一种视频申办智能辅助方法、装置、设备及可读存储介质与流程

本申请涉及政务申办，尤其涉及一种视频申办智能辅助方法、装置、设备及可读存储介质。

背景技术：

1、随着社会的发展，各种服务政策得到普及，但在常规的业务申办还是需要居民本人携带各种有效证件前往政务服务中心进行线下办理，而由于人们工作繁忙、业务申办过程繁琐、业务申办前需要预约，又或者老年人行动不便，而对于大多数人，政府推出的线上业务办理平台，由于对业务办理流程不够熟悉又缺乏专人指导，导致业务办理效率低下。

技术实现思路

1、本申请提供了一种视频申办智能辅助方法、装置、设备及可读存储介质，至少能够解决相关技术中对于线上业务办理流程不熟悉导致业务办理效率低下的问题。

2、本申请实施例第一方面提供了一种视频申办智能辅助方法，包括：

3、获取用户终端输入的申办业务；

4、确定所述申办业务的预设流程；

5、根据所述预设流程生成话术虚拟人，并与所述用户终端建立视频连接；

6、控制所述话术虚拟人按照所述预设流程的对应话术辅助目标用户进行视频申办。

7、通过采用上述方案，当检测到目标用户需要申办业务时，确定申办业务的预设流程，并根据预设流程生成话术虚拟人与用户终端建立视频连接，话术虚拟人会根据预设流程的对应话术辅助目标用户进行视频申办，有效提高业务办理效率。

8、可选的，所述根据所述预设流程生成话术虚拟人的步骤，包括：

9、构建虚拟人物模型；

10、根据所述预设流程在话术数据库中确定对应的目标话术集合；

11、通过将所述目标话术集合输入至所述虚拟人物模型生成所述话术虚拟人。

12、通过采用上述方案，在话术数据库中确定预设流程的目标话术集合，并将目标话术集合输入至虚拟人物模型中生成话术虚拟人，提高在辅助视频申办的准确性。

13、可选的，所述控制所述话术虚拟人按照所述预设流程的对应话术辅助目标用户进行视频申办的步骤，包括：

14、根据所述预设流程的流程步骤确定所述目标话术集合中目标话术的逻辑顺序；

15、控制所述话术虚拟人按照所述逻辑顺序输出所述目标话术，以辅助目标用户进行视频申办。

16、通过采用上述方案，根据预设流程确定话术虚拟人对目标话术输出的逻辑顺序，提高在辅助视频申办的准确性。

17、可选的，所述控制所述话术虚拟人按照所述逻辑顺序输出所述目标话术的步骤，包括：

18、控制所述话术虚拟人按照所述逻辑顺序输出第一目标话术；

19、检测所述用户终端获取的与所述第一目标话术对应的信息数据；

20、当所述信息数据达到预设申办标准时，控制所述话术虚拟人按照所述逻辑顺序输出第二目标话术，直至所有所述目标话术对应的信息数据全部检测通过。

21、通过采用上述方案，根据预设流程的逻辑顺序，在话术虚拟人输出目标话术之后，监测视频中目标用户执行的对应操作，若满足申办标准则继续执行下一操作，保证视频申办的申办效率。

22、可选的，所述信息数据包括视频数据，所述检测所述用户终端获取的与所述第一目标话术对应的信息数据的步骤之后，还包括：

23、确定所述视频数据中目标用户的面部特征；

24、判断所述面部特征在所述视频数据中是否存在变化；

25、当所述面部特征存在变化时，确定所述视频数据存在异常；

26、或，通过追踪所述目标用户的瞳孔，判断所述目标用户的瞳孔变化是否满足正常变化规律；

27、若所述瞳孔变化不满足所述正常变化规律，则确定所述视频数据存在异常。

28、通过采用上述方案，对目标用户的面部特征或瞳孔进行识别，防止通过ai换脸技术盗用他人信息进行业务申办，提高远程视频申办的安全性。

29、可选的，所述方法还包括：

30、判断所述用户终端是否存在恶意软件；

31、当检测到所述用户终端存在所述恶意软件时，向所述用户终端发送申办异常提示。

32、通过采用上述方案，当检测到用户终端存在恶意软件时，应及时向目标用户终端发送异常提示，防止目标用户的身份信息被盗取。

33、可选的，所述判断所述用户终端是否存在恶意软件的步骤，包括：

34、获取所述用户终端的接口调用序列；

35、通过将所述接口调用序列进行预处理，获取所述接口调用序列对应的区别特征向量；

36、将所述区别特征向量与预设恶意软件特征库进行比对，判断所述用户终端是否存在恶意软件。

37、通过采用上述方案，获取接口调用序列对应的区别特征向量，将取接口调用序列的区别特征向量与预设恶意软件特征库进行比对，从而判断用户终端是否存在恶意软件，能够有效提高恶意软件识别的准确性，防止用户身份信息泄露。

38、本申请实施例第二方面提供了一种视频申办智能辅助装置，包括：

39、获取模块，用于获取用户终端输入的申办业务；

40、确定模块，用于确定所述申办业务的预设流程；

41、生成模块，用于根据所述预设流程生成话术虚拟人，并与所述用户终端建立视频连接；

42、控制模块，用于控制所述话术虚拟人按照所述预设流程的对应话术辅助目标用户进行视频申办。

43、本申请实施例第三方面提供了一种电子设备，包括存储器及处理器，其中，所述处理器用于执行存储在所述存储器上的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时，实现上述本申请实施例第一方面提供的视频申办智能辅助方法中的各步骤。

44、本申请实施例第四方面提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时，实现上述本申请实施例第一方面提供的视频申办智能辅助方法中的各步骤。

45、综上所述，本申请的有益效果为：

46、1.当检测到目标用户需要申办业务时，确定申办业务的预设流程，并根据预设流程生成话术虚拟人与用户终端建立视频连接，话术虚拟人会根据预设流程的对应话术辅助目标用户进行视频申办，有效提高业务办理效率。

47、2.获取接口调用序列对应的区别特征向量，将取接口调用序列的区别特征向量与预设恶意软件特征库进行比对，从而判断用户终端是否存在恶意软件，能够有效提高恶意软件识别的准确性，防止用户身份信息泄露。

技术特征：

1.一种视频申办智能辅助方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的视频申办智能辅助方法，其特征在于，所述根据所述预设流程生成话术虚拟人的步骤，包括：

3.根据权利要求2所述的视频申办智能辅助方法，其特征在于，所述控制所述话术虚拟人按照所述预设流程的对应话术辅助目标用户进行视频申办的步骤，包括：

4.根据权利要求3所述的视频申办智能辅助方法，其特征在于，所述控制所述话术虚拟人按照所述逻辑顺序输出所述目标话术的步骤，包括：

5.根据权利要求4所述的视频申办智能辅助方法，其特征在于，所述信息数据包括视频数据，所述检测所述用户终端获取的与所述第一目标话术对应的信息数据的步骤之后，还包括：

6.根据权利要求1所述的视频申办智能辅助方法，其特征在于，所述方法还包括：

7.根据权利要求6所述的视频申办智能辅助方法，其特征在于，所述判断所述用户终端是否存在恶意软件的步骤，包括：

8.一种视频申办智能辅助装置，其特征在于，包括：

9.一种电子设备，其特征在于，包括存储器及处理器，其中：

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时，实现权利要求1至7中的任意一项所述视频申办智能辅助方法中的步骤。

技术总结
本申请提供了一种视频申办智能辅助方法、装置、设备及可读存储介质，该方法包括：获取用户终端输入的申办业务；确定申办业务的预设流程；根据预设流程生成话术虚拟人，并与用户终端建立视频连接；控制话术虚拟人按照预设流程的对应话术辅助目标用户进行视频申办。通过采用上述方案，当检测到目标用户需要申办业务时，确定申办业务的预设流程，并根据预设流程生成话术虚拟人与用户终端建立视频连接，话术虚拟人会根据预设流程的对应话术辅助目标用户进行视频申办，有效提高业务办理效率。

技术研发人员：陈昌华,张礼祥,吴根祥
受保护的技术使用者：深圳市环讯通科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/2/8