议和质询等。

2、现有的多媒体呼叫中心难以进行多媒体间的平滑切换，影响对客户的服务质量和满意度。

技术实现思路

1、本发明的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种基于freeswitch和genesys的多媒体呼叫中心自适应切换转换系统。

2、为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：

3、一种基于freeswitch和genesys的多媒体呼叫中心自适应切换转换系统，包括多媒体平滑转换模块和自动资源管理模块。

4、作为本发明的进一步方案，所述多媒体平滑转换模块采用技术手段在多媒体间平滑转换，不影响服务质量和客户满意度。

5、作为本发明的进一步方案，所述自动资源管理模块会自动根据客户意图关闭不需要的媒体链接，释放资源，提高系统效率和性能。

6、本发明的有益效果为：

7、本系统支持语音、视频、微信、文本等多媒体方式，并且支持插件方式集成facebook、whatsapp等社交媒体应用。在平滑转换过程中，系统通过技术手段实现了多媒体间平滑切换，保证服务质量不受影响。同时，本系统会自动根据客户意图关闭不需要的媒体链接，释放资源，提高系统效率和性能。本发明为呼叫中心技术领域提供了一种新的解决方案，提高了客户服务质量和满意度。

技术特征：

1.一种基于freeswitch和genesys的多媒体呼叫中心自适应切换转换系统，其特征在于，包括多媒体平滑转换模块和自动资源管理模块。

2.根据权利要求1所述的一种基于freeswitch和genesys的多媒体呼叫中心自适应切换转换系统，其特征在于，所述多媒体平滑转换模块采用技术手段在多媒体间平滑转换，不影响服务质量和客户满意度。

3.根据权利要求1所述的一种基于freeswitch和genesys的多媒体呼叫中心自适应切换转换系统，其特征在于，所述自动资源管理模块会自动根据客户意图关闭不需要的媒体链接，释放资源，提高系统效率和性能。

技术总结
本发明涉及呼叫中心技术领域，公开了一种基于Freeswitch和Genesys的多媒体呼叫中心自适应切换转换系统，包括多媒体平滑转换模块和自动资源管理模块。本系统支持语音、视频、微信、文本等多媒体方式，并且支持插件方式集成Facebook、WhatsApp等社交媒体应用。在平滑转换过程中，系统通过技术手段实现了多媒体间平滑切换，保证服务质量不受影响。同时，本系统会自动根据客户意图关闭不需要的媒体链接，释放资源，提高系统效率和性能。本发明为呼叫中心技术领域提供了一种新的解决方案，提高了客户服务质量和满意度。

技术研发人员：胡炜,梁耀秋,陶志阳,张铮铮
受保护的技术使用者：亿迅信息技术有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/14