一种IPPBX队列权重设置方法、终端设备及存储介质与流程

本发明涉及呼叫系统领域，尤其涉及一种ippbx队列权重设置方法、终端设备及存储介质。

背景技术：

1、在ippbx系统中，呼叫队列的权重优先级用来区分哪些队列属于优先队列。当同一个坐席分别在不同的队列中时，优先处理权重较高的队列通话。这在处理客户队列业务繁忙时，可以防止优先队列的坐席一直被其他队列占用，导致优先队列的客户的通话无法得到及时处理。传统方案存在以下问题：

2、(1)固定分配规则：传统的呼叫中心系统可能只基于线性的轮询或其他固定规则来分配呼叫，缺乏灵活性，这可能导致优先队列的呼叫需要等待时间过长，不够及时得到处理。

3、(2)无法个性化服务：在传统系统中，难以根据呼叫的性质或来电者的特定需求提供个性化的服务。

技术实现思路

1、为了解决上述问题，本发明提出了一种ippbx队列权重设置方法、终端设备及存储介质。

2、具体方案如下：

3、一种ippbx队列权重设置方法，包括以下步骤：

4、s1：当某队列被呼入且预定某坐席进行应答时，判断该坐席是否存在于其他队列中，如果是，进入s2；否则，设置该坐席响铃；

5、s2：判断被呼入队列的队列权重是否大于其他队列的队列权重，如果是，设置该坐席响铃；否则，进入s3；

6、s3：判断被呼入队列的队列权重是否小于其他队列的队列权重，如果是，进入s4；否则，进入s5；

7、s4：判断其他队列的当前来电数量是否大于可用坐席数量，如果是，设置该坐席不响铃，按照队列顺序对下一坐席进行是否响铃的判断；否则，设置该坐席响铃；

8、s5：判断被呼入队列的通话等待权重是否大于其他队列的通话等待权重，如果是，设置该坐席不响铃，按照队列顺序对下一坐席进行是否响铃的判断；否则，设置该坐席响铃。

9、进一步的，通话等待权重的p计算公式为：p＝队列权重+来电等待时间/加权系数。

10、一种ippbx队列权重设置终端设备，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现本发明实施例上述的方法的步骤。

11、一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现本发明实施例上述的方法的步骤。

12、本发明采用如上技术方案，解决了坐席在不同队列权重问题，同一坐席属于多个队列，可按设置的队列优先级优先分配来电。

技术特征：

1.一种ippbx队列权重设置方法，其特征在于，包括以下步骤：

2.根据权利要求1所述的ippbx队列权重设置方法，其特征在于：通话等待权重的p计算公式为：p＝队列权重+来电等待时间/加权系数。

3.一种ippbx队列权重设置终端设备，其特征在于：包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中并在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1～2中任一所述方法的步骤。

4.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于：所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1～2中任一所述方法的步骤。

技术总结
本发明涉及一种IPPBX队列权重设置方法、终端设备及存储介质，该方法中包括：当某队列被呼入且预定某坐席进行应答时，如果该坐席存在于其他队列中，则判断与其他队列的队列权重的大小关系，如果大于，则设置该坐席响铃；如果小于，判断其他队列的当前来电数量是否大于可用坐席数量，如果是，设置该坐席不响铃，否则响铃；如果等于，是否大于其他队列的通话等待权重，如果是，设置该坐席不响铃，否则响铃。本发明解决了坐席在不同队列权重问题，同一坐席属于多个队列，可按设置的队列优先级优先分配来电。

技术研发人员：孙聚会,江艺扬
受保护的技术使用者：厦门星纵数字科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/2/29