一种新型云客服接入方法与流程

本发明属于云客服，具体为一种新型云客服接入方法。

背景技术：

1、随着互联网的发展，越来越多的企业开始使用在线客服接入方式进行客户服务，这种方式不仅节省了企业的人力成本，而且还能够为客户提供更好的服务体验，现有的云客服系统通常基于网页接入或第三方平台接入，然而，现有的接入方法在一定程度上存在一些问题，例如，网页接入需要用户主动访问网站并点击客服按钮，而第三方平台接入需要用户下载相应的应用或添加机器人为好友，这些方法都需要用户的主动操作，增加了客户与客服之间建立联系的门槛，导致客户的体验不佳，对此，我们提出了一种新型云客服接入方法。

技术实现思路

1、针对现有技术的不足，本发明提供了一种新型云客服接入方法，解决了以上技术问题。

2、为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种新型云客服接入方法，接入步骤包括：

3、s1：对客服的服务器进行部署，让客服的服务器与云平台数据库之间进行对接；

4、s2：在服务器系统生成标识符，用以辨别客户与客服人员；

5、s3：云平台数据库之间与客户端进行相互对接；

6、s4：根据客服反馈的问题，上传至云平台数据库内，通过内部的匹配系统，来匹配出与客户提出的问题相对应的客服人员；

7、s5：云平台中的对应客服人员通过标识符接入进客户端内；

8、s6：客服实时查看客户反馈问题，并与客户进行沟通，解决客户问题。

9、优先地，s1步骤中对接的方式采用api进行对接，api通过程序员编写脚本与代码来实现与云平台数据库进行交互对接。

10、优先地，s1步骤中客服的服务器内设置有专属的账户，客服人员通过输入详细的账号信息来登入服务器内，服务器内弹出有相关客户反馈的问题，客服人员点击进入即可与客户进行沟通以解决问题。

11、优先地，s2步骤中的标识符为一种计算机编程语言，用以区分客户与客服，以建立起名称与使用之间的关系，标识符是由字母、数字与其他字符构成的。

12、优先地，s3步骤中客户端通过互联网方式进行对接，客户在客户端上接入网络后，即可通过网络的形式与云平台数据库之间建立连接关系。

13、优先地，s3步骤中客户端包括pc客户端、手机客户端与网页客户端。

14、优先地，s4步骤中匹配系统采用匹配算法进行计算分析配对。

15、优先地，s4步骤中系统的分类有售前相关咨询、售后相关咨询与差评处理咨询，通过不同的分类将不同客服接入到与其相关的咨询服务中。

16、优先地，s6步骤中客服人员通过服务器的推送，点击进入与客户进行实时的沟通。

17、优先地，s5步骤中在客服进入客户客户端内时，通过设置的标识符来进行分辨并进入与客户进行沟通。

18、与现有技术相比，本发明的有益效果如下：

19、本申请通过开发的新型接入方法，能够提高对客户服务效率，客户无需主动访问网站或下载应用，只需在原有的应用程序或服务中使用云客服接入功能，大大降低了客户建立联系的门槛，大大的提升了客户体验，客户可以在不离开应用程序或服务的情况下与客服人员进行实时沟通，能够应用于各种云客服系统中，能够大幅提升客户服务的效率和质量，带来更好的使用前景。

技术特征：

1.一种新型云客服接入方法，其特征在于，接入步骤包括：

2.根据权利要求1所述的新型云客服接入方法，其特征在于：s1步骤中对接的方式采用api进行对接，api通过程序员编写脚本与代码来实现与云平台数据库进行交互对接。

3.根据权利要求1所述的新型云客服接入方法，其特征在于：s1步骤中客服的服务器内设置有专属的账户，客服人员通过输入详细的账号信息来登入服务器内，服务器内弹出有相关客户反馈的问题，客服人员点击进入即可与客户进行沟通以解决问题。

4.根据权利要求1所述的新型云客服接入方法，其特征在于：s2步骤中的标识符为一种计算机编程语言，用以区分客户与客服，以建立起名称与使用之间的关系，标识符是由字母、数字与其他字符构成的。

5.根据权利要求1所述的新型云客服接入方法，其特征在于：s3步骤中客户端通过互联网方式进行对接，客户在客户端上接入网络后，即可通过网络的形式与云平台数据库之间建立连接关系。

6.根据权利要求1所述的新型云客服接入方法，其特征在于：s3步骤中客户端包括pc客户端、手机客户端与网页客户端。

7.根据权利要求1所述的新型云客服接入方法，其特征在于：s4步骤中匹配系统采用匹配算法进行计算分析配对。

8.根据权利要求1所述的新型云客服接入方法，其特征在于：s4步骤中系统的分类有售前相关咨询、售后相关咨询与差评处理咨询，通过不同的分类将不同客服接入到与其相关的咨询服务中。

9.根据权利要求1所述的新型云客服接入方法，其特征在于：s6步骤中客服人员通过服务器的推送，点击进入与客户进行实时的沟通。

10.根据权利要求1所述的新型云客服接入方法，其特征在于：s5步骤中在客服进入客户客户端内时，通过设置的标识符来进行分辨并进入与客户进行沟通。

技术总结
本发明公开了一种新型云客服接入方法，接入步骤包括：S1：对客服的服务器进行部署，让客服的服务器与云平台数据库之间进行对接；S2：在服务器系统生成标识符，用以辨别客户与客服人员；S3：云平台数据库之间与客户端进行相互对接；S4：根据客服反馈的问题，上传至云平台数据库内，通过内部的匹配系统，来匹配出与客户提出的问题相对应的客服人员；S5：云平台中的对应客服人员通过标识符接入进客户端内。本申请通过开发的新型接入方法，能够提高对客户服务效率，客户无需主动访问网站或下载应用，只需在原有的应用程序或服务中使用云客服接入功能，大大降低了客户建立联系的门槛，大大的提升了客户体验，带来更好的使用前景。

技术研发人员：陈科斌,胡红梅
受保护的技术使用者：广州点动信息科技股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/15